Как провести аудит социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях быстро стал ключевым компонентом большинства кампаний цифрового маркетинга. Для агентств, которые только выходят на эту новую территорию, поначалу это может быть ошеломляющим.

Клиенты могут использовать весь спектр от создания базового социального профиля до поддержки нескольких неорганизованных профилей, и вам решать, как разобраться во всех них. Между созданием расписания публикаций для заброшенного профиля и таргетингом на десятки случайных сайтов решение о том, что делать дальше, может потребовать серьезных усилий.

Вот почему так важно заранее провести аудит социальных сетей; чтобы узнать, что есть у ваших клиентов, что им нужно и что делать дальше. Кроме того, это позволит вам определить, были ли ваши стратегии в социальных сетях успешными или неудачными, чтобы вы могли скорректировать свой подход.

Что такое аудит социальных сетей?

Основой аудита социальных сетей является сбор активов клиента в социальных сетях для точной оценки его присутствия в Интернете.

После получения полного обзора следующим шагом будет решить, что можно улучшить. Затем, какие действия предпринять, чтобы ваше присутствие в Интернете было там, где оно должно быть.

Поскольку каждый клиент придет к вам с уникальным портфолио, важно знать как можно больше информации, чтобы двигаться вперед.

Аудит социальных сетей также иногда предоставляется в качестве услуги, очень похожей на то, что вы ожидаете от консультанта, для компаний, которые хотят, чтобы выполнение выполнялось полностью собственными силами.

Балансировка ваших расчетных счетов

Существуют сотни социальных сетей. Многие клиенты будут иметь несколько учетных записей и смогут предоставить вам список.

Чем меньше, тем проще в обычных случаях. Некоторые клиенты уже накопили много учетных записей в социальных сетях, особенно те, у кого есть опыт использования маркетинга с поисковой оптимизацией.

Этих клиентов будет сложнее проверить из-за большого объема счетов и диверсифицированной деятельности.

Первый шаг в балансировании ваших текущих счетов — это спросить.

Как правило, это то, что вы можете включить в форму приема клиентов или во время первой встречи.

После того, как вы получите этот список, вам придется немного поискать. Почти у каждого клиента есть учетные записи в социальных сетях, о которых они забыли.

Быстрый поиск в Google нескольких вариантов имени клиента поможет выявить все забытые учетные записи. (Не забудьте использовать оператор поиска «~» с такими терминами, как «Компания». При поиске «~Ко» будут возвращены такие результаты, как «Компания», «Компания» и другие варианты.)

Если похоже, что у вашего клиента может быть большое количество неактивных учетных записей, используйте что-то вроде namechk.com для поиска их имен пользователей на сотнях каналов.

Найдите идеальные каналы

Теперь, когда вы знаете, какие каналы социальных сетей они уже используют, вам нужно выяснить, какие из них они должны использовать.

Хорошее эмпирическое правило — автоматизировать три канала для каждого активного канала. Например, если клиент активно ведет кампанию в Facebook, ему следует связать ее с Twitter, Pinterest и Google+ для оптимального охвата и нагрузки.

Важно поддерживать активные профили, но не менее важно правильно управлять своим временем.

Выбор правильных каналов может быть сложным, особенно если учитывать демографические данные и целевую аудиторию. Однако, в целом, компании, которые работают локально, работают лучше на Facebook.

Национальные бренды добиваются большего успеха в Twitter. Pinterest и Instagram отлично подходят для людей, у которых есть эстетически привлекательные продукты.

Поиск новых торговых точек потребует исследования, особенно по мере того, как социальная сеть становится все более ориентированной на нишу.

Быстрый способ определить полезность канала в социальных сетях — посмотреть на его главных влиятельных лиц — соответствуют ли они вашему бренду?

Если это так, то этот канал может быть отличным вариантом. Выбирая каналы, обязательно сделайте несколько заметок о том, почему вы их выбираете — они понадобятся вам позже!

Основы на месте?

Имея список текущих и потенциальных учетных записей, вы можете начать видеть, как они используются.

Для текущих каналов

Определить, что делать в текущих каналах, сложнее, чем в новых. Это в основном потому, что вам нужно будет работать над существующей структурой и неизбежно придется критиковать то, что клиент написал сам.

Убедитесь, что ваши заметки максимально вежливы или, по крайней мере, сосредоточены на чисто конструктивной критике.

Вещи, которые вы должны искать в существующих каналах :

Все ли слоты изображений заполнены? Хорошая идея — иметь фотографию профиля, обложку и несколько других фотографий.

Правильное ли название вашей компании? Местные знакомства могут оказать огромное влияние на кампании цифрового маркетинга, поэтому убедитесь, что имя вашего профиля соответствует всем онлайн-ресурсам.

Используют ли они собственный URL? Это упрощает отправку людей в ваши социальные сети и имеет решающее значение для кросс-медийных кампаний.

Верна ли информация о вашей компании? Точные адреса, рабочие номера телефонов и веб-сайты имеют решающее значение.

У вас есть расширенная информация? История бизнеса, описание услуг, часы работы и многое другое может помочь вам найти себя. Хорошо написанные описания могут даже конвертировать посетителей.

Если вы обнаружите, что какой-либо из них отсутствует, задокументируйте его и укажите, что необходимо сделать для его заполнения. Когда необходимы изменения, также напишите для них примечания, а также некоторые причины, по которым их следует изменить.

Для идеальных каналов

Этот раздел проще, так как вы просто составляете список ресурсов для заполнения профилей. Обычно это изображение вашего профиля, название компании, адрес, номер телефона, веб-сайт и описание компании. Некоторые каналы предлагают гораздо больше, поэтому обязательно используйте расширенные поля, когда это возможно.

Обеспечение согласованности по всем каналам

Теперь, когда вы знаете все, что вам нужно для маркетинговых материалов, важно усилить последовательность в каждом из них. Это не означает, что все изображения и рекламные объявления должны быть идентичными, но они должны быть похожими.

Если у вашего клиента уже есть хорошо продуманное руководство по стилю, этот шаг прост. Если нет, вам нужно будет определить общие темы, которые вы хотите представить в цифровом ландшафте.

По возможности убедитесь, что они используют одинаковые изображения профилей в разных социальных сетях, чтобы четко идентифицировать ваш бренд.

Измерение эффективности

У вас, вероятно, есть представление о том, как проходит хорошая кампания в социальных сетях; регулярные публикации, полезный контент, взаимодействие с сообществом и т. д. Теперь вам нужно вывести своего клиента из того места, где он сейчас находится, туда, где ему нужно быть.

Каждый канал будет иметь свои уникальные характеристики, но вот некоторые из основных факторов, которые следует учитывать:

Регулярные публикации и информирование

Хотя регулярность будет варьироваться от клиента к клиенту, вы должны убедиться, что они публикуют контент в своих социальных сетях. Если у них возникают проблемы с обновлением контента, предложите такие инструменты, как планировщик социальных сетей или автоматизация менее влиятельных каналов.

В связи с этим, если они публикуют сообщения регулярно, но контент никуда не денется, дайте им рекомендации по улучшению. Для Twitter это может включать чередование популярных хэштегов в сообщениях, а для Pinterest это может означать другой макет для изображений.

Вовлеченность и интерактивность

Помимо того, что социальные сети являются отличным инструментом лидогенерации, они часто используются для создания репутации бренда. Убедитесь, что ваш клиент получает регулярное взаимодействие с вашим контентом, и если нет, предложите решения. Распространенный способ повысить вовлеченность — использовать изображения и видео или задавать вопросы.

Также не забывайте об отзывчивости вашего клиента. Отвечают ли они быстро и адекватно? Они почти не отвечают? Найдите методы, которые помогут им оставаться в курсе взаимодействия с клиентами.

Наиболее распространенной причиной меньшей вовлеченности и интерактивности является копирование или плагиат контента. Всегда помните, что ваш контент получает поддержку как от платформ SM, так и от аудитории, когда он уникален. Кроме того, используйте инструмент перефразирования перед публикацией, чтобы сделать ваш контент уникальным.

Они пропускают знак?

Что делать, если ваш клиент делает все, что перечислено выше, но все равно не получает того внимания, которого заслуживает? Канал, который они используют, может не совпадать.

Не все каналы социальных сетей подходят для всех предприятий, и иногда лучшим решением является замена старых учетных записей.

Удерживая практический результат

Даже если все остальные статистические данные работают ниже ваших ожиданий, если ваши основные показатели конверсии успешны, не беспокойтесь слишком сильно! Определите, что работает для вашего клиента, определите способы дублирования результатов, а затем найдите способы, которые они могут улучшить.

Создать аудиторский отчет

В это время у вас должна быть скромная стопка заметок и точек данных. Остается только организовать их на профессиональном уровне. Вот простая разбивка того, как структурировать отчет:

Титульная страница — обычно включает название вашего агентства, имя клиента, название отчета и дату его составления.

Укажите цели в социальных сетях . Укажите здесь, что ваш клиент хочет от своей кампании, какие цели реалистичны, и краткий обзор того, как это будет достигнуто.

• Анализ каждого канала: Разбейте каждый канал, который они используют в настоящее время и должны использовать. Расскажите о найденной вами статистике, какие изменения необходимо внести и почему.
• Аудит контента: всегда проводите подробный и тщательный аудит вашего контента. Это поможет вам определить нишу вашего контента и узнать об интересах вашей аудитории.

Список одноразовых действий — разместите все элементы действий, которые нужно выполнить только один раз. Сюда попадают такие вещи, как первоначальное заполнение описания учетной записи и загрузка изображений профиля.

Повторяющаяся схема кампании . В этой части рассказывается о том, что необходимо выполнять на регулярной основе. Все примечания о том, как следует обрабатывать контент, время публикации и типы контента, должны быть организованы здесь.

Вывод: еще раз изложите ваши цели в социальных сетях и «следующие шаги», которые должен предпринять ваш клиент, чтобы начать работу.

Последние слова

Имея на руках отчет, теперь вы можете быть уверены в адресе вашего клиента в социальных сетях! Поместите свой отчет в хорошо оформленный PDF-файл и отправьте его (или, что еще лучше, просмотрите его лично). Есть ли у вас еще вопросы? Оставьте комментарий ниже!