7 основных советов, как сделать вашу некоммерческую организацию мобильной

В 2011 году только 11% трафика кампаний по сбору средств Classy приходилось на мобильные устройства. К 2021 году это число выросло более чем в пять раз (58%) по всей платформе.

Мало того, что кампании, ориентированные на мобильные устройства, являются обязательными в сегодняшнюю цифровую эпоху, но тенденции мобильных платежей показывают, что доноры все больше заинтересованы в кассовых операциях, которые не требуют физической формы оплаты. Отчет Classy « Почему Америка дает 2021 » показал, что 72% доноров, вероятно, сделали бы пожертвования с помощью таких методов, как PayPal, Venmo или криптовалюта, если бы им предложили.

В культуре, которая все больше переходит на цифровые формы взаимодействия, обязательным условием является как удобное для мобильных устройств онлайн-присутствие, так и удобство оформления заказа. Используйте эти советы, чтобы убедиться, что наиболее важные элементы вашего бренда, ориентированные на спонсоров, такие как ваш веб-сайт, электронные письма и кампании по сбору средств, оптимизированы для удобного мобильного использования.

1. Создавайте электронные письма для мобильных устройств, чтобы повысить вовлеченность

Вероятно, в какой-то момент вы слышали (или даже использовали) фразу «Извините, это потерялось в моем почтовом ящике». Уменьшите свои шансы исчезнуть в море электронных писем, оптимизировав свои сообщения для более высоких показателей открытия и кликабельности на мобильном устройстве. Потенциальные стратегии для легко читаемых электронных писем включают в себя:

Используйте короткую, броскую тему письма

Большинство почтовых ящиков на настольных компьютерах содержат около 60 символов строки темы. На мобильном устройстве это число сокращается примерно до 30 символов. Убедитесь, что самая важная часть вашего сообщения находится прямо перед вами, чтобы привлечь читателей, и держите строку темы не более восьми слов, чтобы вас не обрезали. Дайте четкое изложение того, что читатель может ожидать, и оставайтесь в соответствии с современными рекомендациями по написанию темы электронной почты.

Есть несколько методов, которые вы можете использовать в своих строках темы, чтобы увеличить процент открытий и ответов, например:

• Обозначая чувство срочности такими словами, как «важно», «завтра», «Ответить сегодня» или «осталось 24 часа».
• Персонализация путем включения имени вашего сторонника, что активирует области мозга, которые заставляют людей больше доверять вашему сообщению и вовлекаться в него.
• Замена слова «пожертвовать», которое имеет самую низкую открываемость, на «помощь» или «сбор средств».
• Использование чисел, чтобы привлечь внимание читателя, противопоставляя его тексту.

Некоторые примеры строк темы, использующих эти методы, могут включать:

• Джон, зарегистрируйтесь сегодня на весенний гала-концерт
• 5 причин стать волонтером с нами в эти выходные
• Осталось 24 часа, чтобы помочь достичь нашей цели, Джейн

Добавьте жирные кнопки для призыва к действию

Вы хотите, чтобы ваши сторонники не только прочитали вашу информацию на своих мобильных устройствах, но и сделали следующий шаг, сделав пожертвование, подписавшись на информационный бюллетень, волонтерство или любой другой ваш призыв к действию. Сторонники могут легко пропустить гиперссылку в абзаце текста, особенно если они читают на маленьком экране.

Вместо этого добавьте кнопку жирного цвета с понятным языком, например «Зарегистрируйтесь сейчас!» или «Сделать пожертвование». Это делает следующий шаг таким же четким и легким, как прикосновение пальца.

Формат для легкого чтения

Большие блоки текста могут отпугнуть онлайн-читателя и привести к тому, что ваше электронное письмо будет удалено при открытии. Сохраняйте удобство для мобильных устройств, написав и отформатировав текст, чтобы читатель мог быстро просмотреть информацию. Рассмотрите варианты форматирования, такие как:

• Пули
• Смелый
• Заголовки
• Разрывы абзацев
• Короткие предложения
• Выноски
• Инфографика

Читатели могут обрабатывать изображения быстрее, чем текст, поэтому используйте изображения, чтобы привлечь сторонников и задать тон вашему сообщению.

Наконец, предотвратите страшное «щипок и масштабирование» на мобильных экранах ваших спонсоров, чтобы сделать электронное письмо достаточно большим, чтобы его можно было прочитать. Используйте шаблон электронной почты, адаптированный для мобильных устройств, который автоматически подстраивается под любое устройство.

2. Оптимизируйте свой сайт для просмотра на мобильных устройствах

94% органического поискового трафика приходится на Google, а мобильные сайты имеют приоритет в результатах поиска Google. Обеспечение того, чтобы ваш веб-сайт был оптимизирован для мобильных устройств, не только увеличивает вероятность того, что новые сторонники найдут вашу некоммерческую организацию, но также обеспечивает поддержку без разочарований, как только они попадут на вашу страницу.

Если вы не знаете, с чего начать, чтобы сделать ваш веб-сайт более удобным для мобильных устройств, рассмотрите следующие шаги:

• Уменьшите количество обязательных текстовых полей при внесении пожертвования, так как в них может быть сложнее ориентироваться на мобильных устройствах.
• Увеличьте размер шрифта и кнопки пожертвования, чтобы меньше напрягать глаза посетителей.
• Вырежьте ненужный текст, чтобы ваш контент было легче сканировать.
• Уменьшите размеры изображений, чтобы ускорить загрузку.

Существует несколько бесплатных инструментов Google, которые некоммерческие организации могут использовать для проверки удобства своих веб-сайтов для мобильных устройств, в том числе:

• Инструменты и отчеты Google Search Console, которые помогают измерять поисковый трафик и производительность вашего веб-сайта, устранять любые проблемы и выделять ваш веб-сайт в результатах поиска Google.
• Инструмент PageSpeed ​​Insights, который анализирует время загрузки и содержание вашего веб-сайта, чтобы предложить способы его ускорения.
• Удобный для мобильных устройств инструмент тестирования, который показывает, насколько легко получить доступ к вашему веб-сайту на мобильном устройстве.

Вы также можете просмотреть руководство Google о том, как создавать веб-сайты, удобные для мобильных устройств, для получения дополнительных советов.

3. Используйте социальные сети для поддержки мобильных пожертвований

Совместное использование социальных сетей сыграло большую роль в росте благотворительности и широком распространении сайтов, удобных для мобильных устройств. Отчет Classy « Состояние современной филантропии 2021 » показал, что мобильные устройства направляют 27% трафика на страницы кампании Classy из социальных сетей по сравнению с 7% трафика с компьютеров. Благодаря тому, что социальные сети служат основным маркетинговым каналом для некоммерческих профессионалов, это создает легкую возможность для повышения вашей кампании, ориентированной на мобильные устройства.

Использование влиятельных лиц в социальных сетях — отличный способ сделать это. Отчет Classy « Почему Америка дает » показал, что только 9% респондентов сделали пожертвование некоммерческой организации в результате влияния голливудской знаменитости, тогда как 26% ​​сделали пожертвование по рекомендации влиятельного лица или более авторитетного защитника дела. Это отличная новость для некоммерческих организаций, поскольку она подтверждает ценность микроинфлюенсеров. Хотя их подписчиков обычно меньше, их подписчики с большей вероятностью активно взаимодействуют с контентом, который они производят.

У каждого канала социальных сетей есть свои лучшие практики. Вот несколько советов для трех самых популярных платформ:

Твиттер

Твиттер имеет ограничение в 280 символов на твит, включая ссылки, хэштеги и текст. Помните об этих ограничениях и отмечайте только те учетные записи, которые активны и могут увеличить количество показов. То же самое касается хэштегов; не тратьте символы на хэштег, за которым мало кто следит.

Твиты с изображением ретвитят на 34 % чаще, чем без него, поэтому убедитесь, что вы включаете изображение, когда оно имеет отношение к вашему сообщению.

Также важно сбалансировать тип контента, которым вы делитесь. Попробуйте модель 5-3-2, чтобы улучшить свою контент-стратегию. Делиться:

• Пять твитов с чужим контентом
• Три с контентом из вашей некоммерческой организации
• Двое с обновлениями личного статуса.

Интересно, что Hootsuite провела эксперимент, который показал, что 56% самых популярных твитов не содержат ссылок. Это не только доказывает, что разнообразие имеет ключевое значение, но и то, что стоит тестировать разные типы контента, чтобы ваша аудитория не была постоянно завалена призывами к действию.

Вот несколько типов контента, которые может рассмотреть ваша некоммерческая организация:

• Ссылка на запись в блоге на вашем сайте
• Информация о том, где записаться на волонтерскую работу
• Напоминание о пожертвовании на вашу последнюю кампанию
• Осталось время, чтобы купить билеты на ваше мероприятие

Персональные обновления от вашей некоммерческой организации могут включать:

• Респект сотрудникам, которые сделали все возможное
• Закулисные фотографии вашей некоммерческой организации на работе
• Сообщения с благодарностью или объявления о вашем местном партнерстве

Фейсбук

Обязательно добавляйте изображения в свои посты на Facebook, когда это уместно, чтобы повысить вовлеченность. Текст должен быть кратким, и не забудьте указать ссылку на свой веб-сайт или поделиться публикациями, написанными о вашей некоммерческой организации. Если у вас есть важные объявления, вы можете закрепить их в верхней части страницы, чтобы повысить их узнаваемость.

Некоммерческие организации также должны воспользоваться огромными возможностями мобильного сбора средств через Facebook. На Classy сторонники могут продублировать свою личную страницу по сбору средств на Facebook, чтобы расширить свой охват и увеличить свое влияние. Интеграция Classy for Facebook позволяет сторонникам мгновенно создавать сбор средств на Facebook со своим именем, фотографией и личным заголовком. Ваши мобильные сборщики средств могут собирать деньги на любой платформе, и ход их кампаний будет синхронизирован.

Инстаграм

Instagram — отличная платформа для демонстрации прямого влияния пожертвований сторонников с помощью мощных изображений и видео.

Используйте Instagram Stories, чтобы заглянуть за кулисы своей некоммерческой организации и держать сторонников в курсе, не опасаясь чрезмерной публикации. Фактически, 58% пользователей говорят, что они больше интересуются брендом, увидев его в сторис, а еще 50% пользователей Instagram говорят, что они сделали следующий шаг, чтобы посетить веб-сайт, чтобы совершить покупку продукта или сервис, увидев его в Stories.

Лучшей практикой Instagram является публикация комбинации фотографий и видео, тем более что последнее продолжает набирать популярность на разных платформах. Девять из 10 пользователей еженедельно смотрят видео в Instagram.

Наконец, убедитесь, что учетная запись Instagram вашей некоммерческой организации настроена на «бизнес-профиль», и укажите себя как некоммерческую организацию в категории «тип бизнеса». Это гарантирует, что пользователи смогут быстро определить вашу социальную миссию. Он также предоставляет вам доступ к аналитике показов, вовлеченности и охвата всех ваших сообщений и историй.

4. Усильте свои виртуальные, живые и гибридные мероприятия с помощью мобильных предложений

В современном мире ваша некоммерческая организация должна предложить замечательные, удобные для мобильных устройств мероприятия как для личных, так и для виртуальных посетителей. Если вы хотите провести виртуальное мероприятие, выходящее за географические границы, повысить уровень физического мероприятия с помощью мобильных технологий или провести гибридное мероприятие, которое максимизирует как личное, так и цифровое присутствие, Classy Live — наша виртуальная и гибридная платформа для мероприятий — может помочь ваше мероприятие по сбору средств и помочь вам доставить незабываемые впечатления.

Личные мероприятия

Когда ситуации позволяют проводить личные встречи, Classy Live может упростить процесс регистрации для мобильных устройств, помогая вам продавать полные столы или отдельные билеты на той же странице регистрации, позволяя зарегистрировавшимся собирать средства от вашего имени в преддверии мероприятия и отправлять персонализированные приветственные письма прямо с платформы со всей информацией, необходимой вашим участникам.

Благодаря оптимизированному для мобильных устройств интерфейсу участники могут использовать свои мобильные устройства для:

• Доступ к вашей виртуальной площадке
• Делайте ставки на предметы аукциона
• Покупка товаров
• Ответ на прямой призыв
• Сделайте подарок с помощью текстового сообщения

Виртуальные и гибридные мероприятия

Предложите подключенное и удобное для мобильных устройств виртуальное мероприятие с помощью билетов или регистрации в кампании по сбору средств. Все регистрации будут легко синхронизированы с Classy на Classy Live для обеспечения согласованности.

Регистрация Classy с типом мероприятия по сбору средств также позволяет посетителям легко создавать персонализированные страницы по сбору средств и присоединяться к командам по сбору средств, чтобы помочь собрать больше средств в преддверии и во время вашего мероприятия. Учитывая, что 4 из 5 жертвователей, делающих пожертвования на индивидуальную кампанию по сбору средств, являются новыми для организации, этот тип кампании также позволяет вашей организации привлекать новых спонсоров, одновременно увеличивая доход.

Повышайте уровень вовлеченности, используя функции Classy Live, чтобы:

• Создайте полную повестку дня с сессиями, выделенными спикерами, тихим или живым аукционом или определенными периодами общения для участников.
• Проведение секционных комнат по определенным темам
• Проводите виртуальные аукционы , собирайте пожертвования, показывая предметы первой необходимости и продавая предметы или товары с фиксированной ценой .
• Отображение постоянно присутствующего индикатора хода кампании
• Отмечайте спонсоров и их выступления и предоставляйте им виртуальные кабины, где посетители могут общаться с ними напрямую.
• Используйте встроенную прямую трансляцию Classy Live или трансляцию с таких технологий, как Zoom, YouTube Live, StreamYard и OBS.
• Поощряйте посетителей создавать профиль, когда они входят в вашу виртуальную площадку, и технология Classy Live на основе искусственного интеллекта может связать их с людьми со схожими интересами, если они участвуют в скоростном нетворкинге.
• Загружайте ресурсы и контент мероприятия, например годовой отчет, письмо от бенефициара или инструкции по проведению мероприятия.

Узнайте, как образование африканского сообщества увеличило свой 15-й ежегодный гибридный гала-концерт на 200% по сравнению с прошлым годом с помощью Classy Live.

5. Используйте возможности обмена текстовыми сообщениями

Текстовые сообщения часто ассоциируются с мобильными кампаниями и тенденциями мобильных платежей. Традиционные кампании по обмену текстовыми сообщениями предполагают, что сторонники отправляют текстовое сообщение с определенным словом или номером в организацию. Этот текст активирует установленную сумму пожертвования, которая взимается с ежемесячного счета за телефон сторонника. Несмотря на удобство, этот метод имеет свои недостатки, в том числе:

• Нет возможности сделать регулярное пожертвование
• Пределы пожертвований в размере 5, 10 или 25 долларов США.
• Недостаток данных для поддержки ответственного управления донорами
• Задержка в получении пожертвований от операторов мобильной связи

Вместо традиционных текстовых сообщений организации, использующие Classy Live, могут использовать текстовые сообщения для пожертвований до или во время своих мероприятий по сбору средств.

Эта функция отправки текста для пожертвования позволяет некоммерческой организации назначать ключевое слово для каждого события. Затем вы можете сообщить своим посетителям номер телефона и ключевое слово для текста, чтобы сделать пожертвование. Как только они вводят это ключевое слово, автоответчик доставляет форму пожертвования для завершения их подарка. Форма пожертвования создается автоматически на основе фирменного стиля вашего мероприятия для согласованности, но вы также можете отредактировать ее, если захотите.

6. Всегда выполняйте проверки качества

Вы можете подумать, что ваша некоммерческая организация оптимизирована для мобильных устройств, но лучший способ убедиться в этом — протестировать ее самостоятельно. Если вы столкнулись с медленной загрузкой, проблемами в процессе оформления заказа или проблемами с оплатой, ваши сторонники, вероятно, столкнулись с аналогичным опытом.

Когда вы тестируете свои различные страницы в социальных сетях, онлайн-кампании по сбору средств, веб-сайт, электронные письма и другие цифровые коммуникации, убедитесь, что:

• Щелкайте по каждой ссылке: все ссылки должны успешно вести на нужные страницы.
• Проверьте свой стиль текста . Выберите шрифт и размер текста, чтобы его было легко читать на мобильных устройствах.
• Вычитка : избегайте опечаток в материалах для доноров.
• Проверьте свои визуальные эффекты : все изображения должны быстро загружаться с четким разрешением и соответствовать вашему общему бренду.

Когда вы выполняете проверки качества, открывайте свой веб-сайт, электронные письма и страницы кампании по сбору средств на разных устройствах, таких как телефоны, планшеты и настольный компьютер. Убедитесь, что форматирование адаптировано для мобильных устройств и адаптировано к различным операционным системам и макетам.

Вы также должны отправить тестовое пожертвование, чтобы убедиться, что процесс прост и безошибочен, включая любые последующие сообщения с донорами.

7. Делайте пожертвования с любого устройства

Все вышеперечисленные советы могут помочь поддерживать положительный, удобный для мобильных устройств опыт для сторонников, когда они читают ваши электронные письма, просматривают ваши сообщения в социальных сетях и подключаются к живым событиям, но конечной целью является сбор пожертвований.

Современный цифровой ландшафт требует, чтобы у вас было мобильное, ориентированное на пользователя программное обеспечение для сбора средств, чтобы сторонники могли легко сделать подарок, как только они попадут на вашу страницу пожертвований. Стильные страницы кампании удобны для мобильных устройств для каждого пользователя на любом устройстве.

Независимо от того, какое программное обеспечение использует ваша некоммерческая организация, вы можете предварительно просмотреть страницу своей кампании в Google Chrome, выполнив следующие простые действия:

• Щелкните правой кнопкой мыши
• Выберите «Проверить»
• Выберите «Переключить панель инструментов устройства».

Еще больше улучшите свою страницу пожертвований с помощью этих четырех быстрых советов:

• Уменьшите количество обязательных полей текстового поля
• Увеличьте размер шрифта и кнопку пожертвования
• Обрезать ненужный текст
• Уменьшите размеры изображений, чтобы ускорить загрузку.

Включить цифровые кошельки, ACH, PayPal и Venmo

Максимально удобный для мобильных устройств опыт пожертвований предлагает несколько способов мобильных платежей, которые могут повысить общий коэффициент конверсии и удержания.

Цифровые кошельки позволяют донору платить с помощью кредитной карты, хранящейся в Apple Pay, Google Pay или Microsoft Pay, уменьшая трения в процессе оформления заказа. ACH (автоматическая клиринговая палата), также известная как прямой дебет, позволяет дарителю сделать подарок прямо со своего банковского счета. Оба варианта устраняют необходимость вручную вводить платежную информацию, что экономит время ваших сторонников и снижает вероятность того, что они откажутся от процесса оформления заказа.

На платформе Classy организации отмечают повышение коэффициента мобильной конверсии на 11-14%, а также существенное увеличение размера повторяющихся подарков при включении цифровых кошельков.

В частности, когда постоянные доноры делают подарок с помощью ACH:

• В среднем повторяющиеся подарки на 55 % больше, чем подарки, сделанные с помощью кредитной карты.
• Повторные доноры остаются на 20% дольше, чем доноры, которые предпочитают жертвовать другими способами.

Кроме того, Classy предлагает интеграцию цифровых платежей с PayPal и Venmo. Предлагайте эти способы оплаты для нескольких типов кампаний и частоты предоставления, каждый из которых полностью интегрирован с серверной системой отчетности Classy. Дайте сторонникам возможность делать пожертвования через мобильные приложения, которые они предпочитают.

Защитите своих доноров от мошенничества

В процессе адаптации к мобильным устройствам ваша организация должна предлагать своим донорам самый высокий уровень безопасности, чтобы сохранить их доверие. Некоммерческое пространство постоянно сталкивается с проблемами в борьбе с мошенничеством, но активный подход к борьбе с этими препятствиями может спасти вашу организацию от серьезной неудачи в будущем.

Если вы не знаете, с чего начать, прислушайтесь к этим практическим советам:

• Ежедневно контролируйте свои счета
• Требовать значение подтверждения карты (CVV) во всех процессах оформления заказа
• Поощряйте требования к уникальному паролю
• Сотрудничайте с проверенным платежным процессором

Classy Pay — это наша бесшовная интеграция с Stripe, которая предлагает всем клиентам дополнительный уровень защиты от мошенничества с онлайн-платежами. Stripe Radar использует машинное обучение для автоматического обнаружения и блокировки мошеннических платежей в режиме реального времени, ставя во главу угла безопасность всех транзакций.

Предложите первую мобильную кассу с модальным пожертвованием

Ключевые элементы удобного для мобильных устройств оформления заказа, предлагаемого розничными продавцами в Интернете, включают настройку бренда, минимальное участие покупателя и беспрепятственный поток. С помощью всплывающего окна Classy для пожертвований ваша некоммерческая организация может предложить такой же первоклассный опыт и улучшить результаты.

Модальные окна разработаны с учетом мобильных устройств и созданы для оптимизации конверсии специально для мобильных посетителей. Когда организация активирует модальное пожертвование на своем веб-сайте, посетитель сайта может совершить пожертвование, даже не покидая страницу.

После того, как посетитель нажмет кнопку пожертвования, чтобы активировать режим наложенного пожертвования, он сможет выбрать сумму, частоту и вариант оформления заказа. Жертвователи могут выбрать PayPal, кредитную карту, ACH или мобильный кошелек, как и в стандартной форме пожертвования Classy. После того, как они введут свою платежную информацию, они увидят окно подтверждения пожертвования, в котором суммируется их подарок и которое позволяет им поделиться.

Сделайте свою некоммерческую организацию мобильной, чтобы повысить вовлеченность сторонников

Удобное для мобильных устройств присутствие имеет решающее значение для некоммерческих организаций, взаимодействующих со своими занятыми сторонниками. Оптимизировав свою электронную почту, веб-сайт, каналы социальных сетей и возможности мобильных пожертвований, вы можете создать беспрепятственный путь для доноров, чтобы они могли взаимодействовать с вашей некоммерческой организацией и поддерживать вашу миссию, независимо от их устройства.