Как создать письмо повторного вовлечения, которое работает

Ничто так не волнует маркетолога по электронной почте, как рост его списка адресов электронной почты. Ну, ничего, кроме высоких показателей вовлеченности. Однако, к сожалению, как и в случае с другими отношениями, фаза медового месяца, во время которой подписчик открывает каждое электронное письмо, подходит к концу.

Это тот момент, когда многие борются за повторное электронное письмо, чтобы вернуть своих неактивных подписчиков.

Возможно, вы находитесь в той же лодке и ищете советы о том, как создать действительно работающее электронное письмо для повторного вовлечения. Если да, то вы пришли в нужное место.

Что такое повторное вовлечение по электронной почте?

Прежде чем перейти к стратегиям, которые вы можете использовать для повторной активации ваших клиентов, которые решили быть бездействующими, давайте быстро определим, что такое повторное вовлечение по электронной почте.

Источник: Эмма

Электронное письмо о повторном вовлечении — это сообщение, созданное с единственной целью повторной активации читателей, которые перестали взаимодействовать с вашими электронными письмами. Читатели перестают вовлекаться по многим причинам, некоторые из которых включают (но не ограничиваются):

• Они подписались только на разовое предложение.

• Ваша частота отправки слишком высока.

• Тема письма не соответствует обещанию.

• Шаблоны, не адаптированные под мобильные устройства.

• Содержание не имеет значения.

Короче говоря, люди перестают читать ваши электронные письма по двум основным причинам:

• Ваши электронные письма не отвечают их потребностям.

• Потребности ваших читателей изменились.

Вы должны попытаться выяснить причины, по которым ваши подписчики отключаются, так как это позволит вам создать более эффективное электронное письмо для повторного вовлечения.

Почему вы должны запускать кампании по повторному вовлечению по электронной почте?

Теперь, когда вы знаете, что такое повторное вовлечение по электронной почте и почему люди отказываются от ваших писем, вы можете задаться вопросом: действительно ли необходимо проводить кампанию по повторному вовлечению?

Краткий ответ: да. Отправка электронных писем о повторном вовлечении дает вам много преимуществ для создания более прочных отношений с вашими подписчиками, например:

• Улучшение вашей репутации . Отправка писем, которые остаются неоткрытыми, негативно влияет на вашу репутацию отправителя.

• Увеличение вашего дохода . Как бы банально это не звучало, деньги в списке. Это означает, что каждое письмо, которое остается неоткрытым, — это потенциальная потеря дохода.

• Удержание большего количества клиентов . Удержать старого клиента дешевле (и проще), чем привлечь нового.

• Доказывая свою ценность . Поскольку ваш список адресов электронной почты является источником вашего бизнеса, ваши читатели также нуждаются в вас. Электронное письмо о повторном вовлечении (сделанное хорошо) помогает им понять это.

Кампании по повторному вовлечению имеют решающее значение для любого бизнеса. Они не только помогут вам восстановить отношения с клиентами, но и вернут доход, который вы могли упустить.

Заложив основу, давайте продолжим и посмотрим, как вы можете создать то, что работает.

4 совета по созданию письма повторного вовлечения, которое работает

Чтобы создать эффективное электронное письмо для повторного вовлечения, вам необходимо учитывать несколько важных факторов. Вот первая четверка:

1. Определите и сегментируйте неактивных читателей.

Один из первых и наиболее важных шагов в создании эффективного электронного письма для повторного вовлечения — определить, что такое неактивный читатель. Это кто-то, кто:

• Не открывал ваши электронные письма в течение X месяцев

• Не открыл X писем

После того, как вы определили, какие критерии вы будете использовать для выявления ваших спящих читателей, сегментируйте их соответствующим образом. Сегментация ваших неактивных читателей позволит вам отправлять гипер-персонализированные электронные письма своим получателям. Это важно, так как известно, что персонализация увеличивает открываемость на целых 26%.

2. Определите частоту/время отправки электронной почты.

После того, как вы определили своих неактивных пользователей, спланируйте план действий. Один из способов сделать это — определить, как часто вы будете отправлять электронные письма о повторном вовлечении. Вам придется действовать осторожно с этим, поскольку было обнаружено, что частота отправки и время отправки являются основной причиной того, что электронные письма остаются неоткрытыми. Например, отправка слишком большого количества электронных писем может привести к тому, что читатели устанут от вашего бренда, что приведет к тому, что они полностью проигнорируют ваш маркетинг.

3. Разработайте письмо для повторного вовлечения.

Теперь вы определили своих неактивных читателей и определили, как вы будете отправлять рассылку по электронной почте для повторного вовлечения. Следующим шагом на пути к активизации неактивных подписчиков является разработка письма повторного вовлечения.

Как и в любых отношениях, восстановление испорченных в основном зависит от вашего сообщения. Вот как убедиться, что ваше сообщение попало в нужное место среди ваших подписчиков:

• Сделайте это личным . Персонализация является ключом к тому, чтобы ваше повторное письмо не только открывалось, но и побуждало вашего читателя к действию.

• Держись коротко . Не утомляйте клиента слишком большим количеством деталей. Сохраняйте повторное вовлечение по электронной почте кратким и по существу. В противном случае они пропустят ваше сообщение, и вы потеряете свой единственный шанс вернуть их.

• Ориентируйтесь на эмоции ваших читателей . Напомните своему читателю о хороших временах, которые у вас были, и, конечно же, о том, как вы помогли им решить их проблемы. Вы также можете использовать FOMO, чтобы сообщить им, что они упускают.

  

Используя эти передовые методы повторного вовлечения по электронной почте, вы обязательно увидите удовлетворительные результаты своей кампании.

4. Проверьте свои электронные письма.

После создания письма повторного вовлечения обязательно проведите его A/B-тестирование, чтобы увидеть, какие элементы работают, а какие нужно улучшить. Например, вы можете протестировать:

• Ваши темы . Для каждого создаваемого электронного письма о повторном вовлечении обязательно проверяйте строки темы, чтобы понять, какое из них будет работать лучше.

• Копия электронной почты . Поэкспериментируйте со своей копией электронной почты, чтобы увидеть, какой тип работает лучше всего. Например, юморист работает лучше, чем слишком эмоциональный тип?

• Ваш призыв к действию . Одним из наиболее важных элементов любого электронного письма является призыв к действию, особенно в электронном письме о повторном вовлечении.

A/B-тестирование ваших электронных писем может быть довольно утомительной задачей, но оно того стоит, поскольку помогает оптимизировать ваши электронные письма для большего воздействия.

3 типа писем для повторного вовлечения, которые можно включить в вашу кампанию

Повторное вовлечение неактивных подписчиков невозможно с помощью одного письма повторного вовлечения. Чтобы запустить успешную кампанию по повторному вовлечению, вам необходимо разработать последовательность, состоящую как минимум из четырех электронных писем.

1. Электронное письмо с напоминанием

Электронное письмо с напоминанием — это то, что вы используете, чтобы растопить лед. Какой основной цели служит это повторное вовлечение по электронной почте?

• Это напоминает вашим клиентам, как они попали в ваш список.

• Это напоминает вашим клиентам о преимуществах, которые они получают, продолжая взаимодействовать с вашими электронными письмами.

• Это дает вам возможность направлять ваших клиентов в ваш центр предпочтений.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

При правильном выполнении электронные письма-напоминания хорошо конвертируются при повторном привлечении неактивных подписчиков. Особенно, когда вы даете им контроль над типом контента, который они получают от вас, и частотой, чтобы зажечь новые и лучшие отношения.

2. Письмо с предложением

Точно так же, как для того, чтобы заставить вашего клиента подписаться на вашу рассылку, потребовалось предложение, вы также можете вернуть его с помощью другого стимула. Тем не менее, вам придется уделить особое внимание вашему предложению о повторном привлечении, поскольку ваш клиент сейчас находится на другом этапе пути вашего клиента.

Источник: Yahoo Mail

Как и в случае с большинством типов электронной почты, данные также являются вашими друзьями. Изучите историю покупок или просмотров вашего клиента, чтобы понять, что его действительно интересовало. Предоставьте ему скидку или обновленную версию этого продукта. Что бы вы ни делали, убедитесь, что предложение настолько убедительно, что они не смогут устоять перед ним.

3. Электронное письмо с сожалением

Если ничего не помогает, отправьте электронное письмо с сожалением. Этот тип электронного письма для повторного вовлечения является вашей последней попыткой повторно привлечь клиента, и поэтому его следует тщательно продумывать.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Framebridge прибил это своим сожалением по электронной почте выше. Вот что делает его прекрасным примером для подражания:

• Он нажимает кнопку вины . От формулировки до чувств, которые оно передает, это электронное письмо о повторном помолвке отлично справляется с тем, чтобы заставить читателя почувствовать себя виноватым в разрыве отношений.

• Персонализированный . Обращаться к вашему читателю как к другу, с которым у вас была некоторая история, — отличный штрих.

• Дает альтернативу . Хотя это повторное письмо было создано с целью расстаться, оно хорошо помогает читателю предложить альтернативу остаться.

• Отличный СТА . Использование призыва к действию, чтобы побудить получателя к повторному взаимодействию, было очень умным ходом. От смелого дизайна до текста, который был создан, чтобы заставить читателя пересмотреть свое мнение, это шедевр CTA.

Хотя этот тип электронного письма создан, чтобы выразить ваше сожаление по поводу ухода клиента, это палка о двух концах, поскольку оно также вызывает у читателя сожаление о желании уйти. В результате они вынуждены продолжать отношения с вами.

Заворачивать

Один из аспектов электронного маркетинга, от которого вы не можете избавиться, заключается в том, что не все ваши контакты останутся с вами навсегда. Хотя это факт, вы можете помочь сократить количество неактивных клиентов, запустив кампании повторного вовлечения. Так что вперед, разработайте свою email-кампанию по повторному вовлечению и верните неактивных подписчиков.

В двух словах, повторное вовлечение — это:

• Активация неактивных подписчиков

• Сохранение вашей репутации

• Увеличение вашего дохода

• Помощь вашим клиентам

Нужны дополнительные советы по повторному привлечению клиентов? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отправить эффективное повторное вовлечение по электронной почте.