Домашняя страница

Брошенная корзина — это не проблема — это возможность. Вот как вы можете использовать электронные письма о брошенной корзине, чтобы повторно привлечь бросивших посетителей и максимизировать рентабельность инвестиций.

Брошенная корзина – это самое ужасное, не так ли? Мы, конечно, не смогли найти ни одной фан-страницы для него на Facebook, и беглый поиск в Google «Я люблю бросать корзину» не дал абсолютно ничего важного.

Когда ваш клиент бросает корзину, может показаться, что он дразнит вас — кладет приз прямо у вас на глазах, но жестоко вырывает его в последнюю секунду. Но поскольку около 75% посетителей бросают свои корзины , это ощущение может стать слишком знакомым.

Это не только чертовски неприятно, но и дорого обходится вашему бизнесу. По оценкам, брошенные тележки приносят розничным торговцам 4 триллиона долларов в год.

Даже если вы разделите эти предполагаемые 4 триллиона долларов между каждым розничным продавцом, это приличная сумма денег для вашего бизнеса. Но вот хорошая часть — если вы готовы проявить смекалку — больше этих денег предназначено для вашего банковского счета, чем для ваших конкурентов.

Стоит быстро получить некоторое представление обо всей проблеме отказа от корзины. Не каждый, кто бросает свою корзину, намеревается сделать покупку в первую очередь. Тем не менее, что немаловажно, многие из них действительно думают о покупке (если не сразу): исследование Business Insider показало, что 63% дохода от брошенной корзины потенциально можно вернуть.

В результате брошенная корзина не проблема — это огромная возможность . Только подумайте, если бы вы могли восстановить хотя бы треть из этих 63% дохода, вы бы смеялись всю дорогу до банка.

Почему посетители покидают ваш сайт?

Прежде чем мы рассмотрим, как вернуть ваших клиентов, имеет смысл в первую очередь рассмотреть причины, которые вызывают отказ от корзины. Понятно, что посетители веб-сайта справедливо презирают непредвиденные расходы и, как и следовало ожидать, склонны просто просматривать и делать покупки.

Наряду с этими довольно очевидными причинами отказа от корзины существует множество проблем с пользовательским интерфейсом — от навигации до проблем с оплатой — из-за которых посетители уходят без покупки.

Итак, помимо исправления некоторых из этих проблем с UX и оплаты всех ваших затрат, есть ли что-то еще, что вы можете сделать, чтобы повторно привлечь посетителей, которые отказываются от корзины?

Ну да, много. В наши дни есть несколько способов максимизировать рентабельность инвестиций, заставив ваших посетителей передумать оставлять свою корзину. От предоставления им причины оставаться на вашем сайте в первую очередь с помощью персонализированных оверлеев с намерением выйти до соблазна вернуться с электронными письмами о брошенной корзине.

Поскольку вы нажали на этот блог, в первую очередь вы, вероятно, хотите услышать о ремаркетинге по электронной почте — так что давайте приступим к этому!

Письма об отказе от корзины

Электронные письма о брошенной корзине, электронные письма о брошенной корзине, электронные письма о брошенной корзине, ремаркетинг по электронной почте… Называйте это как хотите, но как на самом деле работают электронные письма? И стоит ли их использовать?

Как работает ремаркетинг по электронной почте?

По сути, ремаркетинг по электронной почте используется для отправки электронного письма пользователю, который отказался от своей корзины. Это электронное письмо может дать посетителю напоминание или, возможно, предложение, но, в конечном счете, цель игры — дать им повод вернуться на ваш сайт и совершить конверсию.

Вы можете сделать кучу умных вещей со своими электронными письмами, чтобы увеличить вероятность конверсии, от отправки их партиями до использования умного дизайна.

Стоит ли использовать электронные письма о брошенной корзине?

Результаты являются убедительным аргументом. Было показано, что электронные письма о брошенной корзине увеличивают количество покупок в 19 раз выше , чем традиционные рекламные электронные письма .

Сочетание персонализированного релевантного контента, который еще свеж в памяти посетителя, означает, что кампании по отказу от корзины гораздо более эффективны для повторного вовлечения пользователей.

Исследование SeeWhy показало, что 75% новых посетителей уходят с намерением вернуться в какой-то момент. Имея это в виду, не имеет ли смысла дать им напоминание или стимул вернуться?

В Yieldify мы видим, что ремаркетинг по электронной почте дает лучшие результаты для клиентов по всем вертикалям. От 66,2% открытых ставок в косметической промышленности до 30% конверсий для розничного продавца товаров для дома и сада.

Нет никаких причин, по которым ваш сайт электронной коммерции не увидит такие возвраты — электронные письма о брошенной корзине вполне могут быть ключевым компонентом для максимизации вашего маркетингового ROI.

Итак, мы показали вам, насколько хорошо могут работать электронные письма о брошенной корзине, следующий шаг — выяснить, как вы должны их использовать. Чтобы вы начали, мы кратко изложили некоторые из основных рекомендаций ниже.

Лучшие советы по электронному письму о брошенной корзине

1. Сделайте их мобильными

Данные показывают, что 42% электронных писем сейчас открываются на мобильных устройствах . Это означает одно для ваших электронных писем — всегда следите за тем, чтобы они были оптимизированы для мобильных устройств! В противном случае электронные письма о брошенной корзине будут практически недоступны для более чем половины ваших клиентов.

2. Четкие цены

Неожиданные расходы — это основная причина, по которой ваши клиенты отказываются от услуг, поэтому не повторяйте одну и ту же ошибку дважды. Ваши цены, включая доставку и возврат, должны быть четко указаны в вашем электронном письме. Если вы предлагаете скидку, примените ее к корзине, чтобы соблазнить покупателя улучшенной ценой.

3. Время совершенства

От получаса до дня ритейлеры любят играть со временем ремаркетинга по электронной почте, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Результаты показывают, что обычно чем раньше вы отправляете письмо, тем лучше.

Но не принимайте это за истину, проверьте, что работает для вашего бренда. Электронные письма, близкие к моменту отказа, обычно работают, поскольку они свежи в памяти клиента. Однако для более дорогих товаров им, вероятно, потребуется больше времени, чтобы обдумать покупку.

Ваше время также может зависеть от того, сколько писем вы собираетесь отправить, что подводит нас к следующему пункту…

4. Отправить несколько писем

Не забывайте, что посетители, бросившие корзину, по сути являются теплыми лидами , поэтому относитесь к ним соответственно. Последовательность капельных электронных писем — хороший способ воспитать вашего посетителя и помочь подтолкнуть его вниз по воронке.

Отправка нескольких электронных писем работает: было показано, что отправка второго электронного письма о брошенной корзине увеличивает доход на 54%.

NB . Если вы отправляете электронные письма о брошенной корзине в виде капельной последовательности, не предлагайте поощрение до последнего электронного письма. Вы вполне можете заранее конвертировать своего потенциального клиента, продвигая другой контент, такой как простое напоминание или подчеркивая наши УТП. Оставив этот стимул (например, скидку 10% или бесплатную доставку) напоследок, вы не сократите свою маржу, если вам это действительно не нужно.

5. Проверьте смысл вашей темы

Ваш показатель открываемости будет в значительной степени зависеть от темы письма о брошенной корзине. Неоднозначные или «умные» сюжетные линии здесь действительно не нужны.

Оставайтесь верными тону голоса вашего бренда, но независимо от того, отправляете ли вы напоминание, подстрекаете к срочности или предлагаете поощрение — очень четко укажите, что содержит электронное письмо.

6. Стильный дизайн

Успех ваших электронных писем о брошенной корзине во многом будет зависеть от их дизайна и макета. Вот несколько ключевых советов.

Сделайте дизайн электронной почты соответствующим тому, что ваш пользователь ожидает от вашего бренда и онлайн-покупок в целом:

• Включите брендинг вашего сайта.
• Показать продукты, которые посетитель добавил в корзину, или продукты, к которым посетитель проявил интерес.
• Сделайте письмо похожим на страницу оформления заказа.
• Сделайте любые последовательности электронных писем последовательными по внешнему виду.

Ваши электронные письма о брошенной корзине действительно должны быть продолжением опыта вашего посетителя на месте. С точки зрения удобства использования убедитесь, что сделать покупку прямо из электронной почты как можно проще. Это означает такие вещи, как ссылка на вашу страницу оформления заказа и, если вы предлагаете ее, автоматическое добавление скидок в вашу корзину на месте.

7. Поприветствуйте пользователя снова на сайте

Опять же, все дело в согласованности и предоставлении вашим клиентам согласованного клиентского опыта по всем каналам.

Связав ремаркетинг по электронной почте с ремаркетингом на месте, вы можете создать полный круг взаимодействия с клиентами. По сути, вы можете ориентироваться на посетителей на основе их поведения на сайте как во время просмотра, так и после того, как они ушли с целевыми электронными письмами.

Когда ваш пользователь возвращается на ваш веб-сайт с помощью ремаркетинга по электронной почте, вы можете поприветствовать его обратно на сайте с помощью сообщений, соответствующих содержанию электронного письма, и направить их прямо туда, куда они хотят пойти. Создав этот последовательный цикл, мы увидели, что клиенты увеличили количество конверсий на 13 % по сравнению с простым использованием оверлеев на месте.

Бонусные советы

Дефицит и срочность . Дефицит — это психологический принцип продаж, старый как мир. Мы все чаще покупаем то, что заканчивается. Примените это к своему ремаркетингу по электронной почте, чтобы стимулировать срочность и дать вашим клиентам страх упустить.

Поощрение — скидка 10% на их кампанию по отказу от корзины позволила клиенту Yieldify, ведущему бренду товаров для дома и сада, получить коэффициент конверсии 30%. Если вы не хотите наносить ущерб своей марже, продвигая существующие релевантные предложения или УТП вашего бренда. Однако стимулы, такие как скидка или бесплатная доставка, обычно вызывают больший прирост конверсии.

Социальное доказательство — 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям, и 90% все равно читают онлайн-обзоры, прежде чем посетить компанию. Выполняйте работу для наших клиентов и предоставляйте социальные доказательства с отзывами и отзывами клиентов в ваших электронных письмах.

Подводить итоги…

В первую очередь вы тратите кучу времени и денег на то, чтобы привлечь трафик на ваш сайт… Затем вы тратите бесконечные часы на оптимизацию работы на сайте… Не позволяйте брошенной корзине испортить всю вашу тяжелую работу.

Попробуйте изменить свою точку зрения и увидеть в этом возможность, а не проблему. Используя электронные письма о брошенной корзине и другие решения для отказа от корзины, чтобы повторно привлечь и преобразовать лишь небольшой процент посетителей, покинувших ваш сайт, вы можете максимизировать рентабельность инвестиций и достичь своих целей по доходам.