Расширенные возможности продукта сделают ваших клиентов более довольными

Удовлетворение потребностей клиентов является одним из главных приоритетов для каждого ритейлера. Это предсказуемо, поскольку 91% неудовлетворенных покупателей больше не будут совершать покупки в вашем магазине. В то же время, по данным Zendesk, 52% покупателей повторяют покупки у брендов, с которыми у них сложился положительный клиентский опыт. Довольные покупатели не только увеличивают количество конверсий, но и отражают ваш доход и с большей вероятностью поделятся своим опытом и порекомендуют ваш бренд другим.

Как сделать ваших клиентов более довольными? Дайте им возможность сделать выбор. Самый надежный способ сделать это — использовать расширенные возможности продукта.

Важность выбора

Обычно выбор — это возможность принять решение, когда представлены два или более вариантов. Каждый день мы делаем выбор: что надеть, какую еду выбрать, куда пойти и т.д. То же самое и с клиентами. Когда вы предоставляете им несколько вариантов, покупатели ценят возможность принять собственное решение и лучше контролировать процесс покупки.

Предоставление клиентам возможности получить то, что они хотят, является ключом к успеху. Самый верный способ сделать это — предложить варианты товара на выбор. Таким образом, клиенты могут создать свой собственный персонализированный опыт покупок, и в результате потребители будут более удовлетворены.

Следует обратить внимание на существенную вещь, связанную с выбором. Это не должно быть подавляющим. Согласно опросу, проведенному Zoovu, 54% покупателей перестали покупать товары в некоторых интернет-магазинах, потому что не могли принять решение. Разделив варианты товаров на категории, вы сможете сделать процесс выбора более удобным и простым.

Обзор вариантов продукта

Почти все продукты имеют варианты различных видов. Для начала давайте определим, что такое опции продукта.

Варианты товаров — это то, что отличает одни товары от других, например, цвета, размеры, хранение, вкус и т. д. Благодаря опциям вы можете продавать разные варианты одних и тех же товаров. Например, футболки разных размеров и цветов, смартфоны с разным объемом памяти. Для клиентов все эти параметры играют решающую роль и влияют на их окончательный выбор.

Опции позволяют объединять товары с разными вариантами. Таким образом, посетителям магазина не нужно уходить в сторону в поисках предпочтительного. Вместо этого они могут видеть все возможные варианты на странице продукта.

Преимущества вариантов продукта

Довольно часто продавцы интернет-магазинов игнорируют использование опций товара, так как это кажется сложным. В результате многие возможности для успеха могут быть упущены, потому что варианты продуктов могут улучшить ваш бизнес и сделать клиентов более удовлетворенными. Вот преимущества, которые вы можете получить, добавляя варианты продуктов в свой магазин Shopify. Все эти преимущества могут продемонстрировать, что реализация опций продукта стоит вашего времени и усилий.

Простота выполнения заказов и управления запасами

При добавлении нескольких вариантов продукта в Shopify вы получаете возможность настроить отслеживание запасов для каждого артикула продукта. Будет крайне полезен при дальнейшем анализе продаж и в организации при выполнении заказов.

Более того, вы узнаете, какие виды товаров продаются лучше (например, желтые или зеленые, большие или маленькие футболки). Это позволит вам более эффективно управлять складскими запасами для каждого варианта и увеличить свой потенциальный доход. Таким образом, благодаря опциям продукта вы можете держать руку на пульсе того, что хотят ваши клиенты.

Эффективная навигация по сайту

Создавая отдельную страницу для каждого продукта с каждой опцией, вы рискуете повредить их рейтинг в поисковых системах. Этот контент будет рассматриваться поисковыми системами как дубликат, что может снизить ваш рейтинг. В то же время потребители должны видеть одни и те же продукты в разных вариантах несколько раз. Объединяя все возможные варианты в варианты и отображая их на одной странице товара, вы улучшаете его навигацию. Более того, процесс поиска товаров становится проще, плавнее и организованнее.

Максимальная персонализация и настройка

Как уже упоминалось, клиенты хотят контролировать процесс принятия решений. Имея выбор вариантов продукта, покупатели могут создавать свои собственные персонализированные продукты, которые могут положительно повлиять на ваш бизнес. Это может быть подтверждено средним увеличением продаж на 20% благодаря персонализированному опыту, замеченному маркетологами. Кроме того, персонализация влияет на решения о покупке 59% покупателей.

Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение коэффициента конверсии

Предоставляя клиентам возможность увидеть все отображаемые варианты продуктов, вы упрощаете их работу и устраняете путаницу. Различные варианты могут значительно изменить цену. Благодаря опциям продукта вы можете сделать так, чтобы потребители чувствовали себя уверенно и учитывали их предпочтения, а покупка была понятной и прозрачной. В результате вы улучшите их покупательский опыт, что, вероятно, приведет к увеличению коэффициента конверсии.

Расширенный вариант продукта, используемый на Shopify

Большое количество продавцов Shopify уже реализовали варианты продуктов в своих магазинах. Чтобы упростить этот процесс, в полной мере получить преимущества и преодолеть некоторые ограничения продукта, установленные Shopify, можно использовать приложение параметров продукта. Следуя обзорам розничных продавцов Mageworx, вы можете увидеть, как добавлять варианты продуктов на Shopify и получать от них выгоду.

Один из владельцев магазина Shopify смог увеличить прибыль с помощью приложения. Начав продавать билеты по 20 долларов, расширенные возможности продукта позволили ритейлеру продавать клиентам до 35 долларов.

Для норвежской компании Unaas было важно, чтобы их веб-сайт выглядел более организованным и профессиональным, поскольку они продавали товары с множеством опций и вариантов. Просматривая их магазин, можно сказать, что они справились с задачей.

Extreme Turbo Systems имеет множество расширенных опций и SKU. Приложение позволило им выложить все в очень простом и красивом формате.

В своем обзоре Zzperformance признал, что плагин помог им преодолеть проблемы, связанные с ограничениями опций продуктов Shopify.

Основная цель Kartel заключалась в том, чтобы предложить своим клиентам возможность персонализировать линейку часов. Ритейлер решил использовать приложение «Дополнительные параметры продукта» для создания службы настройки «Создай свои собственные часы». Таким образом, клиенты получили возможность улучшить свои впечатления от покупок с помощью персонализированных продуктов и впечатляющего обслуживания.

Для компании Scotland Kilt варианты и варианты продукта имеют важное значение, поскольку все их товары можно персонализировать. Например, продавец предлагает килты с большим количеством различных булавок и спорранов. Приложение позволяет компании управлять параметрами продукта, легко сохранять и обновлять их. Посетители магазина по достоинству оценят возможность найти все варианты продуктов на одной странице, что избавит их от необходимости перемещаться по веб-сайту.

Последние мысли

Предоставляя покупателям выбор, вы повышаете шансы на то, что они совершат покупки именно в вашем магазине. Когда все варианты продукта тщательно и логично собраны и отображены на одной странице продукта, процесс покупки становится более безупречным. Это повышает покупательский опыт и удовлетворенность клиентов.

Для розничных продавцов Shopify задачу можно упростить с помощью плагина Advanced Product Options.