Как повысить эффективность партнерского маркетинга: программное обеспечение для колл-центра

Партнерский маркетинг — это вклад.

Концепция проста: у продавца есть продукт для продажи, а партнер находит способы его продвижения. В конце концов, маркетолог получает комиссию за свой вклад.

Итак, как именно вы можете способствовать своему успеху в партнерском маркетинге?

Некоторые из самых популярных стратегий включают коды купонов, маркетинг влияния и ведение блога. Все они эффективны, если все сделано правильно, но почему бы не пойти по менее проторенной дороге, чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов?

В этой статье мы поговорим о том, как программное обеспечение для колл-центров может улучшить вашу стратегию партнерского маркетинга . Мы рассмотрим следующие темы:

• почему колл-центр — хорошее решение для партнерского маркетинга
• что такое программа партнерского маркетинга с оплатой за звонок
• что такое программное обеспечение колл-центра
• как программное обеспечение для колл-центров может помочь вашей стратегии

Этот пост в основном адресован:

• менеджеры колл-центра, стремящиеся использовать свои ресурсы
• партнерские маркетологи, заинтересованные в новых каналах

Хорошо, давайте углубимся в тему!

Почему вашей стратегии партнерского маркетинга нужен колл-центр

Продажи, сделанные людьми

Мы все согласны с тем, что мир переживает цифровую трансформацию. Процессы продаж и обслуживания клиентов становятся все более и более автоматизированными. С другой стороны, люди остаются людьми — исследование Google утверждает, что 57% потенциальных клиентов предпочитают разговаривать с реальным человеком. Они также с большей вероятностью будут звонить по телефону, когда хотят купить что-то дорогое. Более того, они с большей вероятностью позвонят вам первым!

Партнерский маркетинг с оплатой за звонок

Как вы удовлетворяете эти потребности в своей стратегии? Ответ — оплата за звонок в партнерском маркетинге.

Плата за звонок (или наличные за звонок) — это тип маркетинга CPA (Cost per Action), как и реклама PPC. В этом случае выплата рассчитывается по количеству звонков. Обычно он основан на длительности , что означает, что вызовы считаются успешными, если они превышают определенную продолжительность, например 30 или 90 секунд. Другими словами, цель состоит в том, чтобы вовлечь клиента в разговор.

Другой подход — распределение доходов . Это не типичное решение с оплатой за звонок, поскольку оно не основано на количестве или продолжительности звонков — вместо этого вы получаете комиссию от доходов сети.

Что самое лучшее в этом для аффилированных маркетологов? В случае кампаний с оплатой за звонок на основе продолжительности (наиболее распространенных) они получают оплату независимо от того, конвертируется лид в клиента или нет. Работа сделана, если им удается удерживать потенциального клиента на телефоне достаточно долго. Также легко отслеживать их усилия с помощью специального программного обеспечения для аффилированного маркетинга, которое часто интегрируется с инструментами колл-центра для оптимальной производительности.

А с другой стороны, что от этого купцам? Благодаря партнерскому маркетингу с оплатой за звонок они могут увеличить охват и объем входящих звонков без особых усилий со своей стороны. Продавец предоставляет предложение, а стратегическое планирование и исполнение делегируются аффилированным маркетологам. Обычно клиент даже не осознает, что звонит аффилиату — в целом все равно, что звонить напрямую в компанию.

Дорога выглядит примерно так:

1. Кампания создана и опубликована
2. Клиент звонит по номеру телефона
3. Звонок отслеживается с помощью программного обеспечения колл-центра.
4. Колл -центр принимает вызов
5. Партнерский маркетолог получает оплату за звонки , соответствующие требованиям

Партнерские программы колл-центра и ведущие отрасли

Партнерская программа — это соглашение, заключенное между продавцом и партнерской службой. Как упоминалось выше, программы колл-центра обычно работают на основе оплаты за звонок. Продавцы могут найти предложения колл-центра во многих каталогах партнерского маркетинга в Интернете. Итак, каковы лучшие ниши с оплатой за звонок? Мы уже выяснили, что клиенты предпочитают разговаривать с человеком, когда им нужно потратить значительную сумму денег. Например, это относится к автомобилестроению, финансам, недвижимости и туризму . Подумайте об этом так: вы бы предпочли заполнить обезличенную форму для покупки автомобиля или поговорить с представителем напрямую?

Имейте в виду, что кампании с оплатой за звонок обычно лучше всего работают с срочными вопросами. Звонящий спешит и хочет выполнить свою задачу как можно скорее. В этом случае они, скорее всего, позвонят, а не отправят письменный запрос. Некоторые из лучших примеров включают восстановление повреждений от воды, сантехнику и борьбу с вредителями.

Если вы имеете дело с локальным бизнесом, вам определенно стоит обратить внимание на кампанию с оплатой за звонок. Этот подход особенно популярен среди медицинских работников (стоматологов, диетологов, персональных тренеров и т. д.) и юристов.

И последнее, но не менее важное: когда речь идет о розничной торговле, оплата за звонок лучше всего подходит для дорогостоящих покупок. Когда клиент рассматривает возможность потратить большую сумму денег, он с большей вероятностью позвонит и тщательно изучит этот вопрос. В случае с менее дорогими вещами это обычно более импульсивное решение.

Выберите свою нишу с оплатой за звонок

Есть несколько основных факторов, которые следует учитывать при выборе правильной ниши для ваших кампаний с оплатой за звонок:

• Условия выплаты. Убедитесь, что вы точно понимаете, когда вам будут платить за звонки. Всегда внимательно читайте мелкий шрифт! Как правило, сети, которые платят за минимальную продолжительность звонка, обычно являются лучшим предложением.
• ROI (окупаемость инвестиций) — если вы работаете на основе распределения доходов, окупается выбор ниш с высокой рентабельностью инвестиций, таких как недвижимость или страхование. Это лучший способ увеличить ваши комиссионные.
• Объемы звонков . Крайне важно знать, чего ожидать, чтобы не откусить больше, чем можно прожевать (или переоценить потенциал). Недостаточно посмотреть на выплату за звонок. Также стоит проанализировать общие оценки ежемесячного дохода для ниши.
• Охват — Местные компании легче ориентировать, а те, у кого больше охват, предоставляют больше возможностей для получения дохода. Срочные дела обычно решаются на местном уровне. Однако, если вы работаете, например, с сетью специалистов по аварийному водоотведению, это настоящая золотая жила!
• Реферальная зависимость . И последнее, но не менее важное: лучше выбрать нишу, которая не слишком зависит от рефералов. Например, салоны красоты во многом основаны на сарафанном радио. В этом случае SEO и кампании по клику не являются основой бизнеса. С другой стороны, услуги, которые предоставляются в условиях дефицита времени (например, страхование автомобиля), с гораздо большей вероятностью будут использовать силу оплаты за звонок.

Теперь, когда вы выбрали свою нишу, пришло время найти правильный инструмент, чтобы максимально использовать ее! Давайте перейдем к обсуждению того, как программное обеспечение для колл-центров может помочь вам усилить ваши усилия в партнерском маркетинге.

Что такое программное обеспечение для колл-центра

Управление колл-центром — непростая задача. Разочарованный клиент, огромное количество звонков, огромное количество данных, которыми нужно управлять… Даже у лучших менеджеров и руководителей групп есть свои ограничения — и здесь на помощь приходит программное обеспечение.

Программное обеспечение колл-центра — это приложение, упрощающее управление операциями колл-центра и интегрирующее различные источники данных. Большинство программных решений для колл-центров основаны на облачной телефонии.

Хорошо, но что именно это означает? Проще говоря, облачная телефония значительно снижает ваши бизнес-расходы. Звонки можно совершать и принимать с любого устройства. Вам не нужно вкладывать средства в специальное оборудование и стационарную телефонную связь. Все, что вам нужно, это ноутбук или даже смартфон с подключением к Интернету.

Более того, программное обеспечение для колл-центров поставляется с широким спектром решений, позволяющих сделать вашу работу более организованной. Обычно предоставляются следующие возможности:

• Записи звонков — все ваши звонки записываются и могут быть воспроизведены позже. Получив их, вы можете работать с профессионалами по продажам, которые анализируют ваши записи и предлагают улучшения.
• Постановка в очередь — входящие вызовы ставятся в очередь в соответствии с выбранными вами правилами и перенаправляются нужным операторам. Все подобрано так, чтобы удовлетворить потребности клиента. Таким образом, вы можете расставлять приоритеты и эффективно управлять рабочим процессом вашего колл-центра.
• Маршрутизация . Каждый оператор в колл-центре получает собственный добавочный номер или другую метку. При необходимости разговоры можно перенаправить на нужных людей без лишних хлопот.

И это только начало. Теперь мы перейдем к самой важной части: как вы можете использовать эти решения для улучшения своей маркетинговой стратегии и, в конечном счете, увеличения вашего дохода.

Как программное обеспечение для колл-центров может помочь в партнерском маркетинге

Получите больше лидов

Мы рассмотрим эту тему на примере Cloudtalk , облачного программного обеспечения для колл-центров. Вот некоторые из его функций, которые помогут вам повысить эффективность партнерского маркетинга:

• Звонок по клику. Начиная с первых шагов пути клиента, эта функция имеет решающее значение для конверсии. Cloudtalk поддерживает кнопки вызова по щелчку. Когда посетитель веб-сайта заинтересован в том, что вы предлагаете, он может позвонить вам всего одним щелчком или нажатием. Это действительно не может быть проще!
• Мощная аналитика продаж . Как мы упоминали выше, правильные выводы из ваших данных имеют решающее значение для улучшения ваших процессов продаж. С правильным программным обеспечением для колл-центра вы можете проанализировать свой звонок и найти некоторые закономерности, связанные с заключением сделки.
• Интеграция с другими инструментами . Cloudtalk можно интегрировать с широким спектром удобных инструментов продаж и CRM, включая Salesforce, Zendesk, Hubspot и многие другие. Таким образом, вы можете получить доступ ко всем необходимым данным в одном приложении.
• Местные номера телефонов . Эта функция необходима, если вы размещаете рекламу в больших масштабах. Ваши клиенты с большей вероятностью будут доверять вам, если вы будете звонить им с местного номера телефона. К счастью, Cloudtalk предоставляет международные номера для более чем 60 стран! Даже если вам это еще не нужно, ваш охват может в конечном итоге расшириться — и вы уже будете охватывать эту важную вещь.

Улучшайте качество обслуживания клиентов за счет автоматизации

Человеческий контакт невозможно заменить, но вы все равно можете воспользоваться преимуществами автоматизации продаж. Вот как Cloudtalk может помочь вам найти лучшие варианты для ваших клиентов:

• Интерактивный голосовой ответ (IVR) — система, с которой вы, вероятно, знакомы. IVR — это то, что просит вас нажать цифровую клавишу для доступа к определенной информации или для перенаправления к нужному человеку. Однако это гораздо больше, чем входящие звонки! Исходящий IVR часто интегрируется с CRM для продаж, чтобы персонализировать клиентский опыт. Более того, многие кампании с оплатой за звонок используют IVR для автоматизации квалификации потенциальных клиентов. Так вы сможете сэкономить и время, и деньги.
• Автоматическое распределение вызовов (ACD) — это решение используется для автоматической маршрутизации вызовов в соответствии с доступной информацией о вызывающем абоненте и навыками операторов колл-центра. Например, когда вам звонят из Парижа, они будут автоматически перенаправлены франкоговорящему агенту.
• Автоматический обратный вызов . Убедитесь, что ни один клиент не останется без внимания. Функция обратного вызова записывает данные о каждом пропущенном или потерянном вызове. Это отличный способ извлечь максимальную пользу из каждого лида и показать своим клиентам, что вы искренне заботитесь о них.
• Номера для конкретных объявлений . Разным объявлениям можно присвоить разные номера телефонов. Помимо делегирования конкретных групп клиентов конкретным агентам, это можно использовать для определения наиболее эффективных рекламных каналов.

Ключевые выводы для ваших усилий по партнерскому маркетингу

Мы надеемся, что вам понравилось это знакомство с рынком оплаты за звонок! Как видите, существует множество способов повысить эффективность партнерского маркетинга с помощью хорошего программного обеспечения для колл-центров.

Вот некоторые из основных выводов, о которых следует помнить:

• Начните с углубленного анализа вашей ниши с оплатой за звонок
• Поощряйте своих клиентов к действию, например, с помощью кнопок «нажми и позвони».
• Делайте выводы на основе данных колл-центра
• Используйте автоматизацию с умом, чтобы обеспечить индивидуальный подход

Теперь, когда вы довольно много знаете о кампаниях с оплатой за звонок, почему бы не начать с правильного инструмента и не попробовать этот новый канал? Вы будете удивлены, как далеко это может вас завести!