Как управлять отзывами Google

Отзывы в Google — важный показатель, по которому ваши клиенты будут судить о вашем бизнесе. Когда кто-то находит время, чтобы оставить отзыв о компании в Google, обычно у него либо очень положительный, либо очень отрицательный опыт. Слишком много плохих отзывов говорят им, что вы серьезно терпите неудачу в одной или нескольких областях, в то время как постоянные положительные отзывы говорят им, что вы надежная компания и вам можно доверять в предоставлении услуг, о которых вы говорите. Поскольку обзоры Google очень важны для общего впечатления, которое ваш бизнес производит на потенциальных и текущих клиентов, важно, чтобы вы научились эффективно управлять отзывами Google .

Что такое обзоры Google?

Отзывы Google — это отзывы, положительные или отрицательные, которые ваши клиенты могут оставить на вашей бизнес-странице Google. Эти отзывы могут просматривать все, кто ищет и находит вас в Google. Часто эти отзывы являются первым впечатлением, которое клиент получает о вашем бизнесе. Подумайте об этом — сколько раз вы искали продукт или услугу в Интернете и делали выбор, основываясь на том, насколько хорошо другие оценили эффективность этой компании или продукта? Если большинство предыдущих клиентов жаловались на эту компанию или продукт, почему вы решили рисковать ими? Как вы, вероятно, догадались, ответив на поставленные вопросы, создание положительных отзывов в Google — это огромный шаг к созданию богатой репутации вашего бизнеса в Интернете.

Важность отзывов Google

Отзывы Google часто являются первым впечатлением, которое клиент получает о вашем бизнесе. Правильное управление отзывами Google и продвижение положительных отзывов необходимы для положительного общего присутствия в Интернете. Неудивительно, что некоторые компании делают все возможное, чтобы продвигать положительные отзывы, иногда включая покупку поддельных отзывов. НЕ попадайтесь в эту ловушку! Поддельные отзывы часто заметны для клиентов и могут оттолкнуть их хуже, чем отрицательный отзыв. Не говоря уже о том, что они противоречат политике Google в отношении содержания обзоров.

Вместо этого сосредоточьтесь на получении реальных отзывов от реальных клиентов. Относитесь к жалобам с профессионализмом и принимайте предложения близко к сердцу. Это показывает, что вы открыты для улучшений и ориентированы на клиента, придавая позитивный оттенок негативу. Кроме того, не забудьте ответить на положительные отзывы, поблагодарив своих клиентов. Это покажет, что вы отзывчивы, заинтересованы и действительно заботитесь о том, чтобы опыт ваших клиентов был положительным.

Поощрение клиентов оставлять отзывы в Google

Научиться управлять отзывами Google — это всего лишь один шаг. Прежде чем вы сможете управлять отзывами, вы должны заставить своих клиентов оставлять отзывы. Недостаточно просто поощрять получение хороших отзывов — изучение того , как реагировать на плохие отзывы и усиливать положительные, в конечном итоге также является важной частью управления отзывами Google.

Положительные отзывы

Получение положительных 5-звездочных отзывов — это, конечно же, ваша главная цель. 4-звездочные отзывы тоже могут быть хорошими, но обратите внимание на то, почему клиент решил снять звезду. В своем ответе на положительный отзыв убедитесь, что вы ответили быстро и профессионально, признайте любые предложения, сделанные клиентом, предоставьте решение, если это необходимо, и обязательно поблагодарите их за потраченное время. Еще один хороший способ выделить положительные отзывы — опубликовать их в социальных сетях или на своей веб-странице. Чем больше вы можете сосредоточиться на позитиве, тем больше он перевесит любой негатив.

Нейтральные отзывы

Нейтральные отзывы могут быть немного сложными. 3-звездочные обзоры, как правило, содержат как положительные, так и отрицательные отзывы, и в вашем ответе следует принимать во внимание обе стороны. Как и в случае с положительными отзывами, убедитесь, что вы отвечаете профессионально и своевременно. Предоставьте решение жалобы клиента или предложите компенсацию, если это необходимо. В идеале такой ответ побудит их изменить свой отзыв на 4 или 5 звезд. Как всегда, поблагодарите их за то, что нашли время, чтобы отправить вам отзыв.

Отрицательные отзывы

Негатив в обзоре часто бывает трудно переварить. Некоторые клиенты необоснованно суровы, в то время как у некоторых действительно был плохой опыт, и они не давали вам возможности решить проблему, кроме публикации отзыва. Некоторые отрицательные отзывы являются подлинными и содержат ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса. Старайтесь изо всех сил рассматривать обзоры с 1 и 2 звездами как возможность чему-то научиться. Если вы взаимодействуете с этими отзывами, будьте еще более осторожны в том, чтобы быть своевременными и уважительными — вы не хотите сделать еще хуже. Сделайте все возможное, чтобы решить проблему. Есть ли проблема с продуктом? Предложите возврат или замену. Подвела ли их служба поддержки? Принести извинения и гарантировать клиенту, что улучшения будут сделаны. Вам нужно защищать свою онлайн-репутацию , но не впадать в отрицательную реакцию.

Если вы обнаружите, что клиент просто груб, оскорбителен или в чем-то проявляет крайность, вы можете удалить отзыв. Обратитесь к разделу «Политики проверки Google» ниже, чтобы лучше понять, что является приемлемым, а что нет. Вы не можете удалить отзыв только за то, что он отрицательный, поскольку это было бы злоупотреблением системой. Тем не менее, клиенты придерживаются определенного стандарта при предоставлении отзыва о вашем бизнесе. Если они не соблюдают этот стандарт, их отзыв удаляется.

Как читать отзывы Google

Есть несколько разных способов, которыми ваши отзывы Google будут отображаться в Интернете. Изучение того, как читать каждый стиль, поможет вам понять, что ваши клиенты могут видеть, и соответствующим образом скорректировать.

Местные результаты поиска «3-Pack»

Когда клиент ищет компанию в Google, используя «рядом со мной» в качестве ключевых слов, он встретится с тремя ближайшими компаниями, соответствующими другим его ключевым словам — близость расстояния и релевантность их поиску. Эти результаты называются Google 3-Pack или Local Map Pack. И информация о бизнесе, и отзывы доступны для просмотра клиентами.

Результаты Google Карт

Часто потенциальные клиенты ищут компании на Картах Google. Если у вас есть отзывы о вашей компании в Google, эти отзывы также отображаются в результатах Google Maps.

Панель знаний

Когда клиент использует Google, чтобы найти вашу компанию в Интернете, Google представляет ему краткую информацию о вашей компании в правой части экрана. Это называется панелью знаний Google. Данные на этой панели составлены из данных вашего бизнес-профиля Google. Если у вашей компании несколько местоположений, у каждого из них будет отдельная панель знаний, которая отображается в результатах поиска Google.

Правила отзывов Google

Политика Google четко указывает, что может и что не может содержаться в обзоре. Если кто-то оставит отзыв, содержащий любую из этих запрещенных тем , сообщите об этом для удаления как можно скорее. Хотя у Google есть автоматическая проверка для подобных вещей, иногда могут проскальзывать плохие вещи.

Управление обзорами Google

Теперь, когда вы знаете важность как хороших, так и плохих отзывов, важно научиться правильно управлять отзывами в Google.

Первым шагом является определение отзыва, который, возможно, должен быть рассмотрен Google, независимо от того, является ли он подделкой или иным образом нарушает политику Google в отношении содержания. Затем найдите значок флага в правом верхнем углу обзора. Возможно, вам придется навести курсор на отзыв, чтобы увидеть флажок. Нажмите на нее. Если флажок не подходит, должна быть линия из трех маленьких точек. Нажмите на точки, и в качестве опции появится «Пометить как неприемлемое». На открывшейся странице укажите свой адрес электронной почты и выберите причину пометки этого отзыва. Причина зависит от инцидента.

Напоминание: вы не можете удалить отзыв только потому, что он отрицательный. Вместо этого попробуйте относиться к отрицательному отзыву положительно, и вы удивитесь, сколько преимуществ вы можете получить таким образом!

Другие обзорные сайты

Многие клиенты не останавливаются на простом отзыве о компании в Google. Они захотят посетить такие сайты, как Yelp, Bing, Yahoo, Facebook или Better Business Bureau , чтобы выразить свою озабоченность или просто поблагодарить за отличный сервис. Фактически, при исследовании компании BBB является одним из самых ценных сайтов для понимания потребителей. Это надежная политика, чтобы убедиться, что вы также присутствуете на этих других популярных сайтах отзывов, чтобы вы могли решать проблемы или продвигать положительный опыт. Если клиент чувствует, что его игнорируют, фраза «Я не знала, что вы связались» не является для него хорошим оправданием. Не заставляйте клиента чувствовать себя проигнорированным, регулярно проверяя другие сайты отзывов. Чем быстрее вы ответите, тем лучше! Узнайте, как управлять отзывами на этих веб-сайтах. Скорее всего, они похожи на то, как работает Google.

Управление репутацией в Интернете

Мы понимаем — вам кажется, что вам требуется много времени, чтобы отслеживать все эти различные платформы и самостоятельно отвечать на каждый отзыв. Вот где SEO Design Chicago может вмешаться. Мы предлагаем услуги по управлению репутацией , которые охватывают все ключевые области, обсуждаемые в этой статье, и многое другое. Наша целеустремленная и профессиональная команда предоставит отчеты о том, как можно улучшить вашу веб-репутацию, привлекая больше позитива и уменьшая негатив. Свяжитесь с нами сегодня!

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Что делать с недобросовестными отзывами в Google?
• Как я могу увидеть отзывы о моей компании в Google?
• Могут ли владельцы удалять отзывы Google?
• Как управлять отзывами в Google My Business?
• Почему отзывы Google важны?

Похожие сообщения:

Как удалить отзыв Google Ответ на отзыв Google Преимущества управления репутацией в Интернете Как правильно запрашивать отзывы