14 вопросов, которые нужно задать перед тем, как нанять агентство электронной коммерции

(Это гостевой пост от наших друзей из 121eCommerce , опытного профессионального партнера Magento и агентства веб-разработки, специализирующегося на электронной коммерции B2B и B2C.)

Представьте, что вы проснулись от штурмового вертолета Apache, припаркованного на подъездной дорожке. На открытке написано: «Повеселитесь. Люблю папу." (Не обращайте внимания на то, почему ваш отец дал вам лучший боевой вертолет в мире).

Большой вопрос: что делать с этим мощным железом, привлекающим внимание соседей?

Ваш сын хочет использовать его, чтобы произвести впечатление на своих друзей. Ваша дочь хочет знать, бывает ли он розовым. Ваш супруг хочет, чтобы это исчезло. В настоящее время. А вы? Вы хотите научиться летать на нем.

Теперь вам предстоит выбрать летного инструктора.

Будет ли это местный пилот, чей опыт ограничивается полетами на экскурсионных вертолетах для туристов? Или вы будете искать опытного пилота Apache, который знает все тонкости этого зверя и может научить вас, как получить максимальную отдачу от вашей новой игрушки?

Если вы умны, вы выберете эксперта по Apache.

Выбор подходящего агентства для создания вашего сайта электронной коммерции очень похож.

Есть много агентств, которые могут создать вам интернет-магазин. Но вам не нужно любое агентство. Вам нужно агентство, которое хорошо знает вашу платформу электронной коммерции.

Вам нужно агентство, которое может использовать весь потенциал этой мощной платформы и использовать ее в своих интересах. Вам нужно профессионально обученное, опытное агентство с проверенной репутацией, чтобы предоставить интернет-магазин, который сокрушит ваших конкурентов.

Как найти такое агентство?

14 вопросов, которые нужно задать перед тем, как нанять агентство электронной коммерции

Мы собрали 14 вопросов. Ответы на эти вопросы прояснят, нашли ли вы агентство электронной коммерции, которое может помочь вам запустить свой магазин в бой и победить.

1. Как долго вы работаете с платформой электронной коммерции?

Хорошим показателем опыта является то, как долго агентство работает с выбранной вами платформой электронной коммерции. Если платформа сложная, как, например, Magento, вам нужно опытное агентство, которое столкнулось и решило многие из тех же проблем, с которыми вы можете столкнуться при разработке вашего веб-сайта. Это может сэкономить вам тонны стоимости разработки.

2. Работали ли вы на подобных сайтах в моей отрасли?

Хотя это далеко не нарушитель условий сделки, это приятный плюс.

Вот почему…

Например, если вы продавец автозапчастей, вам могут потребоваться определенные настройки, недоступные при стандартной установке электронной коммерции. Если ваше агентство разработки работало над подобными сайтами в вашей отрасли, возможно, они уже разработали нужную вам функциональность. Или близко к этому.

Это может сэкономить вам бесчисленное количество часов времени на поиск и разработку, если решение, которое вы ищете, уже было разработано для аналогичного клиента.

3. Как вы справляетесь с контролем качества и тестированием?

Любое агентство, с которым вы работаете, несомненно, будет иметь протокол обеспечения качества и тестирования. Что вы хотите узнать, так это насколько надежен их процесс. Попросите показать их процесс контроля качества и тестирования в письменной форме или в виде блок-схемы. Если они могут предоставить вам один на месте, браво. У вас может быть победитель.

Хотя вам необходимо учитывать множество факторов при выборе правильного партнера по разработке, контроль качества и тестирование являются решающими факторами. Плохой код часто является результатом плохого контроля качества и тестирования. И если ваш сайт разработан с плохим кодом, он будет страдать сейчас и в будущем, когда вам нужно будет его исправить.

4. Как выглядит ваша отчетность?

Попросите показать образцы их отчетов. Прежде всего, он должен легко читаться. Далее он должен четко показывать ход вашего проекта. Какие задачи выполнены? Какие задачи предстоит? Какие задачи имеют проблемы?

Еженедельные телефонные встречи — это хорошо, но вам нужна подотчетность и прозрачность, а это достигается только при наличии подробных и постоянных отчетов.

5. Сколько проектов электронной коммерции вы запустили?

Хотя количество, а не качество, не является вашей главной целью, вы все же должны убедиться, что ваше агентство электронной коммерции имеет большой опыт как в запуске веб-сайтов, так и в переносе существующих веб-сайтов на вашу платформу.

Успешно. Это ключ.

6. Есть ли в агентстве штатные веб-разработчики, квалифицированные для вашей платформы электронной коммерции? Будет ли ваш проект передан субподрядчикам?

Вот малоизвестный секрет…

Многие агентства электронной коммерции, даже базирующиеся в США, используют офшорных разработчиков. И это не обязательно плохо. Вам нужны лучшие разработчики электронной коммерции для вашего проекта, верно? Что ж, иногда это означает, что нужно искать оффшор.

Если ваше агентство использует офшорных разработчиков (и они должны сообщить вам об этом), спросите, сколько из них обучены и сертифицированы для вашей платформы. Это даст вам хорошее представление об их уровне знаний.

Если им не хватает сертификатов, это не всегда означает, что они не являются экспертами в вашей конкретной платформе. Вы также можете спросить о разработчиках, которые будут назначены для вашего проекта, и об их конкретном опыте работы с вашей системой.

7. Являетесь ли вы сертифицированным партнером платформы?

Один из самых быстрых способов проверить потенциальных агентств — спросить их, являются ли они сертифицированными партнерами вашей платформы электронной коммерции. Многие поставщики электронной коммерции, такие как Magento, BigCommerce и Shopify Plus, предъявляют определенные требования, чтобы получить официальный статус «Партнер», поэтому вы можете быть уверены в опыте агентства.

И где вы можете найти сертифицированных партнеров для вашей платформы электронной коммерции? Большинство продавцов электронной коммерции предлагают агентствам значки для демонстрации или имеют свои собственные магазины приложений, чтобы помочь агентствам связаться с клиентами.

Нет двух одинаковых агентств, и статус сертифицированного партнера обычно сопряжен с комиссией. Если вы рассматриваете агентство, которое не является сертифицированным партнером, обязательно спросите их, почему они не участвуют в этой программе. Ответы могут многое рассказать вам об их направленности и сильных сторонах.

Просмотр других обзоров, наград и почестей тоже может помочь. Даже такие сайты, как Glassdoor, которые показывают отзывы сотрудников о бизнесе, могут многое рассказать вам о характере агентства. Даже традиционные рейтинги, такие как BBB, могут быть показательными.

8. Можно ли провести встречу «с глазу на глаз»?

Хотя большая часть вашего общения будет осуществляться по электронной почте, прежде чем подписать пунктирную линию, вы хотите провести встречу «лицом к лицу» с помощью масштабирования, Google Hangouts или другого программного обеспечения для видеоконференций. Личности и стили работы почти невозможно различить по электронной почте. Отличный способ определить, подходит ли агентство, — поговорить с ним вживую.

Вы потратите много времени (и денег) на этих людей. Вы хотите знать, что можете доверять им и ладить. Если отношения натянуты, ваш проект может быстро испортиться.

Когда вы работаете с людьми, которые вам нравятся и которым вы доверяете, у вас будет гораздо лучший опыт разработки, и в конечном итоге вы получите лучший продукт. Поговорив с ними лицом к лицу, вы сможете оценить их личности и настроить свой проект на победу.

9. Как часто вы выходите за рамки бюджета? Какова разница между расчетными часами и фактическими часами?

Как правило, вопрос здесь не в том, выйдет ли ваше агентство за рамки бюджета, а в том, насколько .

Вам нужно выяснить их среднее отклонение расчетных часов от фактических часов.

Промышленный стандарт составляет 20% - 30%. Если вы можете найти агентство, имеющее опыт реализации проектов со средней дисперсией 15% или меньше, хватайтесь за него. Очевидно, у них трудный корабль, и вы хотите стать их следующим пассажиром.

Наша команда в 121eCommerce, например, имеет историческую дисперсию менее 6%. Это довольно низко. Как мы делаем это? С тщательным процессом обнаружения, подробным обзором и еженедельным отчетом с точностью до минуты. В то время как большинство агентств не получают меньше 10%, стоит изучить любое агентство, которое заявляет о дисперсии около 15%.

10. Какой у вас стиль общения?

В то время как технические знания занимают важное место среди факторов, которые следует учитывать при выборе агентства электронной коммерции, коммуникация не менее важна.

Прежде чем начать работать с агентством, убедитесь, что у вас есть четкое представление об их стиле общения. Агентство, которое использует Slack или другое программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, явно ориентировано на быстрое общение. Это создает лучшую среду для разработки. Особенно, когда что-то идет не так (а закон Мерфи говорит, что что-то пойдет не так).

Вы хотите постоянного, открытого и прозрачного общения. Это сделает вас счастливыми и поможет вашему проекту двигаться вперед.

В 121eCommerce мы настолько увлечены общением, что, как известно, покупаем клиентам камеры для личных встреч.

11. Каков ваш стиль управления проектами?

Каждое агентство занимается управлением проектами по-своему.

Убедитесь, что вы понимаете стиль управления проектами вашего агентства электронной коммерции.

Они работают в командах? Будет ли у вас выделенный менеджер проекта? Кто будет контролировать ваш проект, чтобы убедиться, что он идет по плану? Будет ли над вашим проектом работать несколько разработчиков?

На все эти вопросы необходимо ответить, чтобы получить четкое представление об их стиле управления. Получите на них ответы, чтобы избежать сюрпризов в будущем.

12. Каков ваш процесс разработки и сколько времени он занимает?

Выбранное вами агентство электронной коммерции должно иметь подробный документ по разработке, готовый поделиться с вами. Это поможет вам точно увидеть, что происходит и чего ожидать. Убедитесь, что они дают вам четкие сроки. Посмотрите, какие области занимают больше всего времени, и спросите: «Почему?»

Хорошее агентство не торопится на этапе обнаружения, чтобы определить ваши потребности и решить, подходит ли им ваш проект. С осторожностью относитесь к агентствам, которые хотят приступить к работе сразу и «разобраться» по мере их продвижения. Это не очень хороший процесс разработки и приведет только к разочарованию и ограничению бюджета.

Хороший процесс разработки может выглядеть так:

Обнаружение > Обзор > Дизайн и разработка > Обеспечение качества > Запуск

Хотя нет ничего необычного в том, что ваша область действия может претерпевать некоторые изменения в ходе вашего проекта, например, для установки последних исправлений Magento или для внесения изменений в один из ваших бизнес-процессов, вы должны начать с максимально точной области действия.

Это то, как вы боретесь с излишками и задержками запуска.

13. Вы предоставляете только услуги по разработке?

Это забавный вопрос.

Вам нужно, чтобы ваши веб-разработчики были веб-разработчиками.

Если они являются частью более крупного агентства, которое также предлагает брендинг, маркетинг, хостинг, системную интеграцию или кухонные мойки, это не означает автоматически, что они не хороши в разработке. Однако, если они на самом деле не сосредоточены на разработке, вы можете оказаться мастером на все руки, но не мастером ни в чем.

Любое авторитетное агентство будет иметь обширную сеть партнеров, которые позаботятся о любых функциях или услугах, которые понадобятся вашему магазину. А если нет, то это тоже тревожный сигнал.

Агентствам необходимо тесно сотрудничать с другими экспертами, чтобы успешно удовлетворить ваши комплексные потребности, не обвиняя вас. У хорошего агентства налажены отношения, в которых они уверены, что вы окажетесь в надежных руках. Вот почему мы сотрудничаем с nChannel, чтобы интегрировать программное обеспечение ERP, POS или 3PL наших клиентов с платформами электронной коммерции, такими как Magento. Мы знаем, что можем эффективно работать с командой nChannel для запуска и обслуживания веб-сайтов.

14. Каково ваше обычное время ответа? Какова ваша доступность?

Нет ничего более разочаровывающего, чем выбрать агентство, которое недоступно, когда вы есть. Потому что, когда вы управляете интернет-магазином, вам нужны быстрые ответы. Вы не можете позволить себе ждать до завтра, чтобы решить проблемы на вашем сайте, которые влияют на ваш доход сегодня.

На электронные письма следует отвечать в течение нескольких часов. Самое позднее, к концу дня. Опять же, Slack — отличный способ получить быстрые ответы. Узнайте, как они обрабатывают запросы. Ваша электронная почта попадает в общий почтовый ящик? Как насчет срочных вопросов и чрезвычайных ситуаций? Есть ли у них выделенная телефонная линия или адрес электронной почты для решения таких вопросов?

Детализируйте и получите трудные ответы. Отличный способ проверить время отклика — отправить электронное письмо с простыми вопросами или запросами. Обратите внимание на то, как и как быстро они реагируют. Если ваш запрос требует некоторого времени или исследований, отправят ли они вам электронное письмо, в котором говорится об этом? Или они просто позволяют вам ждать?

Увидев их ответы на несколько ваших запросов, вы быстро поймете, хотите ли вы работать с этим агентством.

Время взлета

Ваш штурмовой вертолет «Апач» чертовски хорошо смотрится у вас на подъездной дорожке.

Но ему не место на земле. Он принадлежит воздуху. С тобой в кабине.

А так как вы выбрали для обучения эксперта по Apache, вы можете уверенно взлететь и доминировать в воздушном пространстве (или, по крайней мере, над вашим домом).

И поскольку вы выбрали экспертное агентство с сильным техническим опытом, теперь вы готовы взлететь и доминировать в своем собственном воздушном пространстве электронной коммерции.

об авторе

Бен Чафец, генеральный директор 121eCommerce , опытного профессионального партнера Magento и агентства веб-разработки, специализирующегося на электронной коммерции B2B и B2C.