Верните потерянных клиентов к Черной пятнице

Черная пятница — один из самых важных дней в году для ритейлеров, как онлайн, так и физических. Это время, когда клиенты держат свои кошельки в режиме ожидания, а их кредитные карты готовы работать сверхурочно.

Это также один из тех праздников, которые являются чем-то вроде свободного для всех. Обычные розничные правила на самом деле не применяются. Все клиенты готовы к захвату, и тот, кто предложит самую высокую ставку (думаю, лучшие предложения), станет победителем. Это все руки на палубе.

Что это значит для вашего интернет-магазина? Это означает, что вы должны ожидать, что все ваши клиенты будут засыпаны множеством различных предложений и специальных угощений со всех уголков маркетинговой сферы. Это также означает, что вы должны делать все, что в ваших силах, чтобы выделиться среди конкурентов .

Один из способов сделать это — распределить свои маркетинговые усилия по другому, еще ненасыщенному каналу — SMS. Мы называем SMS будущим электронной коммерции , поскольку вы можете наслаждаться поразительным коэффициентом открытия 98% и скоростью отклика на 209% выше, чем по телефону, электронной почте или Facebook.

SMS — правильный канал для возврата клиентов, которые по каким-то причинам молчали в течение последних нескольких месяцев. У вас уже есть преимущество перед конкурентами — у вас есть их контактная информация. Так что одно можно сказать наверняка: с помощью SMS вы определенно будете выделяться, особенно если вы предлагаете персонализированные промо-акции, охватывающие ваших клиентов на их лучшем приятеле — на их телефоне.

Давайте покажем вам, как вы можете вернуть потерянных клиентов с помощью оживляющей кампании, используя мощные потоки SMSBump.

Верните потерянных клиентов с помощью нашего двухэтапного алгоритма возврата клиентов

Потоки — это именно то, что вам нужно для маркетинга в Черную пятницу. Нам нравится называть их автоматами на стероидах. Что лучше всего в Flows, так это то, что вы можете настроить их один раз и забыть о них — они будут творить чудеса, и результаты будут быстро следовать.

С помощью нашего предварительно созданного двухэтапного процесса отыгрыша клиентов вы можете легко, но без сомнения, повторно привлечь хотя бы часть ваших ушедших клиентов как раз к Черной пятнице. Однако вы также можете создать свой собственный процесс отыгрыша, адаптированный к вашему магазину и аудитории, чтобы вы знали, что добьетесь еще более высоких результатов.

Как насчет того, чтобы показать вам, как выглядит для нас идеальный процесс отыгрыша? Даю вам подсказку: он состоит из двух шагов. Просто, верно?

Отправьте им привлекающее внимание MMS: «Привет еще раз!»

Почему ММС? Потому что мультимедийные сообщения более живые и имеют на 15% больше шансов привлечь внимание вашего клиента по сравнению с SMS, которые, особенно в преддверии Черной пятницы, подвергаются атакам со всех сторон. Если вы сделаете его остроумным, с отличным призывом к действию, у вашего MMS также будет больше шансов привести к покупке. Или, в данном случае, еще и в том, чтобы вернуть клиента.

Мы советуем вам настроить это первое уведомление для отправки клиентам, которые не размещали заказы в течение последних 30 дней . Таким образом, вы знаете, что вы будете ориентироваться только на тех клиентов, которые в последний раз были активны не так давно и, вероятно, все еще настроены делать покупки в вашем магазине. Если вы напомните им о своих предстоящих скидках в Черную пятницу и предложите им эксклюзивные предложения, вам будет еще труднее сопротивляться вашим MMS.

Настройте свое сообщение так, чтобы в нем была изюминка , найдите лучшее изображение или GIF , чтобы дополнить его, и не забудьте дать вашим клиентам стимул вернуться. В этом случае - мы предложили сделку перед Черной пятницей и дали им возможность победить толпу и первыми получить отличные предложения. Кто не любит быть первым в очереди, а? Или еще лучше - пропустить его полностью.



Совет для профессионалов : используйте FOMO в качестве своего главного помощника. Страх упустить выгоду — это мощный способ заставить ваших клиентов действовать быстро и совершить прямую покупку. Запустите флэш-продажи, сообщите покупателям, сколько времени продлится распродажа, убедитесь, что она длится менее 48 часов, а также упомяните о низком уровне запасов. Узнайте, какие еще приемы текстового маркетинга мы придумали, в нашем руководстве по электронной книге .

Добавить условие покупки

Теперь, когда вы настроили первое напоминание о повторной активации, настройте действия, которые должны выполняться после него. Предлагаем вам добавить условие покупки , которое разделит вашу клиентскую базу на две категории: клиенты, выполнившие заказ после первого MMS, и те, кто этого не сделал.

Однако не забывайте, что существует несколько условий, которые вы можете включить для сегментации своих клиентов. В случае возвратных потоков особенно полезными могут быть «Всего потрачено» или «Количество заказов», так как они дадут вам общее представление о покупательских привычках ваших бывших клиентов и отделят ваших ценных клиентов от одноразовых.

Клиенты, разместившие заказ, очевидно, по-прежнему заинтересованы в вашем бренде и продуктах и ​​будут рады получить еще больше эксклюзивных предложений в Черную пятницу. Вы можете пойти дальше и отправить им простое текстовое сообщение, чтобы поблагодарить их за покупку. Чтобы завоевать их навсегда, скажите им, что они были добавлены в ваш эксклюзивный список «Черная пятница» и получат места в первом ряду на лучших предложениях, которые вы запланировали на этот праздничный сезон.

Подумайте о том, чтобы добавить отсрочку , чтобы дать клиентам некоторое время, чтобы отреагировать на ваше предложение. Мы предлагаем 5 дней, если это не флэш-распродажа, требующая от них действовать в строгие временные рамки.

Клиенты, которые не сделали покупку после вашего первого MMS, вы можете попытаться связаться с ними снова, но на этот раз действительно подчеркните эксклюзивность вашего предложения, скажите им, что товар заканчивается, и они должны действовать быстро. Чтобы склонить чашу весов в свою пользу, добавьте дополнительное поощрение, например, второй товар бесплатно или более выгодную скидку.

Снова установите задержку , которая в данном случае будет не менее 24 часов. Затем вы можете снова разделить своих клиентов, чтобы увидеть, кто совершил покупку, а кто нет.

Однако, чтобы получить максимальную отдачу от потока, мы советуем вам также внимательно изучить всех подписчиков, которые не разместили заказ .

Выберите условие Clicked on the link from this flow , чтобы выделить всех клиентов, которые были заинтригованы вашим предложением текстового сообщения, но что-то помешало им завершить покупку. Всех тех, кого вы можете добавить в отдельный список потенциальных клиентов , на которых вы по-прежнему можете нацеливаться с помощью промо-акций Черной пятницы. Остальных - тех, кто ничего не купил, даже после вашего второго смс, предлагаем либо оставить, либо нацелить на более позднее время.

Возвращаясь к клиентам, которые действительно воспользовались вашим предложением — вы можете поблагодарить их и добавить в свой список Черной пятницы. Несмотря на то, что им потребовалось немного больше времени, чтобы принять решение, они по-прежнему любят ваш бренд и наверняка оценят более выгодные предложения.

Заработайте место среди победителей в эту Черную пятницу

Общеизвестно, что вернуть потерянных клиентов гораздо важнее и дешевле, чем привлечь новых. На самом деле, чтобы компенсировать убытки, которые вы потеряли из-за одного постоянного клиента, вам нужно заработать 9 новых покупателей.

Возвращение клиентов — важная и прибыльная часть каждой кампании, и она начинается задолго до фактического запуска. Возвращение потерянных клиентов действительно является ценным источником продаж, и нет лучшего времени, чтобы заняться этим, чем в окне Черной пятницы. Но поторопитесь - это окно закрывается! И не забывайте - потоки отыгрыша SMS - это то, что нужно, особенно в такой лихорадочный период времени, когда каждая секунда на счету.

Создайте поток