От поиска до закрытия: технологии в продажах и маркетинге

Технологии продаж и маркетинга быстро развиваются, и каждый день объявляются новые разработки. Уследить за последними тенденциями в этой области может быть сложно, поэтому вот подробное руководство по 12 основным изменениям, происходящим в технологиях продаж и маркетинга.

Мы рассмотрим все: от инструментов поиска, упрощающих выявление новых потенциальных клиентов, до автоматизированных процессов закрытия, помогающих командам быстрее заключать сделки.

Выплаченные команды

Команды по продажам и маркетингу становятся все более децентрализованными, и их члены находятся по всему миру. Технологии могут помочь преодолеть этот разрыв, позволяя командам безопасно оставаться на связи, где бы они ни находились.

Программное обеспечение для виртуальных собраний, такое как Zoom и Skype, обеспечивает совместную работу в режиме реального времени между коллегами, находящимися в разных местах.

Кроме того, облачные средства связи, такие как Slack, позволяют торговым представителям быстро и легко обмениваться сообщениями друг с другом без необходимости находиться в одной комнате. Наконец, приложения для управления проектами, такие как Asana или Trello, позволяют командам видеть, кто над какими задачами работает, гарантируя, что все всегда находятся на одной странице.

Аналитика

Данные стали важной частью любой стратегии продаж и маркетинга. Анализируя данные о клиентах, такие как история покупок, поведение в Интернете и демографические данные, команды могут получить ценную информацию о предпочтениях и покупательских привычках клиентов.

Затем эти данные можно использовать для определения тенденций и разработки целевых кампаний, адаптированных к индивидуальным потребностям каждого клиента. Инструменты аналитики, такие как Tableau, упрощают визуализацию этих данных, чтобы маркетологи могли быстро усвоить ключевые выводы из массивных наборов данных.

Обеспечение продаж

Технология поддержки продаж упрощает для торговых представителей доступ к необходимой им информации во время разговоров с клиентами. Чат-боты на базе искусственного интеллекта автоматически отвечают на часто задаваемые вопросы, освобождая время торговых представителей, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.

Кроме того, интерактивный контент, такой как викторины или калькуляторы, привлекает потенциальных клиентов интересным контентом, а также собирает ценные данные о лидах. Наконец, мобильные приложения дают торговым представителям быстрый доступ к важной информации о клиентах, где бы они ни находились.

Социальные продажи

Социальные сети стали важным инструментом для отделов продаж и маркетинга. Такие платформы, как LinkedIn, Twitter и Facebook, позволяют командам взаимодействовать с потенциальными клиентами на более личном уровне.

Используя возможности социальных сетей, торговые представители могут общаться с потенциальными клиентами в режиме реального времени и строить отношения еще до того, как сделать предложение. Кроме того, они могут использовать расширенные инструменты мониторинга для отслеживания взаимодействия с клиентами и соответствующей корректировки своих стратегий охвата. Социальные продажи также помогают собирать информацию о конкурентах и ​​быть в курсе отраслевых тенденций.

Поиск потенциальных клиентов

Искусственный интеллект (ИИ) меняет то, как отделы продаж определяют потенциальных клиентов и ориентируются на них. Инструменты на основе ИИ могут выполнять поиск в бесчисленных источниках данных, анализировать профили клиентов и предлагать потенциальных клиентов, которые соответствуют определенному профилю.

Это позволяет отделам продаж быстро находить многообещающие перспективы, сокращая время, затрачиваемое на ручное исследование потенциальных клиентов. Кроме того, оценка лидов на основе ИИ помогает маркетологам расставлять приоритеты в своих усилиях по охвату, определяя «горячие» лиды, которые с наибольшей вероятностью принесут положительные результаты.

Автоматизированные кампании по развитию могут помочь удерживать одни и те же лиды на протяжении всего цикла продаж. В совокупности искусственный интеллект предоставляет предприятиям эффективный способ находить качественных потенциальных клиентов и продвигать их дальше по воронке продаж.

Персонализация

Сегодняшние покупатели ожидают персонализированного контента, адаптированного к их потребностям и интересам. Торговые представители должны иметь возможность быстро настраивать свои сообщения на основе предпочтений клиентов или истории покупок, если они хотят привлечь потенциальных покупателей.

Здесь могут помочь инструменты персонализации на основе ИИ, которые анализируют профили клиентов и рекомендуют индивидуальный контент, который, скорее всего, им понравится. Маркетологи также могут использовать автоматизацию для доставки персонализированных электронных писем, веб-интерфейсов и других коммуникаций в масштабе.

Автоматизация

Автоматизация является ключом к расширению масштабов продаж и маркетинговых усилий. Такие инструменты, как автоматизация электронной почты, кампании по развитию лидов, чат-боты и панели аналитики, могут помочь командам сэкономить время на рутинных задачах и легче поддерживать порядок.

Кроме того, автоматизация может использоваться для оптимизации рабочих процессов и обеспечения согласованности по различным каналам. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на более стратегических задачах, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания.

Мобильная оптимизация

По мере того как мобильные устройства становятся все более распространенными, командам по продажам и маркетингу необходимо оптимизировать свой контент для небольших экранов. Удобные для мобильных устройств веб-сайты и электронная почта необходимы для привлечения клиентов в пути, а также для обеспечения беспрепятственного обслуживания клиентов независимо от устройства.

Кроме того, мобильные приложения могут помочь представителям оставаться на связи, находясь вне офиса. Идя в ногу с мобильными тенденциями, маркетологи могут гарантировать, что у них всегда будет аудитория, где бы они ни находились.

Геймификация

Геймификация становится все более популярным способом вовлечь и мотивировать торговых представителей, делая рутинные задачи более приятными. С помощью таблиц лидеров и других инструментов отслеживания достижений менеджеры по продажам могут предлагать поощрения, такие как подарочные карты или специальные награды за достижение определенных этапов.

Это не только помогает поднять моральный дух, но и поддерживает мотивацию торговых представителей делать свою работу наилучшим образом. Кроме того, геймификация может помочь менеджерам определить лучших исполнителей, чтобы они могли быть вознаграждены соответствующим образом.

Видеоконтент

Поскольку потребление видео продолжает расти, маркетологам необходимо использовать этот формат для охвата потенциальных клиентов. Видеоконтент особенно ценен в процессе продаж из-за его способности в увлекательной форме передавать сложные концепции.

Благодаря современным инструментам, таким как запись экрана и прямая трансляция, создание видеоконтента никогда не было таким простым и экономичным. Кроме того, интеграция видео в электронные письма и другие точки взаимодействия с клиентами помогает поддерживать вовлеченность покупателей на протяжении всего пути покупателя.

Аналитика

Маркетологам нужен доступ к полезным данным, если они хотят добиться успеха в сегодняшней конкурентной среде. Аналитические информационные панели могут предоставлять отделам продаж такие сведения, как демографические данные клиентов, покупательское поведение и показатели эффективности.

С помощью этих данных торговые представители могут определить возможности для улучшения и нацелиться на наиболее прибыльные сегменты рынка. Кроме того, аналитика помогает менеджерам более эффективно распределять ресурсы и отслеживать прогресс с течением времени.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Инструменты CRM необходимы для упорядоченного отслеживания информации о клиентах. Создав централизованную платформу, которая объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте, торговые представители могут при необходимости быстро получить доступ к важным данным, таким как прошлые покупки или контактная информация.

Это устраняет необходимость ручного поиска в нескольких источниках, что экономит время и повышает эффективность по всем направлениям.

Искусственный интеллект (ИИ)

ИИ быстро меняет правила игры в мире продаж и маркетинга. Используя ИИ, маркетологи могут получить представление о поведении клиентов, которое в противном случае было бы трудно или невозможно получить. Это может включать в себя такие вещи, как анализ прошлых покупок и рекомендации адаптированного контента, который, скорее всего, найдет отклик у них.

ИИ также можно использовать для автоматизации повседневных задач, таких как написание электронных писем или планирование встреч, что помогает представителям экономить время и сосредоточиться на более стратегических инициативах. Используя правильные инструменты и стратегии, команды могут использовать возможности ИИ, чтобы добиваться лучших результатов и опережать своих конкурентов.

Блокчейн

Блокчейн меняет способ взаимодействия отделов продаж и маркетинга с клиентами. Это обеспечивает безопасное неизменное хранилище данных, что делает данные клиентов более надежными и простыми в управлении.

Кроме того, блокчейн может помочь смягчить мошенничество и повысить прозрачность между покупателями и продавцами. Внедряя технологию блокчейна, компании могут гарантировать, что у них всегда будет доступ к точной информации о клиентах, обеспечивая при этом безопасную среду для совершения транзакций.

Дополненная реальность (AR)

Дополненная реальность — это последняя инновация в области технологий продаж и маркетинга. С помощью AR маркетологи могут создавать для клиентов захватывающий цифровой опыт, который помогает им лучше понять сложные продукты или услуги.

Используя эту технологию, команды могут обеспечить более увлекательный путь клиента, который приведет к увеличению конверсии. Кроме того, AR позволяет компаниям выделиться на фоне конкурентов, предлагая уникальные возможности, недоступные где-либо еще.

Заключение

Благодаря этим 12 основным изменениям команды по продажам и маркетингу теперь оснащены необходимыми инструментами и стратегиями, необходимыми им для достижения успеха в сегодняшней конкурентной среде.

Эти достижения, от использования методов автоматизации до создания иммерсивного клиентского опыта с дополненной реальностью, произвели революцию в том, как компании взаимодействуют с покупателями, и помогли им оставаться впереди своих конкурентов.

Поскольку технологии продолжают развиваться, команды должны убедиться, что они используют преимущества последних инноваций, чтобы оставаться конкурентоспособными и добиваться лучших результатов.