Что такое рабочие процессы электронной почты? Полное руководство

Рабочие процессы являются неотъемлемым компонентом успешного электронного маркетинга . Они помогают вашей команде повысить качество обслуживания клиентов, а при правильном внедрении увеличат ваши продажи.

Для тех, кто не знаком с концепцией стратегии рабочих процессов электронной почты (или тех, кто ищет курс повышения квалификации!), мы рассмотрим преимущества рабочих процессов электронной почты, лучшие практики их создания и несколько примеров из MailCharts Index, которые помогут ускорить ваше планирование.

Что такое рабочий процесс электронной почты?

Рабочие процессы электронной почты — иногда называемые автоматизированными рабочими процессами электронной почты, рабочими процессами электронного маркетинга или рабочими процессами автоматизации электронной почты — включают в себя серию автоматических электронных писем, которые инициируются действиями подписчика, например, когда он размещает заказ, регистрируется в вашей программе лояльности или отказывается от своей подписки. корзина покупателя.

Каждое электронное письмо в рабочем процессе автоматически отправляется в определенное время и основывается на предыдущем сообщении, предоставляя постоянную помощь или ресурсы для вашего подписчика на основе определенного или первоначального действия.

Преимущества использования рабочих процессов электронной почты

Рабочие процессы электронной почты не только могут значительно повысить производительность вашей электронной почты, но и являются одним из немногих способов не отставать от потребностей ваших клиентов по мере роста вашего бизнеса и развития ваших предложений. Маркетинговые команды ежедневно управляют сотнями (если не тысячами) взаимодействий с клиентами — для эффективного управления тем, что автоматизированный рабочий процесс электронной почты может решить за считанные секунды, потребуется целая команда.

Ниже приведены лишь некоторые из основных причин, по которым вам следует использовать рабочие процессы электронной почты.

Повысить узнаваемость бренда

Одна из основных целей маркетинга — держать ваш бренд в центре внимания клиентов, когда они готовятся совершить покупку. Рабочие процессы электронной почты позволяют поймать клиентов после ключевых моментов, которые могут создать или разрушить их отношения с вашим брендом. Используйте рабочие процессы электронной почты для удовлетворения их потребностей на каждом этапе взаимодействия с клиентом, чтобы предоставить помощь и мягко подтолкнуть их к следующему действию.

Экономьте время

Рабочие процессы электронной почты позволяют создавать автоматические сообщения для некоторых из наиболее распространенных действий клиентов, таких как подписка на вашу программу электронной почты или отказ от корзины покупок до завершения покупки. После того, как вы закончите первоначальную настройку своих триггеров и сообщений, рабочие процессы электронной почты сэкономят вашей команде значительное количество времени, автоматически отправляя нужные сообщения в нужное время.

Привлекайте потенциальных клиентов и укрепляйте свою маркетинговую стратегию по электронной почте

Вероятно, в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте есть слабые места, а это означает, что вы не можете удовлетворить ключевые потребности клиентов с помощью электронной почты. Включив рабочие процессы электронной почты, ваша команда может постепенно укреплять свою маркетинговую стратегию электронной почты, преодолевать потенциальную усталость от списка и лучше обслуживать своих клиентов на протяжении всего их пути.

Кроме того, рабочие процессы электронной почты идеально подходят для развития потенциальных клиентов без значительных усилий со стороны вашей команды. Вашей команде не придется беспокоиться о ручном взращивании каждого лида, что приводит к ошибкам и упущенным возможностям.

Общие типы содержимого электронной почты, которые следует включить в рабочий процесс

Эти преимущества звучат великолепно, верно? Что ж, построение рабочего процесса электронной почты может быть затруднено, если вы не знаете, как обеспечить постоянную ценность с помощью электронной почты. Начните с решения ваших наиболее распространенных потребностей или проблем клиентов и создавайте электронные письма, чтобы шаг за шагом решать эти потребности.

При планировании рабочих процессов электронной почты рассмотрите возможность включения следующих распространенных типов содержимого электронной почты.

Образовательный

Вашим клиентам нужны образовательные ресурсы, которые помогут им получить максимальную отдачу от ваших продуктов или услуг. Используйте образовательный контент в рабочих процессах электронной почты, чтобы постоянно доставлять своим подписчикам полезный контент, например руководства по продуктам, обучающие видео, инфографику и контрольные списки.

Например, клиенты, которые покупают новый телевизор, могут получить серию электронных писем, содержащих видео, объясняющее, как настроить телевизор, руководство, объясняющее, как получить максимальную отдачу от встроенных функций телевизора, и контрольный список для текущих уборка и техническое обслуживание.

Часто задаваемые вопросы

Какие вопросы ваши клиенты часто задают о вашем бренде или продуктах? Какие общие поисковые запросы в Интернете имеют отношение к вашему бренду?

Отвечайте на самые популярные вопросы ваших клиентов в рабочих процессах электронной почты и используйте электронные письма на протяжении всего рабочего процесса, чтобы постепенно углубляться в более сложные или трудные темы. Попробуйте ответить на эти вопросы в различных форматах, таких как традиционные текстовые вопросы и ответы, пояснительные видео и другие наглядные пособия.

Обновления продукта

Держите своих клиентов в курсе ваших новых продуктов и функций, особенно если обновления имеют отношение к их прошлым покупкам. Не забудьте представить эту информацию несколькими способами, чтобы сохранить их интерес, например, в видео, сообщениях в блогах и инфографике.

Информационные бюллетени

Многие бренды рассылают информационные бюллетени по электронной почте, чтобы информировать своих клиентов о новых продуктах, объявлениях и предложениях. Ваша команда должна создать рабочий процесс рассылки новостей по электронной почте, который обеспечивает полезную адаптацию для всех новых подписчиков на рассылку новостей по электронной почте.

Например, вы можете создать приветственную серию информационных бюллетеней, в которой подписчик сначала благодарит подписчика за регистрацию и объясняет, как вы будете привлекать его с помощью электронных писем. Ваше следующее электронное письмо может объяснить, как ваши клиенты могут настроить свои предпочтения для новостной рассылки. Затем вы можете отправить электронное письмо через месяц после того, как клиент подписался, чтобы спросить, есть ли у него какие-либо отзывы о содержании ваших электронных писем.

Как измерить успех рабочего процесса электронной почты

Несмотря на потенциальную ценность рабочих процессов электронной почты, вам необходимо внимательно следить за своими рабочими процессами на раннем этапе, чтобы выявлять любые проблемы, прежде чем вы сможете взять на себя роль более невмешательства. Отслеживайте свои типичные показатели маркетинга по электронной почте , такие как открытия, клики и коэффициенты конверсии, чтобы оценить эффективность ваших электронных писем.

Если вы видите рост числа отписок или жалоб, ваш рабочий процесс необходимо исправить. Стат. Начните с электронных писем, которые, по-видимому, вызывают наибольшую потерю подписчиков, и помните следующие рекомендации, чтобы повысить эффективность вашего рабочего процесса электронной почты.

Лучшие практики для успешных рабочих процессов электронной почты

Как и в случае с другими маркетинговыми мероприятиями по электронной почте, рабочие процессы электронной почты могут навредить вашему бренду, если вы не будете осторожны при выборе стратегии. Используйте весь потенциал рабочих процессов электронного маркетинга, следуя этим пяти советам:

Определите четкие цели для рабочего процесса

Каждому рабочему процессу электронной почты нужна определенная цель. Какова цель этого рабочего процесса? Как каждое электронное письмо может способствовать достижению этой цели? Если вы планируете свои автоматизированные рабочие процессы электронной почты, сопоставляя путь клиента (что мы рекомендуем), вам будет проще определить цель каждого рабочего процесса и потенциальную бизнес-цель, с которой он может быть связан.

Обновляйте базу клиентов

Любая автоматизация электронного маркетинга может пойти наперекосяк, если ваша база данных клиентов устарела. Поддерживайте чистоту CRM и постоянно просматривайте и обновляйте профили клиентов. Используйте данные своих клиентов для надлежащего сегментирования лидов и персонализации каждого сообщения.

Внедрить A/B-тестирование

Лучший способ узнать, как обращаться к своим клиентам, — протестировать различные сообщения. A/B-тестируйте свои рабочие процессы электронной почты, отправляя разные версии каждого письма разным подмножествам вашего списка подписчиков. Сравните ключевые показатели эффективности, такие как количество открытий, кликов и конверсий, чтобы понять, как вы можете повысить вовлеченность по электронной почте .

Создавайте простые рабочие процессы

Мы рекомендуем вам создавать простые рабочие процессы электронной почты, особенно если вы только начинаете. Ограничьте количество электронных писем в своих рабочих процессах и внимательно изучите, эффективно ли каждое отдельное сообщение поддерживает цель рабочего процесса. Вы можете создавать более сложные рабочие процессы по мере развития своей стратегии, но часто простые рабочие процессы — это все, что вам нужно для эффективного удовлетворения большинства потребностей и возможностей клиентов.

Выберите правильную частоту рассылки

Вашим клиентам нужно время, чтобы увидеть ваши электронные письма и взаимодействовать с ними. Слишком частое общение может создать впечатление, что вы отчаянно пытаетесь совершить продажу, и отпугнете клиентов от взаимодействия с вашим брендом. После первоначального электронного письма о рабочем процессе, которое должно быть отправлено сразу после заранее определенного триггера, разбейте ваши сообщения на дни, недели или даже месяцы в зависимости от ситуации.

Если возможно, разрешите своим клиентам настраивать частоту рассылки через центр настроек электронной почты , чтобы они могли напрямую контролировать, как часто они получают от вас сообщения (что поможет ограничить ваши отказы от подписки).

Три отличных примера рабочего процесса автоматизации электронной почты

Часто проще всего начать планировать свои автоматизированные рабочие процессы электронной почты, просмотрев успешные рабочие процессы других брендов. Давайте рассмотрим три распространенных рабочих процесса автоматизации электронной почты на примерах от ведущих отправителей.

Приветствую нового подписчика

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты идеально подходят для приветствия новых подписчиков и подталкивания их к совершению покупки.

Поставщик решений для сна Purple использовал приведенное ниже электронное письмо, чтобы поприветствовать своих новых подписчиков, объяснить ожидания, объяснив, что Purple будет отправлять информацию о новых продуктах и ​​выпусках, и (это вишенка на торте!) предложить им специальный подарок за присоединение к программе.

Несколько дней спустя подписчики получают еще одно электронное письмо от Purple, на этот раз посвященное скидке в 50 долларов и рассказывающее о трех вариантах матрасов с отзывами клиентов. Поскольку они уже получили такой дружеский прием, подписчики по своей природе более склонны к покупке.

Бесплатные пробные версии

Пользователи бесплатной пробной версии — идеальный сегмент аудитории, для которого можно создать рабочий процесс электронной почты. При успешном выполнении это превратит их в клиентов.

Salesforce использует приведенное ниже электронное письмо как один из способов побудить подписчиков подписаться на бесплатную пробную версию, быстро подчеркивая преимущества своего решения Salesforce Essentials. Последующие электронные письма могут объяснять, как использовать продукт, и делиться отзывами клиентов, которые усиливают потенциальную ценность платформы.

Затем пришло время добавить срочности. Когда пробный период подходит к концу, Salesforce предлагает своим подписчикам ознакомиться с ценами и версиями платных решений. Это может быть конец рабочего процесса электронной почты, или вы можете отправить электронное письмо с подтверждением через несколько месяцев, чтобы повторно привлечь пользователей пробной версии.

Рабочий процесс, связанный с подпиской

Мы видели, как Purple использует автоматизированные рабочие процессы электронной почты для адаптации новых подписчиков. Но это первое приветствие не должно быть концом вашего общения с подписчиком.

Приведенное ниже электронное письмо от Headspace — это начало рабочего процесса электронной почты после регистрации клиента. Нам нравится, что бренд освещает популярные сеансы, чтобы дать клиентам возможность начать.

Следующее электронное письмо — это мягкий толчок, чтобы напомнить клиентам о Headspace и побудить их потратить 3–10 минут, чтобы начать снижать уровень стресса.

Затем Headspace использует различные электронные письма, чтобы привлечь своих клиентов и помочь им получить максимальную отдачу от сервиса. Тем не менее, неизбежно, что некоторые подписчики отменят подписку, и рабочие процессы электронной почты также могут помочь в этом.

Приведенное ниже сообщение с подтверждением отмены может появиться после того, как клиент прекратит подписку. В электронном письме объясняется, как долго клиент может получить доступ к своей учетной записи и как он может повторно подписаться, если захочет.

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью автоматизированных рабочих процессов электронной почты

Ваши клиенты столкнутся с целым рядом проблем и эмоций, совершая покупки под вашим брендом. Рабочие процессы автоматизации электронной почты позволяют вашей команде постоянно приносить пользу вашим клиентам, не требуя значительных повседневных усилий.

Создание отличных рабочих процессов электронной почты сэкономит вашей команде много времени, но есть много других проблем, с которыми они столкнутся при взаимодействии с вашими клиентами по электронной почте. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись MailCharts, чтобы получить доступ к тысячам автоматических электронных писем от ведущих брендов.