Эмоциональный маркетинг — 6 отличных советов, как лучше общаться

Эмоциональный маркетинг затрагивает чувства потребителя, в том числе его стремления и потребности. Это может повлиять на решения о покупке, поскольку эмоции имеют большую силу.

Как только вы наладите эмоциональную связь с потребителем, вы, скорее всего, заключите сделку. Каковы главные советы по эмоциональному маркетингу?

Вот несколько советов по маркетингу, основанному на эмоциях:

• Знай свою аудиторию
• Расскажите захватывающую историю
• Выберите правильные цвета
• Используйте хорошие визуальные эффекты
• Создайте сильное сообщество

В сегодняшнем руководстве по эмоциональному маркетингу мы углубимся в то, что влечет за собой эта форма маркетинга, чем она отличается от рационального маркетинга и каковы ее преимущества. Мы также подробно изложим приведенные выше советы, чтобы вы могли использовать силу маркетинга эмоциональной привлекательности!

Что такое эмоциональный маркетинг?

Обычный человек сильно зависит от эмоций. В статье Moz сообщается, что контент, вызывающий гнев у зрителей, имеет почти 40-процентный шанс стать вирусным.

Эмоциональный маркетинг, иногда также называемый эмоциональным брендингом, использует человеческие эмоции в качестве основы маркетинговой и рекламной кампании.

Кампания затрагивает одну эмоцию (будь то гнев, как упоминалось выше, недостаток или счастье). При этом кампания должна вызвать сильную реакцию у потребителя, например, желание поделиться контентом, который его злит.

В конечном счете, эмоциональный маркетинг направлен на установление положительных ассоциаций между брендом и потребителем, поскольку эти ассоциации способствуют долгосрочной лояльности.

Рациональный и эмоциональный маркетинг

Противоположностью эмоционального маркетинга является рациональный маркетинг. Эта форма маркетинга использует чей-то рациональный подход, то есть логическое мышление.

Чтобы представить продукт или услугу как выгодную, рациональная маркетинговая кампания будет сосредоточена на статистике, цитатах, данных и преимуществах.

Цель кампании — доказать, насколько продукт или услуга будут полезны потребителю или насколько они нужны потребителю, но без эмоциональной привлекательности.

Предпочтение рационального маркетинга по сравнению с эмоциональным различно в разных странах мира. В некоторых культурах, где сдержанность эмоций является нормой, вы, скорее всего, увидите рациональные кампании. В культурах, где широко распространена свобода эмоций, широко распространены кампании противоположного типа.

Трудно сказать, маркетинг, основанный на эмоциях или рациональный, узурпирует другой, так как оба имеют свое место.

Тем не менее, Neuroscience Marketing обнаружила, что эмоциональная маркетинговая реклама эффективна на уровне 31% по сравнению с 16% для рациональной рекламы.

Преимущества эмоционального маркетинга

Далее давайте углубимся в преимущества маркетинга, основанного на эмоциях, в том числе о том, как он может помочь вашему бизнесу достичь новых высот.

Улучшает запоминание сообщения бренда

Потребители завалены рекламными объявлениями. Карьерный ресурс Zippia прогнозирует, что в среднем человек видит от 4000 до 10000 рекламных объявлений в день. Что заставляет потребителя запомнить конкретную рекламу?

Эмоциональный маркетинг может!

Маркетинговые эмоциональные триггеры часто включают в себя рассказ истории. В конце концов, именно эта история и методы, которые вы используете, чтобы ее рассказать, больше всего помнят потребители.

Очеловечивает вашу компанию

Граница между потребителями и компаниями стирается, поскольку сегодняшние потребители требуют большей прозрачности от предприятий, которым они отдают свои с трудом заработанные деньги.

Хотя вы можете заглянуть за кулисы вашей компании в новостную рассылку и посты в социальных сетях, маркетинг, основанный на эмоциях, — еще один способ повысить прозрачность.

Вы обнаружите, что в том, что вы делаете, есть человеческий фактор, и потребители мгновенно найдут общий язык с хорошим человеческим фактором.

Повысить лояльность клиентов

Как мы обсуждали в разделе выше, использование эмоций в маркетинге может создать положительные ассоциации между вашим брендом и потребителем.

Когда потребитель положительно относится к вашему бренду или даже испытывает ностальгию, он будет очень лояльным к вам.

Эмоциональные призывы к использованию в маркетинге

Согласно Frontiers for Young Minds, средний человек может чувствовать 25 уникальных категорий эмоций. Вот полный список, который вы можете использовать в своей следующей маркетинговой кампании.

• Сюрприз
• Удовлетворение
• Грусть
• Облегчение
• Ностальгия
• Радость
• Интерес
• Ужастик
• Страх
• Возбуждение
• Вход
• Эмпатическая боль
• Отвращение
• Страстное желание
• Путаница
• Спокойствие
• Скука
• Неловкость
• Трепет
• Беспокойство
• Злость
• Развлечение
• Оценка красоты
• Поклонение
• Восхищение

Советы и стратегии эмоционального маркетинга

Если вы готовы приступить к планированию своей первой маркетинговой кампании, основанной на эмоциях, эти стратегии и советы помогут вам в этом.

Знай свою аудиторию

Вы не можете апеллировать к эмоциям своей аудитории, не понимая, кто составляет эту аудиторию.

Если вам еще предстоит сегментировать лиды на нишевые группы, это ваш первый заказ. Создавая сегменты аудитории, определите болевые точки каждой группы. Может помочь, если вы сделаете аватар клиента, объединяющий черты этой группы.

Как только вы поймете болевые точки своей аудитории, вам будет проще построить кампанию, направленную на устранение этих болевых точек.

Расскажи историю

Сторителлинг — это основная стратегия эмоциональной связи с вашей аудиторией. Вы можете сформулировать проблему и то, как вы ее решили, с помощью истории, чтобы вовлечь вашу аудиторию в повествование и заставить их с нетерпением ждать продолжения.

Звук

Какой звук воплощает в себе ваша история? Другими словами, какой тон вы выбираете?

Вы должны смотреть на свой бренд, чтобы мотивировать свой тон, так как вы не хотите отклоняться от тона, который вы уже установили. Тем не менее, вы можете немного изменить тон в зависимости от вашей аудитории.

Например, то, как вы говорите с новыми, а не с постоянными клиентами, может привести к небольшому изменению тона.

Вдохновлять

Вы также можете использовать эмоциональный маркетинг, чтобы побудить к действию, например, через позитивное повествование. Цель состоит в том, чтобы заставить читателя подражать действиям, которые вы предприняли для решения конкретной проблемы. Это может вдохновить на дальнейшие позитивные действия!

Используйте силу слов

Вы помните, что именно элемент повествования в эмоциональном маркетинге привлекает людей.

У каждого бренда есть история, которую стоит рассказать, но от того, как вы ее сформулируете, зависит, резонируете ли вы с аудиторией или потерпите неудачу.

С этой целью использование правильных слов — это все. Например, в сфере роскоши вы должны включить в свою прозу такие слова, как эксклюзивный, элегантный, классический, сделанный на заказ, наследие и вневременной.

Эти интуитивные слова оказывают влияние, особенно когда они вплетены в историю бренда.

Еще одно подмножество слов, которое следует учитывать, известно как сильные слова. Эти слова могут вызывать эмоции.

Например, если вы хотите представить счастливые чувства, вы можете использовать такие слова, как трогательный, глубокий или вдохновляющий. Чтобы вызвать чувство грусти, попробуйте слова силы, такие как душераздирающие, сокрушительные или тревожные.

Выберите правильные цвета

Цвета, безусловно, очаровательны, поскольку они могут оказывать на нас глубокое эмоциональное воздействие. Вот обзор эмоций и черт, связанных с популярными цветами.

• Синий: правда, вера, интеллект, уверенность, мудрость, верность и стабильность.
• Фиолетовый: амбиции, роскошь, благородство и власть.
• Зеленый: плодородие, свежесть, гармония и рост.
• Желтый: энергия, интеллект, счастье и радость.
• Оранжевый: счастье, жизненная сила и энергия.
• Белый: чистота, вера, безопасность, невинность и доброта.
• Черный: тайна, зло, формальность, элегантность и сила.
• Красный: любовь, желание, страсть, решимость, власть, сила, опасность и энергия.

В зависимости от цветов, которые вы выбираете для своей эмоциональной маркетинговой кампании, вы можете усилить свою аудиторию с помощью красного или оранжевого, успокоить их с помощью зеленого или белого или обратиться к их таинственной стороне с помощью черного.

Прежде чем подтвердить использование каких-либо цветов в вашем брендинге и рекламе, проведите сплит-тест, чтобы определить, какие цвета вызовут желаемый эмоциональный отклик.

Используйте правильные визуальные эффекты

Как вы используете выбранные вами цвета? С помощью визуального маркетинга, конечно.

Как мы обсуждали в нашей статье о визуальном маркетинге, визуальный маркетинг охватывает различные медиаформаты в кампаниях.

Некоторые примеры визуального маркетинга включают изображения до и после, визуальные цитаты, интерактивные временные шкалы, скриншоты, презентации, инфографику, видео, мемы, гифки и неподвижные изображения.

Визуальный маркетинг дает вам фон для включения цветов, но более того, он помогает укрепить ваш бренд с помощью запоминающихся визуальных элементов.

Создайте сообщество

Чтобы использовать чувство принадлежности к группе, создание сообщества — еще один маркетинговый совет, который следует учитывать.

Используйте инклюзивный язык при продвижении своих продуктов или услуг. Начните инициативу, которая дает отдачу, и объясните, как потребитель, покупая один из ваших продуктов или услуг, участвует в этой инициативе.

Это способствует чувству единения, которое объединяет ваших клиентов. Вы также подключаетесь к ощущению FOMO, также известному как страх упустить выгоду.

Потребителям, которые еще ничего не купили у вас, станет любопытно, поэтому они запрыгнут на подножку, а затем все больше потребителей запрыгнут на подножку, создавая положительный эффект снежного кома.

Примеры эмоционального маркетинга

Чтобы увидеть некоторые маркетинговые эмоциональные триггеры в действии, мы собрали примеры реальных маркетинговых кампаний, которые показали себя невероятно хорошо.

Яблоко

Технический бренд Apple освоил искусство эмоциональных маркетинговых кампаний. Их эмоции часто связаны с четырьмя основными эмоциями: любовь, привязанность, удивление и восторг.

Apple делает это не только путем представления новейших iPhone или iPad, но и при разработке своих продуктов и соответствующих пользовательских интерфейсов. Усиление этих четырех эмоций является частью миссии компании по поддержке клиентов.

Являясь одним из крупнейших брендов на планете, Apple явно делает что-то правильно со своим эмоциональным брендингом.

Найк

У Nike уже есть безумно броский слоган «Просто сделай это», но компания ни на йоту не почивает на лаврах. Вместо этого Nike использует эмоциональный маркетинг для продвижения своего брендинга.

В его серии рекламных роликов «Найди свое величие» вы даже не догадаетесь, посмотрев их, что это реклама Nike. Реклама не фокусируется на обуви Nike или спортивном снаряжении Nike.

Напротив, это все о рассказывании историй. Эти рекламные ролики посвящены повседневным героям, которыми может быть любой из нас, и проблемам, с которыми сталкиваются эти невероятные люди. Затем, в конце, реклама связывает торжество хорошего самочувствия с именем и брендом Nike.

Вы можете посмотреть подборку рекламных роликов Nike «Найди свое величие» ниже.

Кока-Кола

Coca-Cola существует в сфере жесткой конкуренции и должна процветать в эпоху, когда все знают, что им не следует употреблять безалкогольные напитки. Не похоже, что Coke может навсегда отказаться от того, насколько вкусны их безалкогольные напитки, поэтому бренд попробовал другой, более эмоциональный подход.

В рамках кампании «Поделись кока-колой — поделись чувствами» на банках кока-колы были напечатаны смайлики, такие как поцелуй, подмигивание, любовь или счастье. Все эмоции были положительными, так как целью было поделиться с другими кока-колой, чтобы внести немного счастья в свой день.

Эмоциональный маркетинг B2B

Что, если вы продаете не потребителям, а другим предприятиям как компания B2B? Вы по-прежнему можете использовать маркетинговые эмоциональные триггеры, чтобы заключать больше сделок и совершать продажи.

Вы должны помнить, что компании состоят из людей, и у этих людей есть реальная жизнь, проблемы и эмоции. Если вы сможете задействовать эти болевые точки и позиционировать свои продукты или услуги как жизнеспособное решение, вы сможете вывести свое партнерство в сфере B2B на новый уровень.

Итак, как вы должны использовать эмоциональный маркетинг, чтобы привлечь аудиторию B2B? Вот несколько триггеров, на которых следует сосредоточиться.

Рост бизнеса

Каждая компания хочет большего роста бизнеса, независимо от ее размера. Если ваши продукты и услуги могут стимулировать рост ваших деловых партнеров, какие эмоции вы можете приложить к маркетинговой кампании, чтобы доказать это?

Помните, что вы не хотите слишком далеко заходить в рациональном маркетинге с цифрами и данными, сосредоточившись на росте бизнеса.

Экономия времени

У всех нас есть только 24 часа в сутках, поэтому мы должны максимально использовать предоставленное нам время каждый день. Иногда это легче сказать, чем сделать! Если вашим деловым партнерам не хватает времени, вы можете апеллировать к их стрессам и позиционировать свой продукт или услугу, экономящие время, на переднем плане.

Потери бизнеса

Вот очень мощный эмоциональный триггер, который можно использовать, если хотите: страх потери бизнеса.

Хотя колебания в бизнесе неизбежны, скатывание к нисходящей модели может не дать спать по ночам любому владельцу бизнеса. Соединив этот страх с вашим эмоциональным маркетингом, вы, вероятно, сможете заключить сделку.

Заключение

Эмоциональный маркетинг — это форма рекламы и маркетинга, в которой сила эмоций используется для создания значимых связей с брендом, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж и конверсий.

Вы обладаете огромной силой, используя эмоции, поэтому важно использовать ее с умом. Если вашей маркетинговой кампании нужен импульс, позвоните профессионалам из Mediaboom.

Мы можем помочь вам создать новую кампанию, оживить существующие кампании и узнать больше о показателях, обеспечивающих успех.