Как Chime активирует данные для общения с клиентами
Опубликовано: 2023-08-16Технологическая компания Chime, предоставляющая финансовые услуги, является цифровой зрелой благодаря безопасности и соблюдению нормативных требований, необходимых в этом секторе. Однако при рассмотрении CDP и других высококачественных решений для расширения своих возможностей передачи данных компания выбрала более простую платформу активации данных или «компонуемую» CDP вместо традиционной CDP.
«Мы знаем, что персонализация имеет значение, — заявила Натали Майлз, глава отдела маркетинговых технологий и персонализации Chime, на конференции MarTech. «Нам нужно было предоставить больше индивидуального персонализированного опыта. Блокировщик быстро превращается в активацию данных, потому что без всех этих обширных данных о клиентах и поведении вы не сможете усилить эти индивидуальные взаимодействия с участниками».
Новые продукты и меняющиеся клиенты
Chime выпускает дебетовые карты Visa и предоставляет кредитные программы и другие услуги тем, кто живет от зарплаты до зарплаты. Они делают это без взимания платы со своих членов. Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, на котором проживает 80% американцев, маркетинговая команда Chime занимается разработкой новых продуктов и стратегий выхода на рынок.
«Это стремление предлагать больше продуктов и функций означает, что мы также должны иметь возможность убедиться, что наш опыт не является универсальным», — сказал Майлз.
Она добавила: «То, для чего вы, возможно, пришли в Chime ранее, может развиваться, и вариант использования, который вам нужно решить, может варьироваться в зависимости от человека».
Платформа активации данных
Chime решила внедрить платформу активации данных от Hightouch вместо традиционной CDP. Платформа Hightouch активирует данные непосредственно из хранилища данных, в то время как традиционные CDP хранят данные и управляют ими в отдельном месте. Платформа активации данных также подключается к CRM, платформам электронной почты и другим инструментам, где данные клиентов активируются для персонализированного обмена сообщениями.
«Мы отправились в путешествие по CDP и рассмотрели множество традиционных готовых CDP, в которых было много ограничений», — сказал Майлз.
Chime возражала против ценообразования на основе количества событий для многих CDP, что делало масштабирование персонализации слишком дорогостоящим.
Время внедрения CDP — до шести месяцев — также не было идеальным для Chime. Маркетологи Chime хотели быстро активировать персонализацию.
И они хотели сохранить хранилище данных как единственный источник правды, вместо того, чтобы добавлять CDP в качестве источника правды для маркетинга, в то время как другие отделы организации работали за пределами хранилища данных.
«Переносимость и безопасность данных также были очень важными факторами для нас, поскольку мы находимся в строго регулируемой сфере», — сказал Майлз.
Копните глубже: что такое CDP и как она дает маркетологам желанное «единое представление» своих клиентов ?
Платная реклама и обмен сообщениями один на один
Первым вариантом использования новой платформы активации Chime была платная реклама. Команда хотела использовать данные о клиентах, чтобы ориентировать нужных потребителей на правильные сообщения, сохраняя при этом низкие расходы на рекламу.
«Нам нужно было более разумно подходить к выбору тех, кого мы приобретаем, и приобретать их с меньшими затратами, — сказал Майлз. «Большая часть этого требует, чтобы сторонние данные передавались обратно на эти платформы для размещения рекламы, чтобы делать такие вещи, как лучшая оптимизация ставок».
Данные также активируются через платформу Hightouch для отправки персонализированных электронных писем и push-уведомлений для повышения удержания.
В будущем Chime также планирует использовать платформу для активации данных для групп поддержки клиентов.
«Я не рассматриваю это исключительно как маркетинговый инструмент, — сказал Майлз. «Я не думаю, что маркетинг — это все, что нужно, когда дело доходит до создания мощного и значимого опыта для участников. Такие вещи, как ваши группы поддержки — вы можете предоставить им данные, чтобы обеспечить более качественную поддержку. У нас есть целый ряд вариантов использования, в которые мы можем углубиться».
Зарегистрируйтесь на конференцию MarTech здесь.
Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое на МарТех