Получите подарок с помощью нашего краткого руководства по успеху клиентов (+ шаблоны!)

Подарки – это важная (и часто неотъемлемая) часть кампаний по формированию спроса и продаж, но что делать после того, как вы завоевали клиента? Это не должно останавливаться на достигнутом.

Стройте отношения, удерживайте клиентов

Подумайте о том, что вы чувствуете, когда публикуете рекламную акцию в LinkedIn или упоминаете свадьбу или рождение ребенка в сообщении об отсутствии на работе. Обычно люди отвечают положительно: «Поздравляю!» комментарии и сообщения льются потоком. Очень приятно, правда?

Что, если бы вы могли дать такое же ощущение своим клиентам? Если вы сообщите им, что вы активно участвуете и обращаете внимание на то, что происходит в их жизни, как с 9-5, так и с #5-9 , это может иметь большое значение для построения прочных отношений и активизации ваших усилий по удержанию. Фактически, компании, которые инвестируют в корпоративные подарки для текущих клиентов, имеют показатель удержания на 37% выше .

Здесь, в Alyce, мы стремимся упростить процесс дарения подарков, чтобы вы могли быстро запустить кампании и начать видеть результаты. Как раз к сезону праздников мы запустили наше решение Customer Success QuickStart, включающее подарочные наборы, курируемые торговые площадки и шаблоны электронной почты, чтобы вы могли мгновенно подключиться и начать работу.

Прочтите все шаблоны или выберите свое приключение:

• Онбординг – Начало
• Вступление – выпускной
• Принятие – Премия SuperUser
• Продление
• Расширение
• Пропаганда
• Представительский трек
• Праздничные и сезонные

В качестве подарка мы делимся этими шаблонами электронных писем для восьми различных вариантов использования на протяжении жизненного цикла успеха клиента.

Шаблоны писем об успехе клиентов

Онбординг – Шаблон электронного письма для начала работы

Тема письма: Добро пожаловать!Посылаю кое-что, чтобы нас начали.

Здравствуйте, {Имя}!

Мы рады приветствовать вас и вашу команду в качестве партнера и официально начать вашу адаптацию.

Лично я очень рад сотрудничать с вами, чтобы вы как можно скорее начали использовать платформу и увидели, что она быстро окупится. Благодарим вас за активное участие в этом процессе.

Но обо всем по порядку. Чтобы дать нам толчок в правильном направлении, пожалуйста, примите небольшой подарок в честь официального приветствия вас на борту {gift link}!

Если хотите, смело меняйте на что-нибудь другое.

Желаем отличного старта!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Добиться понимания
• Развивайте новые отношения
• Ускорьте время запуска и повышения ценности

Регистрация – Шаблон электронного письма о выпускном

Тема письма: Так держать!Давайте на минутку отпразднуем

Поздравляем! Вы официально завершили обучение и адаптацию конечных пользователей.

Благодарим вас за активное участие в этом процессе. Я очень рад, что вы начнете получать пользу от нашего продукта.

Вот и у нас небольшой «праздник» {имя подарка}!

При желании вы можете обменять его на что-нибудь другое, подходящее вам, или пожертвовать сумму на благотворительность.

Отличный способ провести адаптацию, {Имя}!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Развивайте новые отношения
• Отпразднуйте завершение адаптации
• Включите более широкие команды

Принятие – Шаблон электронного письма для награждения SuperUser

Тема письма: Привет, {Имя}, как стать Супер!

Привет, {Имя}!

Вы сделали то, что сделали только самые достойные восхищения. Вы официально получили награду SuperUser за то, что сделали все возможное при внедрении платформы.

Благодарим вас за активное участие и за настройку вашей организации на успех. Я воодушевлен тем, что вы будете делать, чтобы показать путь другим.

Вот вам небольшая «благодарность» в виде {имя подарка}! При желании вы можете обменять его на что-нибудь другое, подходящее вам, или пожертвовать сумму на благотворительность.

Быть супер!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Предоставляйте лучшие практики
• Награждайте суперпользователей
• Создайте новое понимание будущего

Шаблон электронного письма о продлении

Тема письма: Немного для того, чтобы стать отличным партнером.

Привет, {Имя}!

Хочу выразить искреннюю благодарность за возобновление сотрудничества с нами! Ваша поддержка и доверие к нашей платформе значат для нас очень многое.

Вот кое-что, чтобы отпраздновать ваше обновление и лично показать вам, что мы ценим наши отношения! Надеюсь, вам понравится этот {имя подарка}.

Если хотите, обменяйте его на что-нибудь другое или пожертвуйте на благотворительность по вашему выбору.

Мы надеемся превзойти ваши ожидания в следующем году. Еще раз спасибо за ваше дело!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Создайте больше чемпионов
• Поощряйте отзывы о бизнесе
• Подготовьте переговоры о продлении
• Соберите обратную связь

Шаблон электронного письма о расширении

Тема: Спасибо, давайте возобновим общение и посмотрим, что еще возможно.

Привет, {Имя}!

Я хочу созвониться с вами и кем-либо из вашей команды, чтобы проанализировать, как идут дела, и увидеть, где вы находитесь по сравнению со своими целями.

Я вижу, что вы регулярно используете платформу. Мне было бы интересно собрать ваши отзывы и услышать, где может быть возможность сделать больше, либо с вами, либо с другими командами в вашей организации.

Я отправляю вам {gift name}, чтобы заранее поблагодарить вас, но, если хотите, вы можете обменять его на что-нибудь другое.

Пожалуйста, наслаждайтесь. Скоро поговорим!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Выстраивайте межфункциональные отношения
• Получите дополнительную выгоду
• Подготовьте переговоры по дополнительным/перекрестным продажам

Шаблон электронного письма по адвокации

Тема письма: Спасибо, мы ценим вас и ваше партнерство!

Спасибо, {Имя}!

Я хочу послать вам кое-что, чтобы сказать, что мы ценим, что вы рассказали нашему потенциальному клиенту о своем опыте.

У меня очень сильное предчувствие, что вам понравится этот {gift name}, но если вы хотите расширить свой кругозор, смело меняйте его на что-нибудь другое!

Пожалуйста, наслаждайтесь Еще раз спасибо за вашу помощь!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Сбор отзывов и рекомендаций
• Пригласить участников бета-тестирования
• Поблагодарите членов консультативного совета/сообщества
• Разогрейте спонсорство со стороны руководителей
• Выразите признательность

Шаблон электронного письма для руководителей

Тема: Приятно познакомиться.

Привет, {Имя}!

Ваша команда делает потрясающие вещи с нашей платформой, и поэтому я хотел обратиться к вам по нескольким причинам. Во-первых, я должен быть уверен, что я поддержу вашу замечательную команду. И во-вторых, сказать спасибо за ваш бизнес.

Чтобы выразить признательность и официально поблагодарить вас за сотрудничество, я посылаю вам кое-что от нас.

Я думаю, этот [имя-подарок] тебе понравится, но если ты предпочитаешь обменять на что-то другое, то, пожалуйста, не стесняйся. Для вас есть несколько вариантов.

Я воодушевлен тем, что мы будем делать вместе с вашей командой в ближайшем и долгосрочной перспективе.

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Познакомьтесь с лицами, принимающими решения
• Положитесь на ценность
• Постройте взаимопонимание и липкость

Шаблон электронного письма для праздников и сезонов

Тема письма: Поздравляю всех вас с праздником от всех нас!

Привет, {Имя}!

Я хочу сделать паузу в этот праздничный сезон, чтобы выразить благодарность за ваше сотрудничество с нами! Для меня большая честь работать с вами и помогать вашему бизнесу расти.

В духе подарков в этом сезоне мы хотим сказать вам спасибо и сообщить, что мы все вас ценим!

Я думал, вам понравится этот {gift name}, но, пожалуйста, не стесняйтесь обменять его на что-нибудь другое или пожертвовать на благотворительность по вашему выбору в этом сезоне.

Я с нетерпением жду того, что ждет вас впереди в следующем году!

{Ваше имя}

Случаи использования:

• Благодарность клиентов
• Спасибо тебе
• Построение отношений

Быстрый старт для быстрых результатов

Хотите начать дарить подарки, но все еще не знаете, с чего начать? Мы предоставим вам модуль QuickStart по успеху клиентов. Он содержит все шаблоны электронных писем для этой публикации, тщательно подобранные торговые площадки и готовые подарочные наборы. Вы сможете в кратчайшие сроки создать и запустить собственную подарочную кампанию! Просто сидите сложа руки и ждите, пока слова благодарности польются.