Вопросы и ответы: Будущее трансграничной торговли и опыт международных перевозок

Узнайте у основателя и генерального директора FlavorCloud Ратны Шарад о стремительном росте трансграничной торговли и проблемах международного судоходства.

Такие тенденции, как «Эффект Амазонки», рост электронной коммерции, успех брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, и более низкий барьер для входа в пространство глобальной цепочки поставок — все это приводит к взрывному росту трансграничной торговли. Онлайн-продажи через интернет-магазины, социальные сети и торговые площадки как никогда упрощают для брендов привлечение большего числа клиентов по всему миру. Неважно, где находится клиент, он ищет и находит продукты, которые ему нужны. Торговцы должны быть готовы их обслуживать.

Проблема не обязательно в том, чтобы привлечь клиентов в Интернете, а скорее в том, чтобы отправить вашу продукцию за границу, что часто не всегда проходит гладко для обеих сторон. Продавцы должны подготовить таможенную документацию, а также сборы, такие как пошлины и налоги, сохраняя при этом выгодные расходы на доставку для ваших клиентов. Как и при доставке внутри страны, вы должны подумать о выборе перевозчиков, тарифах на доставку, доставке последней мили и возврате.

Чтобы лучше понять сложности международных перевозок, мы встретились с нашими друзьями из FlavorCloud, экспертами в области трансграничной торговли. Ознакомьтесь с этими вопросами и ответами с их основателем / генеральным директором Ратной Шарад, чтобы узнать больше о том, что такое трансграничная торговля и как торговцы должны подходить к международной доставке, чтобы обеспечить наилучшие условия для ваших клиентов.

Что такое трансграничная торговля и какие рыночные тенденции способствуют ее росту?

Проще говоря, трансграничная торговля — это продажа товаров, при которой и покупатель, и продавец находятся в разных странах. Например, покупатель из Великобритании покупает платье у продавца, находящегося в США.

Размер рынка трансграничной торговли стремительно растет. По оценкам аналитиков, рынок превысит 1 триллион долларов в 2020 году и достигнет 4 триллионов долларов в течение следующих нескольких лет, что является поистине взрывным ростом.

Местные покупатели теперь ищут магазины за пределами торгового центра. С появлением социальных сетей потребители видят бренды или нишевые продукты, которые могут быть недоступны в их родной стране, но, тем не менее, хотят их купить. Это особенно верно для новых цифровых нативных брендов, которые продают специализированные товары в области одежды, обуви, товаров для здоровья и красоты, которые пережили взрывной рост.

Продажи в глобальном масштабе могут показаться продавцам сложной задачей. Какие типы продавцов/брендов лучше всего подходят для трансграничной торговли? Почему продажи в глобальном масштабе — это хорошая возможность для них?

Самое замечательное в технологиях и платформах, доступных сегодня, заключается в том, что любой продавец может продавать на международном уровне. Хотя это может быть доступно для всех, некоторые бренды все же могут лучше подходить для глобальной аудитории.

Нынешним золотым пятном, по-видимому, являются бренды, ориентированные на потребителя (DTC), которые могут быть амбициозными, роскошными или стильными брендами. Другими словами, компания, которая предлагает уникальный продукт или предоставляет продукты, без которых клиенты не могут представить свою жизнь. Хорошей новостью является то, что эти типы продуктов охватывают многие вертикали, такие как потребительские товары, красота, мода, спорт, одежда для отдыха, детские товары, товары личного пользования, витамины и товары для дома.

Эти типы брендов вызовут интерес и продажи у международных клиентов, которые готовы сделать все возможное, найти веб-сайт и приобрести у них товары.

Мы считаем, что это прекрасная возможность для этих продавцов по нескольким причинам. Во-первых, вероятно, существует неиспользованный спрос на их продукцию на международном уровне. А благодаря технологиям и услугам, доступным сегодня, они могут просто «включить» международную доставку и значительно увеличить свои доходы.

Во-вторых, появление платформ и технологий для интернет-магазинов, вероятно, привело к усилению конкуренции и насыщению вашего внутреннего рынка. Благодаря трансграничной торговле вы теперь можете продвигать и продавать новую глобальную клиентскую базу, добавляя миллиарды людей, которые теперь могут приобрести ваш продукт.

Международные перевозки — самая сложная задача трансграничной торговли. Каков обычно опыт сегодня и как он не оправдывает ожиданий потребителей?

Опыт для потребителей сегодня может варьироваться от невероятно простого и приятного до невероятно разочаровывающего. И большая часть опыта зависит от того, как продавец настроит свою международную доставку.

Нравится вам это или нет, но правительства играют роль во всей трансграничной торговле, поскольку они устанавливают пошлины и налоги почти на все импортируемые товары. Если вы покупаете импортные товары через местного розничного продавца, вы платите эти сборы, но обычно они оплачиваются импортером, а затем добавляются к окончательной цене продажи.

Когда клиент совершает покупку в Интернете у глобального продавца, он является импортером. Это означает, что они должны платить пошлины и налоги либо во время покупки, либо при доставке.

Некоторые продавцы не предъявляют покупателю пошлины и налоги при оформлении заказа, которые затем необходимо оплатить при доставке. Это настраивает их клиентов на неприятный сюрприз. Поскольку клиенты не читают мелкий шрифт, указывающий на это, они шокированы, когда наконец получают свою посылку, и их просят заплатить непомерную плату, чтобы получить эту посылку в свои руки.

Сообразительные продавцы теперь включают таможенные сборы и пошлины при оформлении заказа. Это обеспечивает более плавную работу, поскольку сборы обычно ниже и могут ускорить сроки доставки, поскольку местным таможенным органам не нужно определять сборы.

Поскольку опыт доставки имеет жизненно важное значение для удовлетворения потребителей, какие элементы составляют идеальный опыт международных перевозок для потребителей? О чем должны думать продавцы?

Помимо вопроса о пошлинах и налогах, который мы только что обсудили, еще одним важным пунктом для удовлетворения клиентов является возврат. Хотя ритейлеры ненавидят возвраты, они являются реальностью продаж и очень важны для клиентов в их отзывах и общем удовлетворении бренда. Наличие четкого и эффективного процесса возврата имеет решающее значение, особенно для международных перевозок.

Конечно, мы не можем не упомянуть самое важное — стоимость доставки. Предложение недорогой доставки имеет решающее значение. Наш анализ показал, что высокая стоимость доставки является причиной 40% отказов на пути к покупке. Клиенты готовы платить больше за международную доставку, если они не чувствуют себя обманутыми. Продавцы должны следить за тем, чтобы их поставщик услуг международной доставки предлагал недорогую доставку. Они должны и ориентироваться на увеличение своих объемов покупок и отгрузок, а не на брошенные тележки.

Как торговцы должны подготовить свои операции для международных перевозок? Какого типа партнеров или программных решений следует рассмотреть?

Одним из первых шагов является поиск технологического партнера, который проведет их через процесс настройки и запуска международной доставки и представляет собой комплексное решение. Есть много движущихся частей и правительственных постановлений, которые нужно преодолеть, но хороший партнер может справиться со всем этим, позволяя продавцу сосредоточиться на своей линейке продуктов.

Другим шагом будет разговор с их поставщиком услуг, обычно 3PL. Большинство лучших решений для трансграничной торговли предлагают интеграцию с любым 3PL, поэтому вы должны сообщить им, каковы ваши планы и как вы будете запускать свой план международной доставки.

Расскажите нам немного о FlavorCloud и о том, как вы по-другому подходите к трансграничной торговле.

Задача FlavorCloud — сделать международную доставку и возврат простыми, доступными и беспроблемными. Мы считаем, что любой бренд может стать глобальным брендом, и мы можем легко превратить любого продавца электронной коммерции в международного продавца с ограниченной интеграцией и отсутствием необходимости разбираться в перевозчиках, таможне, соблюдении нормативных требований и во всех вопросах глобальной логистики.

Мы делаем это с целью обеспечения полной прозрачности наших ценообразования и взимаемых сборов, чтобы не было скрытых сюрпризов для продавца или покупателя. Другие в отрасли рассматривают стоимость доставки как центр прибыли и наценят стоимость доставки на 50-100% для продавцов, где мы передаем наши дисконтированные расходы, основанные на объеме, непосредственно клиенту, что приводит к низким затратам для клиента и увеличению товарооборота и продаж. к торговцу.

Мы хотим быть драйвером роста для продавцов, а не центром затрат, и мы работаем с нашими партнерами, чтобы увеличить количество конверсий, увеличить доход и максимально упростить процесс оформления заказа.

Основные выводы FlavorCloud

С ростом глобальных онлайн-покупок обязательно последуют проблемы с международной доставкой. Вот некоторые ключевые выводы, касающиеся трансграничной торговли.

Глобальный шоппинг = взрывной рост.

Благодаря онлайн-продажам через фирменные веб-сайты, социальные сети и торговые площадки клиентам по всему миру стало проще, чем когда-либо, покупать ваши продукты. Если вы ищете способы дальнейшего расширения своего бренда, то международные продажи могут стать для вас стратегическим шагом. Прямо сейчас трансграничная торговля кажется лучшей возможностью для непосредственного взаимодействия с потребителем или цифровых брендов.

Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки — при оформлении заказа.

Опыт доставки имеет решающее значение для клиентского опыта. Хотя клиенты готовы платить больше за международную доставку, они не хотят быть обманутыми. Они также НЕ хотят быть удивлены на пороге гонорарами. Убедитесь, что вы прозрачны в отношении стоимости доставки и предъявите ее при оформлении заказа.

Найдите партнера для международной доставки.

Чтобы добиться успеха в международной доставке, лучше всего работать с таким партнером, как FlavorCloud, который поможет вам в процессе настройки и запуска. Как и в случае внутренних перевозок, вы не должны быть экспертом в области логистики. Вместо этого вы хотите сосредоточиться на своем бренде и продуктах.

Не забывайте о возврате.

Наконец, доставить ваш продукт клиенту — это всего лишь один шаг в этом процессе. Не забудьте убедиться, что ваш международный процесс возврата также максимально эффективен.

О Rathna Sharad и FlavorCloud

Ратна Шарад начала свою карьеру в сфере транспорта и логистики, работая с перевозчиками, экспедиторами и 3PL над созданием мультимодальных трансграничных решений. Она также работала с таможенными организациями по всему миру, определяя торговые и тарифные контракты.

Впоследствии она занимала руководящие должности в Microsoft, отвечая за рынок и монетизацию, управляя стратегией рекламной платформы и работая с крупнейшими ритейлерами и брендами по всему миру. Она стала соучредителем Runway2Street, который был ее набегом на электронную коммерцию, торговую площадку, которая позволила брендам малого и среднего бизнеса масштабироваться по всему миру с помощью собственной трансграничной логистической платформы. Затем в 2018 году она запустила FlavorCloud в качестве готовой логистической SaaS-платформы «из любого места в любое место», когда поняла, что бесшовное трансграничное решение DTC является критической потребностью в отрасли для любого бренда, который хочет выйти на глобальный уровень.