Влияние COVID-19 на электронную коммерцию: как адаптировать свой интернет-магазин
Опубликовано: 2022-09-01Как коронавирус меняет ландшафт электронной коммерции
Коронавирус против электронной коммерции — последняя фотография
Продажи электронной коммерции
COVID-19 – данные и трафик Amazon
Коронавирус — поведенческие воздействия
COVID-19 продвигает идею «Покупай онлайн, забирай в магазине»
COVID-19: возможности и проблемы для электронной коммерции
Возможности для электронной коммерции во время пандемии коронавируса
Проблемы электронной коммерции во время пандемии коронавируса
Срыв COVID-19 — стратегические выводы для интернет-магазинов и рекламодателей
Практические советы для ваших кампаний в эпоху коронавируса
Что мы можем извлечь из предыдущих пандемий
Чего ожидать потребителям: 5 постпандемических прогнозов для электронной коммерции
Вывод
Коронавирус против электронной коммерции — последняя фотография
Продажи электронной коммерции
Данные дают последнюю картину того, как пандемия коронавируса ускорила переход к онлайн-покупкам. Между тем, общий объем розничных продаж во втором квартале продолжал снижаться.
Согласно последнему анализу Digital Commerce 360 данных Министерства торговли США:
- Потребители потратили 347,26 млрд долларов в интернет-магазинах у американских продавцов за первые шесть месяцев года, что на 30,1% больше, чем 266,84 млрд долларов за тот же период 2019 года.
- Для сравнения, продажи электронной коммерции в первой половине 2019 года выросли всего на 12,7% в годовом исчислении.
- Онлайн-расходы составили 18,6% от общего объема розничных продаж в первые два квартала 2020 года.
- Согласно данным, опубликованным Бюро переписи населения США, потребители потратили 211,5 млрд долларов на электронную коммерцию во втором квартале , что на 31,8% больше по сравнению с предыдущим кварталом.
Июльская перепись показывает, что среди потребителей продолжает расти число онлайн-покупок, хотя многие компании вновь открыли свои двери.
- Общий объем розничных продаж продолжал снижаться во втором квартале, снизившись на 3,9% по сравнению с первым кварталом 2020 года, в то время как общий объем розничных продаж упал на 1,3% по сравнению с четвертым кварталом 2019 года.
Неудивительно, что крупные ритейлеры, такие как Amazon, Walmart и Target, выиграли от быстрого перехода к электронной коммерции во время пандемии.
COVID-19 – данные и трафик Amazon
- Amazon.com Inc. продолжает наблюдать рост трафика на своем сайте, даже несмотря на то, что количество заказов на дом по всему штату увеличивается, а магазины вновь открываются.
- В июле посещаемость сайта выросла на 28,1% по сравнению с февралем 2020 года и на 8,7% в годовом исчислении.
Важно отметить, что трафик растет из года в год, несмотря на то, что Amazon отложила свою ежегодную распродажу Prime Day, которая состоялась в июле 2019 года, на осень 2020 года.
- Amazon, естественно, выиграла от перехода к цифровым технологиям благодаря своей недавней рекордной квартальной прибыли и 40-процентному росту продаж.
- Потребители теперь тратят примерно 11 000 долларов в секунду на Amazon.
Коронавирус — поведенческие воздействия
Коронавирус поразил мир прежде, чем кто-либо действительно понял, что происходит. Были введены новые законы и правила. Внезапно мир стал другим. Это привело к стадии паники во многих странах. Тем не менее, по мере того как люди адаптировались к своему новому принудительному образу жизни, панические покупки во многих странах замедлились. Результатом стало лишь незначительное изменение моделей продаж.
Это еще раз подчеркивается в исследовании рынка США, проведенном Nielsen . Исследование показывает, как быстро потребители обработали новую информацию о COVID-19, а затем изменили свои процессы покупок.
Также были отмечены изменения в покупательском поведении из-за социального дистанцирования. Почти половина (47,2%) интернет-пользователей в США избегали торговых центров и торговых центров. Если последствия ухудшатся, примерно три четверти (74,6%) заявили, что вообще будут держаться подальше от торговых центров.
Процент цифровых продаж колеблется между секторами. Одним из примеров этого является электроника, которая в какой-то момент составляла 42,7%. В то время как автомобили и запчасти на 3,9%. Доставка продуктов также значительно увеличилась из-за опасений потребителей в отношении магазинов.
Расходы на рекламу также сократились в таких секторах, как развлечения, розничная торговля и товары народного потребления . Это изменение во многом связано с прекращением работы кинотеатров и других подобных развлечений из-за вируса. Напротив, это привело к росту использования онлайн-сервисов мультимедиа по запросу, таких как Amazon Prime, Netflix и Disney+.
Эти резкие поведенческие изменения свидетельствуют о текущих условиях. И хотя может быть трудно измерить, как долго продержатся эти условия, предприятия вынуждены приспосабливаться.
Тем более, что 51% праздничных покупателей во всем мире планируют совершать покупки в стране в период праздников 2020 года. Еще 48% говорят, что большая часть покупок будет осуществляться на рынках, что свидетельствует о расколе в потребительских приоритетах как о конце неопределенного года для розничной торговли.
Цепочки поставок доведены до предела, в то время как разрабатываются новые краткосрочные и долгосрочные тактики. Многие компании уже рассматривают постпандемические стратегии, используя продуманные процессы отслеживания.
COVID-19 продвигает идею «Покупай онлайн, забирай в магазине»
По мере роста электронной коммерции многие розничные продавцы поощряют клиентов рассматривать более дешевые варианты доставки, такие как BOPIS, чтобы контролировать эти расходы. Затраты, связанные как с доставкой на последнем этапе, так и с возвратом, могут оказать существенное влияние на розничную прибыль.
Цифровые инициативы, такие как BOPIS (купи онлайн, забери в магазине), были ключевыми для крупных продавцов во время пандемии. BJ Wholesale объявила о крупных планах по расширению этих инициатив после ежегодного роста цифровых продаж на 300 % . Увеличение заказов BOPIS на 208% в апреле (г/г) является еще одним признаком того, что люди пытаются уменьшить воздействие коронавируса, сокращая время, проводимое в магазине. Увеличение посещаемости BOPIS в обычных условиях создает возможность дополнительных покупок и позволяет покупателям вернуть товар в магазин.
Многие розничные продавцы сотрудничают с перевозчиками, чтобы расширить зону действия пунктов выдачи заказов. Как Walmart, который позволил клиентам получать онлайн-заказы в точках FedEx. Поскольку розничные сети все больше и больше внедряют BOPIS, он может легко стать основой для внедрения, поскольку кривая коронавируса сглаживается.
Мы надеемся, что пандемии исчезнут, но электронная коммерция останется
Последствия нынешнего статус-кво могут длиться долго. Одной из них может быть устойчивое развитие электронной коммерции, в результате чего потребители не решаются вернуться к покупкам в магазине. Ритейлеры могут выиграть в долгосрочной перспективе, рассматривая электронную коммерцию как ключевой канал продаж и определяя, как они могут улучшить многоканальное выполнение заказов.
Вернуться к началу или загрузить Полное руководство по оптимизации потока данных
COVID-19: возможности и проблемы для электронной коммерции
По данным правительства США, онлайн-продажи в четвертом квартале 2019 года составили 11,4% от общих розничных расходов . Согласно прогнозу для электронной коммерции на 2020 год, этот уровень может вырасти до 12% из-за воздействия коронавируса.
Это наблюдение свидетельствует о текущих моделях поведения потребителей. В нем также подчеркивается, как тенденции могут определяться изменчивой ситуацией.
В настоящее время никто не может предсказать полномасштабное влияние коронавируса на мировую экономику. Но все же можно определить возможности, даже на нарушенном рынке.
Возможности для электронной коммерции во время пандемии коронавируса
- Потребители перейдут на онлайн-покупки, чтобы избежать общественных мест. Такие услуги, как доставка на дом и такие бренды, как Amazon, будут процветать. А онлайн-подразделения крупных ритейлеров станут основными бенефициарами.
- Было замечено, что потребители, которые совершали покупки в Интернете в праздничный сезон, повторяли эту модель покупок после праздников. Это подчеркивает, что потребители могут снова вернуться к тому же процессу покупки и могут сделать это после пандемии коронавируса.
- В некоторых частях Китая наблюдается меньшая конкуренция среди рекламодателей, продолжающих проводить рекламные кампании. Однако в настоящее время эти рекламодатели размещают устаревшие рекламные объявления, которые не соответствуют ситуации. Если кампании будут адаптированы к текущей социальной среде, они могут быть более плодотворными.
Проблемы электронной коммерции во время пандемии коронавируса
Как и в большинстве сценариев, с возможностью приходят проблемы. Внимательный взгляд может помочь электронной коммерции смягчить ожидаемую рецессию. Проблемы, над которыми нужно подумать с той же заботой. Некоторые примеры потенциальных проблем:
- Проблемы с цепочкой поставок — нехватка товаров и потенциальное снижение потребительского спроса также могут сдержать рост электронной коммерции, если экономика пошатнется или войдет в рецессию.
- Создание удобных способов совершения покупок с самовывозом, доставкой и доставкой в тот же день.
- Всплеск онлайн-заказов заставляет бизнес выполнять их. В некоторых случаях это давление становится слишком сильным для предприятий и угрожает перевернуть их операции электронной коммерции.
Срыв COVID-19 — стратегические выводы для интернет-магазинов и рекламодателей
1. Посмотрите вперед и пересмотрите свои усилия.
Составьте кризисный план и ответные меры. Обратите внимание на свои стратегии, в том числе на стратегию после коронавируса. Этот процесс должен быть быстрым и должен реагировать на меняющиеся обстоятельства.
2. Измените набор каналов продаж
В пострадавших регионах уже действуют ограничения на личные и обычные розничные продажи. Перенаправьте усилия по продажам на новые каналы как на предприятиях B2C, так и на предприятиях B2B. Если вы продаете только на месте, подумайте о переносе своего бизнеса в Интернет. Если вы уже активны в Интернете, используйте дополнительные торговые площадки (Amazon, eBay, Bol или другие).
Проявите творческий подход в социальных сетях. Оставайтесь на связи с сообществами и поддерживайте людей в трудные времена. Они оценят это и могут ответить взаимностью, когда будут в состоянии сделать это.
3. Реагируйте на новые потребности с помощью инноваций
Новые потребности клиентов также создадут потребность в инновациях. При угрозе кризиса многие компании будут сосредоточены на оборонительных действиях, но разумнее сосредоточить свое внимание на открывающихся возможностях.
4. Используйте все свои активы для стимулирования и поддержания спроса
Поддерживайте или даже активизируйте усилия цифрового маркетинга в обозримом будущем. На данный момент социальные продажи кажутся лучшей идеей, чем push-маркетинг.
5. Пересмотрите свою стратегию скидок
Скидки не должны быть радикальными, чтобы заинтересовать потребителей. Используйте меньшие продажи и специальные акции по категориям.
Вернуться к началу или загрузить Полное руководство по оптимизации потока данныхПрактические советы для ваших кампаний в эпоху коронавируса
Множество мировых явлений влияют на эффективность контекстной рекламы. Коронавирус не исключение.
Стратегии и цели измерения должны быть скорректированы на неопределенные времена. Это также прекрасная возможность построить долгосрочные отношения с клиентами на будущее.
источник: blog.edrone.me, данные на 25 марта 2020 г.
Данные поступают от клиентов edrone, суммы и значения были изменены, чтобы отразить тенденцию, но не отображать фактические объемы.
1. Пересмотрите список минус-слов
Поскольку поведение потребителей и поисковые запросы меняются так быстро, вы можете показывать рекламу по новым поисковым запросам. Эти запросы могут не обязательно хорошо конвертировать. Сейчас особенно важно грамотно распределять свой рекламный бюджет и не тратить деньги на условия, которые утопят ваши деньги.
Проверьте отчет о поисковых запросах и обязательно добавьте неконверсионные запросы в список минус-слов.
2. Сосредоточьтесь на нижних каналах воронки/рекламе
Быстро меняющееся поведение клиентов и растущая неопределенность ставят кампании по повышению узнаваемости бренда в невыгодное положение. Рекомендуется сосредоточиться на нижней части воронки.
- Воспользуйтесь ретаргетингом Facebook и покажите свою рекламу людям, которые уже просматривали ваши товары в вашем магазине.
- Используйте аудитории списков электронных адресов в Google
- Определите локальные каналы, которые имеют высокий уровень доверия среди потребителей
3. Следите за автоматическими ставками
Автоматические торги используют интеллектуальные алгоритмы для принятия решения об оптимизации ставок. Единственная проблема заключается в том, что алгоритм научился на «обычной» ситуации, а не на кризисной. Во избежание проблем обязательно установите строгие бюджетные кубки или подумайте о переходе на ручную ставку на время.
4. Пересмотрите свое рекламное портфолио
Сосредоточьтесь на продуктах, которые принесут вам конверсию и окупятся, исключите другие продукты из каналов.
5. Учитывайте предпочтения устройства
Люди остаются дома и могут использовать свой компьютер немного больше, чем мобильный. Обязательно включите это в свою стратегию и оптимизируйте распределение бюджета на каждое устройство.
Что мы можем извлечь из прошлых пандемий
Коронавирус — это не первый случай, когда подобные сбои затрагивают розничных продавцов и их клиентов. Задолго до этой вспышки вирус SARS в 2003 году стал поворотным моментом для электронной коммерции.
В 2003 году китайские пионеры Alibaba и JD.com столкнулись с трудностями и преодолели их. Теперь это может быть использовано в качестве вдохновения для интернет-магазинов.
- JD.com прибегал к продаже электроники на интернет-форумах и в чатах QQ. Позже основная часть ресурсов была посвящена онлайн-бизнесу. Это обеспечило рост и позволило бренду стать крупнейшим в Китае интернет-магазином электронных товаров.
- Бизнес электронной коммерции B2B Alibaba процветал после того, как иностранные бизнесмены отменили поездки в Китай. Так началась регистрация на его платформе. Этот опыт частично привел к рождению Taobao, который превзошел eBay и стал крупнейшим рынком C2C в Китае.
В то время этот сектор мог быть относительно примитивным, но вспышка заставила многих ритейлеров обратиться к онлайн-платформам, которые не были вынуждены закрыться.
Вернуться к началу или загрузить Полное руководство по оптимизации потока данных
Чего ожидать потребителям: 5 постпандемических прогнозов для электронной коммерции
Все еще трудно предвидеть полное влияние Коронавируса на общие темпы роста онлайн-продаж. Здесь можно с уверенностью сказать, что результаты не будут одинаковыми во всех областях. Это будет зависеть, среди прочего, от ниши, изменения поведения покупателей и того, как долго сообществам придется сохранять социальную дистанцию.
.
Экономика с низким уровнем прикосновения выживет, и электронная коммерция продолжит приносить пользу.
Индустрия электронной коммерции уже почти удвоилась в годовом исчислении по сравнению с 2019 годом. Даже после того, как COVID-19 утихнет, люди подсознательно будут избегать риска, не идя за покупками лично.
Каждый бизнес найдет способ продавать в Интернете
Предприятия, не имевшие интернет-магазинов, были вынуждены адаптироваться и переводить свои обычные магазины в онлайн. В эпоху после COVID-19 компании не совершат одну и ту же ошибку дважды.
Создание функционального веб-сайта, на котором потребители могут тратить деньги (или жертвовать) в качестве защиты от новой потенциальной вспышки, будет иметь решающее значение для успеха.
Самые успешные компании электронной коммерции будут крепко держаться за свои цепочки поставок.
Например, Thrive Market с DTC была вынуждена сократить заказы, поскольку спрос резко вырос, а обещание доставки в течение 2-3 дней выросло до 2-3 недель. Огромные задержки с доставкой были серьезным побочным эффектом появления COVID-19, и многие компании не ожидали простого влияния на спрос, как они его увидят.
Собственные каналы электронной коммерции будут играть большую роль, чем раньше.
Когда в марте Amazon сосредоточилась исключительно на доставке только предметов первой необходимости, зависимые от Amazon продавцы остались в темноте, полагаясь на свои услуги по выполнению заказов. По-прежнему стоит продавать на нескольких торговых площадках, но те, кто продает на своем собственном сайте, справятся лучше и могут добиться большего успеха, будучи независимыми.
Доминирование Shopify будет продолжать расти и будет представлять растущую угрозу доле Amazon на рынке электронной коммерции.
В период с марта по июнь 2020 года Shopify добилась значительного прогресса в своем стратегическом партнерстве. Это сотрудничество позволит Shopify получить большую долю рынка по сравнению с гигантом электронной коммерции Amazon.
источник: getmatcha.com
Вернуться к началу или загрузить Полное руководство по оптимизации потока данных
Вывод
Коронавирус создал новые проблемы для многих онлайн-бизнесов. Мы наблюдаем растущую обеспокоенность в отношении людей и компаний, которые подвержены финансовым рискам. От потери прибыли до потери работы — пандемия влияет на все сферы жизни и бизнеса.
Тем не менее, некоторые компании, похоже, имеют все возможности извлечь выгоду из изменений в поведении потребителей, вызванных вспышкой. Возможно, компаниям просто пора переключить внимание, а не паниковать. Возможности еще есть, их просто нужно признать и использовать.
С ослаблением ограничений в связи с пандемией Covid-19 дальновидные ритейлеры будут учиться у других и внедрять цифровизацию, переходя на омниканальную модель. Более частые сбои в цепочке поставок вместе с растущими ожиданиями клиентов и конкуренцией на рынке не оставляют им другого выбора.
COVID-19 оказал значительное влияние на бизнес по всему миру. Многие будут бороться за выздоровление. Тем не менее, в некоторых секторах все еще может наблюдаться деловой бум.
Мы собираемся отслеживать, обновлять и делиться новыми идеями на регулярной основе. Наша цель — помочь продавцам расти, особенно в эти трудные времена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки и дайте нам знать, если мы можем вам чем-то помочь.
Узнайте больше о влиянии COVID-19 и о том, как скорректировать свою стратегию:
- 5 советов по увеличению продаж после пандемии COVID-19
- 4 способа бесплатно разместить рекламу во время пандемии COVID-19
- Как крупные бренды отреагировали на пандемию COVID-19
- COVID-19: 7 торговых каналов, предлагающих скидки розничным продавцам
- Как перевести свой кирпич и раствор в онлайн
- Как получить большую прибыль с помощью Google Shopping CSS [скидка до 20 % за клики]
Вернуться к вершине
