Этот блог был написан Люком Дринголи, вице-президентом по технологиям Media Cause и членом правления Фонда борьбы с раком у детей Мадлен Джеймс. Он является уважаемым лидером в индустрии цифрового маркетинга с более чем 14-летним опытом работы и выступал на таких мероприятиях, как INBOUND, Некоммерческая технологическая конференция и ActCON.
Четкие, надежные и действенные данные — основа любой некоммерческой организации. Если ваша организация может анализировать, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом и усилиями по сбору средств, когда они предпринимают действия, которые вы от них хотите, и откуда они приходят в первую очередь, у вас есть показатели, необходимые для управления вашей работой и повышения вашего влияния. .
Google Analytics 4 (GA4), инструмент аналитики веб-сайтов нового поколения от Google, ориентирован на отслеживание событий и предлагает более продвинутые способы анализа поведения посетителей вашего веб-сайта и действий, которые каждый из них совершает или не предпринимает. Classy предлагает встроенную интеграцию с GA4, простую в настройке, и расширенную интеграцию с использованием Диспетчера тегов Google, который можно настраивать бесконечно.
В этом посте мы познакомим вас с пятью пользовательскими отчетами, которые нужно настроить после запуска GA4 на основном веб-сайте вашей организации и на страницах кампании Classy.
Отчет GA4 № 1: отчет о воронке пожертвований
Отчет о воронке пожертвований — один из самых важных отчетов, которые может создать ваша организация. Проще говоря, это помогает вам понять, сколько посетителей рассматривали возможность сделать пожертвование и сколько из них сделали это. Добавьте этот отчет в закладки и часто проверяйте его, чтобы понять состояние конверсий ваших кампаний Classy и показателей привлечения пользователей.
Шаги
- В своей учетной записи Google Analytics 4 нажмите Исследовать на левой панели навигации.
- Выберите Исследование воронки из списка шаблонов в верхней части страницы.
- В разделе Шаги удалите каждый шаг по умолчанию и нажмите кнопку редактирования, чтобы создать новый шаг для каждого этапа воронки пожертвований.
- Имя Шаг 1 Просмотр страницы пожертвований и выберите название страницы в качестве события.
- Выберите + Добавить фильтр и установите для него значение > «Пожертвовать» для всех страниц формы пожертвования Classy или «Пожертвовать [название кампании]», чтобы измерить форму пожертвования конкретной кампании Classy.
- Примечание. Убедитесь, что на вашем основном веб-сайте нет страниц с таким же заголовком. Если они есть, вы должны переименовать их или использовать вместо этого событие «Путь к странице + строка запроса» .
- Назовите Step 2 Completed Donation и настройте событие на покупку .
- Примечание. Убедитесь, что вы не используете функцию монетизации GA4 для отслеживания других покупок, кроме Classy (например, для интернет-магазина). Если да, вам нужно будет добавить параметр на основе item_name.
- Нажмите ПРИМЕНИТЬ , чтобы просмотреть готовый отчет о воронке пожертвований. Скорректируйте временные рамки по мере необходимости и настройте таблицу под диаграммой, используя раздел «Разбивка» для более подробного просмотра завершенных и заброшенных проектов.
Совет для профессионалов: переключите тип визуализации на трендовую воронку , чтобы увидеть, насколько эффективно ваши кампании Classy привлекали пожертвования с течением времени. Нажмите на каждую вкладку над графиком, чтобы лучше понять каждый этап воронки.
Отчет GA4 № 2: Отчет об исследовании доноров
Отчет Donor Explorer — это модифицированная версия отчета User Explorer, которая позволяет вам копаться в отдельных анонимных активных пользователях, которые предоставили вам средства с помощью Classy. Отсортировав информацию по столбцам «Транзакции» или «Доход от покупки », вы можете просмотреть отдельных доноров, которые пожертвовали несколько раз или значительную общую сумму, и увидеть каждое событие конверсии на их пути к оформлению заказа.
Шаги
- В своей учетной записи Google Analytics 4 нажмите Исследовать на левой панели навигации.
- Выберите Галерея шаблонов и выберите Пользовательский проводник из списка.
- Переименуйте главную вкладку вашего отчета по своему усмотрению, щелкнув текстовый пользовательский проводник по умолчанию 1.
Вот и все! Начните с сортировки сбора данных в зависимости от того, какого донора вы ищете. Щелкнув по отдельному идентификатору экземпляра приложения, вы откроете полностраничный обзорный отчет о пользователе и хронологическую шкалу его событий.
Совет для профессионалов. Нажмите на столбцы «Доход от покупки» и «Транзакции» , чтобы отсортировать пользователей («Идентификаторы экземпляра приложения») на основе общей ценности жизненного цикла (LTV) и количества пожертвований соответственно. Это помогает изолировать ценных пользователей и понять их путь к благотворительности.
Отчет GA4 № 3: Отчет когорты доноров
Вот тут-то и появляется отчет Google Analytics 4 Cohort Exploration. Это шаблон, который объединяет доноров в ежедневные, еженедельные или ежемесячные когорты и анализирует, сколько из них делают дополнительные пожертвования. Эта функциональность позволяет вам быстро понять, насколько сильна степень удержания вашей программы и эффективна ли ваша стратегия жизненного цикла донора.
Шаги:
- В своей учетной записи Google Analytics 4 нажмите Исследовать на левой панели навигации.
- Выберите «Галерея шаблонов» и выберите «Когортное исследование» из списка.
- Переименуйте главную вкладку отчета по своему усмотрению, щелкнув Когортное исследование 1.
Совет для профессионалов: используйте параметр «Разбивка» , чтобы получить более подробные результаты. Попробуйте Первый пользовательский источник , чтобы увидеть, насколько эффективно различные источники генерируют спонсоров, которые жертвуют несколько раз.
Отчет GA4 № 4: Отчет о пожизненной ценности донора
Google Analytics 4 может рассчитать среднюю ценность жизни посетителя сайта и разбить ее по тому, как они впервые попали на ваш сайт. Это хорошо согласуется с тем, как некоммерческие организации анализируют доноров, и может сыграть важную роль в количественной оценке ценности каждого посетителя вашего сайта и, соответственно, ценности вашего сайта (и кампаний Classy) в целом.
Шаги:
- В своей учетной записи Google Analytics 4 нажмите Исследовать на левой панели навигации.
- Выберите Галерея шаблонов и выберите Время жизни пользователя из списка.
- Переименуйте главную вкладку вашего отчета по своему усмотрению, нажав на текст по умолчанию Время жизни пользователя 1.
Совет для профессионалов: щелкните поле под строками , чтобы отфильтровать данные по первому пользовательскому каналу, источнику и кампании, а также по последнему имени аудитории и дате первого посещения. Используйте эти разбивки, чтобы понять разницу в пожизненной ценности для каждой точки входа донора и инвестировать больше в источники, которые обеспечивают наилучшие долгосрочные результаты для вашей программы.
Помните, что представленные данные привязаны к выбранному вами диапазону дат. Мы предлагаем использовать максимально возможный период времени, который будет зависеть от того, как долго ваша организация использует GA4. Таким образом, наибольший объем данных входит в отображаемые значения. Вы также можете просмотреть данные с начала года на основе вашего финансового года. Он не будет таким всеобъемлющим, как анализ LTV ваших собственных данных, но даст представление о том, насколько хорошо ваш сайт влияет на LTV по отношению к общему количеству посетителей.
Отчет GA4 № 5: Отчет о собственных данных
Ладно, мы вас обманули. Наш последний рекомендуемый отчет — это напоминание о том, что наилучшие отчеты основаны на информационных панелях данных, к которым есть доступ только у вас . Другими словами, данные в вашем аккаунте Classy.
Ваша подписка на Classy включает в себя отчеты о транзакциях, повторяющиеся планы пожертвований, страницы по сбору средств и многое другое. Хотя шаблоны отчетов Google Analytics 4 являются мощными, их следует рассматривать как направленные , а не на 100% точные, поскольку функции конфиденциальности могут блокировать сценарий GA4. Из-за этого данные в вашей учетной записи Classy никогда не будут «яблоками к яблокам», которые следует рассматривать как окончательный источник правды при сообщении ваших результатов.
Идеальным сценарием является использование как сторонних инструментов аналитики, таких как Google Analytics 4, так и функций отчетности вашей учетной записи Classy, чтобы рассказать историю на макро- и микроуровне о состоянии и успехе ваших усилий по сбору средств. Для этого вы должны применить как коды UTM, так и исходные коды Classy к URL-адресам, указывающим на страницы кампании Classy.
Совет для профессионалов: при создании отчета о транзакциях в Classy обязательно используйте раздел «Столбцы» , чтобы добавить в отчет «Исходный код 1» , «Исходный код 2 » и «Реферер ». Вы можете найти их в разделе «Маркетинг» . Просто имейте в виду, что эти поля недоступны в других типах отчетов, например в планах периодических пожертвований.
Кроме того, если вы управляете несколькими учетными записями Classy (например, организацией, основанной на отделениях), вы можете использовать раскрывающийся список «Учетные записи » для создания «сводных» отчетов о ваших результатах. Используйте функцию «Добавить в мои отчеты» в правом верхнем углу Classy. отчеты, чтобы добавить ярлык в раздел «Мои отчеты» на вкладке «Общие отчеты» .
Ценность подключенных технологий в некоммерческом сборе средств
Подключенный сбор средств требует, чтобы клиентский и серверный интерфейсы вашей организации работали вместе, чтобы облегчить унифицированные пути доноров. По-настоящему связанный опыт оптимизирован от начала до конца и отражает личные потребности и интересы каждого человека.
Имея доступ к четким, исчерпывающим данным, вы можете достичь фундаментального понимания того, как новые пользователи и существующие доноры взаимодействуют с вашей организацией, открывая дверь для вашей команды, чтобы превратить этот момент щедрости в отношения на всю жизнь.
Понять, кто эти активные сторонники, какие каналы они предпочитают и как с ними связаться, можно только с подключенными технологиями. Набор комплексных инструментов для сбора средств в сочетании с лучшими в своем классе интеграциями позволяет упростить, организовать и контролировать все взаимодействия с донорами, не теряя ничего в процессе перетасовки.
Узнайте непосредственно от Джарретта О.Брайена, вице-президента Classy по маркетингу продуктов, о том, как Classy применяет концепцию связанного сбора средств к своей технологии и что наши темпы инноваций означают для некоммерческих организаций по всему миру.
Прочитайте полную статью LinkedIn
Изучите интеграцию Classy с Google Analytics 4