8 стратегий персонализации электронной почты

Знаете ли вы, что клиенты будут покупать продукты, если они столкнутся с персонализированным контентом? Создание захватывающих и уникальных материалов может увеличить ваш общий доход и продажи. Персонализация имеет множество преимуществ для увеличения конверсии, вовлеченности и лояльности клиентов.Однако как вы можете использовать его в своей маркетинговой программе?Мы вас прикроем, так что не волнуйтесь!

В этой статье будут рассмотрены основы персонализации, ее преимущества, способы сбора электронных писем и вдохновляющие примеры индивидуального маркетинга от известных компаний.

Что такое персонализация электронной почты?

Персонализация электронного маркетинга использует различные данные о клиентах для разработки индивидуальных сообщений. Персонализированный маркетинг по электронной почте создает индивидуальные уведомления для каждого получателя с использованием информации о клиенте, такой как возраст, география и покупательские предпочтения.

Наиболее важным компонентом персонализированного электронного письма является имя получателя в теле сообщения или в строке темы. Вы можете создавать узконаправленные материалы для каждого этапа пути покупателя с помощью более надежных параметров настройки электронной почты.

Как и другие достижения в маркетинге и рекламе, потребительские предпочтения делают персонализированные электронные письма настолько популярными в бизнесе. Сегодня клиенты требуют персонализированных электронных писем, которые также содержат рекламный контент.

Inside Intelligence сообщает, что 47% американских потребителей хотят, чтобы электронные письма от фирм включали скидки и предложения. Кроме того, почти 60% потребителей ответили, что рекомендация, основанная на их предыдущем покупательском поведении, вероятно, убедит их совершить покупку.

Клиенты хотят получать персонализированные электронные письма, и они являются важным маркетинговым инструментом, потому что они дают результаты. Предоставляя индивидуальные электронные письма, ваш бизнес будет оставаться конкурентоспособным на переполненном рынке электронной коммерции.

Читайте также: Лучшее программное обеспечение и инструменты для отслеживания электронной почты для Gmail

Почему важна персонализация электронной почты?

Вот почему персонализация электронной почты имеет решающее значение:

Увеличивает открываемость и конверсию

Ваши читатели должны выбрать, открывать или игнорировать ваш информационный бюллетень, когда он поступает в их почтовый ящик в первый раз. Ваша открываемость может увеличиться, если они почувствуют, что ваше сообщение важно для них, и будут готовы к просмотру.

Ваша задача не завершена; вы должны усердно пытаться повысить рейтинг кликов. Упрощенный призыв к действию и последовательный, индивидуальный опыт могут защитить продажу.

Например, если вы знаете их покупательские привычки, вы сможете привлечь потребителей и сделать им разумное предложение. Узнайте, какой длины должно быть холодное электронное письмо , чтобы увеличить открываемость.

Поддерживает отношения с клиентами

Вы можете установить прочные отношения со своей целевой аудиторией, отправляя им персонализированные и актуальные материалы. Подумайте обо всех нерелевантных маркетинговых сообщениях по электронной почте, которые вы получаете каждый день.Как вы относитесь к этим компаниям?

И наоборот, вам понравятся ваши любимые компании, когда они будут обращать внимание на ваши требования и предпочтения и отражать их в своих маркетинговых усилиях. Более того, доверие — один из важнейших компонентов гуманной связи — составляет основу этих отношений.

Статья по теме: Как написать совместное электронное письмо

Повышает вовлеченность и окупаемость бизнеса

Целевые электронные письма стимулируют коммерцию, особенно для интернет-магазинов. Вы увидите повышение рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте, если начнете продавать правильные товары и услуги нужным клиентам.

Что можно персонализировать?

В электронном маркетинге под персонализацией понимается адаптация кампании по электронной почте к конкретному подписчику с использованием данных, которые у вас уже есть о них. Это может включать такие сведения, как их первоначальное имя, последний приобретенный ими товар, их местоположение, частота использования вашего приложения или множество других элементов данных.

Концепция персонализации широка и имеет несколько уровней сложности. Простая тактика персонализации электронной почты включает добавление имени подписчика в строку темы и адаптацию содержания электронной почты к полу, географии или другим характеристикам получателя.

Персонализация ваших электронных писем — это проверенная временем стратегия повышения показателей открываемости и кликабельности, что напрямую влияет на рентабельность инвестиций и доход. Персонализированные строки темы в электронных письмах увеличивают открываемость на 26%, а Rich Relevance показал, что персонализированные электронные письма приносят в 5,7 раза больше дохода.

Читайте также: Лучшие примеры email-кампаний Drip

8 стратегий персонализации электронной почты

Вы можете использовать следующие стратегии электронной почты, чтобы персонализировать свои электронные письма:

Получите правильную информацию

Прочной основы для персонализации не будет, если вы не соберете подходящие типы данных. Это кажется достаточно простым, но как начать?Вы можете собирать данные от читателей, которые заполняют регистрационные формы.

Вы можете собирать информацию от подписчиков, помимо их имен и адресов электронной почты, когда они подписываются на ваш список рассылки.

Например, вы можете запросить у пользователя:

• день рождения
• занятие
• расположение
• интересы

Имя отправителя

Имя отправителя — это первое, что видит ваш читатель, когда получает ваше письмо. Простая логика гласит, что чем конфиденциальнее сообщение, тем лучше. Так что это значит?

Поскольку это покажется им странным, вы не должны использовать общее имя отправителя при отправке электронных писем своим подписчикам, особенно для фирм B2B. Используйте имя их конкретных контактных лиц, например продавца или менеджера по работе с клиентами, чтобы оно выглядело более личным.

Связанная статья: Как использовать переменные электронной почты для массовых рассылок

Целевые клиенты

Клиенты разные; некоторые могут жить в других местах, иметь другие хобби или, возможно, предпочитают получать электронные письма ночью, а не утром.

Разделите своих потребителей на персональные группы, чтобы отправлять более релевантные электронные письма. Допустим, ваша компания продает детскую и взрослую одежду. При сегментации пользователей на основе персон предложения о новой детской коллекции будут получать только те покупатели, которые покупают детскую одежду.

Организации B2B могут проводить различие между малыми и крупными корпорациями, а затем предоставлять предложения и материалы, адаптированные для каждой персоны.

Создавайте персонализированный контент электронной почты

Если ваш получатель прочитал дальше строки темы, вы выиграли полдела. Вы можете удивить их дружелюбным, искусно написанным электронным письмом.

Ваше электронное письмо должно содержать персонализированное приветствие. Иногда что-то такое простое, как «Дорогой Джон»,работает очень хорошо. Включите адрес человека, компанию или другую соответствующую информацию после приветствия.

Включите эту информацию в свое электронное письмо, чтобы сообщить о событии (например, о дне рождения или годовщине). Вы можете начать с поздравления получателя с днем ​​рождения, прежде чем предлагать скидку. Сделка может состоять из бесплатной доставки при последующих заказах или купона на скидку 5%.

Основой эффективной маркетинговой кампании по электронной почте является персонализированный текст. Копия вашего электронного письма должна быть краткой и прямой, как и все остальное. Помните, что у вас есть несколько секунд, чтобы привлечь внимание читателя, донести свою точку зрения и побудить его к действию.

Используйте персонализированные темы сообщений

Строки темы были важной частью электронного маркетинга. Поэтому знание того, как начать электронное письмо, имеет решающее значение. Строки темы должны варьироваться в зависимости от отрасли, целевой демографии и т. д.

Чтобы определить, какие из них наиболее эффективны, можно провести тестирование. При тестировании вы можете изменить содержание строк темы, используя всю собранную вами информацию о предпочтениях, интересах, возрасте, местоположении и других факторах подписчика. Вместо открытых строк действительно важно, как закончить электронное письмо и оставить хорошее впечатление.

Триггерные письма

Создание автоматически инициируемых электронных писем на основе поведения клиентов поможет вам выйти на новый уровень персонализации электронной почты. Они чувствуют себя в большей безопасности, зная, что их деятельность завершена и находится в ваших умелых руках, когда они взаимодействуют с вами в критические моменты.

Каждое транзакционное электронное письмо дает возможность развивать отношения с клиентами. Предоставьте соответствующую информацию и призывы к действию, включая кнопки отказа от подписки, чтобы поддерживать прозрачность и надежность вашего соединения.

Используйте теги подписчика

Теги подписчика позволяют компаниям классифицировать конкретных потребителей в зависимости от собранных данных, которые вы можете использовать для фокусировки маркетинговых усилий. Например, компания может пометить людей, которые просматривают ее пробную страницу, а затем попросить их позвонить в отдел продаж.

Дополнительное использование тегов включает в себя идентификацию пользователей на основе посещаемых ими веб-сайтов, вещей, которые они покупают, их местоположения, рода занятий или того, проявляют ли они особый интерес к определенной категории товаров или услуг.

Отмечая пользователей, вы можете повысить релевантность своих электронных писем, сделав их более ценными для ваших пользователей. Кроме того, это может помочь отделам продаж адаптировать рассылку по электронной почте и улучшить качество потенциальных клиентов.

Сосредоточьтесь на повторном вовлечении

Повторное вовлечение — это любая маркетинговая стратегия, которая возрождает интерес бывшего клиента или заинтересованного потенциального клиента. Клиенты, которые давно не совершали покупок, — отличные кандидаты для ретаргетинга. Возможно, несмотря на то, что ему понравился ваш продукт, этот человек забыл о вашей компании. Если вы отправите им электронное письмо, оно может напомнить им, насколько им понравилась их предыдущая покупка, и побудить их совершить еще одну.

В качестве альтернативы вы можете попытаться повторно привлечь бывшего подписчика, который недавно отписался, но не проявлял активности. Вы можете рассказать этому человеку о своих последних продажах и сделках или нацелить его на соответствующие сообщения в блоге.

Ориентация на клиентов, которые увидели или добавили товар в свою корзину, но не завершили транзакцию, является одной из наиболее распространенных форм повторного вовлечения. С помощью собственных файлов cookie вы можете следить за этими потенциальными клиентами и отправлять им последующие электронные письма. Вы даже можете привлечь их с помощью ваучера или скидки на доставку.

Читайте также: Причины неудачных рассылок по электронной почте

Лучшие способы сбора электронных писем

Ниже приведены лучшие способы сбора электронной почты:

Используйте формы регистрации на своем веб-сайте

Самый простой способ получить адреса электронной почты — это разработать формы подписки, которые позволяют потребителям вводить свою электронную почту и подписываться на ваши электронные письма. Убедитесь, что ваша форма или страница регистрации проста в использовании и имеет явные преимущества для пользователя при ее разработке. Уменьшите количество полей и добавьте эстетический интерес к своим формам. Лучше получить больше информации от потенциальных клиентов, но они с большей вероятностью отклонят форму, в которой их просят заранее заполнить много информации.

Используйте модальные окна, всплывающие окна или наложения

Вместо того, чтобы полагаться на статические сайты подписки и надеяться, что ваши посетители смогут перейти к форме регистрации, существуют различные подходы к сбору адресов электронной почты. Когда покупатель выполняет определенное действие на веб-сайте бренда, могут появиться модальные окна или всплывающие окна. Всплывающие окна с подпиской могут появляться после прочтения сообщения в блоге, пребывания на веб-сайте в течение длительного времени или посещения определенной страницы.

Сделайте привлекательную скидку «Игра»

Некоторые интернет-магазины начали составлять списки адресов электронной почты, разрабатывая игры, стимулирующие пользователей, подписывающихся на списки адресов электронной почты. Пользователь «крутит» колесо, чтобы получить скидку в этих играх, которые часто принимают форму колеса фортуны, а возможности крупного выигрыша часто достаточно, чтобы получить адрес электронной почты.

Используйте приложение для живого чата или чат-бота

Клиенты, которые не могут найти информацию или продукт, который они ищут, или хотят взаимодействовать со специалистом службы поддержки, могут общаться с помощью возможностей живого чата. Перед тем, как начать чат, вы можете запросить адрес электронной почты пользователя или создать CTA, чтобы он мог щелкнуть по нему после разговора.

Собирайте электронные письма, используя свой блог

Отличный метод сбора адресов электронной почты потенциальных клиентов, которые, скорее всего, купят ваш бренд, — это интересный, авторитетный контент в блогах. Большинство блог-платформ упрощают и упрощают добавление формы подписки в статьи блога и на домашние страницы, обещая посетителям больше высококачественного контента, который они ранее читали.

Осьминог CRM

Благодаря мощным функциям персонализации Octopus CRM представляет собой универсальное решение для автоматизации LinkedIn для лидогенерации в LinkedIn . С его инструментами вы можете создавать последовательности сообщений и отправлять их массово. Ваши кампании в LinkedIn будут более эффективными, если вы сегментируете свою аудиторию и используете инструмент парсинга LinkedIn для извлечения электронной почты.

Автоматизация и персонализация маркетинга

Любой бренд, который хочет добиться успеха в маркетинге B2B, должен понимать, что области автоматизации и персонализации маркетинга постоянно развиваются. Выбор платформ, которые могут расширяться и изменяться в соответствии с постоянно меняющимися потребностями маркетинговой индустрии, имеет решающее значение.

Составьте подробный список маркетинговых инструментов, которые вам понадобятся в будущем, и ваши цели на ближайшие несколько месяцев, прежде чем вы начнете искать новую автоматизацию. Ваша способность выбрать платформу для удовлетворения текущих потребностей и подготовки к будущему будет зависеть от того, насколько четко вы понимаете свои цели. Откройте для себя лучшие инструменты автоматизации электронной почты и выберите один из них для своего бизнеса.

Убедитесь, что ваша платформа предоставляет следующие функции для персонализации, которые можно комбинировать для многоканальной маркетинговой стратегии для удовлетворения насущных потребностей:

• Рекламная рассылка
• Чат-боты
• SMS
• Веб-push-уведомления
• Облегчает сложную сегментацию для таргетинга
• Использует подробные отчеты для анализа производительности

Кроме того, вы можете использовать инструмент лидогенерации Octopus CRM LinkedIn для автоматизации своих повседневных задач. Отправка автоматических сообщений поможет вам быстро связаться с вашими потенциальными клиентами и расширить свой бизнес.

Читайте также: Зачем нужна Octopus CRM для лидогенерации

Примеры эффективных персонализированных писем

Ниже приведены лучшие примеры персонализации электронной почты:

BustedTees

Чтобы лучше обслуживать иностранных клиентов, отдел маркетинга BustedTees разработал план персонализации своей программы электронной почты. Для начала он разделил свои электронные письма на сегменты по часовым поясам и отправил их всем своим подписчикам примерно одновременно.

Для каждого подписчика они создали индивидуальное время отправки, используя исторические данные об уровне открытия электронной почты. В результате клиенты теперь получают ежедневные электронные письма в наиболее удобное время.

Используя эту процедуру, BustedTees открыли возможность расширить и включить настройку на каждом этапе воронки. Команда повысила свою операционную эффективность, внедрив личное транзитное время.

С помощью этих усилий по персонализации они увеличили доход от электронной почты на 8% за одну ночь и увеличили общее количество ответов по электронной почте на 17%, рейтинг кликов на 11% и вовлеченность сайта после клика на 7,6%. В результате они узнали, как использовать настраиваемую рассылку электронной почты для увеличения числа подписчиков на веб-сайт.

Каждый этап воронки конверсии — от дизайна электронной почты до взаимодействия с пользователем на веб-сайте, от оформления заказа до общения после покупки — подвергался их опыту персонализации.

Амазонка

Amazon предлагает своим клиентам индивидуальный список релевантных продуктов на основе данных, полученных в результате анализа поведения пользователей, для увеличения продаж.

Кроме того, они ищут мнение клиентов в этих списках, чтобы еще больше улучшить их, учитывая их предпочтения и предоставляя им власть над тем, что они воспринимают и слышат от бизнеса. Делая это, они могут сконцентрироваться на товарах, которые, как они уверены, понравятся их клиентам.

Amazon отображает рекомендации по продуктам после того, как клиент совершил прошлые покупки, что является важным компонентом стратегии. Чтобы предотвратить замену продукта или его возврат, они очень стараются не влиять на мышление покупателя.

TripAdvisor

Благодаря своим предложениям и предложениям, основанным на историях поиска пользователей, веб-сайт TripAdvisor избавляет от стресса, связанного с планированием отпуска.

Например, когда кто-то ищет в Интернете авиабилеты в определенное место, персонализированная реклама TripAdvisor с разумным предложением жилья показывает результаты поиска.

При адаптации рекламы TripAdvisor учитываются несколько элементов, в том числе перелет до места назначения и информация, предоставленная потребителем.

Они также используют индивидуальный маркетинг, чтобы повысить конверсию клиентов и скорость соединения, а также обеспечить доступные цены на отели.

грамматически

Клиенты могут узнать, как использовать Grammarly на различных устройствах, максимально использовать каждую услугу и установить важные параметры для информационных бюллетеней и обновлений в приветственном электронном письме, отправленном Grammarly.

Таким образом, приветственное письмо Grammarly служит как уведомлением о подписке, так и руководством, которое поможет потребителям добиться успеха.

Grammarly использует данные о производительности, чтобы повысить вовлеченность пользователей в своем еженедельном обновлении. Электронное письмо содержит полезную информацию с оттенком геймификации, например, записи серий, производительность, словарный запас и отчеты о тонах.

Он также подчеркивает ценность, которую клиенты получают от сайта, обеспечивая при этом индивидуальный и захватывающий опыт. В конце концов, это мотивирует людей продолжать его использовать.

Читайте также: Статистика email-маркетинга, с которой стоит иметь дело

Заключение

Электронная почта дает вам наибольшую мощность или настройку из всех популярных стратегий цифрового маркетинга, включая маркетинг в социальных сетях и поисковую оптимизацию (SEO). Если вы умеете сегментировать свою аудиторию, целевой опыт увеличит удержание клиентов.