Как добавить чат на сайт менее чем за 5 минут?

Вы когда-нибудь жаждали быстрых ответов при просмотре веб-сайта? Мы все были там — просматривали веб-сайт, лавина вопросов накапливалась только для того, чтобы найти древнюю контактную форму, спрятанную где-то в глубине веб-страницы.

Войдите в чат, ваш рыцарь в сияющих доспехах, готовый мгновенно ответить на вопросы клиентов.⚡️

Прошли те времена, когда поддержка клиентов была синонимом утомительного ожидания по телефону, пока механический голос повторял: «Ваш звонок важен для нас». 😪 Перенесемся к сегодняшнему дню, и вы увидите, что онлайн-чат штурмом покорил мир поддержки клиентов!

Почему ты спрашиваешь?

Что ж, давайте рассмотрим некоторые цифры: знаете ли вы, что 79% потребителей предпочитают живые чаты, потому что они не хотят ждать в ожидании?

Да, это невероятно. 📈

Никто не любит ждать, особенно онлайн. А живой чат — это как продавец прямо на вашем сайте, готовый помочь покупателям в любое время.

С ростом поддержки онлайн-чата предприятия могут легко использовать возможности взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Когда ваш веб-сайт кажется морем информации, живой чат приносит человеческое прикосновение и обеспечивает дружелюбное лицо (или текст, если быть точным).

Итак, независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или лидером отрасли, этот пост поможет вам добавить онлайн-чат на свой веб-сайт. Здесь мы познакомим вас с подробным руководством о том, как добавить онлайн-чат на веб-сайт менее чем за 5 минут. 🛠️

Приготовьтесь революционизировать свое присутствие в Интернете и сделать общение с клиентами легким и приятным!

Прежде чем мы углубимся в тонкости настройки живого чата на вашем веб-сайте, пришло время сделать пит-стоп, чтобы понять основы. Давайте разберемся, что такое живой чат и как его добавление на ваш сайт может быть полезным.

Что такое живой чат?

Живой чат — это онлайн-среда общения, которая позволяет вам общаться в режиме реального времени с посетителями вашего сайта. Вы можете думать об этом как о виртуальной службе поддержки, но вместо того, чтобы поднять руку или набрать номер, вы просто вводите текст в чат и вуаля! Вы подключены к порталу поддержки или представителю, который оперативно решает ваши вопросы.

Здесь нет дыма и зеркал, просто старый добрый обмен мгновенными сообщениями, который устраняет разрыв между вами и вашими посетителями.

Изучите 5 лучших приложений для живого чата, которые могут повысить вовлеченность и конверсию вашего сайта.

Типы живого чата

Теперь, когда мы поняли, что такое живой чат, вы можете подумать, что это просто окно чата. Но ох, как сюжет закручивается! Живой чат превратился в различные увлекательные формы. Вот различные формы поддержки онлайн-чата, которые вы можете интегрировать на свой веб-сайт:

• Текстовый чат: классическая и наиболее распространенная форма! Текстовый чат в режиме реального времени позволяет вести текстовые беседы между вашими агентами службы поддержки и посетителями веб-сайта.
• Видеочат в прямом эфире: иногда словам нужен голос; и лицо тоже! Поднимая его на ступеньку выше, живой видеочат позволяет посетителям взаимодействовать с вами посредством бесед лицом к лицу.
• Голосовой чат: Вы когда-нибудь хотели иметь горячую линию прямо на своей веб-странице? Голосовой чат — это ваш билет на голосовые разговоры без набора номера.
• Чат-боты с искусственным интеллектом: для тех случаев, когда вы жонглируете слишком большим количеством тарелок или ловите несколько z. Чат-боты с искусственным интеллектом для поддержки клиентов — это автоматизированные системы, которые могут обрабатывать основные запросы и направлять пользователей 24/7 без вмешательства человека.
• Интегрированный чат в социальных сетях: социальная бабочка этого типа интегрируется с такими платформами, как Facebook Messenger, предоставляя социальные чаты на вашем веб-сайте.

Благодаря внедрению диалогового ИИ мы можем дополнительно классифицировать живые чат-боты в соответствии с их возможностями. Вы можете использовать на своем веб-сайте обычного чат-бота, простых чат-ботов с искусственным интеллектом или более многофункционального чат-бота с поддержкой ChatGPT.

Интересно, чем их функции отличаются друг от друга? Вот сравнение традиционных чат-ботов с искусственным интеллектом и чат-ботов, обученных ChatGPT, для вашего понимания.

Преимущества добавления живого чата на ваш сайт

На данный момент вы, вероятно, думаете, что живой чат довольно удобен. Однако, если какая-то часть вас все еще не убеждена, и вы просто не можете отвлечься от вопроса: «Зачем вам садиться в этот поезд?»

Исследование показывает, что чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов — 73% по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для традиционной поддержки по телефону.

Кроме того, вот что делает онлайн-чат наиболее эффективным каналом общения с клиентами:

• Быстрое время отклика: ожидание получения правильного разрешения часто разочаровывает! Благодаря живому чату вы можете сдерживать разочарование посетителей, мгновенно отвечая на их вопросы.
• Увеличение продаж и конверсий. Живой чат умеет подталкивать пользователей вниз по воронке продаж, разрешая сомнения и направляя посетителей по вашему сайту.
• Повышение удовлетворенности клиентов: когда посетители чувствуют, что их слышат и им помогают в режиме реального времени, уровень их удовлетворенности зашкаливает.
• Экономичность: по сравнению с традиционными каналами поддержки, такими как телефон и электронная почта, онлайн-чат может быть более экономичным и удобным для карманных расходов.
• Ценная информация. Расшифровки чатов содержат бесценные данные о потребностях и болевых точках клиентов, помогая вам оптимизировать свои услуги.
• Доступность: он доступен из любого места, что делает ваш сайт более доступным для посетителей со всего мира.

Зная, что влечет за собой живой чат, мы готовы изучить, как добавить этот фантастический инструмент на ваш веб-сайт.

Лучшие практики для эффективного общения в чате

Вы четко разобрались с основами живого чата и готовы установить его на свой веб-сайт. Но подождите! Добавление живого чата на ваш сайт — это только полдела.

Итак, прежде чем мы перейдем к этому, вам нужно знать, как наилучшим образом использовать этот инструмент для построения долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Давайте погрузимся в некоторые передовые методы, чтобы сделать ваше живое общение в чате эффективным! 🍳🔥

1. Обучение персонала эффективному использованию живого чата 🎓

Помните, что ваш живой чат настолько хорош, насколько хороши люди, стоящие за ним. Таким образом, вы должны обеспечить правильное обучение для вашей службы поддержки клиентов. Это включает в себя ознакомление агентов службы поддержки с функциями вашего программного обеспечения для чата, оттачивание их навыков общения и информирование их о тонкостях ваших продуктов или услуг. Хорошо обученный персонал похож на хорошо смазанную машину, обеспечивающую бесперебойную и эффективную работу вашего живого чата.

2. Настройка готовых ответов на общие вопросы 🥫

Когда дело доходит до предоставления исключительной поддержки онлайн-чата, готовые ответы работают как ваша волшебная палочка. Это заранее заданные ответы на общие вопросы, которые могут задать ваши посетители. Из «Какие у вас часы работы?» на «Как сбросить пароль?», готовые ответы экономят время и обеспечивают согласованность. Но будьте осторожны, ключ не в том, чтобы звучать как робот. Добавьте штрих индивидуальности к своим готовым ответам, чтобы сохранить человеческое прикосновение. Ведь никто не любит болтать с монотонным роботом (если это, конечно, не суперкрутой ИИ!).

3. Оперативно реагируем на запросы клиентов ⏱️

Хотите порадовать своих клиентов исключительным опытом поддержки? Время здесь имеет решающее значение! Посетители ценят быстрые решения, и живой чат может дать именно это. Быстрый ответ может стать разницей между лояльным клиентом и упущенной возможностью.

Внедрив чат с поддержкой ИИ на своем веб-сайте, вы можете быть уверены, что ваши посетители всегда будут чувствовать себя услышанными. Кроме того, если вы управляете магазином электронной коммерции, это может помочь вам сократить количество отказов от корзины, мгновенно отвечая на запросы клиентов. Однако помните, что поспешность никогда не должна ставить под угрозу качество поддержки. Все дело в достижении идеального баланса.

4. Сбор отзывов и постоянное улучшение системы живого чата 🔄

Путешествие не заканчивается реализацией. Постоянное совершенствование — это то, что позволит вам оставаться впереди конкурентов. Отзывы пользователей играют очень полезную роль, когда речь идет об улучшении качества предоставляемых вами услуг.

После каждого сеанса живого чата запрашивайте отзывы у своих клиентов. Используйте эти золотые самородки, чтобы выявить пробелы, понять, что работает, и постоянно совершенствовать свою систему живого чата.

Как добавить чат на сайт менее чем за 5 минут?

Когда дело доходит до добавления живого чата на ваш сайт, доступны сотни вариантов. Вы можете использовать традиционные инструменты живого чата, чтобы обеспечить личное общение между вашим клиентом и агентом поддержки. С другой стороны, вы можете использовать простой конструктор чат-ботов без кода, такой как Botsonic, чтобы предложить своим клиентам исключительный опыт поддержки клиентов.

Объясняя, как добавить чат на веб-сайт, мы ссылались на интеграцию Botsonic, чат-бота с искусственным интеллектом, на ваш веб-сайт. Выполните каждый из приведенных ниже шагов и тщательно следуйте им, чтобы добавить на свой веб-сайт чат-ботов с искусственным интеллектом, обученных ChatGPT.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись Writesonic

Перейдите на сайт writesonic.com и создайте учетную запись со своим адресом электронной почты. Если у вас уже есть учетная запись, войдите в систему и откройте функцию Botsonic.

Шаг 2. Обучите своего чат-бота с искусственным интеллектом

Теперь пришло время обучить вашего чат-бота с помощью ваших бизнес-данных. Вы можете обучить чат-бота Botsonic AI, добавив ссылку на свой веб-сайт, загрузив файл или добавив карту сайта.

• После открытия Botsonic нажмите на вкладку «Источник» сверху.
• Затем выберите правильный вариант для загрузки ваших данных.
• Теперь нажмите кнопку «Загрузить и обучить» , чтобы обучить чат-бота с данными вашей компании.

Шаг 3. Настройте внешний вид чат-бота.

Вы должны согласовать внешний вид чат-бота с эстетикой вашего бренда. Следуйте этим инструкциям, чтобы настроить чат-бот:

• Выберите формат JPG или PNG , чтобы загрузить логотип вашей компании и изображение чат-бота.
• Затем добавьте имя бота и название вашей компании и выберите предпочтительный цвет чат-бота.
• Создайте привлекательный подзаголовок для своего чат-бота.
• Создайте приветственное сообщение, которое привлекает пользователей во время их взаимодействия с чат-ботом.
• При желании включите дополнительные рекомендации, чтобы обеспечить согласованность между голосом и тоном вашего бренда и ответами чат-бота.
• Нажмите кнопку «Обновить» , расположенную в правом верхнем углу экрана, после внесения необходимых изменений.

Шаг 4. Добавьте начальные вопросы

Чтобы настроить начальные вопросы для своего чат-бота, следуйте этим инструкциям:

• Найдите раздел в интерфейсе Botsonic, специально предназначенный для начальных вопросов.
• Введите желаемое название вопроса, который вы хотите включить.
• Создайте тщательно продуманное сообщение, которое чат-бот будет представлять пользователям.
• Нажмите кнопку «Добавить вопрос» , чтобы включить начальный вопрос в коллекцию запросов вашего чат-бота.

Шаг 5. Соберите данные пользователей

Помогая вашим клиентам в режиме реального времени, ваш чат-бот может собирать ценную информацию о клиентах. Вот шаги, чтобы прикрепить форму предварительного чата и добавить переменные набора данных в ваш чат-бот.

• Выберите, какие данные пользователей нужно собирать, на вкладке «Данные пользователя» .
• Нажмите на переключатель, чтобы выбрать, показывать ли форму или скрывать форму .
• Затем нажмите кнопку «Настроить» .

• Выберите данные, которые вы хотите собрать, во всплывающем окне и нажмите кнопку «Сохранить» .

Шаг 6: Интегрируйте чат-бота с вашим сайтом

Теперь пришло время интегрировать чат-бот на ваш сайт. Следуйте инструкциям ниже,

• Нажмите на вкладку Embeddings сверху.
• Затем щелкните значок буфера обмена , чтобы скопировать встроенный скрипт чат-бота.

После того как вы скопировали встроенный код, есть два варианта. Вы можете добавить код javascript в серверную часть вашего веб-сайта, или, если вы используете Wordpress, шаги немного отличаются.

Вот как вы можете добавить функцию живого чата на свой веб-сайт HTML или на веб-сайт Wordpress.

1. Добавьте чат в бэкэнд вашего сайта

• Перейдите на серверную часть вашего веб-сайта и откройте основной HTML-файл , т. е. index.html .
• Теперь найдите тег </body> в интерфейсе кода.
• Затем скопируйте код своего чат-бота Botsonic и вставьте его над закрывающим тегом </body> исходного кода вашего веб-сайта.
• Наконец, нажмите «Сохранить изменения» , чтобы внедрить чат-бота на свой сайт.

2. Добавьте чат на сайт WordPress

• Войдите на свой веб-сайт WordPress и перейдите к панели администратора сети .
• Затем найдите и щелкните параметр « Плагины » на панели инструментов, затем выберите « Добавить новый ».

• В строке поиска введите « WPCode — Вставить верхние и нижние колонтитулы ». Этот плагин может включать скрипт встраивания Botsonic на ваш сайт WordPress.

• Найдя плагин, нажмите « Установить ». Дождитесь завершения процесса установки.
• После установки плагина нажмите кнопку « Активировать ». Это перенаправит вас на новую страницу, где вы сможете включить плагин для всей вашей сети. Нажмите кнопку Активировать сеть .

• Теперь вернитесь на панель инструментов вашего сайта; найдите и нажмите на опцию « Фрагменты кода », чтобы открыть его.
• В разделе «Фрагменты кода» нажмите « Верхний и нижний колонтитулы». Сюда вы вставите скрипт для встраивания Botsonic.

• В предоставленное поле вставьте скрипт встраивания Botsonic, который вы скопировали с платформы Botsonic.
• Наконец, после вставки сценария нажмите « Сохранить изменения ».

Теперь ваш чат-бот Botsonic AI должен отображаться на вашем веб-сайте.

Не только на WordPress, но и если вы ведете бизнес электронной коммерции через Shopify, вы также можете добавить чат в свой магазин Shopify. Это может улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи в вашем интернет-магазине.

Часто задаваемые вопросы

1. В чем разница между живым чатом и чат-ботами?

Живой чат в основном обеспечивает взаимодействие между людьми через чат. Это означает, что даже если вы установили чат на своем веб-сайте, вам нужны агенты поддержки, чтобы помочь вашим клиентам.

Хотя чат-боты не полностью зависят от агентов службы поддержки клиентов, вы можете автоматизировать ответы на запросы клиентов с помощью чат-бота. Фактически, чат-боты с поддержкой ChatGPT и искусственным интеллектом понимают методы машинного обучения и имеют возможность обработки естественного языка. Таким образом, они идеально подходят для того, чтобы предлагать ответы, похожие на человеческие, и повышать качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте.

2. Можно ли использовать онлайн-чат на мобильных устройствах?

Да, ваши клиенты могут использовать чат на вашем веб-сайте, даже если они обращаются к нему со своих мобильных устройств. Большинство провайдеров онлайн-чатов разрабатывают свое программное обеспечение так, чтобы оно было отзывчивым. Поэтому его можно подстроить под любой размер экрана, включая смартфоны и планшеты. Это позволяет клиентам взаимодействовать с функцией живого чата, находясь в пути, обеспечивая беспроблемное обслуживание клиентов на всех устройствах.

Кроме того, многие поставщики программного обеспечения для чата также предлагают мобильные приложения для своих услуг. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов отвечать на запросы в чате со своих мобильных устройств, гарантируя, что они могут оказывать поддержку клиентам, где бы они ни находились.

3. Как вести несколько разговоров в чате одновременно?

Использование чат-ботов на базе искусственного интеллекта может быть эффективным решением для одновременной обработки нескольких чатов. Чат-боты могут управлять рутинными запросами, освобождая агентов-людей для решения более сложных вопросов. Они могут мгновенно отвечать на несколько чатов, предоставляя клиентам немедленную помощь. Это повышает эффективность за счет сокращения времени ожидания и повышает удовлетворенность клиентов. Кроме того, вы можете запрограммировать своих чат-ботов на сбор исходной информации, которую агенты-люди могут использовать, когда они берут на себя беседу, что делает процесс более плавным.

4. Какие языки могут поддерживаться инструментами живого чата?

Приложения для живого чата поддерживают несколько языков. Однако для простого инструмента чата вам понадобится команда агентов службы поддержки, которые понимают и говорят на разных языках. Но вы можете просто использовать чат-бот на основе ИИ, чтобы понимать и отвечать на разных языках. Например, Botsonic поддерживает более 25 языков. Вы можете установить чат-бота NLP, чтобы порадовать своих клиентов многоязычной поддержкой.

5. Могу ли я собирать отзывы клиентов через систему чата?

Да, инструменты поддержки в чате позволяют собирать отзывы клиентов через формы CSAT. Вы можете настроить инструмент чата на своем веб-сайте, чтобы предлагать своим пользователям форму опроса, чтобы делиться своим опытом каждый раз, когда ваш агент поддержки разрешает запрос клиента.

Кроме того, если вы хотите обеспечить гораздо более привлекательный опыт для своих потребителей, вы можете настроить чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы задавать им вопросы, связанные с качеством продукта, услуг или поддержки клиентов.

6. Могу ли я использовать чат в целях маркетинга и продаж в дополнение к поддержке клиентов?

Да, помимо поддержки клиентов, вы можете использовать чат-ботов на базе ИИ для маркетинга чат-ботов. Традиционные инструменты живого чата могут быть не такими эффективными для этой работы, так как вам нужно активное участие вашего отдела маркетинга или службы поддержки, чтобы все заработало.

От лидогенерации, перекрестных и дополнительных продаж до персонализированных ответов и развития отношений с клиентами — вы можете использовать инструменты живого чата на базе ИИ для эффективного маркетинга своего продукта или услуг.