Как повысить коэффициент конверсии мобильной электронной коммерции

Общая борьба за увеличение мобильной конверсии

Среди всех игроков электронной коммерции повышение коэффициента конверсии — обычная проблема. Учитывая огромное количество брендов, конкурирующих в одной отрасли, эта задача становится гораздо более сложной. Тот факт, что время, проводимое на мобильных устройствах, намного выше, чем на настольных компьютерах, заставил игроков электронной коммерции в последнее время сместить свое внимание с настольных компьютеров на мобильные устройства. Ну, они должны быть там, где их аудитория.

(Источник)

Вот как выглядит статистика мобильных конверсий по отраслям:

(Источник)

Вы можете использовать эту статистику в качестве эталона для своей отрасли и работать над повышением коэффициента мобильной конверсии. Если вы далеко позади этих цифр, не расстраивайтесь. Согласно прогнозу BI Intelligence, у вас есть прекрасная возможность конвертировать посетителей с мобильных устройств и повысить коэффициент конверсии с мобильных устройств.

(Источник)

Приведенный выше прогноз доходов указывает на возможность для всех игроков электронной коммерции. Этот прогноз дает информацию о мировых розничных продажах электронной коммерции с 2014 по 2021 год. Теперь вам должно быть интересно, как вы можете использовать эту возможность, чтобы повысить коэффициент конверсии мобильных устройств в вашей высококонкурентной отрасли. Что ж, есть несколько элементов и шагов, которые вы можете включить, чтобы повысить конверсию, побуждая своих мобильных посетителей покупать больше.

Первый шаг: выйти за рамки войны приложений и Интернета

Есть несколько умных быстрых решений, которые могут помочь вам конвертировать посетителей с мобильных устройств и повысить коэффициент мобильной конверсии. Но перед этим я бы посоветовал вам начать с основ, и это будет выходить за рамки войны приложений и веба. Существует множество исследований, указывающих на множество направлений, но вы можете поэкспериментировать с тем, что работает для вас, и сделать мудрый выбор. Исследование, проведенное Criteo, показывает, что мобильные приложения заключают сделки с потребителями быстрее, чем мобильные сайты. Люди также просматривают в 4,2 раза больше продуктов за сеанс с помощью приложений по сравнению с мобильными сайтами. Приложения также продвигают больше людей по воронке продаж, обеспечивая в 3 раза более высокий коэффициент конверсии по сравнению с мобильными сайтами и в 1,5 раза больше конверсий за сеанс, чем через настольные компьютеры.

(Источник)

Если вы обслуживаете свою мобильную аудиторию только через мобильный Интернет, это тоже хорошо. Просто воздержитесь от того, чтобы ваш мобильный сайт выглядел так. Теперь давайте рассмотрим несколько элементов, которые могут изменить картину конверсии для вас.

# Элементы для увеличения коэффициента мобильной конверсии

1. Удобная навигация

Предоставление вашим посетителям простых вариантов навигации не подлежит обсуждению. При создании структуры панели навигации помните, что вы должны не только помочь мобильным посетителям найти то, что они ищут, но и предоставить пространство для изучения других вариантов. Вот несколько способов упростить навигацию:

• Создайте отличительное меню, содержащее простые для понимания термины навигации — ничего отвлекающего!!
• Добавьте популярные ссылки на боковую панель или используйте встроенные анкоры CTA, которые направляют трафик на ваши важные страницы — создайте путешествие для вашего пользователя.
• Направляйте потенциальных клиентов к призыву к действию с помощью стрелок направления и текста — помогите им двигаться вниз по воронке конверсии.
• Всегда рекомендуется иметь раздел поиска в верхней части ваших веб-страниц — дайте посетителям исследовать!

Есть много разных способов выложить навигацию

• Гамбургер
• Вкладка
• Жест
• ЭСТ

У каждого есть свои плюсы и минусы. Прочтите о них здесь: Часто небольшие изменения в навигации по сайту могут привести к удивительным результатам конверсии. У Harvard Business Services был похожий опыт. Получите несколько быстрых уроков из этого тематического исследования. Сосредоточьтесь на внесении небольших, постепенных изменений с течением времени, а не на множестве крупных изменений.

2. Подробные описания продуктов

Написание описания продукта — это не просто объединение групп слов для описания вашего продукта или услуги, но и поощрение ваших посетителей к совершению покупки. Помните, что вы пытаетесь продать потенциальному клиенту, который его читает, так что вы не ошибетесь. Имейте в виду, что не все ваши потенциальные и текущие клиенты могут быть экспертами в вашей отрасли.

Сократив длину текста на 54% , исследователи обнаружили, что читатели не только смогли легче находить и запоминать информацию, но и оценили ее как более полную, чем более длинная версия!

Это более или менее похоже на полный и короткий контент. Суть в том, что хорошо написанное описание продукта или услуги имеет отношение к посетителям, объясняет, как оно может решить их проблему, и в конечном итоге вызывает у них желание приобрести продукт. Вот что вы можете попробовать:

• Выбирайте с умом, какие функции и преимущества включить. Старайтесь не переусердствовать ни с одной стороны и иметь идеальное сочетание обоих.
• Для разных платформ вам нужно написать разное описание продукта, чтобы его не помечали. При этом вы должны попробовать другой тон голоса для разных платформ. Посмотрите на пример ниже:.
• Пушистые флисовые тапочки на Zappos:

• Пушистые приключенческие тапочки на ThinkGeek:

Если вы думаете, что вам понадобится помощь в написании описания вашего продукта, обязательно прочитайте этот пост от Kissmetrics.

3. Очистите CTA

Наличие четких CTA жизненно важно для любого веб-сайта. Это особенно актуально для электронной коммерции, где вы пытаетесь как можно скорее направить своих посетителей вниз по воронке конверсии. Призывы к действию помогают создать беспрепятственный поток пользователей и направлять пользователей к покупке. Вот несколько простых советов, которые помогут вам начать работу:

• Добавьте популярные ссылки на боковую панель или встроенные анкоры CTA, которые направляют трафик на важные страницы.
• Направляйте потенциальных клиентов к CTA с помощью стрелок направления (похожих на розовые, показанные на изображении ниже) и текста. Всегда рекомендуется иметь поиск в верхней части веб-страницы.

Источник

• Попробуйте разные цвета и копии для ваших призывов к действию, в зависимости от эмоции, которую вы хотите вызвать, и цели конверсии.
• Вы можете поэкспериментировать с копией CTA, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для ваших конверсий.

(Источник)

• Используйте красный цвет для ваших призывов к действию, чтобы создать ощущение срочности. BMI, ведущая британская авиакомпания, увеличила коэффициент конверсии на 2,5 процента, добавив красный фон под сообщением «Спешите! Осталось только ХХ мест».

4. Варианты быстрого контакта/чат

Представьте себе: кто-то хочет купить продукт в вашем приложении/на веб-сайте, но не делает этого только потому, что у него есть вопрос, и он не может получить ответ. Звучит не очень приятно, правда? Быстрая проверка фактов: даже если ваш веб-сайт информативный, у некоторых покупателей могут возникнуть вопросы во время совершения покупок. Так что вам нужно быть там, чтобы ответить на эти вопросы. Думаете, что делать? Ниже приведены некоторые предложения.

• Разместите на своем сайте форму «Связаться с нами».
• Настройте чат для посетителей вашего сайта, чтобы они могли общаться с представителем службы поддержки клиентов. Стремитесь предложить им опыт онлайн-покупок, который они получили бы в обычном магазине, с продавцом, готовым помочь им.

(Источник)

Это особенно важно, если ваша компания продает товары, требующие дополнительных рекомендаций. Хотя ваши описания продуктов могут быть точными, возможно, покупатель не поймет используемую терминологию.

• Отвечайте на вопросы посетителей на каждом этапе.
• Ни в коем случае не оставляйте их одних/без присмотра.
• Помогите им принять решение о покупке.

5. Обзоры и отзывы

Да, в самовосхвалении нет ничего плохого, особенно если это поможет вашим посетителям совершить конверсию.

88% покупателей говорят, что доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Это ясно указывает на то, что почти 90% людей доверяют чужому мнению в сети, как если бы оно исходило от их близких. Кроме того, 39% людей говорят, что регулярно читают обзоры продуктов, и только 12% клиентов говорят, что не проверяют онлайн-обзоры. Прежде чем двигаться дальше, посетители хотят знать, что другие говорят о вашем бренде. Хотя они не могут слепо следовать совету, это определенно может иметь значение. Что вы можете здесь сделать, так это поощрять клиентов оставлять отзывы о продуктах, которые они приобрели, и отображать эти отзывы на вашем веб-сайте. Ниже приведен пример, показывающий, как Johnston & Murphy делает то же самое на их сайте электронной коммерции:

Клиенты делятся личными историями об использовании продуктов, которые они приобрели, и о причинах, по которым они рекомендуют их (или нет). Это помогает им привлечь больше покупателей к конверсии и завершению процесса покупки.

6. Более быстрые варианты доставки

Часто наблюдается, что потребители, как правило, покупают больше, когда вы предлагаете им бесплатную доставку. В конце концов, кто не любит халяву? Когда NuFACE предложила своим клиентам бесплатную доставку, их заказы увеличились на 90%. Кроме того, средняя стоимость заказа компании (AOV) также увеличилась на 7,32%.

7. Значок доверия

Доверие играет важную роль на каждом этапе пути пользователя. Если ваша целевая аудитория не доверяет вашему бренду, они не будут посещать ваш сайт. И даже если они попадут на ваш сайт, они могут не покупать у вас.

«61% участников сказали, что они когда-то НЕ совершали покупку, потому что не было логотипов доверия».

Преимущества добавления значков доверия хорошо подчеркнуты рядом тематических исследований, доступных в Интернете. Эти значки могут включать добавление символов доверия, таких как VeriSign или Symantec SSL. Мы знаем, что люди хотят чувствовать себя в безопасности при совершении покупок в Интернете, и поэтому значки доверия могут напрямую повлиять на снижение количества брошенных корзин и увеличение продаж. Посмотрите, как Uptowork добился значительного увеличения продаж благодаря значку доверия McAfee на странице оформления заказа.

(Источник)

8. Безопасные платежные шлюзы

Представьте себе: кто-то хочет купить товар на вашем веб-сайте, но не может, потому что вы не принимаете предпочитаемый им способ оплаты. Это ни в коем случае не должно быть причиной того, что вы упускаете конверсии. Хотя я понимаю, что некоторые компании, выпускающие кредитные карты, может взимать с вас более высокие ставки, чем другие, это не означает, что вы должны ограничивать способы оплаты для своих клиентов. Постарайтесь разместить как можно больше людей. Хотя я не предлагаю вам принимать криптовалюту, такую ​​​​как биткойн, вы должны принимать все основные кредитные карты, такие как Visa, MasterCard, American Express и так далее. Кроме того, вы даже должны предлагать альтернативные варианты оплаты, такие как PayPal, Apple Pal и Venmo. Вам нужно предлагать как можно больше вариантов для своих клиентов. Наконец, все сводится к удобству. Чем больше вариантов вы предложите, тем больше шансов, что вы обратитесь к более широкой аудитории. Не думайте, что все хотят платить картами, которые вы принимаете, если этот выбор ограничен. При выборе этих платежных предложений вы также должны учитывать, какие способы оплаты актуальны для страны, где живет ваша целевая аудитория. Предполагайте, что люди найдут похожие продукт в другом месте, где принимается их предпочтительный способ оплаты, что снизит ваши коэффициенты конверсии.

9. Четкий процесс оформления заказа

Приведенная ниже статистика опроса показывает, что одной из основных причин брошенной корзины и незавершенных покупок является длительный процесс оформления заказа.

(Источник)

Поймите, что ваши посетители уже потратили достаточно времени на доработку нужных им продуктов и изучение этих продуктов. Единственное, чего они хотят на данный момент, это быстрая проверка. И если вы сейчас удивите их длинными формами оформления заказа, то не вините их за то, что они ушли. Сделайте процесс оформления заказа как можно более четким, чтобы уменьшить вероятность брошенных корзин. Вот несколько полезных функций, позволяющих сэкономить время:

• Использование инструментов поиска или предиктивного входа
• Копирование адреса доставки в платежный адрес для экономии времени
• Сделать создание учетной записи частью процесса, то есть запрашивать то же самое в конце, а не в начале
• Предоставление гостевой кассы
• Удаление сообщений об ошибках, которые помогают пользователям решать проблемы

Вот хороший пример от Lowe's:

Источник

Поддержание связи с покупателями — чрезвычайно важный инструмент в контент-маркетинге.

10. Ведите блог

Ведение блога не является обязательным, но, безусловно, рекомендуемым вариантом. Ведение блога помогает вам наращивать органический трафик, повышать авторитет, улучшать SEO и, безусловно, генерировать больше органических лидов. Наличие хорошо написанных блогов может помочь вам привлечь людей, у которых потенциально может быть проблема, которую вы решаете, и представить им свой бизнес, создать имидж авторитета в этой области и получить их данные для дальнейшего маркетинга (обычно по электронной почте). Он предоставляет такую ​​информацию, которая доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и ваши посетители могут обратиться к ней в любой момент времени. Блог также уменьшает ваши усилия с точки зрения решения общей проблемы ваших посетителей и потенциальных клиентов. Однако вести блог целесообразно только в том случае, если у вас есть конкретные ресурсы для инвестирования и терпение, чтобы дождаться, когда эти усилия будут процветать.

Бонусный совет: используйте эмоции

Установление эмоциональной связи с вашими посетителями имеет важное значение для любой формы маркетинга. В то время как использование описательного языка — это только часть уравнения, другая половина включает в себя создание эмоциональной связи или вдохновляющей потребности или желания у потребителя. Например, описания маленького черного платья недостаточно; маркетологи должны сделать еще один шаг вперед, предоставив потенциальному покупателю лингвистическое приключение, подробно описывающее, какие чувства может вызвать такое платье. Платье само по себе не обязательно захватывающее, но представьте себе опыт посещения гламурного мероприятия в вышеупомянутом платье, например, может быть недостающей частью головоломки, которая нужна покупателю, чтобы нажать «Добавить в корзину». Психология говорит нам, что эмоциональные связи имеют первостепенное значение при принятии решения о покупке.

Тестируйте все; Предполагать ничего

Вы знаете свой бизнес лучше всех, но еще есть возможности для улучшения, когда дело доходит до знакомства с вашими посетителями. И именно по этой причине я бы никогда не рекомендовал вам слепо копировать и вставлять какие-либо советы, упомянутые выше. Некоторые из них могут работать или не работать для вашего интернет-магазина. Вы никогда не должны пропускать тестовую часть. Протестируйте все и посмотрите, что работает для вас. Убедитесь, что ваше мобильное A/B-тестирование основано не на предположениях, а на данных. Тестируйте, отслеживайте, анализируйте и применяйте то, что лучше всего подходит для вашего коэффициента конверсии.