Как установить хорошие отношения с клиентами в качестве агента по недвижимости

Почти в любом секторе обеспечение отличного обслуживания клиентов имеет решающее значение практически в любом секторе, но это еще более важно для недвижимости. Индустрия недвижимости позволяет своим клиентам покупать и продавать недвижимость для достижения своих целей в области недвижимости и осуществления прибыльных инвестиций. Предоставляя услуги по сделкам с недвижимостью, агенты и брокеры получают часть прибыли. Это означает, что для достижения успеха в отрасли вам нужно больше клиентов и установить прочные отношения с клиентами. Итак, как вы можете быть уверены, что предоставите своим клиентам отличное обслуживание клиентов, чтобы построить длительные хорошие отношения? Ниже приведены некоторые стратегии для создания отличного взаимодействия с клиентами, лояльных клиентов и репутации бренда.

Связанный пост: Каково это покупать дом с помощью агентов по недвижимости

1. Предоставляйте достоверную информацию

Чем большую ценность вы предоставляете, тем больше вероятность того, что клиенты останутся лояльными к вам, будут доверять вам и рекомендовать вас другим потенциальным клиентам, нуждающимся в ваших услугах. Поэтому обязательно предоставьте точную и достоверную информацию. Ваши информационные бюллетени или блоги должны быть уникальными, наполненными точной рыночной информацией с авторитетных веб-сайтов по недвижимости , а также ценным и поучительным содержанием. Помните, что вы хотите быть экспертом в области недвижимости и навыков продаж, поэтому не беспокойте их посторонними новостями или статьями.

2. Вознаграждайте своих постоянных клиентов

Важно не воспринимать своих постоянных клиентов как должное. Агенты могут быть настолько сосредоточены на привлечении новых клиентов, что забывают о тех, кто был там, и продолжают приносить хороший бизнес. Это может привести к тому, что существующие клиенты уйдут, поскольку они могут чувствовать себя недооцененными. Чтобы предотвратить это, награждайте своих постоянных клиентов специальными скидками, баллами лояльности и другими поощрениями. Позвольте себе проявить творческий подход к выражениям благодарности и придумайте уникальные способы сказать: «Спасибо за ваш ценный бизнес».

Читайте также: Как быстро продать компьютер в Интернете?

3. Дайте быстрые ответы

Клиенты не любят подолгу ждать ответов на различные запросы. Поэтому жизненно важно предоставлять оперативную обратную связь, чтобы улучшить отношения с клиентами в качестве агента по недвижимости. Вам следует подумать об инвестировании в надежную систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) , чтобы быстро отвечать на них. Клиенты, которые получают оперативный ответ, чувствуют себя более уважаемыми и удобными. Это поможет увеличить клиентскую базу и удержать клиентов.

4. Держите своих клиентов в курсе

Клиент имеет полное право знать особенности любых будущих соглашений или сделок с ним. Клиенты чувствуют себя более уполномоченными и доверяют вашим услугам, когда они понимают, как работает процесс или какие варианты, альтернативы или выбор они могут иметь в рамках соглашений. Предоставление им возможности узнать, как они могут извлечь выгоду из деталей, которые в противном случае широко не понятны, сохранит их лояльность к вашим услугам.

5. Сделайте ваши транзакции простыми

Клиенты в сфере недвижимости могут покупать, продавать или перемещать свою собственность в любое время. Предположим, вы можете обеспечить удобство для своих потребителей, упростив бизнес с помощью онлайн-платежей, предоставляя им автоматические напоминания для обеспечения своевременных платежей и делая его простым и удобным для пользователя. В этом случае вы увидите значительный рост лояльности и удержания клиентов. Клиентам понравится, если вы на расстоянии одного клика — чем проще им будет связаться с вами, тем больше вероятность, что они это сделают.

6. Поддерживайте конкурентное преимущество

Клиенты всегда принимают собственные решения, основываясь на том, что они считают лучшим. Чтобы получить больше лояльных клиентов, вы должны быть конкурентоспособными. Изучите и сравните свои услуги с услугами ваших конкурентов. Попробуйте поднять планку, предоставляя превосходные услуги. Некоторые сообразительные маркетологи также подсчитают вашу ценность. Помните, что если ваш клиент считает, что вы лучший на рынке, вы, несомненно, лучший.

7. Будьте прозрачными

Как только вы дали обещание клиенту, у вас нет другого выбора, кроме как сдержать его. Однако обстоятельства могут измениться, что повлияет на вашу способность выполнять обещание. Когда возникают такие сценарии, будьте честны со своими клиентами и разрабатывайте альтернативные стратегии для достижения той же цели. Делайте свои утверждения как можно более ясными и не делайте существенных заявлений, если вы знаете, что не сможете их выполнить. Вы можете приложить много усилий, но никто не ждет от вас чудес!

Читайте также: 5 причин, по которым вам нужно страхование профессиональной ответственности

8. Предоставьте клиенту ресурс

Как агент по недвижимости предоставление ресурсов вашим клиентам указывает на вашу ценность. Ведение полезного блога — один из самых простых способов предоставления материалов вашим клиентам. Публикуйте статьи о секторе недвижимости, тенденциях рынка жилья и полезные советы, которые вы узнали за эти годы. Еще одним преимуществом наличия блога является то, что он может помочь вам увеличить присутствие в поисковых системах, привлекая новых клиентов, которые ищут идеального агента по недвижимости.

9. Относитесь к своим клиентам с элементарной порядочностью

Каждый хочет, чтобы к нему относились с достоинством. Все ищут отзывчивости, честности и усилий. Быть чьим-то «ложным другом» не обязательно должно быть одной из ваших связей. Это просто означает относиться к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Добавление человеческого прикосновения к вещам, даже если это означает признание в совершении ошибки, может помочь сохранить личную связь.

10. Подключайтесь чаще

Возьмите за правило общаться с другими людьми по два часа в день. Каждая зацепка должна быть названа и отработана. Если у вас закончились лиды, поговорите с предыдущими клиентами, задокументируйте дни рождения и свяжитесь с ними после важных жизненных событий. Поддержание связи с помощью обычной почты и телефонных звонков по-прежнему является приемлемым вариантом. Вы хотите быть в авангарде их мыслей, когда им нужна ваша помощь. Вы вырастете больше, если посеете больше семян.

11. Увеличьте свою прибыль

Добавление ценности всегда имеет решающее значение. Вы захотите посвятить значительное количество времени, чтобы помочь своим клиентам в достижении их целей. Иногда это означает, что им нужно работать с кем-то еще, но при таком подходе вы получаете много рекомендаций, которые являются лучшим видом новых клиентов. Вебинары, публикации, курсы и спонсирование сетевых мероприятий оказались успешными.

12. Станьте информационным посредником

Будьте человеком, который свободно предлагает свои знания. Даже если вы просто делитесь своим хорошим и плохим опытом, делитесь с людьми блестящими новыми идеями, своей информацией о рынке или переговорах, а также своей уникальной отраслевой точкой зрения — знаниями, которые вы получили, к которым у большинства других никогда не будет доступа. Вы быстро зарекомендуете себя как их консультант по недвижимости.

Читайте также: Советы по созданию лучшей команды обслуживания клиентов

13. Предвосхищение потребностей клиента

Хорошие брокеры по недвижимости всегда знают, что может потребоваться их клиентам. Предвосхищение их требований улучшает связи с клиентами и заставляет их чувствовать себя более принятыми. Каждый потребитель уникален, и ему требуются услуги, адаптированные к его потребностям. Они быстро распознают их потребности и помогают в достижении желаемых результатов для клиентов. Прежде чем спросить, опытный продавец недвижимости может предугадать, что нужно клиенту, и процитировать его. Квалифицированный продавец недвижимости не ждет, пока клиенты выразят свои желания. У него уже все на тарелке.

14. Будьте терпеливы

Всегда будьте терпеливы со своими клиентами в качестве агента по недвижимости, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Небольшая битва с терпением может оказать существенное влияние на удовлетворенность и лояльность клиентов. Предоставляя им услуги агентов, как компания по недвижимости, постарайтесь терпеливо заполнить их форму. Предпочтительнее оставить вакансию пустой, чем спешить нанять кого-то, кто не подходит. Совершенство работы с клиентами обычно достигается после того, как вы овладеете навыками найма, отбора, обучения, оценки и консолидации показателей обслуживающего персонала.

15. Удовлетворенность клиентов должна иметь для вас значение

Это так просто: позаботьтесь о потребностях вашего клиента. Профессия агента по недвижимости влечет за собой больше, чем просто продажа домов. Это забота о состоянии каждого человека и удовлетворение его потребностей. Для установления отношений требуется время. Чтобы сохранить и развить свою потребительскую базу, крайне важно внедрить меру, которая говорит о вашей цели - поставить своих клиентов на первое место. Это многое говорит о вашей преданности и служении им, если вы показываете, что заботитесь об их удовлетворении.