Это гостевой пост Тори Каллахан, главы отдела устойчивого развития и взаимодействия с заинтересованными сторонами в Classy.
Classy — это технологическая компания, деятельность которой сосредоточена на социальном воздействии. Хотя мы всегда считали себя социальным предприятием по характеру нашей работы и инвестиций в социальный сектор, недавно мы формализовали нашу модель заинтересованных сторон и наши обязательства перед каждой из наших основных групп заинтересованных сторон (клиенты, команда, финансы и сообщество). Одной из таких инвестиций было создание моей роли руководителя отдела устойчивого развития и воздействия на заинтересованные стороны.
Одним из моих первых проектов было переосмыслить волонтерство сотрудников. Несмотря на то, что мы являемся душевными сотрудниками, которые глубоко заботятся о социальном секторе, традиционное волонтерство не было в центре внимания, поскольку сотрудники регулярно проводят много времени с нашими некоммерческими клиентами благодаря своим ролям и благодаря нашим общественным инвестициям в нашу ежегодную отрасль. конференция Collaborative и наши некоммерческие награды Classy Awards.
Но на протяжении многих лет мы были свидетелями того, как наши сотрудники набираются энергии, повышают производительность и присоединяются к нашей миссии, когда им предоставляются значимые возможности для взаимодействия с некоммерческими организациями.
Фонд добровольчества сотрудников
Например, каждый год сотрудники Classy организуют конкурс по сбору средств для сотрудников прошлых победителей Classy Awards, в котором лучшие сборщики отправляются в международную поездку, чтобы посетить некоммерческую организацию и стать волонтерами. В рамках нашей последней кампании P2P компания собрала более 75 000 долларов США для Grassroots Soccer. Команда из 10 сотрудников, включая нашего генерального директора, отправилась в Южную Африку, чтобы провести неделю с организацией, это наша третья поездка после предыдущих поездок в Непал на buildOn и в Уганду на Days for Girls. С массовым участием широких масс мы поняли, насколько страстно наши сотрудники откликнулись на призыв к действию, сплотившись вместе для достижения одной цели.
Мы также узнали, что сотрудники с большей вероятностью будут участвовать, когда мы организуем и курируем опыт для них, а не ожидая, что они сделают это по собственной воле. Одним из наших успешных усилий стала Неделя волонтеров 2019 года, во время которой мы разделили сотрудников на мини-группы волонтеров и сотрудничали с местными некоммерческими организациями Сан-Диего, чтобы потратить пару часов на выполнение проектов для них.
Весь этот опыт и знания заложили прочную основу для создания нашей новой волонтерской программы для сотрудников.
Волонтерская программа Classy для новых сотрудников
При разработке новой программы было важно учитывать, что волонтерство в Classy может выглядеть иначе, чем в наших коллегах из технологических компаний. Традиционные преимущества программ корпоративного волонтерства включают в себя вовлеченность сотрудников, удовлетворение от работы и удовлетворение от поддержки некоммерческой организации или дела, которым вы увлечены. В дополнение к этому я понял, что волонтерские инициативы Classy могут стать важным механизмом для повышения уровня сопереживания клиентов.
В настоящей модели заинтересованных сторон успешная корпоративная волонтерская программа предоставляет многообещающую возможность создать беспроигрышный сценарий для трех наших основных групп заинтересованных сторон. Для нынешних и будущих сотрудников волонтерство — это инвестиция в свое счастье. Для клиентов это инвестиции в углубление понимания нашими сотрудниками их потребностей и проблем, а также повышение способности применять любые знания, полученные в результате этих волонтерских возможностей, к нашему продукту. Для некоммерческого сообщества это инвестиции нашего времени и опыта в их миссии.
Так родилась ClassyGives, вечнозеленая программа установления контактов с клиентами, которая позволяет сотрудникам взаимодействовать с некоммерческими организациями значимым образом, повышая эмпатию клиентов и укрепляя их связь с миссией Classy. В ClassyGives мы предлагаем сотрудникам различные возможности для общения с клиентами круглый год. Некоторые из них включают:
- Традиционный конкурс по сбору средств ClassyGives, в котором сотрудники собирают деньги для клиентов Classy с возможностью посетить организацию и стать волонтерами.
- Джем идей ClassyGives, в котором сотрудники объединяются с клиентами Classy для решения насущных бизнес-задач в течение дня.
- День клиента ClassyGives, на который мы приглашаем нескольких клиентов прийти и представить свою работу и принять участие в семинарах под руководством сотрудников.
Мы ставим перед программой амбициозные цели, руководствуясь высокими стандартами оценки B Corp.
Выходы:
- Процент сотрудников, принявших участие
- Количество зарегистрированных часов воздействия (часов, посвященных служению некоммерческому сообществу)
- Процент рабочего времени на душу населения, потраченного на волонтерскую деятельность (= X часов для X% штатных сотрудников)
Результаты:
- Повышение эмпатии к клиентам: сотрудники четко понимают опыт и точку зрения клиента.
- Повышение осведомленности о клиентах: сотрудники часто думают о клиентах регулярно и вне своих основных обязанностей.
- Организационная эмпатия к клиентам: сотрудники чувствуют, что их компания заботится об опыте клиентов и инвестирует в их понимание.
Представляем ударные часы
Следующей задачей было рассмотреть, как мы поощряем участие. Хотя ранее мы ввели политику добровольных выходных (VTO), которая позволяла 20 оплачиваемых часов в год, мы традиционно наблюдали низкую вовлеченность и использование. Обратная связь заключалась в том, что люди считали определение слишком ограничивающим, и им нужна была помощь в поиске и поиске возможностей.
В результате мы переименовали VTO в часы воздействия и расширили определение, сделав его более всеобъемлющим. Impact Hours — это время, которое сотрудники Classy тратят на взаимодействие с клиентом помимо своих обычных рабочих обязанностей. Вот несколько примеров новых действий, которые мы добавили:
- Участие в беспартийных мероприятиях по привлечению избирателей (например, работа в качестве работника избирательного участка независимо от оплаты)
- Подписание или запуск петиции о социальном благе или гражданской активности (20 петиций = 1 час)
- Работа в некоммерческом совете (вы можете записывать часы собраний)
- Работа в качестве консультанта для некоммерческой организации (вы можете регистрировать часы встреч)
В любой момент сотрудники могут организовывать свои собственные волонтерские мероприятия и нанимать других. Мы призываем их использовать канал #volunteer Slack для общения и совместной работы над предстоящими возможностями.
Обратная связь и путь вперед
С момента запуска новой программы ClassyGives мы провели успешный джем идей, в ходе которого мы связали 75 сотрудников с 10 некоммерческими клиентами, чтобы помочь им решить насущные бизнес-задачи. Программа получила положительные отзывы как от сотрудников, так и от клиентов. Сотрудники назвали два основных преимущества участия: 1) ощущение, что они могут принести ощутимую пользу некоммерческой организации, и 2) личное общение с клиентом. Все респонденты-клиенты сказали, что опыт оправдал или превзошел их ожидания, при этом многие отметили преимущества такого тесного взаимодействия с профессионалами Classy.
Я стремлюсь продолжать налаживать значимые связи между нашими сотрудниками и нашими клиентами и с нетерпением жду многого впереди. Если вы запустили в своей компании успешную программу волонтерства для сотрудников или заинтересованы в присоединении к команде Classy, потому что это похоже на среду, в которой вы бы преуспели, мы будем рады получить от вас известие. Ознакомьтесь с нашими открытыми вакансиями на classy.org/careers, напишите мне по адресу [email protected] или просто ответьте в комментариях здесь.
Узнайте больше о карьере в Classy
Руководство для руководителей по мотивации сотрудников