Все, что вам нужно знать о CRO

В цифровом маркетинге мы можем найти бесчисленное множество методов для достижения целей нашего бизнеса. Наиболее распространенные обычно связаны с SEO, социальными сетями, UX, почтовым маркетингом и другими. Тем не менее, это гораздо больше, чем это, например, CRO (оптимизация коэффициента конверсии).

Эта стратегия необходима компаниям для достижения лучших результатов и увеличения доходов, обеспечивая успех в развитии своей кампании.

В этой статье мы познакомим вас с концепцией CRO, чтобы вы могли правильно ее освоить.

Источник: freepik.es

Что такое КРО?

CRO — это набор методов и стратегий, направленных на оптимизацию коэффициента конверсии, с целью увеличения количества пользователей, посещающих наш сайт и, как следствие, процент продаж, лидов (клиентов, которые регистрируются на нашем сайте). или любой тип преобразования.

Тем не менее, это также может помочь нам узнать о наших клиентах, улучшить рейтинг в поисковых системах, повысить рентабельность инвестиций, снизить затраты на привлечение клиентов, повысить масштабируемость, отличный пользовательский опыт и повысить доверие к нашему веб-сайту.

Для этого вы должны понимать, что убедит посетителей выполнить желаемое действие, основываясь на их поведении, устройствах, которые они используют, или на том, что привлекает их внимание. Таким образом, вы не упустите ценные возможности для ошибок конверсии и убедитесь, что как можно большая часть вашего трафика преобразуется в продажи.

Какие типы конверсий существуют?

Как мы уже упоминали, основное преимущество CRO заключается в том, что он помогает привлечь трафик клиентов для выполнения определенного действия, которое мы ищем. Короче говоря, наши посетители становятся клиентами.

Эти преобразования можно разделить на два типа:

• Микроконверсии: они направляют действия к цели, установленной в макроконверсиях. Вот некоторые примеры: поиск информации, создание учетной записи, добавление товара в корзину, 60-секундное пребывание в Интернете, просмотр более двух страниц сайта и многое другое.
• Макроконверсии: это те, которые требуют суммы нескольких микроконверсий, сделанных пользователем, таких как использование услуги, запрос информации, подписка на информационный бюллетень или покупка продукта.

Как рассчитывается CRO?

Очень важно знать, как рассчитать CRO, чтобы проводить правильный мониторинг результатов, полученных от его применения, и измерять его эффективность. Для этого найдем следующую формулу:

• Расчет коэффициента конверсии:

Источник: materialesdefabrica.com

Следует уточнить, что «сеанс» означает, что пользователь взаимодействует на веб-сайте в течение определенного периода времени или после 30 минут бездействия.

С другой стороны, конверсия относится к каждому сгенерированному потенциальному клиенту.

Этапы стратегии CRO

Источник: freepik.es

С другой стороны, можно сказать, что, как и любая маркетинговая стратегия, CRO основана на научном методе с несколькими этапами, которые необходимо выполнить для получения оптимальных результатов. Мы упоминаем все из них ниже:

Этап 1: Анализ ситуации

На этом первом этапе необходимо определить и проанализировать все те слабые места, которые есть у нашего конкретного веб-сайта и которые необходимо улучшить. Нельзя начинать с процесса преобразования, не принимая во внимание исходную ситуацию.

Этап 2: Определение целей и постановка гипотез

Как было проанализировано на предыдущем этапе, мы должны четко определить, что мы хотим улучшить, основываясь главным образом на потоке и поведении наших пользователей, и предложить ряд жизнеспособных гипотез для осуществления изменений.

Этап 3: Подготовка тестов

В этом случае необходимо проводить опросы и тесты удовлетворенности пользователей с целью проверки правильности выдвинутой гипотезы.

Этап 4: Решение

На основании полученных результатов предлагаются различные решения по реализации доработок сайта. Необходимо провести правильное последующее наблюдение, чтобы проверить, позволили ли они эффективно увеличить коэффициент конверсии.

Имейте в виду, что это не будет окончательным решением, но его можно постоянно видоизменять и улучшать.

Инструменты для улучшения CRO

Для достижения всего вышеперечисленного необходимо использовать несколько инструментов. Некоторые из них:

• A/B-тесты: сравнивают два варианта страницы, чтобы проверить, какой из них работает лучше всего. Они дифференцируются в единый элемент и визуализируются двумя разными группами людей.
• Многовариантный тест: этот тест очень похож на A/B-тест, с той разницей, что несколько измененных элементов. Таким образом, сравниваются различные комбинации.
• Тепловые карты: этот инструмент позволяет узнать элементы, с которыми взаимодействуют пользователи, чтобы понять их поведение.
• Целевые страницы: это название, данное «целевым страницам», то есть страницам, на которые пользователь переходит, нажав на ссылку. Они разработаны специально для каждой кампании и имеют четкую цель, такую ​​как появление в одной из наших социальных сетей, реклама, загрузка и многое другое. Таким образом, пользователи чувствуют себя более комфортно и легко находят то, что искали.

Источник: freepik.es

Другие CRO-стратегии

Наконец, мы упоминаем другие аспекты, которые необходимо учитывать и которые могут помочь в оптимизации коэффициента конверсии:

• Всплывающие окна: это всплывающие окна, которые появляются в Интернете. Его основная цель — привлечь внимание клиентов и опубликовать важную информацию. При правильном использовании может стать одним из самых эффективных действий для повышения конверсии.
• Служба поддержки клиентов: помощь клиентам в решении их проблем или вопросов о ваших продуктах может значительно повысить не только качество обслуживания пользователей, но и продажи. Для этого вы можете внедрить чат-ботов или живой чат, чтобы решать вопросы в режиме реального времени.
• Отзывы: Включение отзывов от наших клиентов может увеличить нашу конверсию. Наш сайт вызовет большее доверие у новых пользователей, если у вас будут хорошие отзывы о наших продуктах или услугах.
• Платежи. Непредоставление нескольких способов оплаты может вызвать неудобства при совершении покупки. Гибкость оплаты повысит доверие и упростит ваши продажи.
• Копирайтинг: независимо от того, говорим ли мы о наших продуктах или услугах, о наших клиентах и ​​о преимуществах, которые мы предлагаем, убеждение наших потенциальных клиентов в письменной форме является ключевой стратегией для увеличения нашей конверсии. Однако вы должны стараться не копировать своих конкурентов, потому что, хотя многие сталкиваются с одними и теми же проблемами, вы должны убедиться, что они отвечают вашим собственным целям.
• Дизайн: преобразование также должно сопровождаться тщательным, привлекательным веб-дизайном с хорошим удобством использования, поскольку это может сильно повлиять на доверие клиентов. Кроме того, правильный дизайн может облегчить взаимодействие пользователей для достижения желаемой цели.

Вывод

Теперь вы можете приступить к реализации этих советов и методов CRO. Важно правильно наблюдать и анализировать все полученные количественные и качественные данные, понимать, как взаимодействуют наши посетители, выявлять проблему и соответствующим образом применять решения.

Вы увидите, как за короткое время вы сможете максимально эффективно использовать свой проект.

Об авторе

Джина Паренте

Член команды профессионалов Materialesdefabrica.com и Habitium.com