Как запросить отзыв о продукте 16 мая 2023 г.
Опубликовано: 2023-05-16Давайте начнем этот блог об отзывах о продуктах с объяснения того, что мы имеем в виду (в данном случае), когда говорим о продукте. Как вы, наверное, знаете, менеджеры по продукту, маркетологи по продуктам и специалисты по продуктам — это названия должностей, которые вам, возможно, придется объяснять своим друзьям и родственникам на вечеринках по случаю дня рождения… а если вы работаете в области программного обеспечения, объяснение может быть еще сложнее.
Как менеджер по продукту, вы действуете как голос клиента в организации и следите за тем, чтобы это отражалось в стратегии, целях, задачах и коммуникациях. Очевидно, вы не делаете все это в одиночку, вы сотрудничаете с разными командами, такими как разработка, маркетинг, продажи и поддержка. Как маркетолог продукта вы ближе к коммуникациям, как специалист по продукту, как и UX-менеджер, ближе к разработке продукта.
Итак, когда мы говорим о «продукте», мы в основном говорим о том, что продает ваша компания. В Mopinion мы продаем отличное программное обеспечение для обратной связи, и у нас есть три «продукта»:
- Мопинион для Интернета
- Mopinion для приложения
- Mopinion для электронной почты
Поскольку вы можете ввести все продукты через одну и ту же платформу обратной связи, у нас довольно небольшая команда разработчиков. Но если вы такая компания, как Amazon, у вас будет огромное количество продуктов для продажи, поэтому продуктовая команда будет такой же огромной.
Прояснив основы, пришло время ответить на главный вопрос этого блога: «Как запросить отзыв?» И, как обычно, мы проясним ситуацию по ходу дела!
Важность обратной связи в разработке продукта
Давайте будем откровенны: обратная связь работает только в том случае, если вы действительно общаетесь с клиентами так, как им удобно. Это означает быть открытым для того, чтобы выслушать их мысли, будь они положительными или отрицательными, и использовать эту обратную связь для улучшения.
И речь идет не только о сборе отзывов — речь идет об эффективном общении с клиентами. Вам нужно сделать так, чтобы им было легко делиться своими мыслями, а затем найти время, чтобы по-настоящему выслушать и понять, что они говорят. Поступая таким образом, вы сможете создавать продукты, которые действительно отвечают их потребностям и желаниям.
Кроме того, когда у вас будет такое открытое общение с клиентами, они с большей вероятностью почувствуют, что заинтересованы в вашем бренде и продуктах. Так что не бойтесь открывать эти каналы связи — вы никогда не знаете, какие удивительные идеи и идеи могут быть у ваших клиентов! Просто не перегружайте их миллионом форм обратной связи и опросов. Выберите правильные моменты в их путешествии. Говоря об этом, мы написали «Руководство по сбору отзывов о продуктах», которое проясняет ситуацию.
Зачем спрашивать отзывы о продукте?
Недавно мы показали вам, что есть так много отличных примеров того, какие вопросы вы могли бы задать для отзывов о продукте. Но почему вы должны?
Допустим, вы, как и мы, занимаетесь разработкой программного обеспечения. Обеспечение исключительного пользовательского опыта имеет первостепенное значение. Как только продукт запущен, начинается работа по его улучшению. Но с чего начать и как убедиться, что вы делаете правильные улучшения?
Хотя встроенные трекеры, программное обеспечение для теплового картирования и другие инструменты для сбора больших объемов данных предоставляют ценную информацию, они не дают полной картины. Важно понимать «почему» данные, чтобы принимать обоснованные решения об улучшениях. Вот где приходит отзыв о продукте.
Могут быть неприятны отказы пользователей, ошибки или результаты, которые меньше ожидаемых от продукта или выпуска. Сбор отзывов от пользователей может помочь определить болевые точки, области для улучшения и возможности для роста. Итак, если вы хотите по-настоящему оптимизировать свой продукт, не забывайте собирать и анализировать отзывы ваших пользователей!
Есть много преимуществ запроса обратной связи в вашем продукте, вот основные из них:
Когда запрашивать отзыв о продукте
Время имеет решающее значение, когда дело доходит до запроса отзыва о продукте. Если вы запросите отзыв слишком рано, у пользователей может не хватить времени, чтобы полностью изучить ваш продукт и взаимодействовать с ним, и они подумают, что вы раздражаете. Но если вы попросите отзыв слишком поздно, вы можете упустить важную информацию, которая могла бы помочь улучшить продукт раньше… О, хватайте!
Хороший момент, чтобы запросить отзыв, — после того, как пользователи выполнили задачу или использовали определенную функцию. Это позволяет вам получить их мысли, пока опыт еще свеж в их памяти.
Например, если вы разрабатываете инструмент управления проектами, вы можете запросить отзыв после того, как пользователь завершит проект или задачу. Таким образом, вы можете узнать, что сработало хорошо, а что можно улучшить для будущих проектов. Вы можете использовать свою структуру задач, которые необходимо выполнить, чтобы спланировать обратную связь.
Еще одно подходящее время для сбора отзывов — после выхода нового релиза или обновления. Это дает пользователям возможность протестировать новые функции и оставить отзыв о любых ошибках или проблемах, с которыми они столкнулись. Важно отметить, что не все отзывы будут положительными — пользователи могут столкнуться с ошибками или внести предложения по улучшению. Но запрашивая обратную связь, вы показываете своим пользователям, что вам небезразличен их опыт и вы стремитесь к улучшениям.
Также рекомендуется учитывать частоту запросов обратной связи. Хотя важно регулярно собирать отзывы, бомбардировка пользователей слишком большим количеством запросов может быть утомительной и раздражающей. Например, вы на самом деле хотите получать уведомления об ошибках все время, поэтому вы можете оставить пассивную форму за кнопкой обратной связи, видимой все время.
Один из подходов может состоять в том, чтобы периодически запрашивать обратную связь, например, раз в квартал или после основных выпусков. NPS — отличный показатель для периодического измерения. Вы также можете предлагать поощрения или вознаграждения пользователям, которые оставляют отзывы, например, доступ к эксклюзивному контенту или скидки на будущие продукты. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы найти баланс между получением достаточного количества отзывов для принятия обоснованных решений и недопущением перегрузки пользователей запросами.
Поэтому не бойтесь спрашивать об отзывах — это важная часть процесса разработки программного обеспечения. Просто делайте это в нужное время и правильным способом, чтобы получить информацию, необходимую для создания исключительного пользовательского опыта.
Активные и пассивные опросы при разработке продукта
Кратко упомянутые ранее, пассивные формы. Чем они отличаются от активных форм? Ну, это немного констатирует очевидное. Формы активной обратной связи — это формы, которые требуют от пользователей активного взаимодействия и предоставления обратной связи. Эти формы часто представлены во всплывающем или модальном окне, и пользователей просят высказать свое мнение по конкретным аспектам продукта или опыта. Например, вы можете попросить пользователей оценить свой опыт по шкале от 1 до 5 или предоставить письменный отзыв об определенной функции. Отличным примером того, как использовать обратную связь на разных этапах разработки продукта, является компания-разработчик программного обеспечения. После внедрения Mopinion удовлетворенность в определенных областях увеличилась на 20%.
Пассивные формы обратной связи не требуют активного запроса обратной связи от пользователей. Как и в примере с ошибкой, эта форма становится активной только после того, как пользователь нажмет кнопку обратной связи.
Существуют и другие способы сбора пассивной обратной связи, например массовая аналитика (например, MixPanel) или тепловая карта (например, SmartLook), но они не дадут вам качественной обратной связи, которую вы получите из формы обратной связи или опроса. Давайте посмотрим, как это делает софтверная компания Meister.
Как запросить отзыв о продукте
Это подводит нас к сути этого блога: как запросить отзыв о продукте. Есть несколько способов сделать это, чтобы получить качественную обратную связь:
Формы обратной связи (вы уже догадались!)
- Быстро и просто
- Высокий отклик
- Держите их короткими!
Опросы
- дольше
- Более низкая скорость отклика
- Вы можете спросить больше, чем с помощью форм обратной связи
Фокус группы
- Потратьте некоторое время на настройку
- Отличная глубокая информация
- Иногда предвзятость, как обычно ваши послы в этих группах
Пользовательское тестирование
- То же, что и фокус-группы, но обычно один на один
Социальные медиа
- Люди, как правило, рассказывают свою историю в социальных сетях и на страницах отзывов. Всегда хорошо следить
- Люди могут провоцировать друг друга
- Много времени уходит на мониторинг
Мы уже объяснили, какие вопросы лучше всего задавать в отзывах о продукте, но мы не объяснили необходимость четких и недвусмысленных вопросов. Например:
«Можете ли вы рассказать нам, что вы думаете о продукте?»
Этот вопрос носит слишком общий характер и не содержит конкретного контекста, в котором пользователь мог бы оставить отзыв. Пользователи могут не знать, с чего начать или на каких аспектах продукта сосредоточиться.
«Что вам нравится и не нравится в продукте?»
Этот вопрос немного более конкретен, чем предыдущий, но ему все еще не хватает контекста. Пользователи могут испытывать трудности с определением конкретных симпатий и антипатий без дополнительных указаний.
«Что бы вы изменили в продукте?»
Этот вопрос немного более конкретен, чем два предыдущих, но все же открыт для интерпретации. Пользователи могут оставлять отзывы по широкому кругу тем, что затрудняет определение конкретных областей для улучшения.
«Как сделать продукт лучше?»
Этот вопрос очень открытый и может вызвать широкий спектр ответов, некоторые из которых могут быть непрактичными или неосуществимыми.
Как это сделать?
- Держать его коротким
- Быть конкретной
- Используйте смесь типов вопросов
- Протестируйте свой опрос и форму
- Персонализируйте свой опрос и форму
- Предложите поощрение (с более длительными опросами)
- Следовать за
Поднимите свой продукт на новый уровень
Поздравляем! Теперь вы вооружены всеми вопросами, необходимыми для отзывов о продукте, чтобы вывести ваш продукт на новый уровень. С помощью этих советов и приемов вы можете стать профессионалом в области обратной связи и начать собирать ценную информацию от своих пользователей. И если вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь, не волнуйтесь — есть инструменты, которые упростят этот процесс. Возьмем, к примеру, Mopinion — программное обеспечение для обратной связи, которое поможет вам с легкостью собирать и анализировать отзывы пользователей и о продуктах. Хотите узнать больше о универсальной платформе отзывов пользователей Mopinion? Не стесняйтесь и попробуйте наше программное обеспечение! Вы предпочитаете, чтобы это было немного более личным? Просто закажите демо. Один из наших специалистов по обратной связи проведет вас по программному обеспечению и ответит на любые ваши вопросы.
Помните, что сбор отзывов — это не просто галочка в вашем списке дел — это непрерывный процесс, который может помочь вам создать продукт, который понравится вашим клиентам. Используя различные типы вопросов, анализируя данные и принимая меры по отзывам, вы можете гарантировать, что ваш продукт будет лучшим, каким он может быть.
Итак, не ждите больше! Начните собирать отзывы сегодня и поднимите свой продукт на новый уровень. При правильной обратной связи вы можете создать продукт, который действительно выделяется и отвечает потребностям ваших клиентов. Готовы увидеть Mopinion в действии?