Выход на европейский рынок электронной коммерции: подводные камни и проблемы

Это обновленный пост, который первоначально появился в 2018 году.

Европейский рынок электронной коммерции растет в геометрической прогрессии и представляет значительные возможности для розничных продавцов. Фактически, электронная коммерция является самым быстрорастущим сегментом розничной торговли в Европе. По данным Center for Retail Research , совокупные продажи электронной коммерции в Западной Европе (Великобритания, Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания) составили 152,20 млрд фунтов стерлингов в 2015 году и достигли 347,65 млрд фунтов стерлингов в 2021 году (рост +128,4%).

Но успешное проникновение на прибыльный европейский рынок сопряжено со значительными трудностями, которых нет в Северной Америке. Вот некоторые из самых больших препятствий, которые следует учитывать, если вы стремитесь к расширению рынка ЕС.

Валюты

Знаете ли вы, что в настоящее время на европейском континенте используется 28 валют? Наиболее распространенной валютой является евро. Его используют 19 из 28 стран Европейского Союза и пять стран, не входящих в ЕС.

Независимо от вашего местоположения, ваши клиенты предпочтут использовать местную валюту для принятия решений о покупках и операций с корзиной. Ваше решение для электронной коммерции должно поддерживать несколько валют и способов оплаты. Если вы не предложите своим клиентам возможность совершать сделки в их местной валюте, вы гарантированно потеряете продажи.

Согласно одному опросу, 76% покупателей ищут сайты, на которых все товары указаны в местной валюте. А 19% покупателей в Канаде, Великобритании и США называют отсутствие способов оплаты причиной отказа от цифровых тележек.

Вы можете использовать сторонние плагины и другие инструменты для обмена валюты и онлайн-транзакций. Однако беспроблемная установка и настройка плагинов потребует разработки веб-сайта. Помимо технических проблем, вам нужно убедиться, что эти приложения не создают проблем с безопасностью или соблюдением налогового законодательства.

Платежные шлюзы

Наряду с поддержкой различных валют, важно выбрать лучшие платежные шлюзы для вашего магазина. Создание удобной кассы — необходимое условие успешного расширения рынка ЕС.

Как и в случае с языками, способы оплаты должны быть настроены в зависимости от страны. То, что популярно в Германии, может не быть в Италии. Например, покупатели электронной коммерции в Германии любят заказывать онлайн, а потом оплачивать по счету. С другой стороны, предпочтительным способом оплаты в Италии является кредитная карта CartaSi, которая контролирует около 40% рынка .

Некоторые платежные шлюзы охватывают часть Европы, но не всю ее. Большинство из них локализовано в определенной стране. Вам нужно понимать рынки, которые вы обслуживаете, и подобрать правильный платежный шлюз.

При выборе подходящего платежного решения для расширения рынка ЕС необходимо учитывать множество факторов. Например, популярность среди европейских клиентов, простота использования и установки, совместимость с мобильными устройствами, обмен валюты, отображение местной валюты, безопасность, соблюдение налогового законодательства и стоимость, и это лишь некоторые из них.

Языки

Еще одним очевидным фактором, который следует учитывать, является язык. Чтобы эффективно охватить большую часть европейского рынка, ваш сайт должен предлагать как минимум версии на английском, немецком и французском языках. Однако вы, вероятно, захотите добавить другие основные языки, такие как итальянский, испанский и шведский.

В ЕС нет общей языковой политики, и на континенте говорят на 24 официальных языках. Возможно, вы не планируете обслуживать все рынки Европы, где говорят на этих разных языках, но многие клиенты даже не станут просматривать ваш магазин, если они не могут сделать это на своем родном языке. Данные опроса 8709 потребителей в 29 странах показали, что 76% предпочитают покупать товары с информацией на их родном языке, а 40% никогда не будут покупать на сайтах на других языках.

Кроме того, помните, что переводы сложны. Вам нужно будет проконсультироваться с носителями языка, чтобы убедиться, что все читается правильно и что при переводе не теряются идиомы или метафоры.

И последнее, но не менее важное: вам следует подумать о том, какие языки вы должны предлагать в рамках поддержки клиентов. Если ваш основной рынок — США, это довольно простое решение; вы бы наняли агентов службы поддержки, которые говорят по-английски и, возможно, по-испански.

Но если вы пытаетесь выйти на европейский рынок, будьте готовы предложить доступ к поддержке клиентов как минимум на пяти основных языках или найти решение для электронной коммерции, которое обеспечит такую ​​широту поддержки.

Соблюдение налогового законодательства

Еще одним важным соображением при продаже в Европу является соблюдение многочисленных налоговых правил. На самом деле соблюдение налогового законодательства может быть одним из самых сложных препятствий, которые вам нужно будет преодолеть, чтобы успешно продавать на европейском рынке.

Имея дело с любой европейской страной, вам необходимо учитывать так называемый налог на добавленную стоимость (НДС). При учете НДС учитывается множество факторов, в том числе виды и количество продаваемых товаров, местонахождение бизнеса, кому он продается и даже размер компании. В дополнение к общеевропейскому НДС могут быть другие местные и национальные налоги, в зависимости от того, где вы продаете.

Кроме того, НДС и ценообразование в Европе работают иначе, чем вы могли бы ожидать, если вы знакомы только с рынком США. Для магазинов, торгующих в Америке, налог с продаж обычно добавляется после продажи. В Европе люди привыкли, что продавцы включают НДС в отображаемые цены. Вы также можете рассмотреть возможность установления разных цен в разных европейских странах для учета различных уровней НДС.

Вам также необходимо убедиться, что ваш интернет-магазин подает надлежащие налоговые декларации, когда вы достигаете порога дохода в определенных странах. Порог различен для каждой страны. Например, требования к налоговой декларации начинаются со 100 000 евро в Германии, 35 тысяч евро в Италии и 70 000 фунтов стерлингов в Великобритании.

Brexit — еще одно важное соображение для расширения рынка ЕС. Выход Соединенного Королевства из Европейского Союза был официально оформлен в январе 2020 года, но окончательные соглашения не действовали до 1 января 2021 года. В результате этих переговоров многие компании электронной коммерции столкнулись с более высокими сборами НДС, тарифами и обработкой. пошлины, а также сложные экспортные соглашения. Во многих случаях эти сборы перекладываются непосредственно на потребителей. Тем не менее, бренды электронной коммерции должны подумать об автоматизации, чтобы не быть похороненными в документации.

Упомянутые здесь соображения лишь поверхностно касаются соблюдения налогового законодательства в Европе. На континенте постоянно происходят изменения в налоговом законодательстве, в том числе нормативные изменения, которые продавцы могут ожидать в связи с Brexit.

Соблюдение налогового законодательства на каждом европейском рынке — большая, но важная задача. Подобно Налоговой службе США, налоговые органы в Европе недоброжелательно относятся к предприятиям, которые не соблюдают правила. Если вы не зарегистрируете и не предоставите информацию об НДС точно, ваша компания может быть привлечена к суровым санкциям.

Логистика

Чтобы быть конкурентоспособным с точки зрения стоимости доставки, вашему бизнесу необходимо подписать контракт с подходящим европейским сторонним поставщиком логистических услуг (3PL). Многие 3PL больше привыкли обслуживать компании B2B и сталкиваются с проблемами, связанными с объемом заказов, разнообразием продуктов и скоростью доставки, которые требуются многим предприятиям электронной коммерции, работающим непосредственно с потребителем.

Этим поставщикам также может не хватать складов в идеальных местах, чтобы соответствовать требованиям сроков доставки заказов. Правильная платформа электронной коммерции должна иметь возможность управлять несколькими магазинами с несколькими складами и многими тысячами артикулов.

Импорт товаров в ЕС также может потребовать, чтобы ваш поставщик решений для электронной коммерции выступал в качестве вашего «зарегистрированного продавца». Это юридическое обозначение означает, что ваш банк возлагает на вас ответственность за обработку платежей ваших клиентов. Дополнительные обязанности включают соблюдение Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт или PCI DSS, сбор местных налогов и борьбу с мошенничеством.

Права потребителей

Как магазин электронной коммерции, стремящийся к расширению рынка ЕС, вы должны быть знакомы с законами о защите прав потребителей на всем континенте.

Например, в соответствии с правилами ЕС, если вы покупаете товар или услугу в Интернете, вы имеете право отменить свой заказ и вернуть его в течение 14 дней. Кроме того, у вас есть юридическая гарантия не менее двух лет после покупки продукта на его бесплатный ремонт или замену, если продукт неисправен, или на получение полного или частичного возмещения, если он не может быть устранен.

Важной политикой, о которой должны знать предприятия при ведении бизнеса в Европе, является Общий регламент по защите данных (GDPR) . GDPR ужесточает контроль за сбором персональных данных жителей всех европейских государств, даже если действующий бизнес находится за пределами Европы. Компании должны предпринять множество действий, чтобы соответствовать требованиям, например, оценить, как ваш бизнес обрабатывает данные европейских потребителей, и внедрить протоколы для обработки запросов потребителей на удаление данных и утечек данных. Некоторые организации даже решили назначить сотрудников GDPR для обеспечения соблюдения. Регулирующие органы будут налагать штрафы за несоблюдение требований в размере до 4 процентов от годового глобального оборота компании или до 20 миллионов евро — в зависимости от того, что больше.

Любой бизнес электронной коммерции также должен будет соответствовать другому постановлению ЕС, известному как Закон о файлах cookie. Это требование информирует пользователей об информации, собранной в Интернете, и дает им возможность разрешить или отказаться от нее. Во многих случаях вы должны запросить согласие пользователя, прежде чем файл cookie будет установлен и начнет запись данных. Однако некоторые файлы cookie освобождены от этого требования, например, те, которые идентифицируют пользователя на время сеанса после того, как он вошел в систему.

Содержание

Контент-маркетинг является ключом к расширению рынка электронной коммерции и ЕС. Это один из лучших способов повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах, привлечь посетителей на ваш сайт и превратить посетителей в покупателей.

Проблема заключается в том, что контент (или другие формы маркетинга, такие как социальные сети и платная реклама), актуальный для ваших американских клиентов, не обязательно найдет отклик у ваших европейских клиентов. И кампания, которая действительно хорошо работает во Франции, может провалиться в Испании. Чтобы быть эффективным, вы должны локализовать маркетинг и контент для своей аудитории, как с точки зрения языка, так и культурных ожиданий.

Даже если у вас есть крупный бренд, преодолевающий международные барьеры, вам все равно нужно предлагать рекламные акции с учетом местных обычаев, праздников и поведения потребителей.

Не хотите иметь дело со многими сложностями локализации валюты, платежа, языка и соблюдения налогового законодательства?

Scalefast предлагает идеальное решение для создания вашего интернет-магазина под ключ. Как ваш зарегистрированный продавец, мы гарантируем, что ваш бизнес будет полностью соответствовать требованиям каждой страны, в которой вы участвуете. Мы оптимизируем ваш сайт для предпочтительного языка, валюты и платежной системы. Наше решение для электронной коммерции с полным спектром услуг позволит вам быстрее закрепиться на европейском рынке и с меньшим количеством проблем с соблюдением нормативных требований.