Как чат-боты могут помочь увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов

Для некоторых специалистов по продажам и маркетингу чат-боты — это новый захватывающий способ использовать искусственный интеллект для экономии ресурсов и улучшения качества обслуживания клиентов. Для других они рассматриваются как уловка, которая отвлекает внимание от более традиционных, проверенных временем методов взаимодействия с клиентами. Поскольку возможности и цели чат-ботов более разнообразны, чем когда-либо, благодаря недавним скачкам в разговорном ИИ, люди могут подходить к этой теме с самых разных точек зрения и предубеждений. Если вы специалист по продажам и хотите оптимизировать свои процессы, но не уверены в ценности чат-ботов, вот несколько основных способов, которыми эта технология может помочь увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов.

Предварительная квалификация лидов

Традиционно квалификация лидов с помощью контента на вашем веб-сайте требует некоторой работы со стороны пользователя. Квалифицированные маркетинговые лиды (MQL) определяются некоторыми предыдущими действиями, которые они предприняли на вашем сайте, например:

• Загруженный контент
• Подписался на рассылку
• Запрошенная информация

Хотя все эти взаимодействия с вашим контентом могут быть многообещающими индикаторами больших возможностей, чат-боты не часто получают признание как точка входа для квалифицированных потенциальных клиентов. Прежде чем посетители вашего сайта даже подумают о том, чтобы обратиться за поддержкой, чат-бот может открыть чат на основе меню, в котором посетители могут перейти, чтобы ответить на свои самые насущные вопросы. Такой вид упреждающего взаимодействия может дать посетителям нужную им информацию еще до того, как они узнают, что им это нужно, потенциально превращая людей, которые совершенно незнакомы с вашим брендом, в квалифицированных и продуктивных потенциальных клиентов.

Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию чат-бота, важно адаптировать способы взаимодействия чат-ботов с пользователями в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Используя информацию о взаимодействии с пользователями из таких инструментов, как Google Analytics, вы можете настроить поведение своего чат-бота, чтобы он появлялся в нужное время на нужных страницах, и даже создавать персонализированные приветствия, используя данные о посетителях. Рассмотрите возможность настройки квалификационных вопросов для вашего чат-бота, чтобы он задавал потенциальным клиентам, чтобы вы могли предварительно квалифицировать потенциальных клиентов в режиме реального времени. Задавая правильные вопросы в нужное время на нужных страницах, вы обеспечите более позитивное взаимодействие и сведете к минимуму упущенные возможности, которые проскальзывают в верхней части воронки.

Улучшение общего объема сгенерированных лидов

Еще одно основное преимущество использования чат-ботов, особенно если ваша организация имеет ограниченные ресурсы, заключается в том, что они могут взять на себя роль представителя, направляя контакты в воронку продаж и увеличивая общий объем запросов обратного вызова. Хотя базовые интеграции чат-ботов в этой области часто не справляются, они могут стать влиятельными узлами в хороших двусторонних беседах, если немного поработать.

Например, если кто-то зайдет на ваш сайт и отправит вашему чат-боту сообщение с вопросом о конкретной функции вашего продукта, обычный бот просто ответит этой конкретной информацией. Однако после некоторой настройки потоков бесед ваш чат-бот может воспользоваться этой возможностью, чтобы узнать больше о клиенте, что позволит вам добиться успеха в будущих личных взаимодействиях, отвечающих уникальным желаниям и потребностям ваших потенциальных клиентов.

Развитие возможностей на любом языке

Как и многие компании, вы можете регулярно работать с глобальными клиентами. Несмотря на шок, вызванный COVID-19 для международной цепочки поставок, современная бизнес-арена по-прежнему практически безгранична. Вам нужно как можно лучше разместить международных клиентов. Многие современные интеграции чат-ботов имеют многоязычные возможности, которые настраивают язык, который они используют для общения, в соответствии с предпочтениями конкретного пользователя. Если, например, пользователь решит просмотреть французскую версию вашего сайта, это отправит сигнал чат-боту для взаимодействия с посетителями на французском языке.

Хотя представление контента на международных языках, таких как английский, испанский или мандарин, во многих случаях может поддерживать эти разговоры, языковые пробелы все же могут привести к потере продаж. Заполнив эти пробелы с помощью многоязычного чат-бота, вы улучшите качество обслуживания клиентов и уменьшите вероятность того, что лиды отпадут дальше по конвейеру.

Улучшение вовлеченности с первого контакта

По мере того, как чат-боты распространяются на все больше и больше предприятий, приветственные сообщения, всплывающие в правом нижнем углу окна браузера, начинают восприниматься как клише, но это, конечно, не означает, что эти маленькие штрихи не могут улучшить взаимодействие. Одно тематическое исследование, проведенное поставщиком чат-ботов Drift, показало, как один из их клиентов увидел «увеличение коэффициента конверсии на 40%» после перехода от ручного обслуживания клиентов к системе, поддерживаемой чат-ботом.

Имитируя теплоту личного общения в обычных помещениях и используя мощное машинное обучение для распознавания шаблонов в чатах и ​​определения потребностей клиентов, чат-боты могут обеспечить более естественное общение и оптимизировать взаимодействие для взаимодействия. Чат-боты также можно настроить для перенацеливания, подстраивая свои сообщения в соответствии с известным поведением и интересами посетителя. Эти уникальные диалоговые потоки дадут вашим посетителям ощущение персонализации, которое становится все более важным для обеспечения активного участия во всех аспектах продаж и маркетинга.

Генерация лидов и забота о клиентах 24/7

Наконец, чат-боты могут работать с потенциальными клиентами, когда никто из вашей команды не может этого сделать. Если вы похожи на большинство компаний, вполне вероятно, что большая часть вашей целевой аудитории не собирается начинать свой путь к клиенту в течение обычных 9–5 рабочих часов.

Если они протянут руку, чтобы выразить интерес к вашему продукту, и у них сложится впечатление, что вы не заботитесь об их бизнесе, это может отправить их в объятия конкурента. Чат-боты позволят вам поддерживать клиентов независимо от того, когда они впервые вступят в контакт, помогут вам ответить на насущные вопросы вашей аудитории, убедить их в том, что вы заинтересованы в их бизнесе, и продемонстрируют быстрое и эффективное время отклика, которое выделит вас на фоне конкурентов. . Эта функция делает их особенно полезными для глобальных компаний, где разница между часовыми поясами может вызвать задержку во времени отклика.

Доступность 24/7 позволит увеличить общий объем потенциальных клиентов и отфильтровать более простые, рутинные вопросы, которые могут задавать посетители, помогая вашим продавцам сэкономить время для более сложных запросов.

Заключительные мысли о чат-ботах и ​​их влиянии

Хотя чат-боты до сих пор остаются неизведанной территорией для многих отделов продаж, они предлагают огромный потенциал для оптимизации процесса лидогенерации и повышения общей ценности бренда. После небольшого исследования их возможностей и некоторой осознанной настройки, чтобы адаптировать технологию к вашему продукту и процессам, интеграция чат-бота с вашим сайтом вскоре поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов и высвободить драгоценное время и ресурсы для ваших продаж. команда.