Как разработать стратегию электронного маркетинга B2C, которая соответствует вашим целям

Вы работаете в сфере бизнеса для потребителей (B2C) и хотите обновить свою стратегию электронного маркетинга? Вы попали в нужное место. Когда дело доходит до построения стратегии электронного маркетинга B2C, вы должны помнить о нескольких вещах (например, о том, что вы напрямую общаетесь со своими потребителями).

В этом руководстве мы обсудим не только различные бизнес-модели B2C для цифрового маркетинга, но и то, как вы можете адаптировать эти модели к своей стратегии электронного маркетинга, чтобы наилучшим образом охватить вашу целевую аудиторию.

Давайте начнем.

Понимание 5 основных бизнес-моделей B2C

Во втором квартале 2019 года объем розничных продаж электронной коммерции в США составил почти 146,2 миллиарда долларов. Это более 10% всех розничных продаж электронной коммерции в США.

Источник: Statista

Поскольку онлайн-продажи продолжают расти, для маркетинговых команд B2C как никогда важно обеспечить присутствие в Интернете и разработать сильную маркетинговую стратегию по электронной почте.

Чтобы создать стратегию, которая принесет желаемые результаты, вы должны сначала понять пять основных цифровых бизнес-моделей B2C.

1. Прямые продавцы

Наиболее распространенная бизнес-модель B2C известна как модель прямого продавца. В этой модели розничные торговцы используют свои интернет-магазины, чтобы предлагать товары потребителям, что позволяет легко заказывать товары, не выходя из дома.

Источник: Nike

2. Интернет-посредники

Это интернет-магазины или поставщики услуг, которые не владеют каким-либо продуктом, но вместо этого работают как «посредник» и объединяют покупателей и продавцов. Индустрия туризма созрела для этих бизнес-моделей - подумайте: Trivago и Expedia. На самом деле им не принадлежат перечисленные отели, они помогают покупателям найти лучшие предложения для их индивидуальных потребностей.

3. Сообщество

Это магазины, которые можно найти в популярных социальных сетях, включая Facebook. С помощью этой модели вы можете охватить свою клиентскую базу через маркетинг в социальных сетях, не обязательно продавая что-либо (как в Facebook Marketplace). Это приводит людей к подписке на вашу рассылку новостей по электронной почте или на веб-сайт вашего бренда, чтобы совершить переход от зрителя к потребителю.

4. Плата

Платные модели - это сайты, требующие оплаты за доступ к закрытому контенту. Такие компании, как Sling, Direct TV и Netflix, предлагают премиальный контент зрителям, ищущим альтернативу традиционному кабельному телевидению. Они могут предложить бесплатную пробную версию, но по истечении этого рекламного периода потребители в конечном итоге платят ежемесячную плату, чтобы продолжить свой доступ.

Источник: Netflix

5. Рекламный B2C

Пятая бизнес-модель B2C основана на рекламе. В этой модели используется бесплатный контент, чтобы заинтересовать вашу целевую аудиторию либо вашим веб-сайтом, либо формой подписки по электронной почте. Именно здесь начинается основа многих стратегий электронного маркетинга B2C. Почему? Потому что люди хотят знать вашу ценность перед покупкой. Бесплатный контент часто является лучшим способом продемонстрировать свой опыт - показать людям, что у вас есть ответы, которые они ищут. Как же донести этот бесплатный контент до целевой аудитории? Рекламная рассылка.

Зачем маркетологам B2C электронный маркетинг

Создание или обновление вашей стратегии электронного маркетинга B2C необходимо по нескольким причинам. Во-первых, это король рентабельности инвестиций, приносящий в среднем 38 долларов на каждый потраченный доллар. Во-вторых, это метод номер один, который предпочитают ваши потребители, когда дело доходит до получения вашего рекламного и образовательного контента.

Подумайте об этом: согласно прогнозам, количество тех, кто ежемесячно использует Интернет в США по электронной почте, вырастет до 90,9% в 2019 году. Это даже не учитывает общее количество людей, использующих его ежедневно.

Источник: Statista

Вы можете видеть, насколько важно иметь настроенную и работающую стратегию электронного маркетинга, чтобы вы могли охватить этих потенциальных членов аудитории.

Смысл email-маркетинга в том, чтобы охватить вашу аудиторию там, где она больше всего тусуется. Некоторые маркетологи скажут вам, что социальные сети - это то место, где находятся потребители (и это может быть справедливо для некоторых), но данные говорят иначе: 72% людей предпочитают получать рекламный контент по электронной почте, в то время как только 17% предпочитают получать его через социальные сети. СМИ.

3 передовых метода, которые понадобятся вам в стратегии электронного маркетинга B2C

Это почти 2020 год, а это значит, что у большинства маркетинговых команд B2C есть какая-то стратегия электронного маркетинга. Поэтому вместо того, чтобы проводить вас через этапы создания стратегии электронного маркетинга B2C, давайте поговорим о пересмотре вашей текущей стратегии.

Что отличает стратегии электронного маркетинга B2C и B2B? B2C полагается на персонализированные сообщения, адаптированные к потребностям каждого из их читателей (да, персонализация жизненно важна для любой стратегии электронного маркетинга). B2C обращается напрямую к потребителям, требуя, чтобы вы знали каждого из них, чтобы предоставить им индивидуализированные предложения по продуктам.

Возьмем этот пример от продавца домашних животных Chewy.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Chewy нужно время, чтобы создавать сообщения электронной почты, специально адаптированные к потребностям каждого читателя. Они персонализируют рекомендации по продуктам на основе предыдущей истории покупок пользователя.

Итак, как вы можете предоставить своим потребителям максимальную пользу с помощью электронного маркетинга? Помня о следующих передовых методах электронного маркетинга B2C при обновлении стратегии.

1. Соберите правильные данные с самого начала

Чтобы предоставить своим подписчикам релевантный контент, вам понадобится правильная информация. Это простейшая практика для вашей маркетинговой команды, которая принесет вам одни из самых высоких доходов.

Когда ваши пользователи подписываются на рассылку новостей и предложений по электронной почте, обязательно познакомьтесь с ними. Это может быть так же просто, как попросить пользователей выбрать их различные интересы в процессе регистрации. Если бы вы продавали обувь, ваша первоначальная форма регистрации могла бы выглядеть примерно так:

• Имя

• Электронное письмо

• Любимый стиль обуви:

  • Спортивное

  • Повседневный

  • Профессиональный

  • Нарядный

Если вы не уверены, что хотите сразу же запросить личную информацию, подумайте о том, чтобы включить электронное письмо с обновлением предпочтений в свою первоначальную серию приветственных писем.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Если ваш бренд немного более продвинутый и имеет необходимые ресурсы, подумайте о создании центра пользовательских предпочтений. Это целевая страница на вашем веб-сайте, которая позволяет вашим читателям подробно описать свои предпочтения, гарантируя, что у вас есть все необходимое для отправки наиболее актуальной информации каждому человеку.

Источник: Campaign Monitor.

2. Оптимизируйте для мобильных устройств.

В одних только Соединенных Штатах почти 96% населения владеют каким-либо мобильным телефоном, а 81% из них владеют смартфоном. Дни, когда людям требовалось час, чтобы сесть за рабочий стол и проверить свой почтовый ящик, возможно, прошли.

Эти цифры доказывают, что маркетинговые команды должны сосредоточиться на дизайне электронной почты, удобном для мобильных устройств, а не на дизайне для настольных компьютеров. Этого достичь легче, чем вы думаете, если в вашем распоряжении качественный инструмент электронного маркетинга.

Источник: Campaign Monitor.

Многие маркетинговые инструменты предоставляют настраиваемые адаптивные шаблоны, которые делают всю тяжелую работу за вас. Ваша работа сводится к перетаскиванию различных компонентов электронной почты в нужное место. Если вы уже умеете кодировать электронные письма, многие из этих инструментов электронного маркетинга предлагают возможность кодирования.

Учитывая статистику мобильных пользователей, адаптивные электронные письма являются обязательным условием любой стратегии электронного маркетинга B2C. Да, это может занять немного больше времени, но награда того стоит.

3. Взывайте к эмоциям читателя.

В то время как маркетологи электронной почты B2B сосредотачиваются на логических выводах, чтобы убедить свою целевую аудиторию совершить покупку, ваши потребители B2C больше полагаются на эмоции, чем на логику. Это означает, что вы захотите обратиться к эмоциям своей аудитории.

Мы не будем говорить вам писать только душераздирающие или грустные электронные письма. Вместо этого используйте данные из этих удобных опросов личных предпочтений (см. Совет номер один). Как только вы узнаете, что ищут ваши потребители, вы будете лучше подготовлены для разработки сообщений, которые будут им резонировать.

Вот несколько типичных «чувств», на которые следует ориентироваться при использовании стратегии электронного маркетинга B2C:

• Страх упустить / срочность

• Вдохновение / убедительность

• Счастье

• Необходимость быть «идеальным / лучшим»

Возьмите этот пример от бренда матрасов Leesa. Они рассказывают читателю, как их покупка «имеет значение», апеллируя к их желанию стать частью движения.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Следующее сообщение от Haband - еще один хороший тому пример. Они воспользовались страхом своего читателя упустить возможность с помощью объявления о бесплатной доставке.

Источник: Фрезерованный

Заворачивать

Когда дело доходит до обновления вашей стратегии электронного маркетинга B2C, убедитесь, что вы обслуживаете потребности своей аудитории. Для этого помните об этих трех важных передовых методах:

• Собирайте правильные данные о подписчиках с самого начала

• Играйте на эмоциональной стороне вашего читателя, а не на его логической стороне

• Оптимизируйте свой дизайн для мобильных пользователей

Ищете советы по стратегии электронного маркетинга? Ознакомьтесь с нашим руководством по разработке стратегии электронного маркетинга B2B, которое поможет вам достичь ваших целей.