Как The Container Store использует SMS для связи со студентами колледжей
Опубликовано: 2023-08-17Container Store использует текстовые сообщения и другие мобильные каналы для стимулирования продаж в школу, пока студенты готовятся к переезду в общежития. Стратегия компании направлена на то, чтобы привлекать клиентов так, как они предпочитают, не перегружая их.
Национальный ритейлер сотрудничал с платформой текстовых сообщений Vibes для управления кампанией, которая включает в себя SMS (текстовые сообщения), MMS (с расширенным мультимедийным креативом) и мобильный кошелек. Призывы к действию включены в дополнительные цифровые медиа, включая социальные сети и поиск.
Это третий год, когда компания использует эту платформу. В 2022 году у них было более 121 000 подписчиков, что на 61% больше, чем в предыдущем году. Выручка, связанная с мобильными устройствами, также была в три раза выше, чем в 2021 году. Более половины тех, кто был в прошлогоднем списке, остались зарегистрированными в этом году.
Привлечение выпускников и дарителей
В этом году кампания еще более масштабная, потому что она началась раньше, чем в предыдущие годы — в апреле, а не в июне.
«Мы обнаружили потенциально упущенную возможность, когда учащиеся заканчивают среднюю школу, просят подарки и просят подарочные карты», — сказал Сидней Гамильтон, старший директор по цифровому маркетингу в The Container Store. «Они планируют свои комнаты в общежитии и планируют следующий шаг в своей жизни. И друзья и семья дарят им эти подарки — они не ждут до июля».
Продавец также не требует подтверждения регистрации в колледже или другой проверки для регистрации. Это также позволяет членам семьи и друзьям зарегистрироваться.
Подписка и сегментация
Желающие записаться в программу пишут «класс» и получают промокод на скидку 25%. Они могут перевести эту скидку в мобильный кошелек, что позволит им сканировать ее на обычной кассе, или применить код к онлайн-покупке.
Участники программы также получают тексты, связанные с продуктом.
«Мы хотим убедиться, что действуем так, как вы подписались», — сказал Гамильтон. «То, что вы подписались на текстовые сообщения, не означает, что вы будете получать наши электронные письма.
Она добавила: «У каждого свой способ общения. Мы обнаружили, что разделение текстов и конкретизация сообщений привлекают потребителей так, как они хотят».
Кампания использует сегментацию, чтобы сгруппировать клиентов по общим интересам, гарантируя, что потребители не будут завалены нерелевантными сообщениями. Сегменты информируются о показателях вовлеченности, а также о прошлых покупках. Например, если клиент не интересуется определенной категорией продуктов, он не будет беспокоиться об этих продуктах в будущих текстах. С другой стороны, высокая вовлеченность указывает на то, что определенные тексты попадают в цель с клиентом. И это увеличивает связанный доход, когда они нажимают и покупают.
Командная работа над кампанией
Помимо Гамильтона, есть еще один маркетолог, отвечающий за управление текстовой кампанией. Кроме того, есть цифровой маркетолог, который управляет платным поиском, органическими социальными и платными социальными сетями. Команда находится в постоянном контакте, чтобы убедиться, что кампания имеет подлинное и последовательное ощущение.
Стоимость платформы Vibes зависит от размера компании и объема сообщений, поэтому небольшие организации могут проводить кампании, аналогичные кампаниям The Container Store, в зависимости от своего маркетингового бюджета и размера списка текстовых сообщений.
Ключом к интеллектуальным текстовым сообщениям является сопоставление клиентов с правильными продуктами. Container Store продолжает расширять свои предложения для таких людей, как студенты колледжей, которые живут в небольших помещениях.
«В каждой комнате общежития есть место, где мы можем помочь сделать ее лучше, организованнее, а затем добавить немного изюминки», — сказал Гамильтон. «В прошлые годы и особенно в этом году The Container Store проделал действительно большую работу, предлагая продукты, которые не ограничиваются конкретными контейнерами — например, настольный вентилятор или туалетный столик для украшений и косметики, а затем даже некоторые вещи. потенциально вы можете брать с собой в класс Hydro Flask (бутылку из нержавеющей стали)».
Рекламная акция Container Store для колледжей продлится до сентября.
Копните глубже: как искусственный интеллект влияет на персонализированные пути клиентов
Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое на МарТех