Интеграция обратной связи в ваши формулировки проблем UX 15 сентября 2022 г.

У UX-дизайнеров и UX-исследователей есть только одно желание. И это то, что их продукты предназначены для решения правильной проблемы для своих пользователей. Интересно, что многие команды дизайнеров UX начинают свои исследования, не зная, какую проблему они хотят решить. И без эффективного определения проблемы их дизайн часто не достигает цели, что стоит им времени и денег. Вот почему так важно создать постановку задачи UX . Постановка проблемы не только дает дизайнерам столь необходимую им концентрацию, но и позволяет им «прорваться сквозь шум» и точно определить, какие решения являются лучшими.

Однако на самом деле создать эффективную постановку проблемы гораздо сложнее, особенно когда мнения и предложения поступают со всех сторон. И, конечно же, необходимо найти баланс между бизнес-проблемами, проблемами проектирования и проблемами пользователей. Итак, как дизайнеры и исследователи UX могут оптимизировать этот процесс и успешно решать правильные проблемы? И еще лучше, как вписывается обратная связь с пользователями?

В этом посте мы познакомим вас со следующим:

• Что такое постановка проблемы UX?
• Три вида UX-проблем
• Сбор данных для определения вашей проблемы
• Интеграция отзывов пользователей в формулировки проблем UX
• Группировка всех данных UX вместе
• Согласуйте формулировки проблем с бизнесом для успешного решения

Что такое постановка проблемы UX?

По определению, формулировка проблемы UX — это краткое и действенное описание проблемы, которую необходимо решить. Он используется в качестве инструмента обзора, который позволяет UX-командам сосредоточиться на проблеме, которую им необходимо изучить. Другими словами, он определяет цель и направление UX. Формулировки проблем также используются в качестве средств коммуникации. Они помогают UX-командам вовлечь в проект стейкхолдеров и других внутренних сторон.



И несмотря на нашу склонность полагать, что проблемы UX связаны исключительно с проблемами дизайна, на самом деле существует несколько различных типов проблем, которые мы должны учитывать, чтобы найти всестороннее решение. Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности…

Три вида UX-проблем

Когда мы говорим о проблемах UX, мы имеем в виду не только дизайн UX. UX охватывает не только дизайн, но и потребности бизнеса и пользователей. Поэтому вам может понадобиться придумать разные формулировки проблем UX, которые касаются каждого из этих аспектов.

1. Бизнес-проблемы

При разработке формулировки проблемы для бизнеса вы должны учитывать, что бизнес хочет получить от решения. Это может быть, например, увеличение конверсии, уменьшение тикетов клиентов и т. д. Примечание: часто это долгосрочные цели.

2. Проблемы дизайна

Проблемы дизайна работают немного по-другому. Эти утверждения будут решать проблемы дизайнера. Например, упростить процесс принятия решений в рамках определенного шага процесса.

3. Проблемы пользователей

И наконец, если не самое главное, проблемы пользователей. Заявления о проблемах пользователей касаются того, что хочет пользователь. Например, разрешить пользователю быстрее настроить пробную версию.

Теперь, когда мы определили, какие проблемы можно решить с помощью формулировок проблем, давайте перейдем к первому этапу процесса: сбору и группировке данных, которые подкрепят ваши решения.

Сбор данных для определения вашей проблемы

В зависимости от времени, бюджета и ресурсов процесс сбора UX-данных варьируется от компании к компании. Некоторые используют опросы пользователей, в то время как другие собирают данные с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics. Методы исследования UX, которые вы решите использовать, зависят от вас. Хотя один совет? Убедитесь, что вы собираете как количественные, так и качественные данные.

Теперь давайте подробнее рассмотрим некоторые варианты сбора UX-данных…

Веб-аналитика

Часто UX-исследователи начинают с количественной части исследовательского процесса, то есть они позволяют числам выполнять начальную работу. Этот тип данных поможет интерпретировать действия пользователей на вашем веб-сайте и даст исследователям информацию, необходимую для дальнейшего тестирования. Однако одних этих сведений, как правило, недостаточно.

Интервью с пользователями / исследования

Наиболее часто используемый метод — проведение серии интервью с пользователями. И даже они варьируются в зависимости от того, какую информацию ваша команда UX стремится получить. Например, существуют контекстные опросы пользователей, в ходе которых исследователь наблюдает за пользователем в естественной обстановке и узнает, как он ориентируется в продукте или использует его. А затем идут беседы с пользователями один на один, в ходе которых UX-исследователю будет предоставлена ​​возможность узнать, как работает пользователь, т.е. каковы его желания, опыт и общее отношение к продукту.

Интервью с заинтересованными сторонами

Интервью с заинтересованными сторонами — не путать с интервью с пользователями — это беседы один на один с теми, кто проявляет личную заинтересованность в вашем продукте. Как правило, это ваши высокопоставленные сотрудники, которые могут дать полезный совет о вашем продукте.

Межведомственные встречи

Менее формальным методом исследования, но, тем не менее, полезным являются межведомственные совещания. Каждый из отделов внутри организации имеет различный взгляд на то, что может понадобиться продукту. Служба поддержки клиентов хочет знать, будет ли команда UX заниматься одной единственной функцией, на которую жалуются все пользователи, высшее руководство хочет увидеть запуск новейшей функции (вчера), а разработчики хотят поделиться последними отчетами об ошибках! Из этих встреч можно извлечь много полезного.

Интервью с экспертом UX-исследователем

Узнайте, как UX-исследователь Mopinion собирает UX-данные

Читать интервью

Как видите, существует множество методов исследования UX, и этот список далеко не исчерпывающий. Это просто для того, чтобы дать вам представление о данных, которые вам в конечном итоге потребуются для использования и интеграции с вашими отзывами пользователей.

Кстати говоря… Как вы могли заметить, мы упустили один важный тип данных: отзывы пользователей. Это потому, что мы считаем, что он заслуживает немного большего внимания.

На самом деле, обратная связь с пользователем, пожалуй, самая важная обратная связь, которую вы получите в процессе проектирования и исследования UX. Причина в том, что пользователь является центром всего, что вы делаете как UX-дизайнер. Поэтому он требует особого подхода.

Интеграция отзывов пользователей в формулировки проблем UX

Отзывы пользователей уникальны тем, что они дают вашим пользователям возможность давать вам отзывы где и когда угодно. Кроме того, нет необходимости проводить собеседования с пользователями, и когда пользователи сталкиваются с чем-то, что, по их мнению, нуждается в улучшении, обратная связь с пользователями позволяет им это сделать.

Отзывы пользователей также помогают UX-дизайнерам определить, почему что-то является проблемой для пользователей. Сочетание этих (качественных) данных обратной связи с идеями, полученными, например, из источников количественных данных, таких как Google Analytics, или даже инструментов теплового картирования, позволяет вам получить полную картину, когда речь идет о пользовательском опыте.

Как MeisterTask изменил свой UX благодаря отзывам пользователей

Ознакомьтесь с этой историей клиента и узнайте, как обратная связь может помочь сформировать ваш UX.

Прочитать историю MeisterTask

Доступ к информации о клиентах дает вам как UX-дизайнеру конкурентное преимущество. Это помогает вам расставлять приоритеты и решать возникающие проблемы, делая вас на один шаг ближе к формулировке проблемы.

При этом важно отметить, что отзывы пользователей сами по себе не являются единственными данными, необходимыми для определения приоритетов вашей дорожной карты и создания хороших формулировок проблем. Если бы вы это сделали, вы могли бы в конечном итоге добавить функции, которые являются дорогостоящими и не обеспечивают такой ценности, как вы надеялись, просто потому, что пользователь подумал, что это будет хорошей идеей.

Нет, эти данные должны быть эффективно направлены в вашу коллекцию источников данных…

Группировка всех данных UX вместе

Теперь вот сложная часть. Теперь вы собрали тонны данных из различных источников, которые могли быть собраны или не собраны с использованием нескольких различных инструментов. Как же ты собираешься собрать все это вместе?

Давайте начнем с чего-то, с чем вы, вероятно, знакомы: с заметки. UX-дизайнеры любят стикеры, и на то есть веская причина. Они упрощают UX-анализ! Создайте онлайн-доску, которая позволит вам собрать все свои выводы в одном месте.

Начните с анализа каждого отдельного источника данных отдельно. Так, например, запишите свои самые важные выводы из интервью с пользователями и добавьте их на доску в категории «Интервью с пользователями». Сделайте то же самое для всех ваших источников данных (т. е. веб-аналитики, интервью с заинтересованными сторонами, межведомственных совещаний и т. д.), пока у вас не будут записаны все ваши источники данных и наиболее ценные идеи.



Для ваших данных отзывов пользователей этот процесс прост благодаря решениям для отзывов пользователей, таким как Mopinion, которые предлагают встроенную аналитику. С таким решением, как Mopinion, вы можете легко определить тенденции в данных и глубоко погрузиться в самые интересные и актуальные элементы обратной связи. Уникально то, что вы также можете передавать эти данные непосредственно в свои инструменты управления задачами или проектами.

Как только вы соберете все свои идеи в одном месте, пришло время сгруппировать данные.

Итак, допустим, у вас есть ряд идей, которые касаются раздела «Учетная запись пользователя» вашего продукта. Они могут быть классифицированы и сгруппированы вместе. Поскольку все это отдельные типы проблем, будет проще составить условия проблемы, собрав все эти элементы в одном месте.

Согласуйте формулировки проблем с бизнесом для успешного решения

Последний шаг в этом процессе — взять эти формулировки проблем и привести их в соответствие с вашими бизнес-целями. Обычно бизнес-цели записываются в виде метрик. Это означает, что вам нужно взять свои проблемы и каким-то образом привести их в соответствие с целями и показателями вашей организации. Это не только даст больше ясности в отношении того, почему действие должно быть выполнено, но также даст вам больше поддержки со стороны бизнеса. В конце концов, UX касается не только пользователя, но и бизнеса.

Желаем удачи в ваших усилиях по UX!