Объясняющее видео может сократить количество обращений в службу поддержки

Запросы в службу поддержки могут быть бесполезными в реальном времени, задерживая решение проблем и влияя на общую удовлетворенность клиентов. Тем не менее, многие организации нашли решение — обучающие видеоролики.

Объясняющие видеоролики могут быть весьма полезны, поскольку помогут вам поговорить с клиентами и уменьшить количество обращений за технической поддержкой. Подробно объясните, что делает ваш продукт или услуга, и предоставьте своим клиентам возможность узнать ответы на некоторые вопросы, сэкономив время и деньги.

В этой статье мы обсудим, каким образом объяснительные видеоролики могут стать будущим поддержки клиентов. Давайте начнем и разберемся, что такое объяснительное видео и как оно играет ключевую роль в сокращении количества обращений в службу поддержки.

Что такое поясняющее видео?

Объясняющее видео – это небольшой, но увлекательный фильм, в котором за короткие промежутки времени четко и ясно излагается суть продукта, услуги или идеи. Визуализация, анимация, озвучка и иногда музыка — ключевые элементы, которые в совокупности помогают эффективно передавать информацию.

Обычно такие видеоролики размещаются на сайте фирмы в социальных сетях или рассылаются напрямую клиентам по электронной почте. Видео-объяснения — отличный способ объяснить сложные вещи и дать простые указания.

Надеюсь, вы получили полное представление о том, что такое объяснительное видео и как оно работает. Чтобы было более понятно, ниже мы обсудили его ключевые атрибуты, которые сокращают количество обращений в службу поддержки. Проверьте это.

Упрощение сложных концепций

Основная причина, по которой клиенты обращаются за помощью, часто заключается в их неспособности понять ее использование. С помощью объяснителей сложные понятия разбиваются на простые визуальные эффекты с сопровождающими их сценариями. Клиенты понимают, как это работает, просто просматривая продукты и функции, например видеоклипы.

Таким образом, им не нужно привлекать службу поддержки клиентов в таких случаях. Это помогает сэкономить время клиента, а также облегчает работу службы поддержки.

Это не то. Это также помогает в предоставлении пошаговых инструкций. Если вы думаете, как это поможет в достижении желаемого результата, то приведенный ниже сегмент может помочь вам с полной ясностью.

Предоставление пошаговых инструкций

У клиентов возникают проблемы при установке или настройке, которые обычно приводят к обращению в службу поддержки. Например, объяснительные видеоролики могут объяснять различные этапы, показывая клиентам, как действовать в процессе. Клиенты также могут учиться, выполняя описанные шаги.

Следовательно, клиентам не придется обращаться за помощью. Это снижает количество обращений в службу поддержки и дает клиентам возможность самостоятельно устранять неполадки, тем самым давая им независимость и счастье.

Фактически, он также играет ключевую роль в оценке часто задаваемых вопросов. Если вы думаете о том, как это может оказаться полезным, то приведенный ниже сегмент поможет вам найти ответы на все вопросы. Читай дальше.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы .

Часто, когда команды поддержки получают вопросы о повторяющихся проблемах или часто задаваемые вопросы, они получают много вопросов. Компании могут предвидеть клиентов и предоставить некоторые ответы и решения, сняв поясняющие видеоролики по этим темам.

Их также можно разместить на веб-сайте компании или отправить клиентам по электронной почте, чтобы свести к минимуму количество вопросов, требующих внимания службы поддержки. Это сокращает время работы клиентов и групп поддержки, а также гарантирует предоставление только правильной и последовательной информации.

Это еще не все. Это также поможет вам создать интересный и запоминающийся контент, который также может оказаться очень полезным, если вы думаете о том, как приведенный ниже раздел может облегчить вам задачу.

Интересный и запоминающийся контент

Видео-объяснения доказали свою эффективность в этом отношении, поскольку они захватывают аудиторию и остаются свежими в памяти. Видео более привлекательны, чем длинные текстовые инструкции или часто задаваемые вопросы, которые привлекают внимание и поддерживают интерес.

Клиенты легко улавливают эту информацию и могут эффективно ее использовать, поскольку она представлена ​​в интересном графическом формате. Это сведет к минимуму вероятность того, что клиенты столкнутся с одними и теми же проблемами по отдельности, и, следовательно, уменьшит количество заявок, выдаваемых в целях поддержки.

Разъясняющие видеоролики — еще одна интересная особенность — многоязычная поддержка. Если вы думаете о том, что делает его наиболее ярким атрибутом, то приведенный ниже сегмент наверняка вам поможет.

Многоязычная поддержка

Компании все чаще обслуживают многоязычных клиентов на мировом рынке. Однако обработка заявок в службу поддержки на разных языках может быть затруднительной и, следовательно, отнимать много времени. Это препятствие можно преодолеть с помощью поясняющих видеороликов, поскольку они поддерживают многоязычность.

Предприятиям следует создавать видеоролики с субтитрами или озвучкой на других языках, и это позволит им наладить хорошее общение со своими клиентами. Кроме того, это не только устраняет языковые ограничения, но и устраняет необходимость обращения клиентов за помощью на своих родных диалектах.

Надеюсь, вы поняли, как может помочь многоязычная поддержка. Теперь, если вы думаете о том, как он предоставляет образование своим пользователям, то ниже мы разберемся с этим для вас. Проверьте это.

Проактивное обучение клиентов

Они также помогают клиентам понять потенциальные проблемы и ошибки, которые они часто допускают, чтобы избежать ненужных обращений в службу поддержки. Предприятия могут заранее предоставить клиентам информацию о том, как преодолеть любые потенциальные проблемы, прогнозируя возможные трудности, с которыми могут столкнуться клиенты, и создавая информативные видеоролики, которые показывают клиентам, как решать проблемы самостоятельно.

Фирма-разработчик программного обеспечения может снять видео, посвященное возможным ошибкам при установке продукта и их решениям. Такая информация полезна для бизнеса, поскольку позволяет сократить количество обращений в службу поддержки, связанных с проблемами, с которыми сталкиваются клиенты.

Это показывает, насколько активное обучение клиентов может быть еще одним преимуществом, но это не так. Объясняющее видео также может помочь вам в создании базы знаний для самообслуживания. Если вы думаете как, то посмотрите ниже.

Создание базы знаний самообслуживания.

Кроме того, объяснители эффективны в создании полной базы знаний для самообслуживания. Предприятиям также следует рассмотреть возможность создания библиотеки видеороликов, охватывающих различные темы и часто задаваемые вопросы, чтобы предложить клиентам поддержку при устранении неполадок и ответах на распространенные вопросы. Это сводит к минимуму зависимость от групп поддержки и побуждает клиентов быть более самостоятельными при поиске ответов. Базу знаний можно привести в надлежащий вид с помощью поясняющих видеороликов, что может сократить количество обращений в службу поддержки компании.

Последние мысли

Таким образом, объяснительные видеоролики — очень эффективный способ уменьшить количество вопросов, связанных с клиентами, и заявок в службу поддержки со стороны предприятий. Видео с пояснениями помогают клиентам самостоятельно устранять неполадки, упрощая сложные понятия, предлагая пошаговые инструкции, отвечая на часто задаваемые вопросы и обеспечивая многоязычную поддержку. Кроме того, предоставление увлекательного и информативного контента, активное обучение клиентов и создание базы знаний для самостоятельной поддержки также сокращают число запросов в службу поддержки. Компании, которые используют поясняющие видеоролики в своей стратегии поддержки, помогают повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность и, следовательно, сэкономить время и ресурсы.