Как запрашивать отзывы [5 шаблонов]

По мере развития технологий компаниям становится все труднее выделяться в цифровом мире. Кроме того, беспощадная конкуренция еще больше усложняет получение более высоких позиций в результатах поиска и повышение лояльности клиентов.

Хороший способ достичь этих целей — получить онлайн-обзоры. По статистике, 9 из 10 клиентов считают онлайн-отзывы личными рекомендациями. Несколько строк от вашего клиента могут решить или разрушить сделку для вашего бизнеса. Точно так же на одну звезду меньше может значительно повлиять на надежность вашего бренда и подтолкнуть потенциальных клиентов к вашим конкурентам.

Ваши клиенты редко будут писать обзор; поэтому большие и малые бренды прямо просят об этом. Но никто не против поделиться личным опытом или мнениями, которые могут подсказать и другим.

В этой статье мы сосредоточимся наумных способах запросить отзыв у ваших клиентов , не делая это неловко.Мы также поделимся несколькими примерами распространенных сценариев, чтобы упростить вам процесс.

Но перед этим давайте выясним, почему стоит просить отзыв.

Зачем спрашивать отзывы?

Обзоры могут показаться не самым важным инструментом, но это еще не все. Клиенты часто делают покупки только потому, что другие рекомендуют бизнес/бренд. Иногда люди даже не узнают о бизнесе, пока не услышат его от кого-то — обзор тоже делает это!

Здесь у нас есть впечатляющая статистика, подтверждающая это:

• Рейтинг в 1,5 звезды эквивалентен тысячам потенциальных клиентов .
• Рейтинг с одной звездой на Yelp или GMB может увеличить доход на 9%
• Около 98% потребителей ищут отзывы клиентов, прежде чем совершать покупки в Интернете у бренда.

Если вы все еще не удовлетворены, давайте обсудим3 основные причины, чтобы получить онлайн-обзор.

Привлекайте новых лидов

Вот правда:вы можете выделиться из толпы,толькоиспользуя умные и эффективные инструменты автоматизации маркетинга , чтобы увлечь целевую аудиторию. Один из проверенных способов привлечения покупателей — настоящие отзывы. Потребители с большей вероятностью будут искать мнения предыдущих потребителей, чтобы узнать об их опыте.

Увеличить продажи

На самом деле, данные показывают, что 72% потребителей будут больше доверять местному бренду, если у него есть положительные отзывы в Интернете. Они относятся к ним как к личной рекомендации, связывая и связывая их. В результате отзывы клиентов могут повысить продажи и увеличить доход . Поэтому вам потребуются звездные отзывы, чтобы привлечь и удержать новых и старых клиентов.

Завоевать доверие в Интернете

Отзывы покупателей убеждают покупателей рискнуть и совершить покупку, так как они больше доверяют честным мнениям. Отзывы — один из лучших способов повысить свою репутацию в глазах потребителей.

Вполне допустимо просить пользователей оставить отзыв о компании, ее поддержке клиентов, продуктах или услугах. Однако это может оказаться трудным главным образом потому, что потребители спешат или забывчивы. Даже если им нравится продукт или услуга, они могут не оставить отзыв на веб-сайте или странице.

Поэтому вы должны быть осторожны, обращаясь к потребителю за обзором.

Использование Google для онлайн-обзоров

Прежде чем спрашивать людей об отзывах, которые могут быть раздражающими и сложными для бизнеса, важно выбрать правильную платформу. Google, крупнейшая поисковая система, является лучшим местом для публикации отзывов ваших клиентов.

Google My Business – это бесплатный инструмент, с помощью которого ваши клиенты могут написать отзыв о вашей компании, который также будет способствовать продвижению вашего бизнеса на других платформах Google, таких как Google Maps. Эти обзоры могут завоевать доверие, улучшить SEO и повысить узнаваемость вашего бренда в Интернете.

Как попросить своих потребителей оставить отзыв

Этот раздел расскажет вам, как попросить своих клиентов оставить отзыв, не откладывая их.

Как запросить отзывы по электронной почте

Исследования показали, что потребитель, у которого был плохой опыт, с большей вероятностью оставит отзыв, чем тот, у кого был хороший опыт. Таким образом, удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса. Если компания этого не сделает, она потеряет не только своих потенциальных потребителей, но и существующую аудиторию.

Электронная почта — один из сильнейших маркетинговых методов, который увеличивает продажи и привлекает новых потенциальных клиентов. Почти 91% людей проверяют свою электронную почту ежедневно, а 58% делают это первым делом с утра. Таким образом, запрос отзыва по электронной почте может быть очень эффективным и полезным. Их также можно настраивать и сегментировать в соответствии с кампанией. В отличие от других форм запросов на проверку, вы можете отправлять несколько напоминаний и дополнительных электронных писем, не раздражая своих клиентов.

Вам нужен персонализированный текст письма, броская тема и ссылка«отзыв о нас»или«обратная связь». В зависимости от ваших требований URL-адрес может направлять ваших клиентов на веб-сайт или на вашу страницу в социальной сети.

Читайте также: Как использовать переменные электронной почты для массовых рассылок

5 шаблонов того, как обратиться к клиенту по электронной почте за отзывом

Если это обзор продукта

Тема письма:Не забудьте оставить отзыв

Привет (Имя),

Наши клиенты полагаются на отзывы проницательных людей, таких как вы, чтобы решить, какие из наших продуктов и услуг лучше всего подходят для них. Если у вас есть минутка, пожалуйста, нажмите на кнопку ниже, чтобы сообщить нам, нравится ли вам ваша покупка

Добавьте ссылку на страницу обзора

Спасибо за выбор нашего бренда

Ваше здоровье,

Имя отправителя

Если это разовая услуга B2B или B2C

Тема сообщения:Как мы это сделали

Привет (имя)

Спасибо, что выбрали нас. Мы ценим ваше доверие к нам и ценим ваш бизнес.

Если вы остались довольны нашими услугами, оставьте отзыв на (выбранной вами платформе).

Это значило бы для нас целый мир.

До скорого,

(Имя отправителя)

Если это отель, спа или салон

Тема:Вам нравится покупка?

Здравствуйте, [Имя]

Вы выбрали нашу компанию из всех [категорий бизнеса] в [ваше местоположение]. В результате мы чувствуем себя чертовски уникальными.

Но нам любопытно:отплатили ли мы за услугу?

Пожалуйста, поделитесь своим опытом [тип услуги] с [название компании] в обзоре на [предпочтительная платформа].

Мы читаем каждый отзыв, который получаем, и внимательно его рассматриваем, чтобы продолжать улучшать наш [тип услуги].

Оставаться здоровым,

Имя отправителя

Для запроса отзыва об опросе

Тема письма:Пройдите небольшой опрос, чтобы сообщить нам, как у нас дела.

Здравствуйте, [Имя]

Мы в [название компании] постоянно ищем способы улучшить нашу [указать категорию продукта или услуги]. И мы не сможем добиться успеха без вашей открытой критики.

Пожалуйста, уделите время ответу на наш короткий опрос. Это займет всего минуту, уверяю вас. Не оправдывайтесь. Мы хотим всего, хорошего, плохого и уродливого.

Завершите опрос.

Ваше здоровье,

Имя отправителя

Для запроса свидетельства

Строка темы электронного письма:тематическое исследование или отзыв с выделением [имя клиента]

Здравствуйте, [Имя]

Я надеюсь, что все хорошо с вами и вашей семьей.

Я хотел узнать, не согласитесь ли вы на то, чтобы мы сделали [кейс-стади или отзыв] после того, как ознакомились с некоторыми работами, которые мы проделали с вами (еще раз спасибо, что выбрали нас!). Включив некоторые ваши комментарии и результаты, я хотел [написать статью/снять фильм] о работе, которую мы делаем вместе.

Я очень ценю это.

Ваше здоровье,

Имя отправителя

Статьи по теме: Лучшее время для отправки холодных электронных писем и лучшие примеры кампаний по рассылке электронных писем

Как попросить отзыв после покупки

Время имеет решающее значение, когда речь идет о поощрении ваших потребителей оставлять отзывы. Очень важно выбрать подходящее время, чтобы попросить потребителей оставить отзыв, но это сильно различается от бизнеса к бизнесу.

Если вы ищете отзывы о продукте, отправьте электронное письмо с запросом на них, когда покупка еще свежа в памяти клиента и после того, как у него было некоторое время, чтобы использовать продукт. Клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если они довольны вашим продуктом.

Один из самых простых способов получить больше отзывов — попросить ваших клиентов поделиться своим опытом; может быть хорошо попросить больше, чем один раз. Хотя они могли согласиться, ваши потребители могли иногда забывать.

Они напишут отзыв, если у них будет время и желание поделиться своим мнением. Слишком частое отслеживание может их раздражать и создавать негативный имидж вашего бренда.

Как запросить отзыв через текст

Вас может удивить тот факт, что в 2021 году обмен текстовыми сообщениями, технология, существующая с 1992 года, была одним из самых эффективных средств связи с клиентами. Возможно, вы захотите отказаться от личного запроса с помощью сообщения один на один или воспользоваться услугой запроса на проверку с помощью SMS. Хотя последний помогает вам связаться с тысячами клиентов одним щелчком мыши, он обезличен и сравнительно менее эффективен.

Вот как работает SMS-запрос на проверку:

1. Вы выбираете желаемый шаблон SMS (или создаете свой собственный, используя короткие коды для ваших уникальных ссылок)
2. Отправьте SMS-приглашение на номер телефона получателя.
3. Ссылка на форму отзыва будет отправлена ​​им в режиме реального времени.
4. Клиент может заполнить форму, как только она появится, и оставить отзыв.

С другой стороны, личные сообщения-запросы — это прямые разговоры между владельцем бренда и покупателем.

Как попросить отзыв в социальных сетях

Сайты социальных сетей, такие как Instagram, являются вирусными; однако Facebook по-прежнему доминирует на рынке онлайн-обзоров. Кроме того, некоторые потребители охотнее оставляют отзыв, когда их спрашивают через Messenger, а не по электронной почте, поскольку Facebook позволяет бизнесу связываться с клиентами и обеспечивать более индивидуальное обслуживание клиентов.

И если вы застряли в поисках идей, вы можете изучить варианты, которые предлагает группа Facebook. Например, это может помочь вам более эффективно обращаться к потребителям и провести персонализированную кампанию.

Читайте также: Зачем нужна Octopus CRM для владельцев бизнеса

Как попросить отзыв на вашем сайте

Вы можете добавить призыв к действию ( CTA ), попросив посетителей оставлять отзывы на вашем веб-сайте. Тем не менее, многие компании считают, что наличие страницы с независимыми отзывами или отзывами более доступно, чем кнопка призыва к действию «Оставьте нам отзыв».

Вы можете позволить своим клиентам писать обзоры, ставить звезды или ставить большие пальцы вверх (вниз), чтобы сделать процесс более интересным. Вы можете поделиться этими отзывами в своих социальных сетях и на странице GMB для лучшей видимости.

Для межплатформенного обмена вы можете использовать плагин CMS, который даже будет собирать ваши отзывы клиентов с разных сайтов и объединять их на вашем веб-сайте. Обзоры, оптимизированные с использованием правильных ключевых слов, также могут повысить эффективность SEO; однако они должны быть в текстовой форме, а не в изображениях.

Как запросить отзыв у ваших поставщиков

Компании B2B должны получать положительные отзывы и оценки от поставщиков и других заинтересованных сторон .Несмотря на то, что есть много способов попросить об отзывах, запросить их непосредственно во время встречи может быть очень полезно.

Вы можете начать с оценки их продуктов и услуг, прежде чем запрашивать их отзывы. Электронные письма — это гораздо более профессиональный способ связаться с вашими поставщиками для обзора. Вот почему вы можете нанять кого-то, специализирующегося на деловом общении, чтобы написать вам официальное электронное письмо.

Вы даже можете попросить клиента дать рекомендации для расширения вашей бизнес-сети и увеличения количества клиентов B2B.

Как попросить отзыв по телефону

Иногда рекомендуется сделать дополнительный звонок потребителям, чтобы узнать, понравился ли им продукт или услуга. Для малого бизнеса довольно распространена практика общения со своими клиентами по телефону. Много раз они будут записывать призыв к обеспечению качества и отзывам.

Тем не менее, вы можете сначала спросить их, могут ли они оставить отзыв. Если вы будете беспокоить своих клиентов во время важной встречи или в рабочее время, это может их взволновать и поставить вас в неловкое положение.

Если все сделано правильно, просмотр запросов по телефону может заставить ваших клиентов почувствовать, что их ценят и ценят, что повысит лояльность к бренду.

Как попросить отзыв лично

Персонализация имеет решающее значение для развития отношений и отлично подходит для повышения вашего бизнес-рейтинга. Тем не менее, прямой подход к вашим клиентам для обзора может быть сложным и пугающим.

Самый простой способ сделать это — максимально использовать клиентов, которые напрямую обращаются к вам, чтобы оценить ваш бизнес за услуги и поддержку. Хотя это кажется довольно простым, ожидание того, что ваши клиенты сами свяжутся с вами, похоже на рыбалку без наживки.

Относительно более эффективный способ — начать разговор с вашим клиентом, а затем попросить его оставить отзыв. Вы можете спросить об их опыте во время оформления заказа или во время навигации по вашему магазину. Однако убедитесь, что вы не вынуждаете их оставить отзыв. В противном случае весь ваш запрос на проверку превратится в корыстный и неискренний.

Как НЕ просить отзывы

Обсудив правильный метод получения отзывов, давайте перейдем к некоторым тактикам, которых следует избегать для улучшения онлайн-отзывов.

Не покупайте поддельные отзывы

Вы никогда не должны покупать поддельные отзывы! Службы онлайн-обзоров, предоставляемые Google, довольно сложны и имеют несколько методов обнаружения фальшивых действий.

Однако имейте в виду, что такое поведение может привести к штрафам или удалению информации о вашей компании с веб-сайта!

Не спамить потребителей

Спам ваших преданных потребителей с чрезмерными запросами на оценку будет раздражать их больше, чем что-либо еще. Клиенты с большей вероятностью оставят неблагоприятные или неправильные оценки, если вы часто запрашиваете отзывы.

Не подкупайте их подарком или скидкой

В то время как клиенты пользуются скидками и бесплатными подарками в любое время дня, это будет иметь неприятные последствия, если вы используете эти стимулы для получения положительного отзыва. Многие сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, запрещают такие обмены и могут заблокировать ваш бизнес на своем веб-сайте.

Это также оставит неприятный привкус. Отзывы в первую очередь не приносят пользу бизнесу, а помогают клиентам и потенциальным клиентам принять обоснованное решение.

Заключение

Обзоры — это, без сомнения, новая реклама. В результате вам придется использовать различные методы, чтобы установить свой авторитет в этой области и расширить свою фирму. Получение отзывов клиентов в Интернете — одна из таких тактик, которая очень эффективна. Однако для постоянного получения обратной связи от клиентов крайне важно наладить отношения с текущими и потенциальными клиентами.

Мы надеемся , что эти 13 новаторских способов запросить отзыв показались вам весьма убедительными . Обзоры полезны во всех ситуациях, независимо от того, ищете ли вы отзывы об обслуживании клиентов, оценке эффективности продукта или общей удовлетворенности клиентов. Все, что вам нужно сделать, это звучать искренне и заставить ваших клиентов чувствовать себя ценными.