Советы по электронной почте, чтобы подготовиться к рекордному сезону пиковых продаж

Большинство маркетологов знают, что четвертый квартал — это сезон, когда им говорят «присылать больше писем!»

Последние месяцы года — критическое время для маркетологов по электронной почте. Бренды в значительной степени полагаются на канал электронной почты для привлечения клиентов и увеличения доходов от продаж в этот пиковый период.

Но увеличение объема отправки не всегда увеличивает доход. Маркетологам нужен более эффективный план.

В этом году заблаговременное планирование особенно важно, поскольку новости об инфляции и продолжающейся экономической нестабильности будут в центре внимания потребителей и повлияют на их решения о покупке.

Кроме того, маркетологи столкнутся с растущим глобальным объемом электронной почты (за последние два года глобальные объемы отправки выросли на 82 процента !)

Давайте рассмотрим шаги, которые маркетологи электронной почты могут предпринять сейчас, чтобы обеспечить рекордно высокий сезон продаж.

Разогрейте свой IP или домен

В пик сезона продаж многие отправители увеличивают объем и частоту отправки, часто резко и внезапно.

Эти внезапные значительные изменения являются сигналом тревоги для провайдеров почтовых ящиков, которые могут блокировать или отправлять массовые сообщения до тех пор, пока не смогут проверить репутацию отправителя. Отправители могут легко избежать негативных последствий, таких как задержки доставки или размещение спама, заранее прогревая свои IP-адреса или домены.

Во время прогрева IP-адреса или домена отправитель постепенно увеличивает объем своих сообщений получающему провайдеру почтовых ящиков. По мере того, как они медленно увеличивают объем отправки, отправители создают значимую репутацию у поставщиков почтовых ящиков. Как известно, репутация отправителя является ключевым фактором при принятии решений о фильтрации почтовых ящиков и может определять, попадут ли сообщения в папку «Входящие», в папку «Спам» или будут отклонены.

Кроме того, повторная рассылка сообщений по вашему списку может ускорить усталость подписчиков. Раннее отключение может привести к тому, что клиент упустит возможность совершить покупку у вашего бренда. Бренды не хотят ошеломлять и раздражать клиентов до пикового периода покупок. При увеличении объема начните с солидного сегмента клиентов, которые ожидают ваших сообщений и активно взаимодействуют с вашим брендом.

Совет: высокое качество = низкий риск . Подтвердите адреса электронной почты в своем списке, прежде чем начать предварительную подготовку, используя решение для проверки контактов . Удалите недействительные или опасные адреса электронной почты, особенно для сегментов с низкой или нулевой активностью, чтобы проблемы с гигиеной списка не мешали доставке.

Используйте возможности персонализации

Конкуренция за внимание подписчиков во входящих как никогда остра.

Как сообщалось во время последнего веб-семинара Validity о состоянии электронной почты в прямом эфире , в настоящее время мы наблюдаем 30-процентный рост глобального объема электронной почты по сравнению с тем же периодом прошлого года. Если эта тенденция сохранится, мы можем ожидать рекордного объема электронной почты в четвертом квартале.

В ответ на этот поток сообщений подписчики станут более избирательными при принятии решения о том, какие письма открывать и с какими взаимодействовать. Они также будут менее терпимы к электронной почте, которая не своевременна или не актуальна; либо помечая эти сообщения как спам, либо полностью их игнорируя.

Кроме того, у маркетологов не так много времени, чтобы привлечь внимание подписчиков. Согласно недавнему исследованию Microsoft , объем человеческого внимания сократился с 12 до 8 секунд за последние 22 года. Подписчики, просматривающие переполненные почтовые ящики, теперь принимают решения о том, какие сообщения открывать, за доли секунды.

Чтобы привлечь внимание подписчиков и оставаться актуальными в пик сезона продаж, отправителям необходимо оптимизировать возможности персонализации. Согласно исследованию Dynamic Yield, 71% клиентов говорят, что на их взаимодействие с электронной почтой влияет уровень персонализации, которую она предлагает.

Настало время просмотреть существующие данные о клиентах и ​​собрать любую дополнительную информацию, которая поможет адаптировать содержание сообщений в Q4.

Большинство маркетологов все больше полагаются на информацию, предоставленную непосредственно клиентами для таргетинга. Почему? Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) не позволяет отправителям электронной почты использовать пиксели отслеживания для измерения скорости открытия и использования устройства, а также маскирует IP-адреса получателей, чтобы предотвратить отслеживание местоположения. Это ограничивает понимание того, кто открывает сообщения и как после этого настроить взаимодействие с подписчиком.

Вместо того, чтобы полагаться на данные отслеживания, маркетологи должны придавать большее значение данным с нулевой стороны — информации, которую клиенты сознательно и добровольно делятся с брендом . В конце концов, 83% потребителей говорят, что готовы делиться своими данными, чтобы создать более персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

Одним из замечательных способов сбора этой информации является центр предпочтений, где подписчики могут указать свой выбор электронных писем, которые они хотят получать. Начните собирать эту информацию прямо сейчас с помощью этих « Простых шагов по расширению возможностей вашего Центра настроек электронной почты » . Рекламируйте свой центр предпочтений в каждом электронном письме и попробуйте отправлять специальные электронные письма, которые предлагают подписчикам обновить свои предпочтения перед пиковым сезоном.

Для дальнейшей персонализации сообщений маркетологи должны накладывать параметры центра предпочтений электронной почты на собственные данные, такие как история транзакций и данные о поведении клиентов. Эти точки данных могут включать как онлайновые, так и автономные данные. Используя как сторонние, так и сторонние источники данных, маркетологи могут гарантировать, что содержание сообщений будет релевантным и адаптированным для клиента.

Например, Timberland использует данные о просмотре, чтобы отправлять посетителям сайта персонализированное инициированное сообщение, уведомляющее их о том, что предложение ограничено для товара, который они просматривали.

Сегментация и таргетинг

После того, как вы собрали данные о клиентах, важно уважать выбор подписчиков и выполнять их, предоставляя то, что они просили. Маркетологи должны начать сегментировать свои рассылки по целевым кампаниям до пикового сезона продаж, чтобы увеличить вовлеченность на раннем этапе и улучшить доставку позже.

Сегментация — это процесс разделения вашего списка подписчиков на определенные группы с использованием набора определенных атрибутов. Эти атрибуты могут включать данные нулевой стороны и данные первой стороны. Цель сегментации — лучше ориентироваться на подписчиков с релевантным контентом.

Сегментация связана с существенным повышением вовлеченности подписчиков. Фактически, исследования показывают, что сегментированные маркетинговые кампании генерируют на 14,64% больше открытий и почти на 60% больше кликов, чем несегментированные кампании. В дополнение к более высокому уровню вовлеченности бренды, использующие стратегии сегментации, могут увеличить доход до 760 процентов!

Узнайте, как Food52 обращается к любителям кофе и людям, которые любят кофе, в этом адресном письме.

Используйте динамический контент

Динамический контент позволяет отправителям персонализировать блоки контента в электронном письме, чтобы создать индивидуальный подход к подписчику в момент открытия электронного письма. Информация, используемая для персонализации динамического контента, может включать исторические данные, поведение клиентов и предпочтения подписчиков.

Некоторые клиенты покупают у брендов только во время праздников каждый год. Вы можете копаться в данных о покупках за год и использовать динамический контент, чтобы отправлять индивидуальные характеристики продукта этим сезонным покупателям и повышать вероятность их повторного вовлечения.

Маркетологи также могут конвертировать покупателей, которые просматривают, но еще не покупают, нажав на их категорию / поведение отказа от просмотра, чтобы заполнить персонализированный выбор продукта в электронном письме.

Динамический контент также является очень эффективным способом сообщить о срочных сроках, в том числе об ограничениях продвижения и сроках доставки. Это поощряет ранние покупки во время пикового сезона распродаж и гарантирует, что клиенты получат покупки вовремя.

В приведенном ниже примере Disney заметно показывает таймер обратного отсчета, чтобы показать подписчику, сколько времени у него осталось, чтобы воспользоваться бесплатной акцией доставки.

Узнайте больше о том , что можно и чего нельзя делать с динамическим контентом , чтобы понять, как включить его в свою стратегию электронной почты в разгар сезона.

Автоматизировать

Автоматизация электронной почты помогает отправителям доставить нужное сообщение нужному клиенту в нужное время. Сообщения автоматизации инициируются действиями подписчика.

Триггерные кампании, такие как брошенная корзина или сообщение о наличии товара, могут быть очень эффективными. Эти сообщения могут быть подталкивающими охотников за праздничными скидками, которые могут искать лучшую скидку или ждать, не упадут ли цены еще ниже, чтобы совершить покупку. Вы можете ускорить среднее время до конверсии, отправив оповещения по электронной почте, когда товар, с которым покупатель ранее взаимодействовал, упал в цене или снова появился на складе.

Обувной ритейлер Стюарт Вайцман отправляет сообщения о наличии товара с убедительным призывом к действию: «Покупайте, пока товар снова не распродали».

Кроме того, определите причину отказа от корзины в процессе оформления заказа, чтобы затем повторно нацелить этих клиентов и отправить им соответствующее сообщение. Например: вы видите, что покупатели отказываются от покупки из-за стоимости доставки? Активируйте эксклюзивный промокод на бесплатную доставку.

Если все сделано правильно, экономящие время стратегии автоматизации электронной почты могут помочь обеспечить индивидуальный подход и увеличить доход.

Совет для профессионалов: при настройке автоматизации электронной почты помните об отправке сообщений глобальной аудитории. Помните о различиях сезонов и праздников и обязательно отправляйте в оптимальное время.

Мониторинг доставляемости

Проблемы с доставкой могут снизить производительность вашей программы электронной почты, а путь к восстановлению может быть долгим и дорогостоящим.

Прежде чем вступить в сезон праздничных распродаж, каждый маркетолог должен следить за доставляемостью кампании , репутацией отправителя, чистотой списков, критическими черными списками и другими факторами риска доставляемости.

Everest, платформа успеха электронной почты Validity, может предоставить эту важную информацию и руководство по доставке, чтобы информировать вашу стратегию пиковых продаж. Кроме того, Everest позволяет настраивать настраиваемые оповещения, предоставляющие уведомления в режиме реального времени в данных кампании, чтобы вы могли предвидеть проблемы и реагировать на них до того, как они повлияют на производительность.

Планирование Q4 начинается сейчас

Для брендов крайне важно планировать заранее и иметь стратегическую тактику для своих программ электронной почты в преддверии пикового сезона продаж.

Чтобы получить еще больше информации и советов по оптимизации взаимодействия с подписчиками в этот сезон праздничных распродаж, смотрите последний выпуск программы Inbox Insiders: «Изменяющие правила игры стратегии электронной почты для доминирования в папке «Входящие» в четвертом квартале».