5 показателей мобильной коммерции, которые нужно отслеживать и улучшать в 2022 году

Учитывая, что мобильная коммерция сейчас на пике популярности, неудивительно, что компании присоединяются к этой тенденции и развивают собственный мобильный канал. Но стимулирование роста мобильных устройств требует большой работы, и конечный результат может не всегда соответствовать вашим ожиданиям.

Понимание того, где вы находитесь и куда вам нужно идти, помогает вам ставить более значимые цели и задачи. Если вы ищете способы отслеживать свой мобильный бизнес, вот несколько идей, с чего начать:

1. Push-уведомления

Push-уведомления – это самый мощный канал обмена сообщениями, с помощью которого ваш бренд может обращаться к клиентам на их устройствах. Но возможность использовать этот канал для общения с ними и укрепления отношений с клиентами ограничена возможностью подписки: пользователям необходимо подписаться на получение push-сообщений, и они могут отключить их, если они им не нравятся.

Подписка на push-уведомления показывает количество клиентов, подписавшихся на получение оповещений или уведомлений от вашего фирменного приложения. Просматривая подписки на уведомления вашего приложения, вы можете получить представление о том, каков ваш фактический охват. Учитывая тот факт, что более половины пользователей iOS отказываются от push-уведомлений, ваш push-канал может не работать в полную силу, но всегда есть куда расти.

Поощряйте пользователей, которые не включили push-сообщения

Не спрашивайте разрешение на отправку слишком рано, найдите для этого подходящее время. Когда вы просите пользователей включить push-уведомления, объясните им, почему они должны это сделать. Помогая клиентам понять преимущества, вы даете им больше стимулов для включения push-уведомлений. И даже если они скажут «нет» в первый раз, убедитесь, что вы оставили их на некоторое время, прежде чем спрашивать снова.

Держите клиентов включенными для ваших push-уведомлений

Вместо того, чтобы посылать одно и то же общее сообщение всей аудитории одновременно, начните отправлять клиентам более актуальные и своевременные сообщения.

• Используйте данные клиентов, такие как профиль, местоположение, история покупок, взаимодействие с приложениями, для создания персонализированных сообщений и повышения релевантности.
• Найдите идеальное время отправки, установите ограничение на частоту отправки и тщательно сегментируйте пользователей, чтобы отправлять push-кампании, соответствующие их предпочтениям.
• Оптимизируйте push-контент и сосредоточьтесь на ценности для клиентов

Повторно вовлекайте пользователей, которые отказались от push-уведомлений

Другие каналы обмена сообщениями, такие как электронная почта, уведомления в приложении или автоматический чат в реальном времени, позволяют вам повторно нацеливаться на этих отказавшихся клиентов. Вы можете убедить их вернуться к push-уведомлениям, показав, что они пропустили, или предложив вознаграждение за завершение действия.

2. Стоимость приобретения

Этот показатель измеряет среднюю стоимость привлечения нового клиента для вашего приложения для мобильной коммерции. Из-за проблем с обнаружением приложений привлечение новых пользователей требует значительных затрат. В то время как стоимость привлечения мобильных устройств продолжает расти, большинство пользователей вашего приложения, скорее всего, уйдут в течение 3 месяцев, что делает приобретение лояльного клиента еще более дорогостоящим. Трудно, как вы тратите время и деньги на усилия по приобретению только для того, чтобы так быстро их потерять. Но если не обращать внимания на стоимость приобретения, в долгосрочной перспективе это будет стоить вам дороже. Крайне важно внимательно следить за этой стоимостью приобретения и отслеживать ее стратегически. К счастью, есть отличные способы минимизировать эти затраты и сделать так, чтобы приобретение работало на ваше приложение:

Создавайте более качественные загрузки за счет оптимизации магазина приложений и каналов приобретения

• Оптимизируйте списки своих приложений, чтобы максимизировать их видимость в магазинах приложений, чтобы привлечь в ваше приложение бесплатный источник высококачественных пользователей.
• Узнайте о каналах привлечения лучших клиентов — магазине приложений, социальных сетях, рефералах, рекламе приложений и т. д. Сосредоточьте свои маркетинговые усилия и бюджет на нужных местах, чтобы обеспечить качественных пользователей для вашего приложения.

Начните конвертировать лучше

• Убедитесь, что ваше приложение не истощает батарею и не истощает данные, так как это самый быстрый способ потерять с трудом заработанных клиентов.
• Совершенствование процесса адаптации или приветственных кампаний для новых пользователей приложения. Если вы сможете показать своим клиентам уникальные функции и преимущества вашего приложения с самого первого сеанса, они с гораздо большей вероятностью останутся с вами и станут постоянными пользователями.
• Создайте привлекательный опыт покупок: сегодняшние покупатели ожидают более персонализированного взаимодействия с брендами на мобильных устройствах. Чтобы быть успешным, ваш бренд должен взаимодействовать с клиентами на более глубоком уровне. Имея данные о своих клиентах, учитывайте их потребности и предлагайте продукт или решение, которые будут полезны в данный момент, доставляйте соответствующие сообщения, чтобы подтолкнуть их к покупкам.

Определите максимальную стоимость приобретения для вашего мобильного приложения

Убедитесь, что вы не превышаете его, иначе ваши деньги могут быть потрачены впустую в попытке привлечь новых клиентов.

3. Уровень удержания приложения

После того, как клиенты установили ваше приложение на свои устройства, вы можете посмотреть на его коэффициент удержания, чтобы измерить, насколько клиенты вовлечены в ваше приложение. Показатель удержания — это процент пользователей, которые возвращаются в ваше приложение после первого посещения. Отслеживание этого показателя мобильной коммерции с течением времени помогает выявлять тенденции. Растущий уровень удержания означает, что все более заинтересованная пользовательская база находит больше причин вернуться в ваше приложение.

Поскольку стоимость привлечения нового клиента продолжает расти, постоянный клиент приносит гораздо больше прибыли. Всего лишь 5-процентное повышение коэффициента удержания может увеличить вашу прибыль на 25–125 %. Если уровень удержания в вашем приложении неудовлетворителен, возможно, пришло время улучшить пользовательский интерфейс и интерфейс вашего приложения, начать отправлять более качественные уведомления или интегрировать мощные программы лояльности, чтобы повторно привлекать ушедших пользователей и поддерживать возвращение клиентов.

4. Коэффициент отказа от корзины

Брошенная корзина остается серьезной проблемой для ритейлеров. Это происходит, когда клиенты добавляют товары в корзину, но так и не завершают транзакцию.

Это может быть первой проблемой, на которую следует обратить внимание, прежде чем улучшать что-либо еще в вашем приложении для мобильной коммерции. Наблюдение за этой метрикой помогает выявить возможности для максимизации дохода от мобильных устройств. Среди наиболее распространенных причин отказа от корзины в приложении может быть длительный процесс оформления заказа, сложный вход в систему, отсутствие информации или поддержки, отсутствие предпочтительного способа оплаты. Для решения этих проблем:

• Упростите процесс входа в систему: разрешите клиентам входить в систему со своими учетными записями в социальных сетях, предлагайте вход в систему с помощью отпечатков пальцев.
• Уменьшите трения в процессе оформления заказа: сведите к минимуму шаги для завершения оформления заказа, создайте удобную форму оформления заказа, сохраните и предварительно заполните детали оформления заказа, предложите широкий выбор вариантов оплаты на выбор.
• Обеспечьте поддержку, доступную на кончиках пальцев: Позвольте клиентам обращаться в вашу службу поддержки так, как они предпочитают: в чате, по телефону или по электронной почте.
• Или просто напомните клиентам о том, что они оставили в своей корзине, отправив push-уведомление. Вы можете мотивировать их вернуться и завершить оформление заказа, предложив код скидки с ограниченным сроком действия, бесплатную доставку и т. д. для товаров в их корзине.

5. Средняя стоимость заказа

Больше пользователей не обязательно означает больший доход для вашего приложения. Еще один экономически эффективный способ увеличить свой доход от мобильных устройств — заставить ваших клиентов тратить больше каждый раз, а это означает увеличение средней стоимости вашего заказа.

Средняя стоимость заказа = общий доход / количество принятых заказов

Зная среднюю стоимость заказа вашего приложения, вы сможете лучше ставить цели и измерять эффективность текущих кампаний. Увеличение стоимости заказа указывает на более высокую прибыльность и постоянный успех вашего бизнеса. Для этого вам нужно использовать некоторые из следующих тактик:

• Мотивируйте клиентов тратить больше , чтобы получить бесплатную доставку, получить бесплатный подарок или применить код скидки. Вы можете установить минимальную стоимость заказа, которая работает для покупателей, чтобы получить одно из этих вознаграждений.
• Предлагайте большие пакеты продуктов . Объедините несколько продуктов в один пакет, который экономит время и деньги клиента, увеличивая стоимость заказа.
• Перекрестные продажи ваших продуктов — эффективный способ увеличить размер корзины. Вы можете показать сопутствующие товары на каждой странице сведений о продукте. Или дайте покупателям рекомендацию о дополнительных продуктах, которые им могут понадобиться, исходя из того, что они добавили в корзину.
• Настройте программу лояльности, которая позволит вашим клиентам накапливать бонусные баллы за свои заказы. Чем больше они тратят на ваше приложение, тем больше они экономят на последующих покупках. Эта тактика помогает увеличить как среднюю стоимость заказа, так и частоту покупок, что приносит больше дохода в приложении.

Для более успешного времени

Крайне важно знать, какие показатели мобильной коммерции важны для успеха вашего бизнеса. Правильные метрики отображают общую картину производительности вашего приложения и позволяют получить ценную информацию, которая поможет изменить правила игры. Согласование бизнес-целей с этими показателями мобильной коммерции поможет вам установить и достичь своих целей. Уделяя пристальное внимание этим показателям эффективности, вы можете решить потенциальные проблемы и оптимизировать мобильную стратегию, которая даст реальный толчок развитию вашего бизнеса.