Как настроить автоматизацию Facebook Messenger для малого бизнеса

Facebook Messenger — самое популярное приложение для обмена сообщениями с более чем миллиардом активных пользователей в месяц. Компании также осознают потенциал Facebook Messenger: более 40 миллионов компаний по всему миру используют этот инструмент для связи и общения с клиентами.

Итак, почему Messenger так популярен среди брендов и малого бизнеса? Что ж, обмен сообщениями предоставляет компаниям удобный и персонализированный способ взаимодействия с клиентами по целому ряду тем, от запросов цен до часто задаваемых вопросов (FAQ) и напоминаний о бронировании.

Facebook Messenger дает брендам и малым предприятиям возможность легко управлять и повышать уровень обслуживания клиентов благодаря удобной и простой в использовании функции автоматического ответа.

Если вы готовы повысить узнаваемость своего бренда и улучшить качество покупок ваших клиентов, мы углубимся во все, что связано с автоматическим обменом сообщениями, пошаговое руководство по использованию этой функции и некоторые творческие способы, с которых вы можете начать. автоматизируйте обмен сообщениями уже сегодня.

Что такое Facebook Messenger ?

К настоящему времени мы все привыкли использовать Facebook Messenger в повседневной жизни. Его популярность резко возросла, и вместо обмена сообщениями в приложении Facebook появилось новое отдельное приложение, специально предназначенное для обмена сообщениями.

Итак, хотя Facebook и Messenger — это разные приложения, ваши профили настроены так, чтобы соответствовать друг другу, что дает вам возможность общаться с друзьями, семьей и даже клиентами.

Facebook Messenger невероятно популярен среди малого бизнеса и брендов из-за его удобных и простых в использовании функций, включая автоматический обмен сообщениями, который идеально подходит для быстрого ответа на вопросы и запросы клиентов. Если вы потратите время на настройку автоматических ответов, вам будет проще и эффективнее информировать своих клиентов (помогая вам навсегда отказаться от телефонных звонков и электронных писем).

Признавая важность Messenger для бизнес-сообщества, в 2020 году Facebook запустил новый почтовый ящик для бизнеса в Messanger, чтобы помочь малым предприятиям легко переключаться между своими личными и бизнес-аккаунтами, не выходя из приложения Messenger. Facebook принял это решение, поскольку 90% бизнес-администраторов уже использовали Messenger для общения со своими друзьями и семьей.

Почему бренды и компании должны использовать Facebook Messenger ?

Теперь, когда вы в курсе того, что делает Facebook Messenger, давайте углубимся в то, почему это отличный инструмент для использования брендами и малым бизнесом.

• Получите новых и потенциальных клиентов : Facebook Messenger дает вам простой способ общаться с существующими и новыми клиентами и своевременно отвечать на любые вопросы. Без необходимости звонить в вашу компанию клиенты могут легко проверить часы работы, цены, местоположение и многое другое.
• Повышение узнаваемости бренда: Messenger — это инструмент, используемый для того, чтобы продукты и услуги компаний были представлены большему количеству людей. Установление связей и общение с клиентами через Messenger позволяет обеспечить персонализированный пользовательский опыт и, следовательно, повысить узнаваемость бренда.
• Лояльность и доверие клиентов. Согласно опросам Facebook, люди говорят, что возможность отправлять сообщения бизнесу повышает их доверие к бренду. Так что это отличный способ создать лояльное и заинтересованное сообщество.
• Сокращение точек трения на пути продаж: это особенно важно для предприятий электронной коммерции, работающих исключительно в Интернете. Невозможность получить немедленные ответы на вопросы, как в обычном магазине, может сильно разочаровать. Благодаря автоматическим сообщениям вы можете отвечать на часто задаваемые вопросы даже в нерабочее время, чтобы ваши клиенты по-прежнему получали удовольствие от покупок в Интернете, не выходя из своих мобильных устройств.
• Сокращение времени отклика . В мире, где обмен мгновенными сообщениями является нормой, клиенты ожидают быстрого отклика. По данным HubSpot, 90% клиентов считают немедленные ответы важным фактором, когда у них есть вопросы по маркетингу или продажам. Таким образом, использование Messenger — это простой, быстрый и удобный способ оправдать ожидания потребителей, не отнимая у вас все время.

Что такое автоматическое сообщение Facebook ?

Автоматические сообщения Facebook — это ответы, которые отправляются в качестве первого ответа на новые сообщения, которые вы получаете на своей бизнес-странице Facebook.

Это очень удобный инструмент, если вы управляете успешным малым бизнесом, который получает массу вопросов, и у вас просто нет времени ответить. Эта функция автоответчика также дает вам время, чтобы ответить на вопросы клиентов, которые могут быть немного сложными или длинными, но вы не хотите оставлять потенциального клиента в зависании.

Владельцы бизнеса имеют возможность персонализировать автоматические сообщения, чтобы клиенты всегда получали мгновенный ответ, тем самым сохраняя их заинтересованность.

Вы можете настроить свои автоматические ответы, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, запрашивать отзывы и предоставлять персонализированную контактную информацию и местонахождение вашего бизнеса — спасибо, Meta!

В чем разница между автоматическим сообщением и запланированным сообщением?

Как автоматические сообщения, так и запланированные сообщения очень удобны, особенно если у вас плотный рабочий график и вы получаете много часто задаваемых вопросов в социальных сетях. Но между этими двумя типами сообщений в мессенджерах есть разница.

Запланированные сообщения — это то, что следует из названия. Вы можете заранее спланировать сообщение клиенту и отправить его позже. Это может быть очень полезно, чтобы уведомить конкретных клиентов о предстоящей распродаже, напоминаниях о встречах или даже сообщении об отсутствии, сообщая им, что у вас запланирован столь необходимый отпуск.

К сожалению, запланированные сообщения немного сложно использовать на Facebook, и для этого вам, вероятно, понадобится стороннее приложение.

Автоматические сообщения — это автоматические ответы, которые клиенты получают, когда задают конкретный вопрос, на который они получают мгновенный ответ. Вы можете настроить эти ответные сообщения, чтобы ответить на что-либо и изменить его в любое время.

Каковы преимущества использования автоматических сообщений Facebook ?

• Улучшает обслуживание клиентов: вместо того, чтобы клиентам приходилось прокручивать комментарии Facebook на вашей бизнес-странице, чтобы найти то, что они ищут, они могут просто отправить вам быстрое сообщение.
• Предоставляет клиентам персонализированный опыт: личные сообщения заставляют клиентов чувствовать, что их ценят и замечают. Простые штрихи, такие как настройка автоматических сообщений для включения имени клиента, могут иметь большое значение.
• Избегайте ответов на вопросы в нерабочее время . Владельцам малого бизнеса часто трудно оторваться от своего бизнеса в нерабочее время на тот случай, если у клиента возникнет вопрос, на который ему нужно ответить. Настройка автоматических сообщений поможет вам отвлечься от компьютера или мобильного телефона, чтобы отдохнуть, а также даст вам уверенность в том, что на вопросы клиентов будут даны ответы.
• Увеличивает баланс между работой и личной жизнью. Давайте будем честными, ответы на сообщения могут занять большую часть вашего дня. С автоматическими сообщениями тяжелая работа выполняется за вас, поэтому вы можете тратить немного меньше времени на работу и больше времени на жизнь.
• Увеличивает вероятность продаж через Facebook: опрос Facebook показал, что 40% участников сказали, что мессенджер был тем, как они изначально начали делать покупки в Интернете, а 65% заявили, что их шансы на совершение покупок в бизнесе увеличиваются, если они могут связаться с ними через мессенджер.

Как настроить автоматический ответ на сообщения Facebook ?

Настроить автоматические сообщения на Facebook довольно просто, но вам нужно быть администратором страницы, редактором или модератором.

1. Перейдите на вкладку «Входящие» в левой части панели инструментов администратора вашей страницы Facebook.
2. Щелкните автоматические ответы слева.
3. Затем вы сможете выбрать тип автоматического ответа, который вы хотите отправить, из параметров Facebook.
4. Нажмите «Изменить», чтобы персонализировать свои автоматические ответы.
5. Нажмите Сохранить изменения, и вы готовы к работе!

6 творческих способов использовать автоматические ответы на Facebook

Если вы ведете бизнес-страницу на Facebook, использование автоматических сообщений — отличный инструмент в вашем наборе инструментов, который сделает взаимодействие с потребителем более запоминающимся и приятным. Мы собрали шесть креативных способов использования автоматических ответов и несколько шаблонов, которые вы можете начать использовать уже сегодня!

Индивидуальное приветствие

Хотите приветствовать людей, когда они впервые появляются на вашей бизнес-странице? Индивидуальные приветственные сообщения — отличный способ сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя замеченными с помощью персонализированного опыта.

• Привет [имя клиента]! Спасибо, что заглянули [вставить название компании]. Дайте нам знать, если мы можем помочь вам сегодня!

Сообщите клиентам о распродаже

Уведомление клиентов призывом к действию о распродаже или приветственной скидке — отличный способ заставить пользователей оставаться на вашем сайте дольше и добавить их в список рассылки.

• Привет [имя клиента]. Как то, что вы видите? Мы предлагаем 10% скидку всем новым клиентам, которые зарегистрируются по электронной почте! [URL на ссылку для регистрации] Не забудьте положить пиктограмму в свой почтовый ящик для кода скидки.

Напоминания о встречах

Напоминание клиентам о предстоящих встречах — беспроигрышный вариант! Вы сможете подтвердить, появляется ли клиент, и они получат напоминание о предстоящей встрече, чтобы они не забыли. Это идеально подходит для любых косметологов, парикмахеров и салонов красоты.

• Здравствуйте, [имя клиента], это краткое напоминание о вашей предстоящей встрече с [название компании] в [день и время]. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, чтобы подтвердить или перенести встречу. Спасибо! Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы вашей компании

Вас когда-нибудь засыпали кучей одних и тех же вопросов от клиентов? Мы уверены, что у вас есть — это обычное дело для малого бизнеса. Настройка автоответов на часто задаваемые вопросы вашей компании снимает стресс, поэтому вам не нужно снова и снова отвечать на одни и те же вопросы.

Настройте свои часто задаваемые вопросы, чтобы включить что-нибудь, от часов работы, ценовых категорий, местоположения магазина или правил возврата.

• Привет [имя клиента]! Большое спасибо, что связались с [вставить название компании]. Часы работы: [дни и время]. Будем рады видеть Вас в наших магазинах!

Сообщения об отсутствии

Сообщения об отсутствии полезны, когда вы получаете вопросы в нерабочее время и у вас нет возможности ответить на вопросы. Их также можно использовать, когда вы собираетесь в отпуск и не будете заниматься бизнесом в течение длительного периода времени.

Сообщите своим клиентам, что вы взяли столь необходимое время для отдыха и релаксации.

• Привет [имя клиента], спасибо, что отправили нам сообщение. В настоящее время нас нет в офисе, и мы вернемся в [время]. А пока ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами здесь. [URL страницы часто задаваемых вопросов/веб-сайта]

Уведомление о доставке

Клиенты любят отслеживать свои заказы, и процесс совершения покупок не прекращается после того, как они оплатили свой заказ. Личные сообщения с обновлением статуса доставки — отличный способ дать вашим клиентам почувствовать себя ценными и важными.

Они, вероятно, с большей вероятностью вернутся к вам за покупками после такого приятного шоппинга.

• Привет [имя клиента]. Это сообщение представляет собой быстрое уведомление о доставке, информирующее вас о том, что ваш заказ [номер заказа] обработан и отправлен. ️ Чтобы отследить свой заказ, перейдите по этой ссылке [URL для отслеживания заказа]. Большое спасибо за покупки с нами!
  

И это обертка! Когда дело доходит до сокращения времени отклика и повышения качества обслуживания клиентов как интернет-бренда, настройка автоматических сообщений Facebook не представляет никакой сложности. Всего за несколько простых шагов вы можете оптимизировать обмен сообщениями с клиентами и повысить качество обслуживания в Интернете.

Sked Social — это ваша система управления социальными сетями с универсальным магазином для планирования, аналитики социальных сетей и мониторинга! Попробуйте нашу 7-дневную бесплатную пробную версию и поднимите свою игру по управлению социальными сетями на новый уровень.