Что Google не говорит вам об управлении репутацией

В настоящее время Интернет используется для всего, а это означает, что ваша онлайн-репутация имеет решающее значение. Интернет-репутация может быть отражением вашего бизнеса и его взаимодействия с клиентами, качества обслуживания и ценностей, которых придерживается ваша компания. Ваша онлайн-репутация может сильно повлиять на мнение потребителей о вашем бизнесе. В современном мире люди очень зависимы от Интернета, поэтому очень важно не отставать и быть в курсе своей онлайн-репутации. В этой статье вы узнаете, что такое управление репутацией, как следить за своей репутацией и как поддерживать хорошую репутацию в Google.

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией включает в себя мониторинг, создание и реагирование на отзывы клиентов на нескольких платформах с целью улучшения имиджа вашего бренда. Рассматривая новый продукт или ресторан, который стоит попробовать, многие потребители просматривают ваши онлайн-отзывы в Google, социальных сетях и на платформах отзывов клиентов, чтобы узнать, что говорят другие люди, прежде чем принять решение.

Важно отметить, что управление репутацией в поиске Google отличается от управления репутацией в Интернете (ORM). ORM больше фокусируется на поиске правильных стратегий влияния на восприятие вашего бизнеса общественностью через различные формы онлайн-медиа и следует другой стратегии . Репутация поиска Google больше фокусируется на поиске Google и нацелена на страницы результатов поисковой системы Google (SERP). Как бизнес, вы хотите, чтобы ваш источник был одним из лучших результатов на первой странице, а не был погребен на второй или третьей.

Почему управление репутацией важно?

Управление репутацией может помочь вашему бизнесу, если вы используете его правильно. В любом бизнесе будут как отрицательные, так и положительные отзывы. Важно то, как вы на это отреагируете. Если есть отрицательный отзыв, сразу же реагируйте на него. Надеюсь, вы сможете это решить. Когда отзывы положительные, вы можете использовать их для продвижения своего бизнеса. Наличие хорошей и эффективной стратегии управления репутацией повышает узнаваемость бренда и открывает для вашего бизнеса новые возможности.

Идти в ногу с вашим контентом

С распространением Интернета строить бизнес становится все труднее. Всего пара плохих отзывов может сильно повредить репутации вашего продукта/услуги. Хотя вы не можете контролировать контент, который публикуется о вашем бизнесе, вы можете найти способы защитить его с помощью программного обеспечения для управления репутацией. Такое программное обеспечение поможет отслеживать ваши отзывы и способствовать положительному опыту вашего бренда. Это включает своевременный ответ на жалобы, обычно в течение 24 часов. Игнорирование отрицательной обратной связи не избавляет от нее. Вместо этого это означает, что вы не заботитесь о потребителях, что может еще больше навредить вашему бизнесу. Кроме того, просматривая эти комментарии, вы можете использовать их для улучшения своего бизнеса. Вы можете своими глазами увидеть, что нравится людям и что они хотели бы изменить. Покажите людям, что вы можете адаптироваться к потребностям ваших клиентов. Это заставит их чувствовать себя ценными, а также повысит лояльность к бренду.

Доверие движет вашим бизнесом

Репутация вашего бизнеса будет иметь большое влияние на его успех. Когда люди выбирают между двумя компаниями, они часто проводят быстрый поиск и выбирают результат с лучшим рейтингом. Это потому, что этот бизнес, скорее всего, предлагает лучший сервис и заслуживает большего доверия. Это также означает, что если у вашего клиента был хороший опыт, он поделится им со своими друзьями и семьей с помощью сарафанного радио , что поможет повысить репутацию вашей компании.

Наличие негативных отзывов может быть трудно исправить. 60% потребителей говорят, что отрицательные отзывы отговорили их от бизнеса. Если ваша компания испытывает небольшие трудности, покажите своим клиентам, что вы прислушиваетесь к их жалобам и вносите изменения.

Ваш сайт может исчезнуть

Если вы продолжите получать отрицательные отзывы и не будете управлять ими, вполне вероятно, что Google закроет ваш сайт. Негативные комментарии о бизнесе повлияют на количество людей, переходящих на ваш сайт. Если посетителей будет недостаточно, Google не увидит смысла поддерживать сайт в рабочем состоянии.

Онлайн-присутствие

Наличие сильного присутствия в Интернете поможет создать сильную клиентскую базу. Вы хотите быть высоко на странице результатов поиска Google и легко доступны, когда потенциальные клиенты ищут вашу услугу. Наличие сильного присутствия в Интернете означает, что многие люди доверяют вам. Это означает, что ваш сайт будет иметь много кликов , что приведет к большему количеству конверсий для вашего бизнеса. Также важно поддерживать ваш сайт и учетные записи в социальных сетях в актуальном состоянии. Удалите вещи, которые больше не имеют отношения к бизнесу, и постарайтесь не давать потребителю ложную информацию.

Google не должен быть вашим единственным ресурсом

Самый простой способ проверить свою репутацию в Интернете — это найти себя. Найдите свое имя, название своей компании, свои продукты, части вашей компании и любые другие соответствующие термины и посмотрите, как они выглядят для публики. Это показывает только ваши текущие дела, поэтому использование менеджера репутации может быть полезным.

Хотя Google необходим для определения вашей репутации, он не должен быть единственной платформой, на которую вы полагаетесь в улучшении онлайн-репутации вашего бизнеса. Важно научиться использовать дополнительное программное обеспечение для управления репутацией, потому что Google может вас ограничить.

Как управлять своей репутацией в Google

Согласно Google, это простой трехэтапный процесс управления вашей онлайн-репутацией.

1. Найдите себя или свой бизнес в Google и посмотрите, какая информация появится о вас.
2. Создайте учетную запись Google. Оттуда вы можете управлять информацией, которую видит общественность, такой как ваша биография и контактная информация.
3. Удалите нежелательный контент и связанные с ним результаты поиска. Сначала вы должны определить, кто контролирует контент, который вы пытаетесь удалить, и иногда Google может удалить его, но не всегда.

Однако это не так просто, потому что даже когда Google удаляет его со страницы результатов поиска, он не исчезает полностью. Его может быть сложнее найти, но он все равно будет существовать где-то в Интернете, и к нему можно будет получить доступ через страницу, на которой он находится, социальные сети или другие поисковые системы. Кроме того, да, Google разрешает удалять контент. Но трудно получить одобрение на указанное удаление. Легче удалить те вещи, которые создают риск кражи личных данных, финансового мошенничества, изображений сексуального характера и контактной информации или нарушают политику Google .

Улучшение вашей онлайн-репутации

Как было сказано ранее, не всегда легко удалить нежелательный контент с глаз публики. Итак, следующая лучшая вещь — подавить негативный контент. Первое, что вы можете сделать, — это сосредоточиться на аспектах, которые вы можете контролировать, например, на своей учетной записи в социальной сети, и показывать только положительные комментарии. Затем вы можете публиковать и продвигать положительный контент, чтобы отодвигать негативные комментарии дальше. После этого продолжайте отслеживать результаты поиска в Google и повторяйте этот процесс столько раз, сколько необходимо. У вас никогда не будет полного контроля над тем, какая информация о вашем бизнесе передается общественности, поэтому на вашей стороне. Делайте все возможное, чтобы показать положительные стороны бизнеса.

Наличие хорошей стратегии репутации бренда

На протяжении всей этой статьи мы говорили о важности хорошей репутации. Это необходимость в современном мире. Важно также иметь план действий на случай, если дела пойдут под откос .

Во-первых, вам нужно погуглить себя и определить свои сильные и слабые стороны, то, что может навредить вашей репутации. Составьте план того, что можно улучшить или убрать, чтобы решить эти проблемы.

Во-вторых, следите за своей репутацией. Вы можете настроить оповещения Google для отслеживания любых ключевых слов и фраз, которые вам нужны. Вы можете настроить его так, чтобы он уведомлял вас всякий раз, когда ваша компания упоминается в результатах поиска Google. Кроме того, настройте менеджера онлайн-репутации, который поможет вашему бизнесу разработать наилучшую стратегию для поддержания хорошей онлайн-репутации.

Последнее, что нужно сделать, это управлять своими онлайн-обзорами. Всегда будут недовольные клиенты, и вы не сможете удовлетворить каждого человека, который взаимодействует с вашим бизнесом, но действия, которые вы предпринимаете после того, как узнаете о ситуации, имеют значение. Обязательно ответьте недовольному клиенту и покажите, что вы прилагаете усилия, чтобы что-то изменить.

Хорошая стратегия репутации бренда должна использоваться всегда, не только для предприятий, которые в настоящее время сталкиваются с проблемой своей репутации, но и для всех предприятий. Будьте готовы и не ждите, чтобы принять меры, когда что-то пойдет не так, мы предоставляем услугу управления репутацией , которая может помочь.

Часто задаваемые вопросы :

• Что такое управление репутацией?
• Почему важно управление репутацией?
• Как мне управлять своей репутацией в Google?
• Как я могу улучшить свою репутацию в Интернете?
• Нужна ли мне стратегия репутации бренда?

Похожие сообщения:

Как удалить отзыв Google Как управлять отзывами Google Как управление репутацией в Интернете улучшает обзоры Google Как правильно запрашивать отзывы