Как повысить коэффициент конверсии вашего сайта в 3-10 раз

Одним из ключей к успешному и прибыльному веб-сайту, независимо от вашего рынка, является коэффициент конверсии: процент посетителей, которые покупают или становятся лидами.

В Exposure Ninja мы создали сотни веб-сайтов и изучили учетные записи Google Analytics еще тысяч и заметили огромную разницу в коэффициенте конверсии разных веб-сайтов. Наш веб-сайт с самой высокой конверсией превращает ⅓ посетителей в потенциальных клиентов (коэффициент конверсии 33%), в то время как большинство конверсий составляет от 0,7% до 2%. Таким образом, разница между высоким коэффициентом конверсии и низким коэффициентом конверсии может заключаться в 30-кратном увеличении потенциальных клиентов или продаж с вашего веб -сайта Итак, стимул для повышения коэффициента конверсии ясен!

В этом посте мы поделимся процессом, который вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта, независимо от вашего бизнеса.

Как улучшить коэффициент конверсии

Что означает «коэффициент конверсии»?

Коэффициент конверсии вашего веб-сайта — это процент посетителей, которые совершают желаемое действие, независимо от того, покупает ли это действие ваш продукт или становится лидом.

Чтобы увидеть свой коэффициент конверсии в Google Analytics, вам необходимо определить свою конверсию, установив цель с помощью страницы оформления заказа или контактной формы с благодарностью. Если ваша цель состоит в том, чтобы посетители веб-сайта звонили вам, вы можете интегрировать такой сервис, как Mediahawk , или отслеживать нажатия на кнопку, которая заставляет посетителей звонить по номеру телефона.

Какова нормальная конверсия?

Из более чем 1000 аккаунтов Google Analytics, к которым у нас есть доступ, мы обнаружили, что типичный коэффициент конверсии составляет 1-2%. Это означает, что на каждые 100 человек, посещающих веб-сайт, один или два из них совершают желаемое действие.

Однако многие веб-сайты не имеют четкой цели посетителя и полагаются на трафик веб-сайта, который самостоятельно решает посетить контактную страницу и отправить свои данные. Для этих веб-сайтов нередко коэффициент конверсии составляет менее 1%, а в некоторых случаях он может составлять всего 0,25%. Для этих веб-сайтов требуется 400 посетителей, прежде чем один человек вступит в контакт. Очевидно, что есть так много возможностей для улучшения!

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Наш самый эффективный веб-сайт имеет коэффициент конверсии от 26% до 34% каждый месяц (показано ниже), генерируя легальные лиды:

Самый высокий коэффициент конверсии, который мы видели для магазина электронной коммерции, у одного из наших клиентов, который регулярно достигает 15%:

Они находятся на самом верхнем уровне и не являются типичными. Позже мы рассмотрим, что делает их намного более эффективными, чем обычный веб-сайт.

Что влияет на ваш коэффициент конверсии?

Получение высокого коэффициента конверсии частично связано с устранением «блокаторов» конверсии (вещей, которые мешают людям совершать покупки или становиться лидами), а частично — с активным побуждением посетителей к желаемому действию.

Блокировщики конверсий обычно относительно легко идентифицировать, поэтому давайте рассмотрим их сейчас.

Блокировщик конверсий 1: неясное сообщение

Самый очевидный блокировщик конверсии мешает посетителям понять, чем занимается ваш бизнес или о чем ваш веб-сайт.

Обычно это начинается с отсутствия четкого и описательного заголовка на каждой странице, предполагая, что посетители на каждой странице вашего веб-сайта заранее знают, чем занимается ваш бизнес и для кого.

Блокировщик конверсий 2: не отвечает на ключевые вопросы

Если посетитель веб-сайта не уверен в том, что нужно предпринять то действие, которое вы от него хотите, он, как правило, не будет действовать.

Часто неопределенность связана с тем, что произойдет дальше, если посетитель введет свои контактные данные. Звонит ли продавец? Как долго им придется ждать?

Иногда неопределенность связана с тем, действительно ли бизнес подходит. Например, на сайтах электронной коммерции отображение валюты, отличной от той, которую использует посетитель, может снизить количество конверсий, поскольку в процентах предполагается, что бизнес не может/не будет осуществлять доставку экономично и быстро. Веб-сайты генерации лидов, которые становятся жертвами этого блокировщика конверсии, иногда неясны в отношении своего местоположения или зоны обслуживания, поэтому посетители не уверены, обслуживает ли их компания.

Блокировщик конверсий 3: плохое удобство использования

Это самый очевидный блокировщик конверсий, будь то веб-сайты, не оптимизированные для мобильных устройств, с навязчивыми всплывающими окнами или устаревшим и непривлекательным дизайном.

В то время как многие веб-сайты показывают гораздо более низкий коэффициент конверсии на мобильных устройствах, приведенный ниже пример показывает, что с дизайном, ориентированным на мобильные устройства, мобильный трафик действительно может превзойти трафик с компьютеров!

Как резко повысить конверсию

Мы рассмотрели некоторые распространенные факторы, препятствующие коэффициенту конверсии, а теперь давайте рассмотрим некоторые инструменты, имеющиеся в арсенале конверсии, для активного повышения коэффициента конверсии.

Предложите что-то действительно привлекательное

Самый быстрый путь к повышению коэффициента конверсии — предложить посетителю что-то ценное. Слишком часто мы видим веб-сайты для генерации лидов, не предлагающие явных преимуществ для связи, и сайты электронной коммерции, продающие те же продукты, что и все остальные, по той же цене.

Посетители, увидев контактную форму, в которой просто написано «свяжитесь с нами», думают «ага». Действие.

Все сайты с лучшей конверсией, которые мы видим, предлагают что-то явно ценное, и посетители принимают меры, потому что они взволнованы и испытывают искреннее желание получить то, что предлагается.

Возьмем, к примеру, этот легальный сайт лидогенерации:

Призыв к действию: «узнайте, сколько вы можете требовать», и выгода очевидна: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.

Этот веб-сайт превосходит большинство веб-сайтов адвокатов в 15 раз, потому что все они говорят что-то вроде «Свяжитесь с нами» или вообще не содержат призывов к действию. Проблема с «Свяжитесь с нами» заключается в том, что в этом нет явной выгоды, а воспринимаемая ценность низка. Что посетитель получает взамен? Телефон для продажи? Насколько это убедительно?

В другом замечательном примере этот веб-сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%) предлагает посетителям бесплатную «оценку претензии», чтобы помочь посетителям определить, есть ли у них дело и сколько им могут причитаться:

Недавно я разговаривал с Ларри Кимом из SaaS-компании Wordstream , который объяснил, что на заре существования Wordstream веб-сайт предлагал бесплатную пробную версию, потому что так поступали все компании-разработчики программного обеспечения. Это работало нормально, и их коэффициент конверсии был около отметки 2%. Они пытались изменить цвета кнопок, макеты и т. д., и хотя это привело к небольшим первоначальным улучшениям, коэффициент конверсии веб-сайта так и не превышал 2%.

Итак, Ларри решил предложить что-то более ценное и создал AdWords Grader. Это позволит людям протестировать свою учетную запись Google AdWords и быстро получить отзывы о ее эффективности. На создание инструмента ушло три месяца, но оно того стоило. Конверсия подскочила до 20%! Вот призыв к действию, который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в колоссальные 10 раз:

Веб-сайты электронной коммерции могут использовать эту технику с большим успехом, предлагая регистрацию с чем-то соблазнительным при первом заказе. «Подпишитесь на скидку 10 % на ваш первый заказ» — популярный вариант, и, если бизнес знает свою пожизненную клиентскую ценность и прибыль, они, как правило, будут рады получить прибыль от первой продажи, чтобы увеличить свою прибыль. список клиентов и зарегистрируйте людей, которые в противном случае покинули бы веб-сайт.

Пишите для вашей конверсии

Предполагая, что вы предлагаете что-то привлекательное, хорошей идеей будет сосредоточить свои страницы вокруг этой цели. Например, на нашем веб-сайте мы предлагаем бесплатный обзор веб -сайта, который показывает вам скрытые утечки прибыли , которые могут стоить вам 45-65% ваших продаж. Мы ссылаемся на этот призыв к действию во всем тексте веб-сайта (и сообщениях в блоге).

Яркие призывы к действию

Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Веб-сайт, показанный ниже, имеет высокий коэффициент конверсии, выражающийся двузначным числом, при этом большинство лидов поступает из формы захвата лидов на главной странице в верхней части страницы:

Если ваш призыв к действию является убедительным, с низким уровнем риска и простым для понимания, размещение его в верхней части главной страницы является хорошим вариантом, потому что это означает, что те посетители, которые заинтересованы и готовы совершить конверсию, могут сделать это без поиска.

Вам также понадобится призыв к действию в середине любой длинной страницы или сообщения в блоге, чтобы те, кто не чувствовал себя достаточно вынужденным действовать, оказались в верхней части страницы. Обратите внимание, как Wordstream использует призывы к действию на боковой панели в своем блоге, чтобы дать читателям возможность подписаться повсюду:

Конечно, вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто достаточно заинтересован, чтобы дочитать до конца:

Обратите внимание, как этот магазин электронной коммерции с двузначным коэффициентом конверсии использует информационный призыв к действию внизу каждой страницы, но добавляет вескую причину, по которой люди захотят зарегистрироваться.

Используйте социальное доказательство

Еще один способ повысить коэффициент конверсии — показать, что другие, кто рискнул, остались довольны своим решением. Простой способ сделать это — разместить отзывы и обзоры в местах, где вы просите посетителей совершить действие.

Компания по покупке недвижимости использует сторонние обзоры на видном месте, прямо под кнопкой CTA, чтобы успокоить посетителей и показать, что у других был хороший опыт. Это особенно важно в компаниях, где существует высокий предполагаемый риск, например, при продаже дома через Интернет.

Посмотрите, как круг финансирования использует статистику, чтобы предоставить социальное доказательство, показывая, сколько других людей предприняли это действие, и еще раз подчеркивая выгоду от их услуги, предоставляя конкретную сумму кредита:

Обратите внимание, как ипотечный онлайн-брокер Habito использует комбинацию социальных доказательств, обзоров и метрик для простоты использования в сочетании с заверениями в виде разрешения FCA, чтобы преодолевать возражения и опасения и генерировать ипотечные лиды:

На этом веб-сайте, который мы создали, используются логотипы некоторых мест, где компания была показана, чтобы повысить доверие к их проверке на соответствие требованиям. Он конвертируется на 22%, что более чем в 40 раз превышает коэффициент конверсии их предыдущего сайта. Обратите внимание, как мы также создали воспринимаемую ценность членства, используя продажу «на вынос»: «большинство людей, которые подают заявку, не участвуют». Ирония, конечно, в том, что это только увеличивает желание людей попасть внутрь:

Ищете больше вдохновения? В этой статье рассматриваются 20 идей лидогенерации.

Как повысить конверсию: Заключение

Ваш веб-сайт будет «конвертировать» трафик в потенциальных клиентов или продажи, если он предлагает что-то убедительное и привлекательное в простой для понимания форме, устраняя при этом страх или неуверенность в сознании посетителя.

Если коэффициент конверсии вашего веб-сайта ниже 2%, это обычно является признаком того, что на нем отсутствуют некоторые или все эти критерии. Ваш коэффициент конверсии может достигать 10%, 20%, даже 30%, но для этого вы должны предлагать посетителям что-то с чрезвычайно высокой воспринимаемой ценностью, практически без риска и с позиции реального авторитета.

Хотите, чтобы мы показали вам настройки коэффициента конверсии, которые нужно внести на ваш сайт? Запросите бесплатный веб-сайт и маркетинговый обзор прямо сейчас