Федеральные законы и законы штата, регулирующие автодозвон

Вы получаете звонки от роботов или сообщения роботов, которые вы не инициировали? Эти вызовы известны как автодозвон и почти наверняка являются незаконными. Телемаркетологи часто требуют вашего четкого письменного разрешения, прежде чем вести автоматический телефонный разговор на вашем телефоне, и если они не будут воздерживаться, они рискуют получить серьезные гражданские штрафы.

Вы можете подать частный иск о возмещении ущерба в размере до 1500 долларов за каждый нежелательный звонок или сообщение.

Похожие сообщения: Какие функции может выполнять речевая аналитика в колл-центрах?

Имеете ли вы право подать заявление о возмещении ущерба автодозвону?

Почти каждый был получателем телефонного разговора, который был начат автономно. Это компьютер или программа, которая способна автоматически сохранять телефонные номера и звонить по ним без участия человека. Они используются большинством телемаркетологов, а также несколькими организациями по взысканию долгов, фирмами, выпускающими кредитные карты, включая страховые компании.

Как регулируются звонки автодозвона?

Мошенники тоже пользуются автодозвоном. Вам когда-нибудь звонили из «Cardholder Services», утверждая, что они могут помочь вам снизить кредитную задолженность или процентные ставки? Это было мошенничество, чрезвычайно частое, к тому же незаконное. И это во многом незаконно, потому что мошенники совершают такие звонки без вашего прямого разрешения, используя системы автодозвона.

Таким образом, вы знакомы с автодозвонщиками, несмотря на то, что не знаете о них. Вы также, вероятно, знакомы с роботизированными звонками, словом, которое относится к автоматическим звонкам, в том числе звонкам по продажам, которые используют подготовленные звуковые сообщения. Вы, вероятно, будете получать несколько звонков от роботов каждую неделю. Чего вы можете не осознавать, так это того, что автодозвонщики, а также предварительно записанные голосовые сообщения строго регулируются федеральным законодательством и законодательством штата. Действительно, правила автоматических звонков настолько строги, что большинство звонков с автоматическим набором номера, которые вы получаете, почти наверняка являются незаконными.

Читайте также: Каковы преимущества работы на дому?

Что такое автоматический телефонный номеронабиратель?

Автодозвонщик — это любое аппаратное или программное обеспечение, способное хранить и набирать номера без участия человека. Это означает, что по закону оно известно как оборудование, способное хранить телефонные номера или связываться с ними через случайный или последовательный генератор, а также набирать такие номера. Как следует из этого описания, вызываемые числа могут быть выбраны случайным образом из большого списка или в хронологическом порядке.

Федеральные законы и правила, регулирующие автодозвон

С конца 1980-х автодозвонщики упростили для предприятий возможность связываться с огромным количеством людей для продвижения своей продукции. Всякий раз, когда кто-либо берет трубку, он может пообщаться с агентом в режиме реального времени или прослушать записанное сообщение.

Хотя это могло быть выгодно для бизнеса, в то время не существовало правил, ограничивающих телемаркетинг и использование автодозвона. Граждане Соединенных Штатов были завалены звонками в любой час, доставляя им сильную тоску. После этого в 1991 году была создана TCPA.

Что нужно знать о Законе о защите прав потребителей телефонов?

Закон о защите потребителей телефонов, сокращенно TPCA, представляет собой федеральный закон, который принес пользу американцам, наложив ограничения на использование автодозвона, а также телемаркетеров. Кроме того, в 2003 году это привело к созданию и функционированию Национального реестра запрета звонков.

Как Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA) регулирует автодозвон?

Если человек, которому звонят, прямо не дает письменного согласия, автодозвон и подготовленные сообщения не разрешается использовать при связи с сотовым телефоном. То же самое верно и для текстовых сообщений; в соответствии с федеральными законами текстовые сообщения и голосовая связь обрабатываются одинаково.

Домашние телефонные звонки контролируются по-разному. Допускается совершение автодозвона на стационарный телефон как с согласия пользователя, так и без него. Не так с записанными голосовыми сообщениями. Независимо от того, разговариваете ли вы по мобильному или стационарному телефону, телемаркетинговые звонки с предварительно записанным сообщением почти всегда являются незаконными, если только вы не дали специального согласия на то, чтобы фирма звонила вам с записанным сообщением.

Читайте также: Как сделать простой и дешевый международный звонок

Как определить, используется ли автодозвон?

Это отличный вопрос, но на него трудно ответить. Хотя для пользователя, с которым связываются, может быть чрезвычайно сложно, если вообще возможно, проверить, использовался ли автодозвон, есть несколько контрольных индикаторов. Если вы слышите громкий «щелчок» сразу после ответа на звонок и до того, как ответит человек, скорее всего, звонок был сделан с помощью автодозвона. Еще один отличный признак – молчание. Если перед ответом живого агента возникает длительная пауза, это обычно является убедительным признаком того, что вызов был сделан с использованием автодозвона.

Самый простой способ установить, использует ли бизнес, беспокоящий вас телефонными звонками, автодозвон, — это проконсультироваться с опытным юристом, который затем может провести расследование деятельности бизнеса.

Имею ли я право подать в суд на телемаркетологов в соответствии с TCPA?

Многих из нас раздражают звонки роботов. Мы слышим компьютерный голос или реплику реального представителя на долю секунды, прежде чем положить трубку. Это отличная практика. Убедитесь, что вы повесили трубку после того, как проинструктировали абонента-робота прекратить звонить, что требует от них соблюдения федерального закона. Никогда не предоставляйте им личную информацию.

Однако, как только вы повесите трубку, сделайте несколько заметок о звонке. Обратите внимание на дату и время его получения, номер телефона, по которому с вами связались, если сообщение было предварительно записано, и считаете ли вы, что оно было создано с помощью автодозвона. Потому что, помимо неудобств, роботизированные звонки могут быть действительно ценными.

Закон о защите потребителей телефонных услуг от 1991 года, основной федеральный закон, запрещающий звонки с помощью роботов, также дает вам право подать в суд на телемаркетологов. Это верно. Вы можете помочь, внедрив Закон о защите потребителей телефонов.

Читайте также: Советы о том, как развивать свой бизнес

Какие виды компенсации доступны?

Если будет доказано, что телефонный звонок нарушает TCPA, получатели звонка могут получить вознаграждение в размере от 500 до 1500 долларов. Это деньги, которые вы держите в кармане. Если вы сможете установить, что кто-то нарушил федеральный закон, используя автодозвон, вы можете получить до 1500 долларов США за каждый звонок или текстовое сообщение.

Есть ли в моем штате собственные законы об автодозвоне?

Федеральным законом, регулирующим работу автодозвонщиков, является Закон о защите прав потребителей телефонных услуг. Некоторые штаты решили принять собственное законодательство, еще больше ограничивающее деятельность телемаркетологов.

Большинство штатов, принявших собственные правила автоматических звонков, строго придерживаются требований Закона о защите прав потребителей телефонных услуг. В определенных ситуациях единственным различием между законом штата и федеральным законодательством является сумма, которая может быть взыскана по гражданскому иску. Несколько штатов ужесточили наказание за нарушение закона операторами телемаркетинга, что позволяет частным лицам добиваться еще больших убытков.