Как обрабатывать негативные комментарии в LinkedIn

Хотя вы можете получить много-много похвал, негативные комментарии всегда будут критиковать то, что вы делаете, как и почему вы это делаете. От негативных комментариев никуда не деться; вместо этого вам нужно обращаться с ними с умом, чтобы они не нанесли еще больший ущерб вашему бренду и бизнесу.

Вы не можете угодить всем, как бы вы ни старались и что бы вы ни делали правильно; кто-то всегда будет что-то негативное сказать. Поэтому лучше научиться справляться с этим, а не принимать близко к сердцу и позволять этому влиять на ваш бизнес. Эта статья поможет вам научиться обрабатывать негативные комментарии в LinkedIn.

6 Что делать, когда отвечаешь на негативные комментарии

Как только вы получите уведомление о комментарии, который кто-то оставил на вашей странице, вы поспешите его увидеть, а когда обнаружите, что комментарий отрицательный, ваш мозг начнет думать о различных действиях, которые вы должны предпринять. Шаг вниз; есть правильный и неправильный способ справиться с негативными комментариями. Выдолжны придерживаться правильных путей, чтобы избежать каких-либо проблем в ближайшем будущем.

Вот что нужно делать, когда вам нужно ответить на негативный комментарий:

Быстрее

Когда вы получаете отрицательный комментарий, не ждите долго, чтобы ответить на него. Чем дольше вы ждете, тем больше пространства вы оставляете для своих предположений аудитории. Когда вы ждете, чтобы ответить на негативные комментарии, это дает понять, что вы не можете ответить должным образом и пытаетесь избежать этого, насколько это возможно. Поэтому отвечать на негативные комментарии следует в течение часа. Если вы опоздаете на место происшествия, ситуация может обостриться, и в знак солидарности с вами может подойти больше клиентов, чтобы воспользоваться этой возможностью.

Поддерживать уважение

Злиться — это нормально, но вам, конечно же, нет оправдания выходить из себя. Бренд должен быть очень дипломатичным, отвечая на негативные комментарии. В комментарии может быть использована нецензурная брань или обвинительные слова, но если вы ответите на комментарий тем же языком и в той же манере, то сделаете только хуже.

У каждого бренда или бизнеса должна быть политика, определяющая, как сотрудники реагируют на негативные комментарии. Вам не обязательно сразу придумывать решение, но вы можете указать, что бренд зарегистрировал жалобу и пытается разобраться в этом вопросе. Это будет выглядеть как вежливый ответ, и ваша аудитория не будет нетерпеливой.

Отвечайте публично и лично

Многие владельцы бизнеса не понимают, должны ли они отвечать публично или в частном порядке. Если вы планируете ответить на негативный комментарий напрямую, вы оставите много места для остальной аудитории, чтобы заполнить ее самостоятельно. Они могут подумать, что вы изначально не ответили на негативный комментарий. Поэтому нужно правильно подходить к комментариям.

Вы можете публично заявить, что видели и зарегистрировали жалобу и продолжите диалог в привате. Вы также можете включить контактную информацию в комментарий, чтобы поговорить в другом месте. Предположим, проблема серьезная, и аудитория надеется продолжить. В этом случае вы можете обновить ход рассмотрения жалобы на своих платформах в социальных сетях, чтобы проинформировать свою аудиторию о том, что вы серьезно относитесь к делу и готовы разрешать жалобы.

Отслеживание других ответов

Многие люди комментируют одну и ту же ветку, когда кто-то публикует отрицательный комментарий. Эти комментарии могут быть как отрицательными, так и положительными. Но вы должны отслеживать все комментарии, чтобы увидеть, не жалуются ли другие клиенты на то же самое. В этом случае вы не должны игнорировать другие комментарии и отвечать на них тоже.

Вы также можете найти клиентов, которые поддерживают ваш бренд. Чтобы выразить признательность за добрые слова, вы можете ответить им и поблагодарить их за то, что они остались с ними. Независимо от того, положительные они или отрицательные, вы должны отслеживать все ответы.

Читайте также: Как получить рекомендации от ваших клиентов

Оставайтесь незатронутыми

Не позволяйте негативным комментариям сбить вас с толку. Негативные комментарии могут достаточно демотивировать вас, чтобы вы перестали создавать и публиковать контент. Отрицательные комментарии являются частью бизнеса; независимо от того, насколько хорошо вы делаете, будут люди, которым вы не сможете угодить.

Когда вы сталкиваетесь с такими обстоятельствами, вашим первым решением будет полное прекращение публикации контента, но это не очень хорошая идея. Возьмите на себя ответственность за свой контент и создавайте еще более качественный и привлекательный контент.

Заблокировать создателя проблем

Если вы исчерпали все свои стратегии, но клиент не сдвинулся с места, то единственный выход — заблокировать клиента. Когда все, что они делают, это распространяют негатив на вашей странице, лучше заблокировать их и продолжать обслуживать остальных ваших клиентов.

6. Что нельзя делать, отвечая на негативные комментарии

Не принимайте необдуманных решений. Отвечая на негативные комментарии, вот чего следует избегать любой ценой:

Игнорировать

Не совершайте ошибку, игнорируя отрицательный комментарий. Когда вы решаете проигнорировать отрицательный комментарий, вы даете понять, что вас просто не волнует комментарий и другие клиенты, которые прошли через подобный опыт. Более того, проигнорированный негативный комментарий будет обвинять вас, даже если вы не виноваты.

Поэтому нельзя закрывать глаза на негативный комментарий, как бы вам этого ни хотелось. Вместо этого постарайтесь ответить быстро и как можно вежливее.

Удалить

Считаете ли вы, что удаление отрицательного комментария — это хороший вариант?Это не. Крайне неэтично с вашей стороны удалять негативные комментарии. Это разозлит покупателя, и он не будет готов слушать ваши доводы и доводы. Ваш клиент всегда будет возвращаться, чтобы найти свой первоначальный комментарий, и если он его не найдет, он будет возмущен и расскажет о вашей компании на других платформах, где вы не сможете стереть негативные комментарии. Поэтому никогда не удаляйте такие комментарии.

Будь грубым

Грубость не является решением проблемы негативного комментария. Если вы будете грубить своей аудитории, вы будете представлять свой бренд. Ваши клиенты увидят, как вы не приемлете отрицательных отзывов и нетерпимы к жалобам. Это может оказать очень негативное влияние на ваших подписчиков. Вместо того, чтобы спорить с клиентом и отвечать тем же, что он прокомментировал, вы должны сказать ему, что вы приняли к сведению его жалобу и предпринимаете необходимые шаги, чтобы помочь ему.

Винить других

Как бренд, вы несете ответственность за принятие ошибок. Если вы не признаете свою ошибку, это только усугубит ситуацию. Возможно, вы не виноваты в ошибках, в которых вас обвиняет ваш клиент, но лучше не обвинять других и сказать, что приносим извинения за неудобства.

Извинения за неудачный опыт могут стать отличным способом разрядить ситуацию и убедиться, что клиент не слишком рассержен. Вы также можете использовать это время, чтобы добавить что-нибудь полезное или что-то, что может заинтересовать вашего клиента, в качестве компенсации.

Откажитесь от отрицательного комментария

Вы видели негативный комментарий, но решили его проигнорировать?Это одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить. Отказ от отрицательного комментария будет означать, что вы недостаточно заботились о том, чтобы ответить, и скорее потеряете клиента, чем решите проблему.

Это лучшее время, чтобы показать своим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы решать их проблемы наилучшим образом. Даже если у вас нет решения, вы все равно можете заверить клиента и остальную часть аудитории, что рассмотрите жалобу и сделаете все возможное для решения проблемы.

Читайте также: Как создать ценность для ваших клиентов

Не высмеивайте

Когда кто-то оставляет отрицательный комментарий к вашему посту, вы не должны высмеивать его или шутить на его счет. Как профессиональный бизнес, вы несете ответственность за то, чтобы справиться с этими ситуациями наилучшим образом и быть как можно более зрелым.

Как обрабатывать негативные комментарии в социальных сетях?

При работе с негативными комментариями в социальных сетях вы должны быть осторожны с теми же факторами, упомянутыми выше.Постарайтесь быть максимально вежливым и хладнокровным, чтобы лучше разобраться в ситуации и не перерасти во что-то большее.

Обрабатывайте негативные комментарии, будучи максимально общительными, и убедитесь, что ваши клиенты удовлетворены вашей готовностью помочь им с их проблемами или заботами.

Читайте также: Как конвертировать лиды в клиентов?

Как негативные комментарии в LinkedIn могут повредить вашей репутации?

Удаление негативных комментариев никогда не было хорошим выбором .Это только усугубит ситуацию и представит вас так, как будто вы вообще избегаете комментария и ситуации. Поэтому разумно устранять негативные комментарии, а не удалять их.

Если вы удалите комментарий, тот же клиент перейдет на другие платформы и расскажет о своей первоначальной жалобе на то, как вы удалили его комментарий, когда он пытался подать жалобу. Это может значительно подорвать вашу репутацию, так как более широкая аудитория сможет прочитать о том, как ваш бренд не ответил на жалобы клиентов и осмелился вообще удалить комментарий.

Стоит ли удалять негативные комментарии в LinkedIn?

Если у вас есть негативные комментарии в LinkedIn, лучший способ справиться с ними — решить их, а не удалять. Их удаление никогда не осветит вас положительно, а другие клиенты потеряют доверие к вашему бизнесу.

5 лучших инструментов управления отзывами

Вы должны внимательно следить за своей репутацией на разных платформах. Вы должны точно знать, что кто-то говорит о вашем бренде и где они говорят о вас. Чтобы помочь вам с маркетинговой аналитикой, вот инструменты управления отзывами, которые могут вам помочь:

Оповещения Google

Оповещения Google — это служба, предлагаемая Google, которая позволяет вам отслеживать весь контент в Интернете, касающийся определенного поискового запроса. С его помощью вы сможете отслеживать, что говорят о вашем бренде на разных платформах, а затем вы можете контролировать ущерб и решать проблемы.

Арефс

Ahrefs позволяет искать различные ключевые слова, обратные ссылки и многое другое. Используя этот инструмент, вы можете получить представление о том, что обсуждается и как другие относятся к вашему бренду.

Птичий глаз

Birdeye направляет ваших клиентов прямо на некоторые из лучших платформ, чтобы поделиться своими отзывами о вашей компании. Таким образом, вы можете разместить свой бренд на некоторых из лучших веб-сайтов. Эта платформа также генерирует онлайн-обзоры и управляет ими, чтобы обеспечить положительный имидж в Интернете.

ОбзорТрекеры

С помощью трекеров отзывов вы можете отслеживать все детали репутации вашего бренда. Вы также можете использовать другие функции инструмента, чтобы получить хорошие отзывы от ваших клиентов и как лучше всего их сохранить. Полезные идеи могут полностью изменить онлайн-повествование о вашем бренде.

Grade.us

Благодаря таким функциям, как сбор отзывов и управление несколькими платформами социальных сетей, вы можете воспользоваться преимуществами этой платформы. Более того, если вы правильно используете платформу, вы также можете использовать ее для проведения кампании капельного маркетинга и получения все большего количества отзывов.

Заключение

Негативные комментарии — это реальность; ты можешь бежать, но не можешь спрятаться. Лучший способ справиться с негативными комментариями — это справиться с ними в меру своих возможностей .Поэтому всякий раз, когда вы сталкиваетесь с негативными комментариями, вам нужно помнить об этом руководстве, и вы сможете решить их наилучшим образом.

Вместо того, чтобы думать об этом как о чем-то, что может подорвать вашу репутацию, вы можете использовать его, чтобы сообщить массам, что вы заботитесь об интересах своих клиентов. Если вы сможете эффективно реагировать на негативные комментарии и разрешать их, ваши подписчики обретут к вам новое уважение.