Полное руководство по маркетингу этичного бизнеса

61% потребителей обращают внимание на этику и ценности компании перед совершением покупки.

61%

Это немалый сегмент вашей клиентской базы.

Если вы ведете этичный бизнес, вы хотите знать, как вы можете связаться с этими людьми и за их пределами, не создавая впечатления, что вы просто наживаетесь на тренде.

Вот как вы можете добиться этого с помощью маркетинга .

Мы собираемся исследовать, что такое этический маркетинг на самом деле, поделимся некоторыми примерами компаний, занимающихся этическим маркетингом (как хорошим , так и плохим), и мы расскажем, как вы можете построить этическую маркетинговую кампанию с нуля.

Что такое этичный бизнес?

Этический бизнес — это тот, который:

• Продает продукты, полученные из этических источников, или заботится об устойчивости при оказании услуг.
• Хорошо относится к своему персоналу — сверх того, что закон требует от бизнеса
• Хорошо относится к своим клиентам, открыт и честен с ними
• Не делает никаких ложных маркетинговых заявлений
• Признает свои ошибки и стремится постоянно совершенствоваться.

Что такое этичный маркетинг? (И почему это важно для вашего бизнеса)

Этический маркетинг используется для описания любой маркетинговой деятельности, которая не только продвигает ваши продукты или услуги (которые производятся или осуществляются с соблюдением этических норм), но также продвигает экологические или социальные цели, которые волнуют ваш бизнес.

Этические методы маркетинга также включают в себя честность по отношению к клиентам и защиту данных и конфиденциальности клиентов.

Этические причины

Причины, которые вы продвигаете в своем маркетинге, скорее всего, будут связаны с ценностями вашего этического бизнеса.

Если вы стремитесь продавать самые экологически чистые продукты, то имеет смысл продвигать экологические идеи в своем маркетинге.

Тем не менее, вы не должны придерживаться одной причины. Например, вы можете продвигать идеи ЛГБТК+ вместе со своими экологически чистыми продуктами, если инклюзивность является важной ценностью в вашем бизнесе.

Экологические или социальные причины, которые вы включаете в свой маркетинг, должны быть отражены в вашей деловой практике, чтобы сделать ваш маркетинг и ваш бизнес действительно этичными.

Если вы продвигаете экологические проблемы в своем маркетинге, но не делаете ничего, чтобы сократить собственные потери в своей деловой практике, тогда ваш маркетинг может показаться фальшивым, что может привести к тому, что клиенты потеряют доверие к вам.

Чего не делать

Когда дело доходит до этического маркетинга, вводить клиентов в заблуждение — категорически нет .
В прошлом были случаи, когда компании заявляли, что придерживаются этических принципов, но за кулисами это не отражалось в их деловой практике или продуктах, даже если бизнес начинался как этический.

Возможно, вы сами стали жертвой этого, если заказали что-то, что рекламировалось как экологически чистое, и оно было доставлено в неперерабатываемом пластике.

Или, может быть, вы поддержали бизнес из-за его ценностей, связанных с инклюзивностью, а затем обнаружили, что за кулисами все было совсем по-другому.

я

маг Источник

Выбор каналов

Некоторые компании даже решают тщательно выбирать свои маркетинговые каналы. Например, если издание или платформа социальных сетей действовали неэтично или противоречили ценностям бизнеса, они могут принять решение не продвигать свой продукт или услугу в этом пространстве.

Бренд этичной косметики Lush посчитал, что социальные сети в целом не соответствуют их ценностям, поэтому они решили удалить все свои учетные записи из социальных сетей.

Как изобретатель бомбочек для ванн, я вкладываю все свои усилия в создание продуктов, которые помогают людям отключиться, расслабиться и обратить внимание на свое самочувствие. Платформы социальных сетей стали противоположностью этой цели, с алгоритмами, разработанными для того, чтобы люди продолжали прокручивать и не давали им отключиться и расслабиться».

– Джек Константин, изобретатель и директор по цифровым технологиям Lush.

Мы не говорим, что вы должны быть такими крайними, но это пример бренда, который действительно хотел воплотить свои ценности в полной мере.

Тем не менее, если вы проведете исследование, прежде чем действовать, вы вполне можете обнаружить, что ваша целевая аудитория хорошо отреагирует на этот тип экстремизма. У Lush есть история бунтарства и отстаивания интересов, поэтому подобная позиция, вероятно, найдет отклик у целевой аудитории.

Сразу после ухода из социальных сетей продажи Lush выросли на 20% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Если мы посмотрим на общий рост, они увидели падение продаж в магазине, но рост продаж в электронной коммерции.

Существует множество различных элементов, которые составляют стратегию этического маркетинга и различные способы маркетинга вашего этического бизнеса. Вот несколько примеров предприятий, которые воплощают свои ценности и цели как внутри, так и вне бизнеса.

Ваш цифровой маркетинг
неэффективный ?

Получите бесплатную полезную консультацию по маркетингу

Запросите обзор и наш отмеченная наградами команда пришлем вам 15-минутный видео-аудит вашего сайта и маркетинга.

Запросить бесплатный обзор сайта

Примеры этичного бизнес-маркетинга

Все предприятия, о которых мы будем говорить, — это корпус B, как и Exposure Ninja. B Corp — это сертификация для компаний, которые хотят изменить мир к лучшему. Он включает в себя тщательную оценку того, как предприятия относятся к своим работникам, клиентам, сообществу и окружающей среде.

Узнайте больше о том, что значит быть B Corp для Exposure Ninja.

Просто Бизнес (B2B)

Simply Business — это поставщик услуг по страхованию бизнеса, который с 2017 года является сертифицированной корпорацией B в результате своего положительного социального воздействия, а также дважды подряд был признан Sunday Times лучшей компанией для работы.

Так как это отражается на их маркетинге ?

Поскольку компания B Labs высоко оценивает отношение к сотрудникам и их благополучие, давайте посмотрим, рекламирует ли она это своим клиентам — владельцам малого бизнеса.

Приземлившись в Твиттере Simply Business, мы видим, что он проводит кампанию вместе с Mental Health At Work, чтобы привлечь внимание к проблемам психического здоровья, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса, и предложить действительно полезные советы и ресурсы, которые владельцы малого бизнеса могут использовать прямо сейчас.

Источник изображения

Он не только заботится о благополучии своих сотрудников, что отражено в его рейтинге B Corp, но также предлагает консультации и поддержку своим клиентам.

Чему вы можете научиться у Simply Business?

Simply Business легко мог бы просто кричать о том, как хорошо он заботится о своих сотрудниках, и это было бы хорошим маркетингом для бренда.

Но страховая компания поднимает его на новый уровень, используя то, чему она научилась, заботясь о благополучии своего персонала и используя это для обучения владельцев малого бизнеса заботе о себе и своих сотрудниках.

Конфетные котята (B2C)

Candy Kittens — компания по производству сладостей для гурманов, сертифицированная B Corp с октября 2023 года и получившая высокие оценки в экологической категории.

На домашней странице объясняется, что ее продукты являются веганскими, сделаны из настоящего фруктового сока, не содержат пальмового масла и используют полностью натуральные красители и ароматизаторы. Продукты также являются углеродно-нейтральными.

Источник изображения

Это громкие заявления, но бренд подкрепляет их доказательствами.

Если бы Candy Kittens заявляли обо всех этих этических элементах, потому что это «модно», но не действовали в соответствии с ними, то это могло бы принести бизнесу больше вреда, чем пользы.

Один из способов воплощения своих этических ценностей — это инициативы на своем веб-сайте, такие как The Outlet, где продаются продукты, безопасные для употребления в пищу, но с истекшим сроком годности, чтобы они не пропадали зря.

Источник изображения

Это означает, что они могут воплощать одну из своих ценностей (забота об окружающей среде), а также предлагать клиентам отличные предложения.

Они очень прозрачны на странице продукта о том, почему эти продукты уценены, чтобы никто не покупал их под ложным предлогом.

Чему вы можете научиться у Candy Kittens?

Candy Kittens определила пищевые отходы как проблему в своей отрасли и, будучи прозрачной и честной с клиентами, смогла предложить им продукты по сниженной цене, которая выгодна для клиентов, полезна для окружающей среды и соответствует этическим ценностям бизнеса.

Б&М (B2B)

B&M — это строительная консалтинговая компания, сертифицированная B Corp с апреля 2023 года и получившая высокие оценки в отношении работников, общества и окружающей среды.

Это отражено в ценностях, которые бизнес разделяет на своем веб-сайте. Включив ссылку на философию и ценности бизнеса в главное меню, клиенты могут привлечь компанию к ответственности, если она не воплощает эти ценности.

Ценности также предлагают огромные преимущества для клиентов. Кто не хочет работать с бизнесом, который ценит людей, сотрудничество, рост, опыт и партнерство?

Источник изображения

Бизнес регулярно продвигает дела, ориентированные на людей, такие как благотворительный футбольный матч для сбора денег на осведомленность о самоубийствах, спонсирование местных мероприятий гордости и празднование Международного женского дня в отрасли, в которой традиционно доминируют мужчины.

Вполне вероятно, что B&M не боится потерять клиентов из-за этой позиции, потому что хочет работать с другими компаниями, которые воплощают схожие ценности и хотят работать с B&M из-за их позиции по этическим вопросам.

Это отражено в его прошлых проектах. B&M работала со многими школами, в частности, над проектами помощи учащимся с ограниченными возможностями, а также над проектами местных сообществ, такими как помощь в восстановлении Leas Lift, наряду с крупными проектами в жилых, коммерческих и медицинских учреждениях.

Источник изображения

Коробка с орехами (B2C)

Butternut Box — компания по производству кормов для собак, которая с августа 2022 года является корпорацией B. Она стремится сделать лучше планету, людей и собак.

Butternut Box гордится своими рецептами с низким содержанием углерода и первыми в Европе полноценными вегетарианскими и растительными кормами (для собак). Он также жертвует еду нуждающейся собаке при каждой регистрации.

Так как же эти этические ценности отражаются в маркетинге Butternut Box?

На сайте есть страница, которая шаг за шагом объясняет, как готовятся блюда. Каждый этап этого процесса воплощает по крайней мере одну из ценностей бренда, что поможет потребителям решить, подходит ли им этот бренд. Это не единственная ежемесячная подписка на корм для собак, поэтому разъяснение ценностей и этики компании — один из способов выделиться из толпы.

Источник изображения

Например, шаг 2 объясняет, почему продукты лучше для планеты и собак — бизнес получает только лучшие ингредиенты от поставщиков, которым он доверяет.

Шаг 4 исследует, чем продукты лучше для людей, собак и планеты — собаки здоровее, пищевых отходов меньше, а клиенты не тратят деньги на еду, которую их собака не должна есть.

Прозрачность производственного процесса — отличный способ, которым Butternut Box может доказать, что ее продукция соответствует ценностям быть лучше для собак, людей и планеты.

Источник изображения

Чему вы можете научиться у Butternut Box?

Чем прозрачнее вы сможете рассказать о своем производственном процессе, тем лучше. Если вы делаете этические заявления о том, как производятся ваши продукты или как предоставляются ваши услуги, вам необходимо подкрепить это легкодоступными доказательствами.

Butternut Box мог бы перечислить все конкретные витамины, входящие в состав его продуктов, но это привело бы в замешательство большую часть аудитории. Вместо этого он передает свои ценности доступным для всех способом.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Ниндзя экспозиции (B2B)

Команда Exposure Ninja недавно получила сертификат B Corp. Для нас это казалось естественным, поскольку мы всегда вели бизнес этично, и мы знаем, что получение сертификата B Corp только поможет нам улучшить основу, которую мы уже построили.

Что касается клиентов:

• Мы всегда прозрачны в отношении эффективности наших кампаний, и наши клиенты всегда имеют доступ к данным.
• Мы честно говорим о том, чего могут достичь наши кампании, основываясь на прошлых данных. Мы настроены оптимистично, но всегда будем реалистами и будем сообщать о том, что достижимо, используя язык, понятный нашим клиентам.
• Выбирая изображения и язык для себя или наших клиентов, мы стараемся быть инклюзивными и чувствительными к недостаточно представленным сообществам.
• Мы проверяем наших поставщиков в различных областях, чтобы убедиться, что они не делают ничего хитрого или закулисного, а также что они придерживаются хороших этических стандартов в своем бизнесе и привержены экологическим проблемам.

Что касается сотрудников:

• У нас действительно четкие обзоры заработной платы, и мы прозрачны в отношении заработной платы по всему бизнесу.
• Мы регулярно измеряем наше разнообразие и инклюзивность и предпринимаем шаги для улучшения этого
• Мы гарантируем, что платим всем нашим сотрудникам выше прожиточного минимума, и у нас есть ответственная разница между самым высокооплачиваемым работником и самым низкооплачиваемым работником.
• Мы предлагаем субсидию на здравоохранение, а также программу помощи сотрудникам, которая распространяется и на семьи сотрудников.
• У нас также есть отличная политика отпусков по болезни и щедрая политика отпусков по беременности и родам.

Когда дело доходит до бизнеса:

• Мы ежегодно запускаем программу наставничества, чтобы помочь начинающим маркетологам любого возраста развивать свои маркетинговые навыки и ставить цели, которые помогут им стать самодостаточными после завершения программы.
• Мы делаем пожертвования на благотворительные цели, которые тщательно проверены нашей командой и предложены сотрудниками Exposure Ninja. Мы также сопоставляем пожертвования на благотворительность, сделанные нашими сотрудниками.

Вы можете узнать больше о том, что значит быть B Corp для Exposure Ninja, в этой статье.

Как всегда, наряду с компаниями, которые соблюдают этику с самого начала, некоторые бренды хотят следовать этике, как будто это тренд. Вот как не стоит заниматься «этичным» маркетингом.

Ваш цифровой маркетинг
неэффективный ?

Получите бесплатную полезную консультацию по маркетингу

Запросите обзор и наш отмеченная наградами команда пришлем вам 15-минутный видео-аудит вашего сайта и маркетинга.

Запросить бесплатный обзор сайта

Плохие примеры «этичного» бизнес-маркетинга

Мы хотели бы предварить этот раздел следующим: иногда бренды начинают с добрых намерений и теряются на этом пути.

Если ваша кампания провалится, это может нанести огромный ущерб вашему бизнесу, но это может быть не конец, если вы будете стремиться к лучшему .

ПивоСобака

Пивной бренд Brewdog известен своей разрушительной деятельностью и создал вокруг нее клиентскую базу.

Быть повстанцами.

Заступаться за маленьких людей и делать что-то по-другому.

Но по мере того, как компания росла, казалось, что нужно было принимать решения, чтобы сократить это. Вплоть до того, что он потерял сертификат B-Corp.

Ой.

Brewdog провел несколько маркетинговых кампаний, которые не достигли цели с этической точки зрения. Одной из последних стала кампания «протеста» против проведения чемпионата мира по футболу в Катаре.

Кампания была против чемпионата мира. Но не против того, чтобы показать упомянутый чемпионат мира в своих барах по всей Великобритании.

Тем не менее, Brewdog сделала громкое заявление против чемпионата мира по футболу и пожертвовала 100% прибыли от любых продаж Lost Lager в своих барах… но кампания все равно провалилась.

Создавалось впечатление, что BrewDog боялись следовать своим убеждениям, а это означало, что протест казался пустым.

Источник изображения

Бренд рассуждал так: «Люди по-прежнему будут смотреть игры, поэтому стоит дать им возможность смотреть игры как для повышения осведомленности, так и для сбора денег для позитивных изменений». ”

Бад Лайт

Другой пивной бренд, Bud Light, недавно провел кампанию с трансгендерным влиятельным лицом Диланом Малвейни. В рамках этого сотрудничества Bud Light отправила Дилану банку Bud Light с ее лицом, а также планировала выпустить банки с тематикой Pride, чтобы отпраздновать Месяц гордости в июне.

У Дилана Малвейни 1,8 миллиона подписчиков в Instagram.

В результате люди, выступающие против сообщества ЛГБТК+, решили бойкотировать бренд… а некоторые даже расстреляли банки пива Bud Light.

Многие из этих же людей загрузили видео о том, как они заменяют Bud Light другим пивом, что, как они не осознавали, также имело свои собственные инициативы гордости. Но это история для другого дня.

Так в чем здесь провал Bud Light?

Они выступили с расплывчатым извиняющимся заявлением по поводу кампании, в котором генеральный директор заявил: «Мы никогда не собирались участвовать в дискуссии, которая разделяет людей», — говорится в заявлении. «Мы занимаемся тем, что собираем людей вместе за пивом».

Если вы хотите занять определенную позицию, иногда вам нужно заниматься разделением людей.

Это заявление похоже на то, что Bud Light говорит: «Мы думали, что заработаем кучу денег на этой кампании прайда и работе с одним из самых популярных влиятельных лиц TikTok, но мы беспокоимся, что вместо этого можем потерять деньги, поэтому мы возвращаемся к торгам. ”

Дело в том, что Bud Light потеряли деньги с момента запуска этой кампании и извинений, потому что они отдалились как от людей, выступающих против ЛГБТК+, так и от групп ЛГБТК+.

VW чистый дизель

Следующий пример показывает, как ложь вашим клиентам может привести не только к отрицательной реакции или падению доходов, но и к юридическим проблемам.

Volkswagen установил программное обеспечение на более чем 11 миллионов своих автомобилей по всему миру, которое могло определять, когда автомобиль проходит испытания на выбросы. Во время испытаний автомобилей устройство переключалось в тестовый режим, при котором выбросы были меньше, чем в обычных условиях вождения.

И под меньшим количеством мы подразумеваем, что при обычном вождении автомобили будут выбрасывать в 40 раз больше загрязняющих веществ оксидов азота, чем разрешено в США.

По крайней мере, VW признал свою ошибку, когда босс VW America Майкл Хорн сказал: « Мы полностью облажались », и компания « подорвала доверие наших клиентов и общественности». ”

Сознательный лейбл H&M

Еще в 2018 году выяснилось, что линия одежды H&M «Conscious» содержит лишь небольшое количество переработанных материалов, а во всех своих линиях H&M использует только 0,7% переработанных материалов.

Линия Conscious, запущенная в 2010 году, отличалась зелеными ярлыками и обещаниями устойчивого развития… которые, судя по приведенной выше статистике, вводили в заблуждение.

К счастью, H&M, похоже, извлекла уроки из своих ошибок и прилагает усилия для защиты устойчивого развития. На веб-сайте H&M есть раздел устойчивого развития, в котором представлены руководства по уходу за одеждой, а также предлагается прокат одежды в некоторых магазинах.

Как создать этичную маркетинговую кампанию

Вам может быть интересно, чем этическая маркетинговая кампания отличается от любой другой маркетинговой кампании, и ответ заключается в том, что она с самого начала принимает во внимание этические элементы. Многое из того, что вы делаете в своей кампании, останется прежним, но вам, возможно, придется рассмотреть некоторые области, отличные от того, что вы делали в прошлом.

Начните со своих ценностей

Начните свою кампанию, решив, какие ценности вы хотите передать. Возможно, вы захотите сосредоточиться на одной цели за раз, вместо того, чтобы пытаться делать все сразу, или вы можете найти способ, которым вы вместе воплощаете свои ценности в кампании.

Например, если ваш бизнес ценит цветных людей и представителей ЛГБТК, вы можете провести отдельную кампанию для каждого или провести кампанию, основанную на инклюзивности.

Это также не должно ограничиваться одной кампанией. Вы можете включить тему инклюзивности в каждую свою кампанию.

Например, бренд бритв Estrid отстаивает разнообразие во всем своем маркетинге, а не только в отдельных кампаниях, но может принять решение о проведении конкретных кампаний для улучшения отдельных сообществ или людей.

Скриншот из Instagram Эстрид

Проведите исследование из первых рук

Если вы хотите провести кампанию, отстаивающую этические принципы, обязательно проведите исследование из первых рук .

Если ваша кампания фокусируется на сообществе, поговорите с этим сообществом внутри и за пределами вашего бизнеса. Убедитесь, что к сообществу хорошо относятся и в вашем бизнесе.

Если ваша кампания направлена ​​на устойчивое развитие, поговорите с экспертами в этой области и убедитесь, что ваш собственный бизнес находит способы быть устойчивым.

Этические кампании и решения требуют большего, чем быстрый Google. Они должны быть основаны на личном опыте и хорошо изученных фактах.

В противном случае появятся трещины, и потребители не будут доверять вашей подлинности .

Просмотрите существующий контент

Прежде чем запускать этическую кампанию, проверьте существующий контент.

Будет некрасиво, если вы рекомендуете читателям повторно использовать продукты в рамках новой кампании, а в старом руководстве на своем сайте продвигаете активное использование одноразового пластика.

Если ваша кампания ориентирована на конкретные продукты, убедитесь, что ваши целевые страницы соответствуют вашим сообщениям. Если вы рекламируете, что ваши продукты получены и произведены с соблюдением этических норм, вы должны указать это на страницах своих продуктов.

Если вы продвигаете разнообразие рабочей силы, оказывающей ваши услуги, изображения на страницах ваших услуг должны отражать это.

Последовательность является ключевым фактором.

Просмотрите свои каналы

Это часто упускаемый из виду шаг в построении этичной маркетинговой кампании, но важно учитывать платформы, на которых вы хотите продвигать свое сообщение.

Например, компания Ben and Jerry’s недавно решила прекратить показ платной рекламы в Твиттере из-за увеличения числа разжигающих ненависть высказываний на платформе.

Источник изображения

Вы можете отказаться от использования определенных платформ социальных сетей. Вы можете даже перестать активно публиковаться в публикациях, которые не соответствуют вашей морали. Вы даже можете занести в черный список некоторые публикации в своих кампаниях Google Display Ads.

Проверьте свои сообщения

Наконец, прежде чем запускать этическую маркетинговую кампанию, вы должны проверить свои сообщения на людях, на которых они влияют. Если вы проводите кампанию о разнообразии, протестируйте готовый продукт на сообществе или сообществах, которые вы включаете, даже если члены этого сообщества работали над кампанией.

Если вы проводите кампанию за устойчивое развитие, поговорите с экологическими благотворительными организациями о том, действительно ли ваша этическая кампания этична.

Ожидайте платить людям за их время здесь. Они ведь люди.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Этический бизнес-маркетинг – что делать дальше

Помните, что если вы ведете по-настоящему этичный бизнес, вам потребуется множество элементов, прежде чем вы сможете запустить настоящую кампанию.

• Вы можете запустить кампанию, ориентированную на психическое здоровье, только если вы поддерживаете психическое здоровье в своем бизнесе.
• Вы можете запустить инклюзивную кампанию только в том случае, если вы обслуживаете широкий круг клиентов.
• Вы можете проводить экологическую кампанию только в том случае, если ваши продукты и услуги экологичны.

Но если у вас есть эти вещи, то проведение этических маркетинговых кампаний будет легкой задачей.

Дальнейшее чтение

• Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как провести настоящую кампанию гордости.
• Узнайте больше о том, что значит быть корпорацией B для Exposure Ninja
• Узнайте, как создать лучшую стратегию контент-маркетинга для своего бизнеса.