Полное руководство по сокращению брошенных корзин для Shopify: обновление 2022 г.

В этом руководстве мы рассмотрим основы, включая то, что такое брошенные корзины, почему они возникают, а также различные методы и тактики, которые мы можем использовать, чтобы уменьшить их появление в вашем магазине.

Что такое брошенные тележки?

Брошенные корзины возникают, когда посетитель вашего магазина добавил что-то в корзину, но затем вышел из магазина, не войдя и не завершив оформление заказа. В среднем около 70% посетителей бросают свои корзины до совершения покупки.

Чем дальше потенциальный покупатель продвинулся к оформлению заказа, тем выше вероятность восстановления корзины. Например, если посетитель впервые добавляет товар в корзину, а затем уходит с сайта, вероятность восстановления этой корзины меньше, чем если бы тот же посетитель вошел в процесс оформления заказа и предоставил контактные данные.

Почему случаются брошенные корзины?

Брошенные корзины случаются по разным причинам, в том числе:

• Покупки в витрине: это посетитель, который, по сути, совершает покупки без намерения что-либо купить.
• Время: Звонок в дверь, вы опаздываете на встречу, рекламная пауза закончилась… Все, что отвлекает вас от покупок.
• Цена: сообразительный покупатель может проверить ваши цены и решить выбрать другой магазин для совершения покупки.
• UX: Сокращенно от «клиентский опыт», многие элементы могут помешать оформлению заказа из-за неясных политик доставки/возврата, проблем с магазином (поставщики платежей), плохого дизайна и медленного отклика.

Определить точную причину возникновения брошенных тележек можно с помощью иголки в стоге сена. Более того, нет единого размера для всех. Каждая брошенная корзина по сути уникальна, и причина брошенности будет варьироваться от корзины к корзине.

Как уменьшить брошенные корзины

Сокращение брошенных тележек — это во многом сценарий проб и ошибок. Наличие аналитики, безусловно, в некоторой степени поможет, но ключевой показатель — это «коэффициент отказа от корзины» . Это то, что вы хотите уменьшить в долгосрочной перспективе. В краткосрочной перспективе вы захотите увеличить «восстановление брошенной корзины» . Это количество брошенных тележек, которые вы успешно восстановили.

Предприняв шаги для решения определенных проблем, вы сможете уменьшить количество брошенных тележек с помощью незначительных изменений. Например, если у вас нет четкой политики доставки в вашем магазине, а затем пробная версия «бесплатная доставка для всех заказов» с ярким баннером, вы можете столкнуться с сокращением брошенных корзин (а также с повышением коэффициента конверсии). Используйте такое приложение, как Ping, чтобы отображать четкие сообщения для вашего магазина и уменьшать количество брошенных корзин.

То же самое можно применить к цене в качестве другого примера. Если вы снизите цену на 10 %, больше посетителей смогут войти и завершить оформление заказа, потому что теперь вы конкурентоспособны. Это означает, что те покупатели, которые искали другое место для оформления заказа, теперь завершают свою первоначальную оплату в вашем магазине.

Методы, используемые для уменьшения количества брошенных тележек:

• Снизить цену (слишком дорого)
• Повысить цену (слишком дешево!)
• Обеспечьте четкую политику доставки (не заставляйте покупателей искать ее)
• Обеспечьте четкую политику возврата, например, «Легкий возврат в течение 30 дней».
• Скорость. Наведите порядок на страницах, уменьшите тяжелые изображения. Выберите оптимизированные темы или создайте собственную тему.
• Монитор. Используйте тепловую карту и записанные сеансы реального мира, чтобы определить зоны высадки.
• Аналитика. Определите точки выхода на пути клиента.
• Оптимизируйте описание продукта, добавьте видео и лучше продавайте свои продукты/стиль жизни.
• Орган власти. Предоставьте ключевые ресурсы: информацию, контакты, условия, конфиденциальность, уникальные торговые точки, известность и освещение в прессе.
• Предлагайте несколько вариантов доставки: бесплатная, экспресс, застрахованная, международная.
• Предлагайте гостевую оплату: не навязывайте регистрацию.
• Предлагайте несколько способов оплаты: кредит/дебет, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Как вернуть брошенные корзины

После того как вы в первую очередь предприняли меры по уменьшению основных причин брошенных тележек , теперь вам следует рассмотреть методы восстановления брошенных тележек , которые действительно возникают.

Методы, используемые для восстановления брошенных тележек, включают:

• Отправить запрос через определенное время
• Отправить несколько запросов (в идеале до 3)
• Стимулировать
• Ремаркет

Отправить запрос

Отправка простого запроса на восстановление брошенной корзины обычно является вашим основным методом выигрыша. Иногда мы заняты или отвлекаемся от жизни, поэтому достаточно приятного напоминания. Запрос также может инициировать процесс принятия решения. Возможно, посетитель был неуверен, но теперь у него было время подумать, получив запрос на завершение оформления заказа, он совершает покупку.

Отправить ручной запрос клиентам, отказавшимся от оформления заказа

Вы можете вручную отправлять электронные письма своим клиентам, которые не завершили покупку. Вот как отправить им ссылку на заброшенную кассу.

• Перейдите в раздел « Заказы » и нажмите « Брошенные заказы».
• Выберите заказ, который необходимо восстановить
• Нажмите «Отправить электронное письмо для восстановления корзины ».
• Вы можете добавить собственное сообщение, если хотите
• Нажмите « Просмотреть электронное письмо».
• Выберите Отправить уведомление

Если клиент совершит покупку, статус восстановления будет обновлен на « Восстановлено ».

Отправить несколько запросов

Первоначальный запрос может помочь вам поймать, как говорится, «низко висящие плоды». Это самые простые тележки для восстановления. Для тех, кто нуждается в дополнительном подталкивании, серия брошенных тележек (обычно состоящая из 3 запросов) — отличный способ еще больше забросить рыболовную сеть из брошенной тележки.

Повторное знакомство с продуктами, которые человек изъявил намерение купить, может помочь в их конверсии. Возможно, первый запрос был пропущен, проигнорирован или пропущен. Второго или третьего запроса может быть достаточно, чтобы превратить их в клиента. В то время как большая часть успеха всегда приходит от первого в последовательности, второе или третье может помочь поймать тот плод, который чуть выше висит на дереве.

Стимулировать

Иногда достаточно подтолкнуть в правильном направлении. Включение скидки может значительно помочь конвертировать брошенные тележки. Представляя продукт (ы) человеку, к которому он проявил интерес, наряду с срочным предложением, можно очень хорошо конвертировать. Скидка, зависящая от времени, также может создать сценарий, основанный на срочности, когда люди упустят возможность, если они не будут действовать сейчас.

Это также может быть связано с приведенным выше пунктом о нескольких запросах. У вас может быть первый запрос в серии без скидки, второй с небольшой скидкой и третий с лучшей и окончательной скидкой. Большинство поставщиков последовательности электронной почты позаботятся о том, чтобы человек не получал электронные письма из последовательности заброшенной корзины после завершения оформления заказа.

Как настроить восстановление брошенной корзины для Shopify

Теперь, когда вы хорошо разбираетесь в мире брошенных тележек, давайте рассмотрим технологию, которую вы можете использовать для их восстановления. Хотя это руководство предназначено для платформы Shopify, принципы применимы к магазинам электронной коммерции в целом:

• По умолчанию (встроено)
• Третья сторона (Активная кампания, Omnisend, Klaviyo)
• смс
• Всплывающие уведомления
• Мессенджер или WhatsApp
• Ремаркетинг объявлений (дополнительно)

Электронные письма для автоматического восстановления корзины по умолчанию

Shopify поставляется с восстановлением брошенной корзины из коробки. Несмотря на то, что он прост по функциональности, он, безусловно, поможет вам сделать первый шаг к уменьшению количества тележек. Это хорошо подходит, если вы новичок в Shopify и хотите получить что-то на данный момент.

Чтобы использовать собственные электронные письма корзины автоматического восстановления Shopify, вы можете выполнить следующие действия.

• Перейдите в « Настройки» и выберите «Оформить заказ».
• Прокрутите вниз до заброшенных касс.
• Установите флажок Автоматически отправлять электронные письма о заброшенной кассе.
• Выберите, кому вы хотите отправлять электронные письма: всем или подписчикам электронной почты.
• Выберите, как скоро после оформления заказа, если вы отказались, вы хотите отправить электронное письмо с корзиной восстановления (рекомендуется 10 часов)

Здесь нет элемента последовательности или серии, он будет отправлять только 1 электронное письмо в установленное время, которое вы выбрали из вариантов.

Вы также можете выбрать « Настроить электронную почту », чтобы изменить шаблон электронной почты, который отправляется клиентам, отказавшимся от оформления заказа.

Если вам интересно узнать, какие продукты отказываются от ваших клиентов при оформлении заказа, это может помочь вам внести изменения в этот конкретный продукт, которые помогут сократить число заброшенных заказов в будущем.

Третье лицо

Вот где восстановление корзины может действительно взлететь. Развернув серию брошенных корзин с помощью стороннего поставщика, вы можете максимизировать свой успех. Вы сможете увидеть уровень успеха на каждом шаге, что позволит вам протестировать серию A / B и настроить ее до совершенства.

Приложения для электронного маркетинга для отказа от корзины:

Всенаправленный

Клавио

Активная кампания

SendInBlue

мэйлчимп

смс

Некоторые клиенты указывают номер мобильного телефона вместо электронной почты. Наличие потока брошенных корзин с помощью SMS позволит вам захватить эти корзины. В зависимости от стороннего провайдера, которого вы используете, вы можете активировать эту опцию в серии электронных писем. Если нет, есть приложения, которые предлагают эту функцию.

SMS-приложения для отказа от корзины:

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

Всплывающие уведомления

Некоторые поставщики push-уведомлений имеют встроенные потоки отказа от корзины. Стоит иметь их активными, а также вашу основную последовательность электронной почты. Обычно push-уведомления не заменяют электронную почту, но помогают укрепить каналы связи с аудиторией.

Приложения push-уведомлений для отказа от корзины:

• Пушаул
• Единый сигнал
• Умный толчок

Мессенджер и WhatsApp

Подобно SMS, это альтернативные каналы, которые будут использовать некоторые из вашей аудитории. Опять же, вы можете использовать их вместе с вашей основной последовательностью электронной почты, чтобы еще больше укрепить ваше общение. Мы предлагаем вам отправить через них только 1 сообщение, иначе вы можете переобщаться.

Приложения Messenger и WhatsApp для отказа от корзины:

• Корзина
• Whatsapp Pushdaddy

Ремаркетинг объявлений

Это продвинутая техника, но она может сыграть большую роль в возвращении людей, которые проявили намерение. Хотя это и не прямая форма общения, вы можете использовать рекламное пространство, чтобы подсознательно сообщать об интересующих вас продуктах. Это может иметь большое повторное влияние на потребителей, что в конечном итоге приведет к конверсиям.

Через такие платформы, как Google, Facebook, Instagram и TikTok, вы можете охватить свою целевую аудиторию с помощью ремаркетинговой рекламы именно тех продуктов, которые они добавили в свои корзины.

Приложения ремаркетинга рекламы для отказа от корзины:

• ТИК Так
• мозговитость
• шнурок

Как удалить заброшенные кассы на Shopify

Когда покупатели отказываются от своих касс в вашем магазине, их информация остается. Есть ли способ удалить заброшенные кассы? Ниже мы обсудим, какие заказы вы можете удалить в Shopify.

Что такое GDPR?

Общий регламент по защите данных (GDPR) дает пользователям право требовать удаления их личной информации. Кроме того, физические лица также могут запретить компании использовать их личную информацию.

Личная информация может относиться к следующему:

• Номер кредитной карты
• Адрес
• Имя
• Эл. адрес
• айпи адрес

Личная информация не включает финансовую информацию, которая не имеет ничего общего с физическим лицом. Например, вам не нужно раскрывать, сколько раз вы продали конкретный объект или сколько денег заработал ваш магазин.

В некоторых штатах вам придется сохранить информацию о клиенте по юридическим причинам или в связи с налогообложением. Таким образом, по закону вам может быть запрещено удалять заброшенные кассы.

С другой стороны, в некоторых штатах это разрешено. Таким образом, вы можете получить запрос GDPR на удаление заброшенных касс. В этом случае вы мало что можете сделать самостоятельно, поскольку Shopify берет на себя ответственность за процесс.

Имейте в виду, что вы можете запросить удаление данных клиентов только в том случае, если вы являетесь владельцем магазина. У учетных записей персонала нет таких полномочий.

Удаление заброшенных касс на Shopify

В настоящее время в Shopify нет возможности вручную удалять заброшенные кассы, даже в соответствии с GDPR. Если вы хотите удалить оставшуюся информацию о клиенте, вы можете связаться с командой Shopify.

Для этого вам нужно перейти на вкладку «Клиенты» в админке Shopify. Выберите клиента, для которого вы хотите удалить данные, затем нажмите « Удалить личные данные » в правом нижнем углу страницы.

Ваш запрос будет отправлен в Shopify, и они отправят запрос во все другие приложения, которые вы используете, которые могут иметь данные ваших клиентов.

Вывод

Для любого современного продавца электронной коммерции восстановление брошенных корзин поможет вам получить потенциально потерянный доход. В то время как основное внимание должно быть сосредоточено в первую очередь на сокращении брошенных корзин, автоматизация брошенных корзин в вашем магазине является обязательной.

Многие провайдеры электронного маркетинга сделали это решением «установил и забыл». Начальное время настройки этого будет платить огромную прибыль на протяжении всего срока службы вашего магазина.