Как руководители отдела маркетинга могут заставить разнообразие работать в своих командах

Большинство предприятий начинают понимать важность разнообразия рабочей силы. Разнообразие имеет много преимуществ, но их нужно сделать реальными. В маркетинге разнообразие — это не просто хорошо само по себе — оно может помочь в создании лучших кампаний, увеличении доходов и росте.

Маркетинговые команды должны сосредоточить свои усилия на одной из наиболее ощутимых областей улучшения: на принятии решений. Настоящие изменения происходят, когда принимаются разные решения. В этой статье вы узнаете, как использование разнообразия помогает принимать более правильные решения.

Копните глубже: что такое разнообразие, справедливость и инклюзивность и зачем они нужны маркетологам?

Разнообразие рабочей силы приводит к разнообразию идей

Я считаю, что большинство компаний, говоря о разнообразии, на самом деле хотят разнообразия мышления, которое поддерживается разнообразием на рабочем месте. Если все решения будут приниматься одними и теми же людьми, у вас останутся устаревшие или глухие идеи.

Посмотрите, что произошло, когда компании начали выпускать рекламу в начале пандемии. Следующее видео показывает, насколько похожи многие объявления по структуре, тону и посылу.

Когда организации не хватает разнообразия мыслей, она обязана выглядеть и звучать так же, как и все остальные. Маркетинг должен быть творческим двигателем компании, но в конечном итоге он может показаться эхо-камерой. ИИ, скорее всего, только усугубит ситуацию. Что произойдет, если все будут задавать одинаковые вопросы одному и тому же чат-боту?

Именно здесь разнообразие на рабочем месте может помочь маркетинговым командам внедрять инновации. Все команды сидят на золотой жиле идей, но не всегда их видят. Возможно, это потому, что идея находится в голове стажера или кого-то еще, чей вклад игнорируется. Многие команды не умеют демократично предлагать идеи.

Вместо этого многие команды застревают, совершая одни и те же ошибки, основанные на их предубеждениях и предпочтениях. Разнообразие мыслей и участие в принятии решений позволяет каждому внести ощутимый вклад.

Копнуть глубже: бизнес-императив, стоящий за инклюзивностью и разнообразием

Процесс принятия решений развивается медленно

Многие менеджеры по маркетингу согласятся с моим описанием статус-кво выше. Следующим шагом является принятие необходимых мер для его изменения.

Некоторые сторонники многообразия настаивают на инициативах, которые подразумевают значительные изменения в руководстве. Для большинства компаний радикальные и драматичные способы внесения изменений принесут больше хаоса, чем пользы. На самом деле процесс принятия решений со временем развивается медленно. Руководители глубоко убеждены, что их работа заключается в принятии наиболее важных решений. Это то, что отражают их звание и зарплата.

Я всегда говорю руководителям расширить свои ожидания, чтобы сосредоточиться на том, чтобы помогать своим командам принимать наилучшие возможные решения. Возможно, им придется самим принять окончательное решение — например, при найме — но они также могут работать с другими над разработкой и реализацией идей.

Руководители могут начать медленно менять то, как их команда принимает решения. Они могут постепенно отстраняться от повседневных дел и переходить к более стратегическим решениям. Это позволит проявиться разнообразию мнений и быть услышанными.

Матрица принятия решений для лидеров маркетинга

Я создал простую модель под названием «Матрица принятия решений лидерами», основанную на работе Виктора Х. Врума и Филиппа У. Йеттона. В моей модели есть три типа решений, и я также создал четыре критерия, чтобы определить, какой из них вам следует выбрать.

Лидеры могут принимать решения сами, вместе с другими или делегировать их полностью. Необходимо учитывать четыре фактора:

• Скорость.
• Конфликт интересов.
• Расширение прав и возможностей.
• Информация.

Каждое решение представляет вам множество вариантов.

Индивидуальные решения

Первый вариант предполагает принятие решения самостоятельно. Возможно, вам придется собирать внешнюю информацию из документов или полагаться на свои внутренние мысли. В любом случае вы взвесите все доказательства и примете решение самостоятельно. Многие лидеры считают, что все их важные решения подпадают под эту категорию, и каждый раз, когда они принимают решение, они несут вес своей организации.

Групповые решения

Второй вариант — вовлечение других в процесс принятия решений. Вы можете спросить мнение коллеги или члена команды или официально собрать группу для обсуждения решения. В конце обсуждения вы можете решить для себя или делегировать ответственность группе.

Групповые решения могут способствовать достижению консенсуса и учету основных мнений. Однако, в зависимости от характера решения, они также могут привести к катастрофическим последствиям.

Именно с этого подхода вы можете начать воплощать разнообразие в жизнь. Теперь вы не только принимаете все решения, но и позволяете другим внести реальный вклад. Например, рядовые сотрудники отеля, как правило, знают наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются гости. Если вы управляете отелем, но никогда не спрашивали мнение этих сотрудников, вы будете принимать решения на основе неполной информации.

Делегирование принятия решений

Третий вариант предполагает делегирование решения другим. В этом сценарии вы полностью исключаете себя из процесса принятия решений и поддерживаете любое решение, принятое теми, кто назначен для его принятия.

Делегирование важно для руководителей, чтобы поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью, хотя и недостаточно использует эту стратегию. Также важно отметить, что делегирование может иметь неприятные последствия, если назначенные люди не обладают необходимыми навыками или информацией для принятия правильного решения.

Копните глубже: в цифрах: разнообразие и инклюзивность — хороший бизнес

Выбор подхода к принятию решений

Самостоятельное принятие решения — самый быстрый процесс, а делегирование — самый медленный. Скорость может быть столь же важна, как и принятие правильного решения. Руководители, которые перегружены работой, склонны принимать решения медленнее, чем вы можете себе представить.

Вы можете намеренно расширить возможности членов вашей команды, вовлекая их. Руководители должны воспитывать следующее поколение лидеров. Вы должны дать им реальную власть. Позволить им принимать определенные решения — это один шаг в этом направлении.

Чтобы другие могли принимать решения — в группе или самостоятельно — им нужна необходимая информация. Netflix довел эту идею до крайности, предоставив беспрецедентный доступ к информации о компании. Уровень зависит от вас, но его должно быть достаточно для принятия важных решений.

Основываясь на этих факторах, вы можете решить, как начать отпускать решения. Однажды я работал с генеральным директором, который управлял всеми на микроуровне, включая меня. Он постоянно метался между командами и принимал все решения за свою команду. Он был узким местом в своей компании и был перегружен работой.

Разнообразие мнений означает наличие разнообразной команды и предоставление всем членам группы возможности участвовать в принятии решений. Так разнообразие становится осязаемым, а не просто благонамеренными словами на стене.

Заставьте разнообразие работать на вашу маркетинговую команду

Политическая природа некоторых инициатив по разнообразию не должна отталкивать отделы маркетинга. Сосредоточьтесь на реальных способах заставить разнообразие работать.

Решения — это момент, когда происходят реальные изменения. Вы можете спорить о чем-то, писать мантры на стене и проводить с людьми всевозможные тренинги, но если они принимают те же решения, что и в прошлом, что-то не работает. Сосредоточьтесь на использовании решений, чтобы понять ценность разнообразия в вашей маркетинговой команде.