Помощь! Я страдаю от усталости списка?

Вы заметили, что ваши открытия или клики падают? Увеличилось ли у вас количество отписок или жалоб в последнее время? У вас может быть случай (дун-дун-дун…) усталости от списка.

Если оставить без внимания усталость от списка, это может серьезно сказаться на вашей программе электронной почты и, в конечном итоге, на вашей прибыли. Давайте углубимся в то, что такое усталость списка, как ее исправить и как предотвратить ее влияние на производительность вашей электронной почты в будущем.

Что такое усталость от списка?

Усталость от списка возникает, когда вы не оправдываете ожиданий своего списка подписчиков, из-за чего они теряют интерес к вашему бренду и перестают участвовать в ваших кампаниях. Обычно это происходит по одной из двух причин:

• Электронные письма рассылаются слишком часто. Когда подписчики получают от вас слишком много писем, это может их перегрузить. (Почти 75% американцев ошеломлены количеством получаемых электронных писем!) В конце концов, подписчики могут устать от постоянного потока электронных писем и вообще перестать с ними работать или, что еще хуже, сообщить о них как о спаме.
• Содержание электронной почты не имеет отношения к подписчикам. Когда люди подписываются на программу электронной почты, они ожидают получать контент, соответствующий их интересам. Если вы не потратили время на создание контента, который им понравится или будет полезен, у них не будет причин продолжать взаимодействовать с вашим контентом.

Каждый из этих факторов негативно влияет на опыт подписчиков, и как только он начинает ухудшаться, уменьшающаяся отдача начинает сказываться на вашем самом важном маркетинговом канале.

Меньшее количество кликов означает меньшее количество конверсий, что в конечном итоге влияет на вашу прибыль (например, снижает рентабельность инвестиций в электронную почту). Не говоря уже о том, что непрерывная отправка незаинтересованным подписчикам может регистрироваться как спам-подобное поведение для провайдеров почтовых ящиков, заставляя их отправлять ваши сообщения в спам или полностью блокировать их. Это подрывает вашу репутацию отправителя, вредит доставляемости и снижает эффективность вашей почтовой программы. Угу.

Даже опытные отправители могут поддаться этой болезни! Ожидания подписчиков могут незначительно меняться со временем, и если вы не корректируете свою стратегию электронной почты, чтобы идти в ногу с изменениями, подписчики перейдут к другим брендам, которые это сделали.

Чтобы ваши подписчики оставались с вами, крайне важно поддерживать положительный опыт подписчиков, и это начинается с мониторинга усталости списка.

Почему в сегодняшнем климате утомление списка мониторинга становится более трудным?

Благодаря выпуску Apple Mail Privacy Protection (MPP) и другим изменениям конфиденциальности, поиск и устранение усталости списка в вашей программе стало намного сложнее, чем раньше.

Эти внешние влияния серьезно снижают ценность открытий, потому что прокси-серверы предоставляют эти показатели скорости открытия, а не ваши подписчики. Это затрудняет определение того, действительно ли ваши подписчики вовлечены, и мешает вам определить усталость списка.

Итак, как вы можете определить симптомы усталости списка, учитывая эти препятствия? Начните с следующих рекомендаций:

• Отделить предполагаемых подписчиков Apple MPP от подписчиков MPP, не принадлежащих Apple. Это упрощает поиск и устранение проблем взаимодействия с надежной аудиторией MPP, не относящейся к Apple.
• Составьте график показателей отказов и кликов , чтобы получить представление о средней эффективности вашей электронной почты. Тогда всплеск отскоков станет индикатором усталости. Снижение количества кликов может сигнализировать о необходимости более привлекательного, релевантного контента или корректировок призыва к действию (CTA), чтобы стимулировать взаимодействие с подписчиками.
• Используйте проверку электронной почты, чтобы очистить свой список. Удаление недействительных адресов из вашего списка имеет решающее значение для предотвращения того, чтобы плохие метрики адресов искажали метрики отказа подписчиков, которые необходимы для определения усталости списка.
• Используйте показатели из других маркетинговых каналов , таких как ваш веб-сайт или программа SMS, чтобы получить более целостное представление о поведении и интересах подписчиков, а не полагаться исключительно на показатели электронной почты.

Как предотвратить усталость от списка?

Как говорят врачи, унция профилактики стоит фунта лечения. Трудно использовать список отрицательных показателей, чтобы определить, является ли причина усталостью списка, и нет быстрого или простого решения. Вот почему так важно уделять внимание профилактике.

Вот несколько советов по здоровому образу жизни, чтобы ваш список был активным:

1. Используйте тактику более глубокой сегментации.

Попробуйте поэкспериментировать с более глубокой тактикой сегментации, чтобы общаться со своими подписчиками на более личном уровне. Если вы обычно сегментируете свой список на основе демографических данных, таких как возраст, пол или местоположение, сделайте шаг вперед, сегментируя на основе поведения, такого как активность на веб-сайте или история покупок.

Например, если вы планируете кампанию «Снова в наличии» для одного из ваших продуктов, рассмотрите возможность сегментации списка, чтобы кампания была нацелена на подписчиков, которые ранее покупали тот же или похожий продукт.

Вы даже можете сделать еще один шаг вперед, сегментируя людей на основе ценностей, убеждений и интересов. Если у вас есть центр предпочтений, используйте его как возможность расспросить подписчиков об их интересах. Затем используйте эти данные с нулевой стороны, чтобы создать персонализированный опыт для каждого сегмента списка.

Например, если ваша компания занимается продажей спортивных товаров и часть ваших подписчиков проявили интерес к футболу, вы можете сегментировать свой список, чтобы любой контент, связанный с футболом, был нацелен на эту группу. Включение конкретного и актуального контента поддерживает интерес подписчика, а персонализация укрепляет доверие между подписчиками и вашим брендом.

2. Попросите подписчика оставить отзыв.

Один из лучших способов узнать, заинтересованы ли подписчики в ваших письмах, — спросить их напрямую. Это не только дает вам информацию, необходимую для лучшего сегментирования ваших списков и создания привлекательного контента, но и показывает подписчикам, что вы заботитесь об их мнении и предпринимаете активные шаги для улучшения их опыта.

Опросы — отличный способ узнать у подписчиков, как они относятся к вашим электронным письмам. Savage x Fenty призывает подписчиков принять участие в их опросе, заранее четко указав его цель: «помочь нам узнать вас лучше». Бренд также упоминает, насколько они ценят время и вклад своих подписчиков, что может помочь укрепить отношения между ними.

Chubbies делает еще один шаг вперед, предлагая подписчикам 30-процентную скидку в качестве благодарности за участие в опросе.

3. Найдите правильную частоту рассылки.

Рекомендации по еженедельному объему отправки зависят от отрасли. Попробуйте увеличить или уменьшить частоту отправки и измерить результаты, чтобы увидеть, какая частота лучше всего подходит для вашего бренда. Или, если вы предпочитаете, вы можете перейти прямо к источнику и использовать центр предпочтений электронной почты, чтобы спросить подписчиков, как часто они хотят получать от вас новости.

4. Найдите подходящее время отправки.

Время может решить вашу кампанию. В то время как электронное письмо, отправленное в нужное время, может привести к более высокому уровню вовлеченности и превратить подписчиков в постоянных клиентов, электронное письмо, отправленное в неподходящее время, может значительно снизить вовлеченность и увеличить количество отписок. Поэтому важно сделать это правильно.

Большинство писем отправляются в начале часа. Чтобы не перегружать подписчиков и не потеряться во входящих, подумайте о том, чтобы отодвинуть время отправки на 15 минут. Вы также можете попробовать запланировать отправку электронных писем в разное время в течение недели, а затем просмотреть показатели, чтобы определить, какие электронные письма вызвали наибольшую заинтересованность.

5. Знайте, когда прощаться.

Отправка неактивным подписчикам свидетельствует о плохой гигиене списка, что может повредить вашей репутации отправителя и снизить доставляемость. Важно блокировать неактивные адреса через определенный период времени, чтобы обеспечить оптимальную производительность электронной почты.

Начните с пересмотра ваших алгоритмов недавности, чтобы определить, какие подписчики являются главными кандидатами для кампании повторного вовлечения. Например, если после того, как ваш бренд отправил электронное письмо любому, чей последний клик был более шести месяцев назад, наблюдается значительное снижение объема отправки и конверсий, рассмотрите возможность проведения кампании повторного вовлечения, когда подписчики достигнут шести месяцев неактивности. Затем подавите оставшиеся адреса.

Помните, что то, как вы рассматриваете неактивность, может отличаться от того, как поставщики почтовых ящиков видят неактивность. Порог давности в 150 дней не годится, если в Gmail указано 30 дней. Обязательно изучите, как ведущие поставщики почтовых ящиков определяют неактивность, прежде чем определять порог давности.

При отправке кампаний повторного вовлечения существует множество методов, которые могут быть эффективными для возвращения подписчиков. Dinnerly, например, вызывает интерес подписчиков, предлагая скидку в 50 долларов.

Майклс поощряет подписчиков к повторному участию, играя на их любопытстве и добавляя «таинственный купон».

Повысьте эффективность вашей почтовой программы

Знание того, как предотвратить усталость списка, необходимо для достижения оптимальной производительности электронной почты. Обязательно следуйте этим советам, чтобы начать улучшать качество обслуживания подписчиков и повышать эффективность вашей почтовой программы уже сегодня.

Как уже упоминалось, персонализация — невероятно эффективная тактика, когда речь идет о предотвращении усталости списка, а центры предпочтений — отличный способ позволить подписчикам персонализировать свое взаимодействие с вашим брендом. Чтобы узнать, как поднять свой центр предпочтений на новый уровень, загрузите наш контрольный список «Простые шаги по расширению возможностей вашего центра предпочтений электронной почты».