Идеи, как вырастить юридическую фирму за счет привлечения большего числа клиентов, которые оставляют положительные отзывы

Натали : Всем привет, меня зовут Натали.

Саша : Привет, а я Саша Берсон.

Натали : Мы продолжаем говорить о маркетинге юридических фирм, лидогенерации, но, я думаю, мы еще не затронули тему, которая также очень важна, о которой многие юридические фирмы забывают, а именно о репутации. Итак, что происходит, когда люди видят вас, видят ваш сайт? Что произойдет дальше? И об этой области также нужно позаботиться, чтобы ваша фирма могла получить эти потенциальные клиенты.

Саша : Ага. Абсолютно. Итак, давайте расширим это, не так ли? Итак, у вас может быть отличная, отличная, отличная маркетинговая команда, которая невероятно хорошо работает по привлечению к вам внимания, верно? Всем нужно внимание. И вы привлекаете это внимание. Люди приходят к вам из Google, по рефералам, из таких каталогов, как Avvo, Yelp и т. Д., Верно?

Саша : Они заходят на ваш сайт, они видят его, и он великолепен, и на этом великолепном, высокопроизводительном веб-сайте они хотят увидеть ваши тематические исследования, верно? То, что вы сделали, что вы сделали для своих клиентов, что было в аналогичной ситуации, как и эти потенциальные клиенты.

Саша : А что дальше они будут искать? Подтверждение того, что вы сказали на веб-сайте, и эта проверка осуществляется через репутацию. Эта репутация - ваши отзывы бывших клиентов. Теперь эти отзывы можно оставить, и я уверен, что они у вас есть, по крайней мере, я надеюсь, что они у вас есть, и я действительно надеюсь, что многие из них будут положительными, а не отрицательными.

Саша : У вас могут быть те отзывы в Google. У вас могут быть эти обзоры на Avvo и других каталогах. У вас могут быть эти обзоры на Yelp. У вас могут быть эти обзоры на Facebook. Все пойдут на Facebook, чтобы посмотреть на вас. Я знаю, что это глупо, они на самом деле не ищут вас там, но это самая простая платформа, на которой люди будут видеть отзывы, кроме Google, верно? Люди заходят в Google, люди заходят в Facebook, люди заходят в Avvo и везде, где у вас может быть свой веб-сайт, ваша практика в списке, чтобы искать отзывы. Почему? Потому что им нужно подтверждать все, что вы сказали на сайте.

Натали : И потому что все эти списки всплывают, верно?

Саша : Есть.

Натали : Номер два, номер три.

Саша : Конечно.

Натали : Facebook, наверное, номер три или четыре всегда для вашей фирмы.

Саша : Конечно, но у многих фирм на самом деле есть маленький значок Facebook на своем веб-сайте, поэтому, когда они нажимают на него, они нажимают на него не потому, что хотят видеть фотографии или хотят узнать, сколько людей подружились или понравились. ваша страница, что угодно. Они на самом деле ищут эти отзывы, потому что отзывы действительно, действительно, действительно говорят, особенно, и это мои адвокаты действительно имеют списки на Yelp, и на самом деле они сосредоточены на получении отзывов на Yelp.

Саша : Но одна вещь, которую многие потребители знают о Yelp, - это то, что эти обзоры не могут быть сфальсифицированы. Отзывы Google могут быть сфальсифицированы, обзоры Avvo могут быть сфальсифицированы, обзоры Facebook могут быть сфальсифицированы. И когда я говорю «сфальсифицировано», кто-то действительно может заплатить деньги за эти обзоры, это очень неэтично, но люди так делают, верно? Но обзоры Yelp очень сложно подстроить, потому что у них действительно крутой алгоритм, и он действительно может работать против вас или для вас, но у них действительно, я думаю, самая крутая их часть, но это жесткий алгоритм, верно ?

Саша : Отфильтрует много отзывов. Так что обзоры на всех этих платформах были бы супер, супер полезны для вашего бизнеса. Как же получить эти отзывы? Обычно беспокоит то, что большинство людей собираются оставлять отрицательные отзывы, а не положительные, верно? Мы все любим ворчать и жаловаться на то, что пошло не так, и недостаточно хвалить, когда дела идут хорошо.

Саша : Это ваша работа или работа вашей маркетинговой компании - следить за тем, чтобы вы получали много, много, много, много положительных отзывов в Google, Yelp, Facebook, Avvo, где угодно, верно? Как ты это делаешь? Просто спросив, правда? Когда ваш клиент находится в таком экстатическом состоянии, потому что вы только что помогли ему выиграть дело или уладить его дело, или что-то еще, им что-то удалось, не так ли? Вы помогли им стать лучше, жить той жизнью, которая у них была до того, как что-то случилось, а теперь вы исправили это, попросили их прямо сейчас, а затем оставить вам отзыв.

Саша : Это как раз то, что действительно помогает. Google, как ни странно, упрощает все, кроме публикации обзоров. Было бы очень полезно иметь четырехэтапную инструкцию, например, четыре шага, как опубликовать отзыв в Google, и большинство людей могут опубликовать ее вот так, если они знают, как это сделать. Большинство людей не знают, сколько еще людей не оставят отзыв, потому что не знают, как это сделать. Все знают, как оставлять отзывы в Facebook, все знают, как оставлять отзывы о том, что я говорил раньше?

Натали : Ага.

Саша : Yelp и другие платформы. Google на самом деле все усложняет, но обзоры Google имеют большое значение. Отзывы в Facebook очень важны. Отзывы Yelp имеют большое значение. Другие платформы, такие как Avvo, да, вы действительно хотите, чтобы они были, но не так эффективны. Шаг номер один - спросить, шаг номер два - дать инструкции для Google, а для других платформ просто отправьте им ссылки, которые направят их на ваш листинг на вашем веб-сайте или в ваш листинг на этих платформах, чтобы они могли выбрать и выберите, где они хотят оставить этот отзыв.

Саша : Один отзыв от каждого клиента, если предположить, что вы сделаете десятки, десятки и десятки случаев, было бы здорово, но мы знаем, что это не так, как это будет работать, поэтому, если у вас будет один из четырех человек, чтобы опубликовать отзыв, он будет творить волшебство для вас, и вот почему я говорю, что он будет творить волшебство. Потому что номер один - это проверка. Новые потенциальные клиенты, которые посещают ваш веб-сайт, читают ваши тематические исследования, после этого они идут смотреть ваши отзывы и видят, что вы действительно подтвердили то, что вы сказали на веб-сайте, это номер один.

Саша : И во-вторых, сюрприз, сюрприз, Google действительно нравится, когда у вас есть отзывы. Так что подумайте об этом так. Потенциальные клиенты, выполняющие поиск в Google, с большей вероятностью увидят ваш веб-сайт, если у вас есть целая куча отзывов в Google, чем если бы у вас их не было. Пункт номер три, который действительно важен, если кто-то ищет адвоката в непосредственной близости от вас, например, в ваших офисах здесь, и они находятся в пределах двух миль, когда они ищут адвоката, который специализируется или занимается юридической практикой в ​​той области, в которой вы занимаетесь юридической практикой. , вы увидите эти списки карт.

Саша : Например, вы увидите карту, и там будут маленькие точки, красные точки, которые будут показывать, где находятся разные офисы, а под ней будет три-четыре списка разных адвокатов. Если бы вы были потенциальным клиентом, вы бы назвали адвоката, у которого 59 отзывов с четырьмя с половиной звездочками, или того, у которого их нет, или у которого четыре? Тот, у которого есть 54 отзыва, мгновенно получает авторитет по сравнению с другими, потому что у них гораздо больше людей, которые ручаются за них и говорят: «Да, этот парень или эта девушка действительно знают, что делают, и они потрясающие. адвокат." [неразборчиво 00:07:06] ответить на этот вопрос?

Натали : Как маркетинговое агентство может помочь юридическим фирмам получить больше отзывов?

Саша : Да, хороший вопрос. Маркетинговое агентство не может присутствовать, когда вы завершаете дело для своего клиента. Они не могут прямо спросить и сказать вашему клиенту: «Привет, пожалуйста, сделайте это?» Тем не менее, маркетинговая фирма может помочь вам номер один, измерять или нет, но отслеживать отклики… Не отклики, не отзывы, которые люди оставляют в Интернете на различных платформах.

Саша : На самом деле у нас есть действительно классные инструменты, которые дают нам сигнал всякий раз, когда кто-то оставляет отзыв, будь он отрицательный или положительный, и, во-вторых, мы действительно можем создать последовательность писем, которая будет отправлять электронные письма вашим клиентам с просьбой оставить отзывы, если они еще не сделал этого. Эти напоминания очень, очень важны, потому что много раз люди будут говорить: «Совершенно верно, Джон, я обязательно оставлю вам отзыв», и как только они покинут ваш офис, если они не оставят отзыв прямо сейчас, шанс количество оставленных рецензий уменьшается, может быть, не по минутам, а по часам, определенно по дням.

Саша : Чем больше времени пройдет с тех пор, как они были в восторге от того, что вы уладили их дело, тем меньше вероятность того, что они действительно оставят этот отзыв. Напоминания, мягкие напоминания, а не настойчивые напоминания, просто напоминания. «Дорогой Кен, не могли бы вы оставить мне тот отзыв, который вы обещали мне оставить?» Эти приятные, не назойливые отзывы на самом деле чаще всего помогают.

Натали : И я думаю, тебе не нужно ждать, пока ты уладишь дело. Вы можете попросить обзор еще до этого, не так ли? Если клиент доволен тем, как все продвигается, если клиент хвалит вас, насколько быстро вы отвечаете, или как ваш администратор, я не знаю, что-то делает. Я думаю, просто попросите дать вам обзор перед этим.

Саша : Думаю, это действительно хороший момент. Я не знаю, был ли я клиентом, если бы оставил отзыв до того, как мое дело будет рассмотрено, однако это заставляет меня думать, что, когда он будет урегулирован или когда моя юридическая проблема исчезнет, ​​я уже готов к оставьте этот отзыв.

Саша : Я думаю, что есть еще один момент, на который следует обратить внимание: представьте, что вы подписываете аванс для нового клиента, подписываете с вами аванс. Скажите им: «Послушайте, моя цель - убедиться, что я принесу вам результаты, которые вызовут у вас восторг от работы со мной, и я делаю это, потому что, во-первых, это, очевидно, моя работа, а во-вторых, я был бы очень признателен за обзор, когда мы закончим ".

Саша : Это то, чем люди занимались десятилетиями, десятилетиями и десятилетиями. Раньше это были разные отзывы, они были просто рекомендациями, типа: «Я буду работать на вас, и я буду делать невероятно отличную работу, пока вы меня порекомендуете». Здесь другое понятие. Мы больше не просим так много рефералов. Мы просим обзоры, и эти отзывы, хотите верьте, хотите нет, на самом деле более эффективны, чем рефералы.

Саша : Причина в том, что чем больше у вас снова обзоров, тем больше людей, которые действительно увидят ваш сайт, увидят ваше объявление в Google, Yelp, Facebook, Avvo и т. Д., На самом деле скажут: «Да, я хочу работать с этим парнем. Я хочу, чтобы этот парень работал на меня, потому что они действительно знают, что делают ».

Натали : И эти обзоры будут работать на вас долгие годы.

Саша : Но если вы получите 54 отзыва, не прекращайте просить людей сделать это, потому что будут конкуренты, которые будут продолжать, и однажды у них будет 55 отзывов, а в один прекрасный день у них будет 55 отзывов. Это непрерывный процесс, верно? Подобно тому, как совершенствование навыков - это непрерывный процесс, также непрерывным процессом является сбор отзывов.

Натали : Для того, чтобы вы также начали получать уведомления всякий раз, когда кто-то оставляет отзыв в некоторых каталогах, вам необходимо запросить эти списки. Убедись в том, что-

Саша : Хороший момент.

Натали : … сделай это. А что тогда происходит, когда вы получаете плохой отзыв?

Саша : Это действительно хороший момент.

Саша : Итак, как я сказал ранее, люди с гораздо большей вероятностью оставят отрицательный отзыв, чем положительный, поэтому, если вы занимаетесь бизнесом дольше одного дня, есть вероятность, что кто-то будет разозлен на что-то, не так ли? Например, вы занимаетесь бизнесом 5, 10, 15, 20 лет, у вас, вероятно, было подавляющее большинство счастливых клиентов и подавляющее меньшинство несчастных клиентов. Это есть в каждом бизнесе, и это нормально, и люди время от времени будут оставлять эти негативные отзывы, и когда они это сделают, вам снова нужно знать, что это произошло, и вам нужно решить эту проблему.

Саша : Что я имею в виду, когда говорю «адрес», это ответ на этот негативный отзыв. Вроде прямо сейчас. Вы можете ответить на него в Google, вы можете ответить в Facebook, Yelp, практически любая платформа позволяет владельцу листинга отвечать на отзывы. Если это отрицательный отзыв и он не является подделкой, вы можете извиниться, объяснить, что произошло, и рассказать им, как вы это исправите, если это поправимо, и / или предложить им связаться с вами и возобновить разговор, чтобы вы могли исправить это как-то, в зависимости от ситуации, очевидно.

Саша : Но очень важно их не отпускать. И иногда у вас будет фиктивный обзор, верно? Как будто кто-то злится ни на что. Такое случается. Люди эмоциональные, иррациональные существа, верно? Когда это происходит, вы должны убедиться, что ухватились за возможность ответить и объяснить, почему это не так. Однако, если у вас есть примерно 10 отрицательных отзывов и 60 положительных отзывов, и каждый отрицательный отзыв, который у вас есть, вы просто говорите: «Ну, это чушь собачья, этого не было», люди, естественно, склонны искать отрицательные отзывы больше, чем они делают это для положительных отзывов, потому что хотят найти больше причин для отказа, чем для того, чтобы сказать «да».

Саша : Если вы постоянно говорите, что каждый отрицательный отзыв - это чушь, скорее всего, люди, которые читают, что их измеритель BS начнут это делать, и они скажут: «Здесь что-то не так, я не хочу нанимать этого поверенного». Имеет ли это смысл? Когда я иду даже на Amazon в поисках продуктов, прежде чем покупать продукты, мы смотрим на отзывы, и разве всех нас не привлекают отрицательные отзывы?

Натали : Я всегда сначала фильтрую по одной звезде.

Саша : Верно? Потому что вы хотите сначала узнать, что с этим не так, прежде чем знать, что с ним не так. Мы просто так устроены. Иногда это очень иррационально, иногда рационально. Для меня это как узнать, что плохое, прежде чем я узнаю хорошее, важнее, чем изучить хорошее и просто отмахнуться от плохого, потому что вы хотите знать, что самое худшее, что может случиться, верно? Обращайтесь к ним, обращайтесь к ним вежливо, профессионально и правильно.

Натали : И именно поэтому вы хотите продолжать собирать эти положительные отзывы, просто чтобы защитить свое объявление от тех отрицательных отзывов, которые могут появиться ...

Саша : Конечно.

Натали : … и когда-нибудь, потому что они это сделают.

Саша : Будут.

Натали : Просто убедитесь, что у вас не три отзыва, и все они две или три звезды, но у вас есть как минимум 15-20 положительных отзывов, а затем, когда вы получите один отрицательный отзыв, он будет выглядеть не так уж плохо. и это не собирается-

Саша : Конечно.

Натали : ... сильно понизьте свой рейтинг.

Саша : Конечно. Да, ты должен это сделать.

Натали : Хорошо.

Саша : Хорошо. Это обертка. Спасибо за просмотр.

Натали : Спасибо.