Включите SMS-чат: ускорьте поддержку клиентов, продавайте больше товаров в Интернете
Опубликовано: 2019-03-18Представьте себе запуск маркетинговой кампании для тысяч клиентов. Многие из них начинают конвертировать, но что делать с теми, у кого есть вопросы перед покупкой?
Большинство онлайн-покупателей даже не думают о том, чтобы связаться с вами, прежде чем откажутся от вашего предложения или бросят свою корзину.
Что, если у них есть достаточно простой способ ответить прямо на маркетинговое текстовое сообщение, которое вы им только что отправили?
А что, если бы вы могли сразу же ответить мгновенным текстовым сообщением, которое ответит на их вопрос и поможет им выполнить свой заказ?
SMSBump рад объявить о новом SMS -чате!
Причина, по которой мы так рады представить новую функцию чата, заключается не только в том, что многие продавцы Shopify спрашивали нас об этом, но и в том, что мы думаем, что это крупное новое обновление, которое сделает SMSBump одним из ваших любимых способов взаимодействия. ваши клиенты .
Продавцы Shopify теперь могут включить двусторонние разговоры с помощью текстовых сообщений в SMSBump.
Вы можете начать получать и отправлять быстрые SMS-ответы на срочные вопросы клиентов, используя новую панель чата в своем приложении.
Включить чат
Теперь вы, наконец, можете обеспечить молниеносное общение с клиентами, которые находятся в пути и хотят узнать больше о ваших специальных предложениях.
Получение ответов на текстовые сообщения
Привлекайте клиентов на ходу
Станьте ближе и ближе со своей аудиторией
Быстро отвечайте на вопросы и увеличивайте продажи
SMS-чат помогает вам стимулировать рост вашего магазина Shopify на протяжении всего опыта клиентов в вашем бизнесе.
С момента запуска ваших маркетинговых SMS-кампаний...
Решая вопросы клиентов из ответов на текстовые сообщения…
Вовлекая своих клиентов в личную коммуникацию...
Для отслеживания и стимулирования повторных продаж с персонализированными сообщениями для каждого отдельного клиента.
Чат SMSBump — это ваш новый молниеносный канал поддержки для поддержания связи с клиентами в ключевые моменты их пути к электронной коммерции с вашим брендом.
Как работает чат SMSBump?
Первый шаг — включить новую панель чата на панели инструментов SMSBump.
Войдите в СМСБамп
Перейти к панели управления
Перейти к чатам
Нажмите Включить чат
Вот где теперь будет происходить вся магия.
SMSBump Chat имеет чистый макет, где ваши контакты слева, а беседа справа, как и любое другое приложение для обмена сообщениями.
Составитель сообщений имеет количество символов и удобный способ отображения стоимости в разных странах, когда вы отправляете сообщения клиентам со всего мира.
Таким образом, вы всегда знаете, сколько будет стоить отправка текстового сообщения каждому конкретному клиенту в вашей панели чата.
Новый SMS-чат доступен для клиентов из США, Канады, Великобритании, Австралии, Испании и Франции . Другие страны будут активированы в ближайшее время.
Раздел контактов показывает вам разговоры, которые были просмотрены или на которые вы ответили, а также те, которые вы еще не видели.
Вы можете пометить важные разговоры значком звездочки в правом верхнем углу и пометить определенные разговоры как «Не видел» с помощью значка сообщения .
Как начать разговор?
Вы не делаете, ваши клиенты делают.
С того момента, как вы включите чат, ваши клиенты смогут отвечать на текстовые сообщения, отправленные вами из ваших SMS-автоматов или маркетинговых кампаний.
В тот момент, когда ваш клиент получает текстовое сообщение с рекламной акцией или напоминанием о брошенной корзине из вашего магазина Shopify, он может сразу же ответить.
Ваш клиент может отправить ответ на короткий номер, с которого он получил ваше текстовое маркетинговое сообщение.
Когда ответ будет отправлен, автоматически сгенерированный номер будет автоматически назначен вашей панели чата SMSBump. Это номер, который SMSBump будет использовать для отправки и получения текстовых сообщений из ваших разговоров с клиентами.
Пользователи SMSBump, которые включили свое фирменное наименование в качестве отправителя, будут отправлять сообщения с нового выделенного номера только после включения чата, поскольку из-за ограничений оператора невозможно продолжать использовать ваше фирменное наименование для разговоров в чате.
Взаимодействие с клиентами также будет перенесено в новую ветку сообщений, которую они увидят вместе с уведомлением.
Разговор начнется с автоматического текстового сообщения, приветствующего клиента и сообщающего ему, что вы будете там, чтобы ответить как можно скорее.
Вот так и начался разговор с вашим клиентом одним из самых простых, быстрых и эффективных способов — текстовыми сообщениями.
Найдите свои контакты быстро
Вашим клиентам понравится SMS-чат. И вы тоже.
Это также означает, что количество контактов на панели чата также начнет расти.
Удобная панель поиска в левом верхнем углу позволяет сортировать контакты по номерам телефонов. Они появятся автоматически, чтобы вы могли продолжить общение с ними.
Включить чат
Интеграция с чатом
Новый SMS-чат имеет две мощные интеграции для вашего магазина Shopify, чтобы расширить множество способов использования этой функциональности. Уведомления Slack, которые появляются каждый раз, когда вы получаете ответ на текстовое сообщение, и билеты Zendesk, которые позволяют вам отвечать на текстовые сообщения на панели поддержки.
слабая интеграция | Учить больше
Установите интеграцию со Slack и включите уведомления SMSBump для получения обновлений через выделенный канал Slack обо всех ответах на текстовые сообщения, которые вы получаете в чате.
Нажав кнопку « Перейти к беседе », вы перейдете на панель чата в приложении SMSBump.
Уведомления Slack помогут вам сразу же оставаться в курсе всех ответов на текстовые сообщения, чтобы вы могли реагировать как можно быстрее.
Помните, что текстовые сообщения — это сверхзвуковой способ общения, и всякий раз, когда кто-то пишет вам, он ожидает ответа в течение нескольких секунд.
Интеграция ZenDesk | Учить больше
Если вы используете ZenDesk, вы можете установить новую интеграцию, которая будет автоматически назначать билеты для каждого нового разговора в вашем чате SMSBump.
Вы сможете управлять своими нерешенными заявками и использовать ответы ZenDesk для отправки текстовых сообщений своим клиентам!
Да, вы можете отвечать на текстовые сообщения из своего чата, используя интеграцию с ZenDesk, если вы предпочитаете их панель поддержки.
Возьми отсюда…
Новый SMS-чат может творить чудеса с вашим магазином Shopify и тем, как вы взаимодействуете с покупателями. Огромный усилитель поддержки клиентов, новый быстрый способ повысить коэффициент конверсии, а также близкий и личный способ держать ваших клиентов в курсе. Включите чат, объявите клиентам, что они могут отвечать на ваши сообщения, и дайте нам знать, что вы думаете!
