Как создать подробную страницу часто задаваемых вопросов Shopify

Рынок электронной коммерции отличается жесткой конкуренцией. Чтобы оставаться впереди конкурентов и увеличивать продажи на Shopify , вам необходимо овладеть искусством создания подробной страницы часто задаваемых вопросов.

Хорошо составленная страница часто задаваемых вопросов служит для ответов на вопросы посетителей вашего веб-сайта, обеспечивает доверие к вашему бренду и делает ваш бизнес более осведомленным. В дополнение к этим преимуществам страница часто задаваемых вопросов Shopify означает меньше вопросов клиентов, что позволяет вам заняться серьезным бизнесом по увеличению продаж.

В этой статье мы рассмотрим лучший способ создать подробную страницу часто задаваемых вопросов Shopify, а также несколько советов по оптимизации этого нового раздела вашего веб-сайта.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это страница, которая помогает посетителям вашего сайта найти важную информацию о вашей компании. Помимо программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса , разделы часто задаваемых вопросов на веб-сайте предоставляют подробную информацию о процессах вашей компании, типичном пути к покупке и многом другом.

Подробная страница часто задаваемых вопросов отвечает на все вопросы ваших посетителей из одного места, устраняет барьеры для оформления заказа и упрощает их путь к покупке. Часто, когда посетители решают перейти на страницу часто задаваемых вопросов вашей компании, это происходит потому, что они находятся в критической точке вашей воронки продаж. На этом этапе им нужна правильная информация и ответы на любые возможные вопросы, которые им, возможно, придется преобразовать.

Что делает страницу часто задаваемых вопросов хорошей, особенно для веб-сайта электронной коммерции?

Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов по электронной коммерции обычно содержит следующую информацию:

• Политика доставки и возврата.
• Процессы заказа.
• Вопросы по размеру и настройке.
• Контакты.
• Способы оплаты.
• Уровень товарных запасов.

Каковы преимущества страницы часто задаваемых вопросов?

Если вы намерены расширять свой магазин Shopify , страница часто задаваемых вопросов — отличное место для начала. Вот некоторые из замечательных особенностей реализации страницы часто задаваемых вопросов Shopify:

• Сокращает объем работы для агентов службы поддержки клиентов.
• Улучшает SEO и путь клиента.
• Укрепляет доверие к бренду вашего бизнеса.
• Уменьшает тревогу и вопросы при покупке.
• Снижает количество жалоб клиентов.

Кроме того, подробная страница часто задаваемых вопросов поможет снизить количество брошенных корзин Shopify. Почему это так? Причина в том, что подробные часто задаваемые вопросы часто содержат важную информацию о доставке, о которой должны знать ваши клиенты. Когда они узнают о вашей политике доставки, они, скорее всего, не бросят свои тележки.

Кроме того, страницы часто задаваемых вопросов могут помочь улучшить SEO вашего сайта. Это связано с тем, что часто задаваемые вопросы — это, естественно, короткие и полезные информационные блоки, которые легко ранжируются поисковыми системами и помогают генерировать более органический трафик веб-сайта для вашего бизнеса. Для достижения наилучших результатов используйте внутренние ссылки и соответствующие ключевые слова на странице часто задаваемых вопросов.

Shopify Идеи содержания страницы часто задаваемых вопросов

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы об электронной коммерции, которые вы можете использовать в качестве вдохновения для своей собственной страницы часто задаваемых вопросов:

• Какие способы оплаты вы принимаете?
• Как вернуть заказ?
• Возврат бесплатный?
• Сколько времени занимает доставка?
• Какой размер мне заказать?
• Как производятся ваши продукты?
• Как с вами связаться?
• Я не получил свой заказ, что мне делать?
• Какова ваша политика возврата?
• Какие варианты доставки я могу выбрать?

Подумайте о том, чтобы сгруппировать наиболее популярные и часто задаваемые вопросы вместе в верхней части страницы часто задаваемых вопросов. Это экономит время ваших клиентов, предоставляя им более быстрые ответы и повышая качество обслуживания клиентов.

Как создать подробную страницу часто задаваемых вопросов Shopify

Теперь, когда мы рассмотрели причины, по которым подробная страница часто задаваемых вопросов Shopify отлично подходит для вашего веб-сайта, давайте рассмотрим, как создать свою собственную.

Шаг 1: Выберите «Добавить страницу» на панели инструментов Shopify.

После входа в свою учетную запись администратора Shopify перейдите в Интернет-магазин и выберите Страницы. Отсюда выберите Добавить страницу.

Шаг 2. Добавьте заголовок и содержание страницы часто задаваемых вопросов.

Затем вы можете отредактировать только что созданную новую страницу. Выберите заголовок для страницы часто задаваемых вопросов, а затем добавьте свои вопросы и ответы. Сохраните свою работу.

Шаг 3. Добавьте страницу часто задаваемых вопросов в меню вашего веб-сайта.

Затем вам нужно добавить ссылку на новую страницу часто задаваемых вопросов в меню вашего веб-сайта.

Источник изображения

Shopify Шаблоны часто задаваемых вопросов

Shopify предлагает множество различных шаблонов часто задаваемых вопросов, которые вы можете использовать и настраивать в соответствии с предпочтениями вашего бизнеса. Эти шаблоны предоставляют вам основу для содержимого часто задаваемых вопросов. Как владелец магазина Shopify, вы также можете изучить внутренний магазин приложений, чтобы найти различные способы представить свой контент часто задаваемых вопросов.

На что обратить внимание при выборе шаблона:

• Настраиваемые параметры.
• Часто задаваемые вопросы по стилям аккордеона.
• Функциональность поиска.
• Емкость для изображений и видеоконтента.
• Синхронизация с функциями службы поддержки.

Лучшие практики для страниц часто задаваемых вопросов

Никогда не бывает достаточно добавить страницу часто задаваемых вопросов на ваш веб-сайт; вам нужно оптимизировать его, чтобы получить максимальные результаты.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать страницу часто задаваемых вопросов:

Категоризировать

Для страниц часто задаваемых вопросов с большим количеством информации рассмотрите возможность классификации информации для простоты использования. Например, организуйте контент в разделы, такие как доставка, заказ, возврат и т. д. Взгляните на приведенный ниже пример с Amazon, чтобы узнать, как классифицировать ваш контент. Категории хорошо работают, чтобы различать вопросы клиентов, и пользователи могут быстро просмотреть информацию, чтобы найти ответы, которые они ищут.

Источник изображения

Поиск

Если ваши клиенты просто ищут местные номера телефонов вашей компании , упростите им поиск этой информации с помощью панели поиска. Старайтесь, чтобы ваши сообщения были максимально простыми и прямолинейными.

Простота

Ваша страница часто задаваемых вопросов должна содержать информацию, которую легко понять. Короткие, конкретные вопросы и ответы являются ключевыми для этой страницы. Например, четко объясните, как установить лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов , не оставляя места сомнениям.

Данные

Точно так же, как вы используете данные о клиентах для обеспечения отличного многоканального обслуживания клиентов , информация от ваших клиентов важна при создании страницы часто задаваемых вопросов. Используйте аналитику из вашей CRM и электронных писем клиентов, чтобы собирать общие вопросы. Чтобы получить больше данных от ваших клиентов, рассмотрите форму обратной связи на веб-сайте с поощрением.

Конкуренты

Посетите страницы часто задаваемых вопросов ваших конкурентов, чтобы найти идеи для контента. Это идеальное место для изучения содержимого часто задаваемых вопросов и проверки актуальности страницы часто задаваемых вопросов.

Ссылки

Добавьте внутренние ссылки на страницу часто задаваемых вопросов. Это укрепит SEO-присутствие вашего веб-сайта и поможет вашим клиентам ориентироваться на пути к покупке. Например, если на вашем веб-сайте есть видео о том, как создать промо-видео , в котором кратко объясняется эта тема, добавьте ссылку в часто задаваемые вопросы для получения ценного контекста.

Подумайте о следующем шаге на пути вашего клиента после прочтения конкретных часто задаваемых вопросов. Попробуйте включить внутреннюю ссылку на соответствующий фрагмент контента или целевую страницу, которая подтолкнет их дальше по воронке продаж к конверсии. Включите удачно размещенные CTA и используйте их в своих интересах на странице часто задаваемых вопросов.

Картинки

Ваша страница часто задаваемых вопросов была бы довольно пресной, если бы она содержала только текст и не содержала изображений. Разбейте его и упростите чтение, добавив бесплатные изображения , которые помогут уточнить ответы на вопросы.

Обновлять

Ваша страница часто задаваемых вопросов должна постоянно обновляться новой информацией и бизнес-обновлениями. Эта страница веб-сайта должна использоваться в качестве ценного ресурса всеми членами команды. После успешного виртуального собеседования страница часто задаваемых вопросов вашей компании идеально подходит для использования в качестве инструмента адаптации для новых сотрудников, позволяя им эффективно узнать о вашей компании.

Новые продукты и услуги потребуют обновления вашей страницы часто задаваемых вопросов. Не забудьте добавить советы по устранению неполадок, чтобы клиенты знали, что ваша компания справляется с запросами в службу поддержки.

Монитор

Как только ваша страница часто задаваемых вопросов будет запущена, обязательно проанализируйте, как она работает и как ваши клиенты взаимодействуют с ней. Проверьте, уменьшились ли ваши запросы в службу поддержки клиентов, и убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов поддерживает ваших клиентов так, как предполагалось.

Вывод

Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов — это мост между вашими клиентами и вашим бизнесом.

Вот что нужно помнить при создании страницы часто задаваемых вопросов:

• Включите подлинные вопросы клиентов.
• Сгруппируйте связанные вопросы по категориям.
• Оптимизируйте страницу часто задаваемых вопросов для поиска.
• Регулярно обновляйте страницу часто задаваемых вопросов.

Создать страницу часто задаваемых вопросов в Shopify очень просто, и она поможет улучшить впечатления ваших посетителей от подрумянивания. Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов может помочь увеличить ваши продажи и расширить ваш бизнес.

Сбор наиболее часто задаваемых вопросов, которые задают ваши клиенты, и предоставление этой информации на странице часто задаваемых вопросов поможет вам укрепить доверие к вашему бизнесу.