Как запустить SMS-стратегию восстановления заброшенной корзины в Shopify

SMS-напоминания о брошенной корзине — это текстовые сообщения, которые отправляются автоматически после того, как онлайн-покупатель добавляет товары в свою корзину, но уходит, не закончив оформление заказа. Эти текстовые сообщения могут быть инициированы и отправлены только в том случае, если у вас есть номер телефона клиента и маркетинговое согласие.

Давайте покажем вам 8 шагов, чтобы прибить SMS-автоматизацию вашей брошенной корзины для Shopify.

Установите последовательность SMS-напоминаний о брошенной корзине

Большинство онлайн-заказов оставляются покупателями. Статистика показывает, что около 80% онлайн-покупок прекращаются, что является значительным увеличением для предприятий электронной коммерции за последние пару лет.

Интернет-магазины пытаются решить проблему отказа от корзины с помощью различных маркетинговых инструментов, таких как электронная почта, ретаргетинг в Facebook и Instagram, медийная реклама и многое другое.

В этом руководстве мы покажем вам, как добавить текстовые сообщения в ваш набор инструментов ремаркетинга, и поймем, почему они являются одним из самых мощных маркетинговых каналов удержания.

«Мы получаем ROI около 1000%, в 10 раз больше, чем мы тратили на SMS!» - Рафаэль Цинтрон, эксперт по дропшиппингу Shopify

​

Самый эффективный способ восстановить брошенные корзины с помощью автоматизации текстовых сообщений в Shopify — это создать последовательность SMS-напоминаний, которые срабатывают через определенный интервал времени, который вы можете настроить.

Разбивка SMS-напоминания об идеальной брошенной корзине

Давайте посмотрим на 8 основных строительных блоков идеального текстового сообщения для восстановления брошенных тележек в Shopify.

1. Изображения и GIF-файлы. Повышайте вовлеченность с помощью визуальных элементов в текстовых сообщениях.

2. Название бренда. Получите мгновенную узнаваемость бренда, начав с названия вашего магазина.

3. Имя получателя. Сделайте ваше сообщение более личным, добавив имя вашего клиента.

4. Персональные коды скидок: для удобства добавляйте уникальные коды скидок в свои тексты.

5. CTA. Привлеките внимание к своему предложению, четко обозначив призыв к действию.

6. Эмоциональные триггеры: повышайте коэффициент конверсии, используя ощущение срочности или дефицита.

7. Фирменные URL -адреса. Брендирование ссылок повышает узнаваемость бренда, клики по ссылкам и доверие клиентов.

8. Отказ от подписки. Всегда добавляйте возможность отказа от подписки для ваших маркетинговых текстовых сообщений.

1. Изображения и GIF-файлы (от SMS до MMS)

Клиенты лучше реагируют на визуальные эффекты, чем на письменный контент. Изображение продукта, который почти был куплен, мгновенно возвращает клиентов в состояние покупки и помогает им понять, о чем ваше сообщение.

GIPHY и PEXELS

Повысьте уровень вовлеченности клиентов, используя GIF-файлы из интеграции GIPHY или бесплатные стоковые фотографии из интеграции Pexels.

Загрузить фирменные изображения

Настоятельно рекомендуется загружать свои собственные изображения, чтобы вы могли создать персонализированный и фирменный опыт для своих подписчиков SMS. Вы можете загрузить форматы PNG, JPG и GIF и проверить, как визуальные эффекты будут выглядеть в превью справа.

Превратите SMS в MMS, чтобы визуальный контент привлекал клиентов гораздо больше, чем просто текстовые сообщения, чтобы они могли мгновенно принять решение о действии.

MMS также увеличивает количество символов в сообщениях со 160 до 1600 , чтобы вы могли писать более сложные тексты, лучше объяснять свое ценностное предложение и делать основной призыв к действию более заметным.

Совет профессионала: более короткие сообщения по-прежнему работают намного лучше, поэтому не пытайтесь достичь ограничения в 1600 символов!

Бренды Shopify используют изображения в текстовых сообщениях, чтобы показать привлекательные визуальные эффекты, которые повышают их уровень вовлеченности, количество кликов и скорость возврата заброшенных касс для повышения рентабельности инвестиций.

Сетка изображений брошенных продуктов

Лучший способ приблизиться к SMS-автоматизации брошенной корзины — отправить основные изображения продуктов, которые клиент только что оставил в своей корзине. Это наиболее часто используемая функция автоматизации SMS-сообщений о брошенной корзине для Shopify.

Включите сетку для автоматической отправки текстовых сообщений, содержащих до 9 изображений продуктов в одном коллаже. Просмотрите примеры сетки, чтобы увидеть, как изображения продуктов будут расположены в зависимости от количества товаров, оставленных покупателем в своей корзине.

2. Узнаваемость бренда (название магазина)

Текстовое сообщение с неизвестного номера может расстроить получателей. Вы можете решить эту проблему, используя свой бренд.

Как это помогает?

У клиентов, которые эмоционально связаны с брендом, LTV в 3 раза выше. Не пренебрегайте добавлением названия вашего бренда во все маркетинговые каналы, включая текстовые сообщения, чтобы увеличить ваши шансы на признание существующими клиентами быстрее и проще.

Узнаваемость бренда является ключом к увеличению ваших открытых ставок, а также кликов и заказов из текстовых сообщений.

Вашим клиентам необходимо мгновенно узнать источник текстового сообщения, чтобы они могли понять, хотели ли они его получить в первую очередь. Начав с вашего бренда, получатели сразу заметят название вашего магазина, чтобы они знали, чего ожидать.

3. Персонализация сообщения (имя клиента)

Общие маркетинговые сообщения не создают положительного впечатления от онлайн-покупателей. Вот почему мы предлагаем начинать ваши текстовые маркетинговые сообщения, по крайней мере, с упоминания имени вашего клиента.

Как это помогает?

80% онлайн-покупателей склонны совершать покупки у бренда, если он предлагает персонализированный маркетинговый опыт.

Начало разговора с именем человека привлекает гораздо больше внимания получателя, поскольку он понимает, что это сообщение предназначено именно для него.

Ваши клиенты с гораздо большей вероятностью откроют ваше сообщение и заметят ваше брошенное предложение для оформления заказа, специально разработанное для них, и это больше, чем просто еще одно общее автоматизированное маркетинговое сообщение, которое отправил бы любой другой бренд.

4. Персональные скидки (встроенные в URL-адреса)

Главной причиной отказа от корзины в первую очередь являются непредвиденные расходы и плата за доставку, когда клиенты доходят до последних шагов оформления заказа. Мы рекомендуем вам подойти к восстановлению брошенной корзины с предложением бесплатной доставки в вашем первом текстовом сообщении.

Как это помогает?

Вы решаете основную причину, по которой клиенты отказываются от корзины из-за затрат на оформление заказа, которых они не ожидали, когда начинали делать покупки.

Это означает, что большинство упущенных продаж имеют высокие шансы быть преобразованными с первым текстовым сообщением менее чем через полчаса после того, как корзина брошена.

5. Четкое и наглядное предложение (сильный призыв к действию)

Важно сделать ваше основное ценностное предложение как можно более ясным и действенным, чтобы получатели могли видеть ваше конкретное предложение и то, что им нужно сделать, чтобы сразу воспользоваться им.

Как это помогает?

Сильный призыв к действию — это слово или фраза, побуждающая клиентов совершить требуемое действие, которое приведет к основному преимуществу вашей рекламной акции. Это сердце вашего текстового напоминания для клиентов, которые бросают свои корзины, и помогает вам получить больше кликов по URL-адресам заброшенных касс.

После того, как клиенты просмотрят ваше ценностное предложение и перейдут по вашей ссылке, они перейдут прямо в корзину, от которой только что отказались.

Оказавшись там, они видят предложение о бесплатной доставке, и единственное, что им нужно сделать, это подтвердить свой заказ. Это так просто!

6. Эмоциональные стимулы (чувство срочности и дефицита)

Эти хорошо известные психологические триггеры, побуждающие к действию, могут значительно повысить конверсию SMS-напоминаний о брошенной корзине. Мы говорим о принципе дефицита и чувстве срочности.

Как это помогает?

SMS предназначено для максимально быстрой доставки сообщения, а чувство срочности помогает повысить потребность в быстром принятии решений.

Это превращает весь процесс получения, чтения и выполнения действий с текстовым сообщением в единый поток, который завершается за считанные секунды. Буквально.

• Примеры срочности: «Срок действия вашей корзины истекает!», «Предложение заканчивается сегодня!»

Дефицит товара — еще один отличный способ увеличить силу вашего текстового сообщения.

Это помогает увеличить количество кликов и заказов, предполагая, что продукт, который ваш клиент только что добавил в корзину, скоро закончится, и если он хочет его, ему нужно заказать его сейчас.

• Примеры дефицита: «Запасы заканчиваются!», «Ваши товары быстро расходуются!»
  

7. Брендированные короткие URL-адреса (узнаваемость бренда и доверие к ссылкам)

Добавление названия вашего бренда к сокращенным URL-адресам SMS дает вам еще один огромный прирост узнаваемости бренда и кликов по ссылкам. Это не означает, что вы можете пропустить добавление названия вашего магазина в начале, это просто помогает усилить присутствие вашего бренда.

Как это помогает?

Клиенты могут лучше узнать ваш бренд, увидев фирменный URL-адрес с вашего веб-сайта Shopify.

Это значительно повышает ваши шансы получить больше кликов по ссылкам, потому что клиенты будут знать, что это не мошенническая или поддельная ссылка, а ссылка исходит с известного им веб-сайта.

Вы можете включить фирменные короткие URL-адреса и настроить точное имя, с которым вы хотите, чтобы ваши ссылки отправлялись, настроив параметры SMSBump в Shopify.

8. Варианты отказа от подписки (разрешить подписчикам отказаться)

Какими бы идеальными ни были ваши SMS-напоминания, вы не можете угодить всем. У вас всегда будут подписчики, которые не хотят получать ваши текстовые сообщения, и вам нужно предоставить им простой способ сделать это.

Как и в маркетинговых кампаниях по электронной почте, вам нужна ссылка для отказа от подписки или ключевое слово STOP, на которое они могут ответить, чтобы вы отписали их от своих списков текстового маркетинга в Shopify.

Как это помогает?

Варианты отказа от подписки не повышают ваши продажи, но помогают избежать судебных исков со стороны разочарованных клиентов.

Как настроить SMS-автоматизацию: триггер, время и контент

Первоначальное текстовое сообщение, которое отправит ваш магазин Shopify, должно быть от 5 до 15 минут после отказа от оформления заказа. Давайте проведем вас через пошаговый процесс настройки параметров автоматизации, чтобы ваши клиенты получали мощное SMS-напоминание о завершении оформления заказа.

Имя автоматизации и триггер

Назовите автоматизацию заброшенной корзины. Мы рекомендуем добавить время ( 15 минут ), чтобы было проще отслеживать аналитику и отчеты для различных этапов последовательности восстановления корзины.

Выберите Напоминание о брошенной корзине в раскрывающемся списке, чтобы ваши сообщения отправлялись на основе клиентов, покидающих ваш магазин Shopify, не завершив оформление заказа.

Выберите получателей (клиенты или администраторы магазина)

У вас есть два варианта настройки получателей SMS-уведомлений о брошенной корзине: покупатели вашего магазина или администратор (сотрудник или владелец магазина). Выберите, кого вы хотите уведомить с помощью автоматизации, которую вы сейчас настраиваете.

Совет для профессионалов: помните, что если вы хотите иметь и то, и другое, вам нужно настроить две разные SMS-автоматизации с триггером напоминания о брошенной корзине.

• Клиенты (рекомендуется): установите получателей для клиента, чтобы настроить автоматизацию для отправки сообщений покупателям, которые покидают ваш магазин Shopify без покупки.
  

• Администраторы (владельцы магазина): установите параметр «Администраторы», если вы, как владелец магазина, хотите получать уведомления с помощью текстового сообщения всякий раз, когда покупатель отказывается от оформления заказа в вашем магазине Shopify.
  

Установите время автоматизации (задержка)

В разделе «Задержка» вы настраиваете, сколько времени потребуется для запуска автоматизации SMS-сообщений о брошенной корзине после того, как покупатель покинет свою кассу. Помните, что если вы оставите задержку в отключенном состоянии, автоматизация будет предопределена по умолчанию для отправки сообщений через 10 минут после запуска заброшенной проверки.

• Отправьте первый текст через 15 - 30 минут.

Магазины Shopify наблюдают резкое увеличение случаев восстановления заброшенных касс с задержкой от 15 до 30 минут для своих SMS-напоминаний.

Клиенты часто отвлекаются, и быстрое напоминание в виде текстового сообщения возвращает их в корзину, и у них есть время пересмотреть покупку и обновить свое покупательское настроение. Часто самого мягкого нажатия может быть достаточно, чтобы вселить в клиентов уверенность в завершении оформления заказа.

Включить MMS (прикрепить изображение или GIF)

Установив флажок «Прикрепить изображение или GIF», вы активируете функцию MMS, которая превращает обычные текстовые SMS-сообщения в более привлекательные и эффективные мультимедийные сообщения длиной 1600 символов.

Мы заметили высокие показатели CTR, когда продавцы Shopify используют интеграцию GIPHY или Pexels для выбора GIF-файлов или высококачественных стоковых фотографий для отправки вместе с SMS-напоминаниями о брошенной корзине. Обязательно выберите соответствующий визуальный элемент, который поможет быстрее и лучше передать ваше сообщение.

Сетка изображений продуктов была разработана специально для SMS-напоминаний о брошенных корзинах. Включение этого параметра заставит автоматизацию брать изображения продуктов из содержимого брошенной корзины ваших клиентов и отправлять их в единый коллаж в текстовом сообщении.

Причина, по которой это эффективно, заключается в том, что покупатель видит все продукты, которые он только что пропустил при покупке, в виде изображений. Это помогает покупателям мгновенно установить связь с товарами, которые они выразили желание купить, что значительно увеличивает их шансы пересмотреть свой заказ.

Настройте содержимое текстового сообщения (CTA, скидка, отказ)

Поле текстового сообщения дает вам все инструменты, необходимые для создания самых мощных SMS, которые помогут вам восстановить брошенные тележки. Давайте еще раз пройдемся по разбивке идеального СМС:

• Персонализируйте свое сообщение, добавив название своего бренда и имя клиента, используя короткие коды {SiteName} и {FirstName} .

• Добавьте ссылку, ведущую обратно в корзину покупателя, используя короткий код {AbandonedCheckoutUrl} . Включите фирменные URL-адреса, чтобы повысить узнаваемость и доверие к ссылкам.

• Дайте клиентам стимул завершить свой заказ, добавив скидку . Первое SMS-сообщение должно содержать предложение о бесплатной доставке , поскольку основной причиной высоких показателей отказа от корзины являются непредвиденные затраты на доставку при оформлении заказа.

• Добавьте опцию отказа от подписки в конце сообщения, установив флажок STOP to opt out.

Резюме

Текстовые сообщения — очень эффективный способ превратить простые SMS-напоминания о восстановлении брошенной корзины в большую маркетинговую стратегию удержания. Дайте нам знать, как у вас обстоят дела с автоматизацией SMS, и познакомьтесь с некоторыми из ведущих экспертов по дропшиппингу Shopify, которые уничтожают свои брошенные корзины с помощью SMSBump. Начните сегодня!

Включить восстановление корзины