Как технологии в сфере гостеприимства меняют качество обслуживания гостей

В современном быстро меняющемся мире технологии являются катализатором инноваций в различных отраслях, и сектор гостеприимства не является исключением. Традиционный гостиничный опыт претерпел значительные изменения благодаря передовым технологическим решениям, направленным на улучшение обслуживания гостей.

По данным Allied Market Research, в 2021 году рынок умного гостеприимства оценивался в 18,8 млрд долларов США. Ожидается, что к 2031 году его оценка достигнет 133,7 млрд долларов США. По прогнозам, в этот период его годовой темп роста составит 22%.

В этой статье мы рассмотрим, как технологии меняют качество обслуживания гостей и формируют будущее индустрии гостеприимства.

Меняющееся лицо гостеприимства

В последние годы индустрия гостеприимства внедрила технологии, чтобы предоставить гостям больше удобства, возможности подключения и персонализации. Прошли времена утомительных процессов регистрации и статических удобств в гостиничных номерах. Отели все чаще интегрируют технологии в свою деятельность, чтобы удовлетворить растущие потребности современных путешественников.

Технологии начинают действовать с того момента, как гость бронирует номер онлайн. Мобильные приложения позволяют легко бронировать номера, выбирать номера и даже осуществлять цифровую регистрацию заезда. По прибытии гости могут вообще не ходить на стойку регистрации, используя свои смартфоны для доступа в свои номера. Такой подход не только экономит время, но и уменьшает физический контакт, что соответствует соображениям здоровья и безопасности.

Рост кастинга в комнате

Одним из выдающихся технологических достижений в гостиничном бизнесе является технология литья в номере. Теперь гости могут без труда транслировать свой любимый контент со своих устройств на экраны телевизоров в номере, создавая атмосферу домашнего уюта. Кастинг в гостиничном номере позволяет путешественникам смотреть любимые шоу, фильмы или презентации на большом экране, что делает их пребывание более комфортным.

По мнению Олбриджа, решения по литью для гостиниц устраняют необходимость в сложных и часто несовместимых кабелях и разъемах. Это так же просто, как несколько нажатий на смартфоне или планшете, чтобы отобразить контент на большом экране. Особенно выигрывают от этого семьи, отправляющиеся в путешествие с детьми, которые хотят посмотреть свои любимые мультфильмы. Эти услуги также будут полезны деловым путешественникам, желающим подготовиться к презентациям.

Умное управление комнатой

В эпоху интеллектуальных технологий отели все чаще внедряют средства контроля в номерах, выходящие за рамки кастинга. Гости могут регулировать освещение, температуру и даже заказывать обслуживание номеров — и все это с помощью централизованного цифрового интерфейса.

Такая интеграция интеллектуальных средств управления номерами повышает комфорт и удобство, предлагая гостям более персонализированное и эффективное пребывание. Эти системы часто изучают предпочтения гостей с течением времени, гарантируя, что возвращающиеся гости получат индивидуальный опыт во время своего пребывания.

Бесконтактная регистрация и вход без ключа

Технология революционизирует процесс регистрации, обеспечивая бесконтактную регистрацию и вход без ключа. Мобильные приложения позволяют гостям удаленно зарегистрироваться и войти в номер, не подходя к стойке регистрации.

Это нововведение упрощает процесс прибытия и сводит к минимуму физический контакт, что соответствует соображениям здоровья и безопасности. Кроме того, отели могут отправлять гостям персонализированные приветственные сообщения и специальные предложения прямо на их мобильные устройства, что повышает качество обслуживания гостей.

Чат-боты с искусственным интеллектом

В отчете Hotel Tech Report отмечается, что искусственный интеллект может удвоить ежегодные темпы экономического роста к 2035 году. Анализ PwC подтверждает потенциал ИИ, прогнозируя, что к 2030 году мировая экономика получит выгоду в размере 15,7 триллионов долларов США. Владельцы отелей, которые понимают, как использовать технологии ИИ, чтобы стать более эффективными и продуктивность будет более ценной, чем когда-либо.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта становятся нормой в индустрии гостеприимства. Эти виртуальные помощники могут предоставлять информацию, отвечать на вопросы и даже принимать заказы на обслуживание номеров. Чат-боты предлагают быстрое и эффективное круглосуточное обслуживание. Это позволяет гостям взаимодействовать и получать помощь в любое время.

Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать ценные отзывы от гостей во время их пребывания. Это помогает отелям вносить улучшения в режиме реального времени для улучшения общего впечатления гостей. Эти боты также могут предлагать персональные рекомендации, например, ближайшие рестораны или достопримечательности, на основе предпочтений гостей и прошлых взаимодействий.

Повышенные меры безопасности

В сегодняшнюю цифровую эпоху безопасность имеет решающее значение. Отели используют технологии для повышения безопасности. Контроль доступа все чаще опирается на биометрическую аутентификацию, такую ​​как отпечаток пальца или распознавание лица. Это предотвращает доступ посторонних лиц в номера и помещения отеля.

Кроме того, эти системы безопасности часто интегрированы с мониторингом в реальном времени. Это предупреждает персонал отеля о любом подозрительном поведении и гарантирует быструю реакцию в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Гости также получают больше душевного спокойствия, зная, что их личные вещи и безопасность находятся под активной охраной.

Энергоэффективность и устойчивое развитие

Устойчивое развитие является насущной проблемой, и технологии играют жизненно важную роль в уменьшении воздействия отелей на окружающую среду. Согласно отчету Booking.com об устойчивом туризме за 2022 год, 81% путешественников по всему миру отдают приоритет экологическим путешествиям. Экологичных путешественников, ищущих экологически чистое жилье, привлекают отели, в которых применяются экологически чистые методы.

Интеллектуальные датчики и системы автоматизации могут снизить потребление энергии, регулируя температуру, освещение и вентиляцию в зависимости от занятости посетителей. Отели также инвестируют в альтернативные источники энергии, такие как солнечные батареи. Это уменьшает их зависимость от невозобновляемых источников энергии и снижает выбросы парниковых газов.

Последние мысли

Технологии, несомненно, производят революцию в сфере обслуживания гостей в индустрии гостеприимства. От трансляции в номере до интеллектуального управления номером и чат-ботов на базе искусственного интеллекта — отели внедряют инновации для повышения качества обслуживания гостей.

Эти достижения не только удовлетворяют растущие потребности современных путешественников, но также соответствуют проблемам здоровья, безопасности и устойчивого развития. Поскольку рынок интеллектуального гостеприимства продолжает расти, становится ясно, что технологии останутся его движущей силой.

Он продолжит предоставлять гостям больше удобства, возможности подключения и персонализации, а также поможет отелям работать более эффективно. В целом, будущее индустрии гостеприимства во многом зависит от плавной интеграции технологий в процесс обслуживания гостей.