Ретаргетинг по электронной почте: что это такое и как это работает

Приходила ли вам когда-нибудь в голову такая мысль: «Как я могу убедить посетителей продолжать совершать покупки на веб-сайте даже после того, как они ушли»? Ретаргетинг по электронной почте — это ответ!

Хотя только 2% посетителей покупают товары при первом посещении любого веб-сайта, почти 60% клиентов утверждают, что маркетинговые электронные письма влияют на их выбор при покупке. Эта статистика говорит сама за себя о преимуществах ретаргетинга по электронной почте. Ретаргетинг может увеличить конверсию на 150%.

Примером может служить то, что брошенные корзины и покупатели витрин больше не являются безнадежными случаями. Здесь у нас есть подробная информация о таргетинге по электронной почте, его значении и когда его использовать.

Читайте также: Подробное руководство по внешнему маркетингу

Что такое ретаргетинг электронной почты?

Ретаргетинг по электронной почте — это быстрый и эффективный способ для компаний электронной коммерции использовать информацию, которую они уже собрали о своих потребителях, для создания персонализированной рекламы , побуждающей их к покупке.

Файлы cookie — это файлы, которые веб-сайты загружают в браузеры посетителей, когда они их посещают, для сбора данных о своих клиентах. Та же технология позволяет пользователям вернуться на веб-сайт после ухода и обнаружить, что их сумки для покупок все еще полны вещей.

Ретаргетинг использует поведенческий маркетинг, который позволяет компаниям адаптировать свою рекламу к прошлым, настоящим и потенциальным клиентам.

Тактика ретаргетинга концентрируется на двух широких группах пользователей:тех, кто совершал покупки или предоставлял сайту свои личные данные, и тех, кто только что просмотрел сайт, не предприняв дальнейших действий. Эффективная маркетинговая тактика использует уже имеющуюся информацию для улучшения информации, которую они предоставляют своим клиентам.

Читайте также: Полное руководство по воронке входящего маркетинга

Как работает ретаргетинг по электронной почте?

Отказ происходит, когда клиент на вашей веб-странице просматривает ваши товары, прежде чем уйти, ничего не купив. Тем не менее, с ретаргетинговой кампанией по электронной почте у вас может быть еще один шанс превратить этого пользователя в клиента.

Ремаркетинг отслеживает потенциальных клиентов, используя файлы cookie браузера, чтобы сделать эту услугу возможной. Используя распространенные инструменты лидогенерации, вы можете оставить файл cookie на компьютере пользователя, чтобы узнать, какие именно страницы он просматривал, какие продукты приобретал и другую информацию. С помощью этой информации вы можете использовать дополнительные маркетинговые и рекламные методы, чтобы связаться с этими людьми и побудить их купить или подписаться на ваш список рассылки.

Сомневаетесь, что ретаргетинг по электронной почте может повысить конверсию?Взгляните на DealDoktor. Немецкий веб-сайт со скидками использует ту же технику ремаркетинга, чтобы повысить конверсию на 2100 % благодаря тщательно спланированному внутреннему и внешнему ретаргетингу.

В этой статье объясняется, как расширить свой список адресов электронной почты, используя те же стратегии. Вы получите фантастические результаты, если будете придерживаться этих методов ретаргетинга электронной почты. Однако, прежде чем перейти к этим практикам, давайте рассмотрим их важность.

Почему важен ретаргетинг электронной почты?

По мнению специалистов по цифровому маркетингу, ретаргетинг — одна из самых эффективных стратегий по конвертации клиентов.

Хотя они говорят из личного опыта, статистика подтверждает это утверждение. Ремаркетинг — хороший вариант, если у вас возникли проблемы с открытием писем. Ремаркетинговые электронные письма имеют более высокие показатели открытия, чем обычные электронные письма, обычно 57% против 21%.

Кроме того, электронные письма с ремаркетингом обеспечивают лучшую конверсию: в среднем в шесть раз больше, чем у стандартных электронных писем .

Это указывает на то, что«горячие лиды»​​или лиды, которые знают о вашем предложении, более важны, чем холодные лиды.

Когда следует использовать ретаргетинг по электронной почте?

Ретаргетинг электронной почты имеет множество применений, каждое из которых специфично для вашего бренда и типа бизнеса. Вот наиболее популярные стратегии использования ремаркетинга для увеличения конверсии потребителей.

Ретаргетинг посетителей сайта

Многие онлайн-посетители, желающие что-либо купить, просматривают категории продуктов, просматривают отзывы клиентов и, возможно, даже быстро просматривают вашу страницу часто задаваемых вопросов … даже ничего не купив, они уходят.Как вы справляетесь с клиентами, которые бросают свои корзины в середине воронки продаж?

Связаться с этими неактивными посетителями снова просто с помощью ретаргетинга по электронной почте. Например, Framebridge отправит простое ретаргетинговое электронное письмо со списком «бестселлеров для вас»на основе ссылок и страниц, которые посетители сайта нажимали и посещали. Они также предлагают ваучер на скидку 10%, чтобы еще больше поощрить клиентов.

Клиентские кросс-продажи/допродажи после покупки

Классифицировать аудиторию очень просто, что является одним из основных преимуществ ретаргетинга по электронной почте. Из-за этого, если клиент недавно совершил покупку и не просмотрел внимательно список ваших продуктов, вам следует подумать о дополнительных или перекрестных продажах.

Вы могли бы:

• Рекламируйте товары, которые дополняли бы те, которые они недавно купили.
• Поделитесь с ними ценностями и обещаниями вашего бренда.
• Убедите их увеличить заказ до того, как посылка будет отправлена ​​без дополнительных затрат.
• Предложите им скидку, которую они могли бы использовать в своих будущих покупках.

Допродажи текущим клиентам

Одним из ключевых преимуществ ретаргетинга на месте является возможность ориентироваться на определенные группы, например на ваших текущих клиентов, чтобы продавать им другие продукты.

Если клиент посещает ваш сайт даже после покупки одного из ваших продуктов, вы можете продать ему больше товаров. Вы можете создать уникальное всплывающее окно, которое будет отображаться для ваших постоянных клиентов на вашем веб-сайте, чтобы продавать им дополнительные услуги или продукты с помощью ретаргетинга на месте.

Распродажа/специальное предложение

Подобно предупреждению о низком уровне предложения, вы можете убедить потребителя совершить покупку, если товар, который он присматривал, поступит в продажу. Предоставьте скидку исключительно для потребителей, если они часто просматривают определенный продукт или кладут его в корзину, не совершая покупки. Еще раз, это может убедить их сделать покупку.

Повторно привлекать неактивных подписчиков

Использование ретаргетинга по электронной почте — отличный способ напомнить вашим неактивным подписчикам, почему они изначально зарегистрировались, если вы заметили рост этого числа. Основные цели — напомнить им о том, что изначально привлекло их внимание, и убедить их еще раз подумать, прежде чем выполнять CTA. Узнайте, как повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов сегодня!

Загрузка лид-магнитов

Вы должны отправлять ретаргетинговые электронные письма посетителям, адреса электронной почты которых вы собрали как часть предложения лид-магнита на вашем веб-сайте.

Читайте также: Как использовать аутрич-маркетинг для вашего бизнеса?

Рекомендации по ретаргетингу электронной почты

Когда вы начинаете создавать свои кампании ретаргетинга по электронной почте, есть несколько рекомендуемых методов, которые вы должны принять во внимание. Эти передовые методы могут помочь вам обеспечить успех ваших инициатив по ретаргетингу электронной почты.

Отслеживание брошенных корзин

Одной из основных причин потери продаж для онлайн-продавцов и компаний электронной коммерции является брошенная корзина. Согласно статистике , 3 из 4 покупателей бросают корзину до завершения процесса оформления заказа.

Отказ от корзины покупок может произойти по разным причинам, например, узнав, что стоимость доставки слишком высока. Вы можете напомнить этим клиентам об их брошенных корзинах, используя технику ремаркетинга.

Точно так же Nike отправляет ретаргетинговое электронное письмо, если клиенты отказываются от некоторых продуктов в своей корзине покупок. Тем не менее, они призывают вас поговорить с торговым представителем по телефону или через их веб-чат, даже если они не показывают ваши брошенные предметы.

Чтобы убедить клиентов, которые все еще не уверены в покупке, они также рекламируют свою политику «БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА — БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ». Учитывая, что одной из основных причин отказа от корзины является стоимость доставки, крайне важно обратить на это внимание.

ДУОЛИНГО: Образовательные технологии

Приложение для изучения языков Duolingo использует эмоции как уникальную стратегию в своей кампании ремаркетинга.

Приложение уведомит вас, если вы не использовали его в последнее время, и что пришло время возобновить учебу, потому что вы не были в нем активны в течение некоторого времени. Они идут еще дальше, говоря, что ваше отсутствие заставило сову Дуо впасть в депрессию.

Это фантастический подход к включению человеческих эмоций для повторного вовлечения пользователей в кампанию ремаркетинга.

Отображение персонализированного всплывающего окна на основе поведения пользователя

Отличный способ представить заманчивые предложения вашим постоянным клиентам — ретаргетинг на месте. Например, многие люди, которые посещают ваш веб-сайт, но не предпринимают никаких дальнейших действий, часто возвращаются, чтобы прочитать больше сообщений в блогах или посмотреть другие вещи. Вы можете создавать персонализированные всплывающие окна, чтобы эффективно нацеливать и конвертировать этих посетителей в клиентов или заказчиков.

Эта техника помогла OlyPlant увеличить свой список контактов на 122% , сохранив при этом 5% уходящих посетителей. Простое всплывающее сообщение о выходе было полезным во всем процессе. Они достигли этого, применив ретаргетинг на местах для сбора сведений о своих клиентах и ​​разработав новое предложение для посетителей веб-сайта, которые отказались от своих корзин.

Привлекайте неактивных посетителей

Множество людей, посещающих ваш веб-сайт, часто просматривают его, читают несколько сообщений в блогах, подписываются на ваш список адресов электронной почты, а затем уходят, увидев страницу с ценами. Вы бы восприняли это, если бы был способ повторно привлечь тех посетителей, которые покинули вашу воронку продаж в середине?

Многие коммерческие веб-сайты используют методы ретаргетинга электронной почты для взаимодействия с этими неактивными пользователями. Например, CoSchedule использует эту тактику, чтобы отправить прямое электронное письмо постоянным посетителям, которые покинули веб-сайт после просмотра страницы с ценами.

Как запустить ретаргетинг электронной почты?

Вот как начать ретаргетинг электронной почты:

Создайте список подписчиков для вашей электронной почты и SMS

Хотя это может показаться очевидным, вам нужен сильный список подписчиков электронной почты, чтобы разработать эффективную кампанию ретаргетинга по электронной почте. Вы можете сделать следующее, чтобы начать использовать эту базу данных:

• Включите всплывающее окно для регистрации по электронной почте на своем веб-сайте.

• Не забудьте предоставить небольшую привилегию, например, купон или халяву.

• Добавьте форму подписки на электронные письма в нижний колонтитул вашего сайта.
• Создавайте контент в социальных сетях, который побуждает подписчиков подписываться на ваши электронные письма.
• Получайте адреса электронной почты от участников ваших физических и виртуальных мероприятий.

Сегментация клиентов

Эффективный ретаргетинг зависит от персонализации. Посетители, впервые зашедшие на сайт, получат другую подписку, чем постоянные клиенты, которые уже являются клиентами, но не посещали некоторое время. Время клиентов тратится впустую, и они раздражаются, когда им показывают предложение, предназначенное для неподписчиков, когда они регулярно получают электронные письма.

Из-за этого крайне важно исключить клиентов из группы потенциальных клиентов, когда они регистрируются, покупают что-либо или загружают информацию. Когда вы сегментируете свою потребительскую базу, легко завоевать доверие людей и заручиться их поддержкой вашей компании.

Определение целей кампании

Компании устанавливают четкие цели для инициатив по перенацеливанию успешных маркетинговых кампаний. Компания может захотеть предложить лид-магниты потенциальным подписчикам, побудить новых потребителей совершать дальнейшие покупки или превратить случайных пользователей в подписчиков.

Цели должны зависеть от проблем, обнаруженных при сборе данных о клиентах и ​​социальной аналитике, а тестирование должно ставить эти цели. A/B-тестирование, которое сравнивает различные итерации обмена сообщениями, чтобы определить, какое форматирование, расписание и контент успешно удерживают клиентов, также может использоваться для постановки целей кампании.

Составьте планы последовательности рассылки электронной почты

Согласно опросу BI Intelligence, электронные письма, доставленные через три часа или меньше после того, как клиенты покидают свою корзину, имеют коэффициент открытия 40% и рейтинг кликов 20%. Эксперты советуют отправлять ретаргетинговые электронные письма посетителям через час после того, как они покинут ваш сайт. Магическое число в конечном итоге будет зависеть от того, почему потребители уходят, и от ретаргетингового электронного письма, которое вы отправляете.

Отправка электронных писем — не единственное решение; вы не хотите обидеть их, рассылая им спам. Вместо этого вам нужно будет обдуманно строить последовательность писем, начиная с внимательного напоминания, переходя к скромному вознаграждению и заканчивая языком, вызывающим FOMO и срочность.

Отправка ретаргетинговых сообщений

Сроки ретаргетинга сообщений вашей компании так же важны, как сегментация аудитории и использование социальных данных для информирования стратегии. Крайне важно быстро отправлять ретаргетинговые электронные письма. Предприятия могут сделать это с помощью фильтров входящих сообщений и автоматического обмена сообщениями, отправляя электронные письма, как только потребитель предупреждает систему о конкретном поведении.

Связанная статья: Лучшие инструменты автоматизации почтового маркетинга

Умная практика — отправить три ретаргетинговых письма подряд, чтобы сохранить интерес клиента. Всегда делайте первое электронное письмо в серии самым коротким, лаконичным и мощным. Вы должны учитывать содержание клиента в последующих электронных письмах.

Заключение

Эти маркетинговые стратегии изменят способ вашего взаимодействия с аудиторией, независимо от того, является ли ремаркетинг по электронной почте новой стратегией для вашей команды или вы ищете передовые методы для использования.

Секрет увеличения доходов от маркетинга по электронной почте заключается в отправке своевременной, актуальной и персонализированной информации.