Управление репутацией отеля – настройтесь на успех

Управление репутацией отеля имеет решающее значение для обеспечения долгосрочного успеха вашего отеля. Это требует многоаспектного подхода, который должным образом затрагивает ключевые области и требует адекватного распределения ресурсов.

Хотя создание благоприятной репутации является обязательным условием для любого отеля, поддержание этой репутации и управление ею не менее важны. Это требует тщательного и тщательного подхода, а успешное выполнение принесет ощутимые результаты в виде увеличения доходов и более широкой осведомленности общественности.

Далее мы рассмотрим различные компоненты управления репутацией в сфере гостеприимства и рассмотрим наилучшие методы внедрения этих стратегий в вашу повседневную деятельность. Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать об управлении репутацией в сфере гостеприимства!

Что такое управление репутацией отеля?

Надлежащее управление репутацией отеля — это именно то, что подразумевает его название — мониторинг, управление и поддержание репутации вашего отеля. Это требует пристального внимания к тому, что люди говорят о вашем отеле на сайтах отзывов, платформах социальных сетей и других онлайн-доменах. Кроме того, для этого требуется постоянное онлайн-взаимодействие с клиентурой и использование соответствующих маркетинговых стратегий, таких как поисковая оптимизация (SEO), эффективное повествование, цифровой маркетинг, внедрение программного обеспечения и различные другие усилия.

5 преимуществ управления репутацией отеля в Интернете

Участие в практике управления онлайн-репутацией вашего отеля абсолютно необходимо для успеха в гостиничном бизнесе. Это прекрасно послужит вашему отелю к лучшему и принесет существенные выгоды. Давайте рассмотрим пять из этих ключевых преимуществ.

1. Увеличение дохода

Это может показаться очевидным, но надо сказать: репутация отеля напрямую влияет на выручку. Чем лучше репутация, тем выше вероятность увеличения дохода. Таким образом, крайне важно, чтобы вы тщательно заботились о репутации вашего отеля, чтобы способствовать дальнейшему росту доходов.

2. Улучшение отношений с клиентами

Репутация вашего отеля зависит от опыта клиентов. Поэтому крайне важно постоянно стремиться к улучшению отношений с клиентами за счет значимого взаимодействия, впечатляющего обслуживания клиентов и умелого внимания к потребностям клиентов. Все это послужит укреплению отношений с клиентами и, в свою очередь, положительно скажется на репутации вашего отеля.

3. Узнаваемость бренда

Бренд вашего отеля является жизненно важным компонентом вашего общего уровня успеха. Ваш бренд говорит о том, кто вы есть, во что вы верите и как вы хотите, чтобы вас воспринимала широкая публика. Управление репутацией отеля в значительной степени способствует сохранению и развитию бренда вашего отеля и эффективно приводит бренд вашего отеля в соответствие с позитивными настроениями.

4. Отделение от конкурентов

С более чем 187 000 отелей по всему миру невозможно отрицать, что гостиничная индустрия довольно многолюдна и высококонкурентна. Клиентам во всем мире предлагается множество вариантов при выборе отеля, и необходимость выделиться на переполненном рынке имеет первостепенное значение. Зная это, управление репутацией вашего отеля абсолютно необходимо, чтобы отделить себя от конкурентов и обеспечить бронирование.

5. Привлечение талантов высшего уровня

Создание и поддержание блестящей репутации вашего отеля сделает его популярным местом не только для путешественников, но и для профессионалов. Профессионалы, работающие в гостиничном бизнесе, будут рассматривать ваше заведение как желаемого работодателя, и наем таких людей будет только способствовать росту и успеху вашего отеля.

10 способов улучшить репутацию вашего отеля

Долговечность вашего отеля напрямую связана с его репутацией. Зная это, необходимо предпринять все шаги, чтобы закрепить за своим отелем образцовую репутацию. Чтобы совершить этот подвиг, мы собрали 10 бесценных советов, которые в совокупности помогут повысить репутацию вашего отеля.

1. Установите стратегию

Надлежащее управление репутацией отеля-курорта требует продуманной стратегии. В целостном подходе присутствует несколько ингредиентов, и каждый должен быть тщательно выполнен, чтобы дополнять целое.

Потратьте необходимое время, чтобы решить, какую тактику применить и как сделать это тщательным образом. Создавайте цели и устанавливайте вехи в рамках этих целей, чтобы отслеживать прогресс. Используйте свою команду и ставьте задания, которые учитывают сильные стороны отдельных сотрудников — правильное использование талантов принесет потрясающие результаты.

2. Познай себя

Большая часть успеха исходит от самосознания. Хотя не всегда легко быть критичным при самоанализе, вы должны определить свои слабые стороны и соответствующим образом их устранить. Кроме того, убедитесь, что вы не действуете изолированно — ищите помощи у других, которые преуспевают там, где вы можете потерпеть неудачу.

Выявление слабых мест и активная работа над их устранением жизненно важны для укрепления управления репутацией в сфере гостеприимства.

3. Празднуйте и цените свои сильные стороны

Точно так же важно признавать свои сильные стороны и должным образом отмечать те области, в которых вы преуспеваете. Обязательно укрепляйте свои сильные стороны и держите их в авангарде своей деятельности — вы хотите, чтобы широкая публика легко узнавала, что вы делаете лучше всего.

4. Опросите своих гостей и используйте обратную связь

Понимание клиентов крайне важно для получения ценных сведений о том, как ваш отель воспринимается публикой. Опрос ваших гостей дает представление, необходимое для устранения любых общих проблемных областей, укрепления удовлетворенности клиентов и планирования на будущее.

С учетом сказанного, побудить клиентов к действию и пройти опрос может быть непросто. Подумайте о прибавлении к этому льготы, например, процентной скидки на следующее пребывание, бесплатного обеда или чего-то в этом роде.

5. Отвечайте на онлайн-обзоры

Онлайн-обзоры, несомненно, влияют на решения клиентов о покупке. На самом деле, 97% потребителей рассматривают отзывы клиентов, прежде чем совершить покупку. Таким образом, взаимодействие с отзывами клиентов и своевременное реагирование должны быть главным приоритетом.

При этом достигается несколько ключевых целей. Во-первых, это свидетельствует о том, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​цените их отзывы. Во-вторых, быстрый ответ свидетельствует о том, что вы управляете эффективным и организованным учреждением и выделяете необходимые ресурсы для удовлетворения клиентов. Наконец, это дает возможность подняться над конкурентами — потенциальные гости наверняка рассмотрят несколько вариантов отелей, а демонстрация образцового обслуживания клиентов — отличный способ выделиться среди конкурентов.

6. Будьте чуткими и открытыми для критики

Это может быть легче сказать, чем сделать, но, тем не менее, жизненно важно, чтобы вы оставались восприимчивыми к негативным отзывам. Каждый отдельный бизнес — независимо от отрасли — содержит определенные области, которые следует оттачивать и улучшать; и, честно говоря, ваш отель ничем не отличается.

То, как вы реагируете на критику, многое говорит о вашем отеле и его основных ценностях. Всегда проявляйте уважение (независимо от того, считаете ли вы критику обоснованной) и принимайте разумные меры для решения проблемы. В идеале это не только успокоит недовольного клиента, но и покажет другим потенциальным гостям, что вы верите в то, что их пребывание должно быть как можно более приятным.

7. Используйте сторителлинг

Правильное повествование является жизненно важным аспектом как управления репутацией, так и ваших общих маркетинговых усилий. Если все сделано правильно, рассказывание историй информирует клиентов о том, кто вы, за что вы стоите и какова ваша миссия. Другими словами, это процесс воплощения вашего бренда в жизнь. Используйте свое повествование, чтобы еще больше побудить клиентов посетить ваш отель и тем самым укрепить их лояльность.

Для получения дополнительной информации о силе сторителлинга в гостиничной индустрии обязательно ознакомьтесь с этой невероятной статьей, в которой рассматриваются преимущества рассказывания истории вашего отеля.

8. Инвестируйте в цифровой маркетинг

Из-за популярности платформ социальных сетей неудивительно, что 70% американцев активны по крайней мере в одной из форм социальных сетей (таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. д.). приложить значительные усилия к рекламе на этих платформах социальных сетей. Действительно, это будет поддерживать актуальность вашего отеля, улучшит взаимодействие с клиентами, приведет к новым лидам и положительно повлияет на репутацию вашего отеля.

9. Развивайте свой бренд

Во-первых, давайте четко определим, что такое бренд. Как точно сказано Market Business News, бренд можно определить следующим образом:

Чтобы преуспеть на переполненном гостиничном рынке, вы должны развивать и поддерживать отличительный бренд. Ваш бренд повышает узнаваемость, повышает лояльность клиентов и занимает нишу на более широком рынке.

Для получения дополнительной информации о брендинге и управлении им ознакомьтесь с нашим чрезвычайно полезным руководством по управлению репутацией бренда.

10. Разверните программное обеспечение для управления репутацией отеля.

Надлежащее управление репутацией вашего отеля — сложный процесс, требующий значительного внимания и ресурсов. К счастью, этому процессу может значительно помочь определенное программное обеспечение.

Эти программы будут активно сканировать Интернет, чтобы находить отзывы — как положительные, так и отрицательные — о вашем отеле, что позволит вам оперативно реагировать. Это может сэкономить вам достаточно времени (непрерывно и вручную сканировать бесчисленное количество отзывов на сайте с отзывами о вашем отеле просто неразумно), тем самым предоставляя вам возможность посвятить свое внимание другим насущным вопросам.

Как правильно выбрать программное обеспечение для управления репутацией отеля

Включение этого полезного инструмента в стратегию управления репутацией вашего отеля не составляет труда. Тем не менее, есть множество вариантов на выбор, и вы можете подумать о том, какой из них выбрать.

Чтобы избавить вас от догадок при покупке, давайте рассмотрим возможности, которые должны присутствовать в программном обеспечении. Лучшие утилиты программного обеспечения для управления отелями включают следующее:

1. Необходимая документация для запроса отзывов в Интернете
2. Возможность сканировать сайты отзывов для сбора отзывов клиентов для изучения
3. Эффективные платформы управления для предоставления данных об онлайн-обзорах
4. Непрерывный мониторинг сети, чтобы мгновенно уведомлять вас об упоминаниях вашего отеля

Приведенный выше контрольный список должен служить вашим руководством при взвешивании различных вариантов программного обеспечения для управления репутацией курорта . С учетом сказанного давайте еще больше упростим ситуацию, предоставив вам список некоторых доступных опций.

3 лучших программного обеспечения для управления репутацией отеля

1. Доверяйте вам

TrustYou предоставляет важную информацию об опыте работы с клиентами путем тщательной оценки отзывов клиентов. Полученные знания позволяют вам решать проблемы и устранять любые жалобы клиентов. Это приведет к высокой оценке клиентов, что повысит репутацию вашего отеля.

2. Возродить

Благодаря простой навигации Revinate идеально подходит для тех, кто не считает себя технически подкованным. Это не значит, что он не предлагает фантастической полезности; по сути, Revinate — это полностью реализованный программный инструмент для управления. Сочетая опросы клиентов, аналитику, автоматический маркетинг и управление репутацией, Revinate позволит вам лучше понять свою клиентуру, тем самым стимулируя рост.

3. Гостевое ревю

GuestRevue в значительной степени сосредоточен на процессе обучения — что ваши гости говорят о вашем отеле и как реагировать соответствующим образом. Для этого GuestRevue включает в себя мгновенные уведомления о любых онлайн-упоминаниях, интеграцию с TripAdvisor и Google, а также отчеты с данными — не только о вашей собственности, но и о ваших конкурентах.

Все вышеперечисленное является жизнеспособными вариантами, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения для управления репутацией отеля. Сделайте себе одолжение и инвестируйте как можно раньше — это сэкономит ваше время, усилия и деньги!

Наем компании по управлению репутацией отеля

В сочетании с программным обеспечением настоятельно рекомендуется нанять профессиональную компанию для управления репутацией вашего отеля. Как отельер, у вас, несомненно, достаточно забот. Поэтому совершенно точно стоит поручить управление репутацией вашего отеля команде экспертов. Компания по управлению репутацией отеля, несомненно, облегчит вам жизнь и позволит полностью сосредоточиться на других насущных делах.

Управление репутацией отеля: вы не можете себе этого позволить!

Успех в гостиничном бизнесе требует титанических усилий. В условиях огромной конкуренции вы обязательно должны использовать все доступные ресурсы, чтобы заявить о себе как о владельце отеля. Таким образом, управление репутацией вашего отеля имеет первостепенное значение, и вам следует инвестировать в программное обеспечение и профессиональную помощь для достижения ваших целей. Свяжитесь с командой Mediaboom сегодня, чтобы получить еще более ценную информацию!