Метрики электронного маркетинга, за которыми следует следить

Метрики электронного маркетинга не просто помогают вам подтвердить, что дела идут правильно. Они также отмечают вас, когда что-то идет не так, как планировалось, чтобы вы могли быстро решать проблемы. В этой статье рассматриваются несколько показателей электронного маркетинга, за которыми вы должны следить, чтобы помочь вам точно согласовать свои прогнозы с вашими результатами.

Мы также предоставляем информацию о том, куда обратиться за дополнительными стратегиями повышения рентабельности инвестиций каждой рассылаемой вами электронной рассылки.

Показатель доставки и показатель отказов

Один из первых показателей электронного маркетинга, на который вы будете обращать внимание, - это скорость доставки. Чтобы рассчитать скорость доставки, вы берете количество отправленных писем и делите его на количество доставленных писем. Важно понимать, что доставка отличается от возможности доставки. «Доставка» означает, что ваши электронные письма были приняты принимающим сервером. Что вы действительно хотите знать, так это коэффициент размещения вашего почтового ящика, потому что он учитывает количество писем, доставленных в почтовый ящик, а не в папку со спамом.

С другой стороны, показатель отказов - это процент писем, которые не были доставлены получателям. Чтобы получить показатель отказов, вы берете количество доставленных писем и делите его на количество отказов (жестких и мягких). Умножьте это число на 100, чтобы выразить результат в процентах.

Жесткие отказы происходят, когда электронные письма недействительны. Возможно, адрес электронной почты устарел, никогда не существовал или был введен неправильно (опечатки). Иногда люди намеренно вводят поддельные адреса электронной почты в веб-формы, и они переносятся в вашу базу данных. В любом случае, когда в вашей базе данных есть недействительные электронные письма, обычная причина - плохие точки сбора данных и гигиена списков.

Чтобы бороться с жесткими отказами, примите меры, чтобы каждый адрес электронной почты, на который вы отправляете сообщения, был проверен и оставался таким:

• Использование сервисов проверки списков адресов электронной почты для проверки действительности текущих писем в вашей базе данных
• Профилактическая проверка списка адресов электронной почты не реже одного раза в шесть месяцев.
• Использование API в реальном времени, который проверяет адреса электронной почты везде, где вы собираете контактные данные (в формах веб-потенциальных клиентов, в розничных киосках, в системах точек продаж и т. Д.), Чтобы предотвратить добавление опечаток и недействительных или мошеннических писем в ваш список

Некоторые мягкие отказы могут возникать из-за того, что почтовый ящик получателя был заполнен или почтовый сервер не работал, когда вы нажимаете кнопку «Отправить». Эти электронные письма могут в конечном итоге быть доставлены вашим получателям, когда проблема будет решена. Но другие мягкие отказы происходят из-за того, что сервер отклонил вашу электронную почту на основании репутации, политики или технических настроек.

Продвинутое маркетинговое понимание : когда поставщик почтовых ящиков начинает блокировать ваши электронные письма, он может остановить взаимодействие с клиентами и привлечь потенциальных клиентов. Даже если вы отправляете почту только с добрыми намерениями, плохие игроки в космосе причиняют вред всем отправителям. Спамеры постоянно придумывают способы обойти критерии, которые поставщики почтовых ящиков ищут, чтобы их остановить. Это заставляет провайдеров почтовых ящиков постоянно создавать новые алгоритмы для предотвращения спама, что может привести к ненужным пометкам в ваших электронных письмах. Крайне важно знать репутацию отправителя, а также определять и устранять причины, влияющие на частоту отказов (количество отправленных сообщений, разделенное на репутацию, и мягкие отказы, связанные с политикой).

Открытая ставка

Независимо от того, насколько велико сообщение и предложение вашей кампании, это не принесет вам никакой пользы, если письмо никогда не будет открыто. Чтобы определить коэффициент открытия вашей кампании, возьмите количество доставленных писем и разделите его на количество открытых писем.

Конечно, вам нужно знать свой процент открытий каждый раз, когда вы нажимаете кнопку "Отправить" в новой маркетинговой кампании по электронной почте. Но если ваша кампания продолжается - например, кампания по воспитанию - или ваша электронная почта является автоматическим ответом подписчикам на рассылку новостей или тем, кто загружает ваш контент, не поддавайтесь самоуспокоенности. Регулярно проверяйте свой процент открытий, чтобы убедиться, что вы по-прежнему получаете ожидаемые результаты. Как правило, еженедельно - это хорошая частота.

Продвинутое маркетинговое понимание : одна из важных вещей, на которые следует обратить внимание при оценке открываемости, заключается в том, что это не означает, что получатели читают вашу электронную почту. Одна из причин, по которой компании обращаются к Return Path from Validity, - это ценные аналитические данные и метрики электронной почты, которые помогают принимать более обоснованные решения. Например, маркетологи должны знать, читают ли получатели их электронные письма (скорость чтения), удаляют ли электронные письма, не читая их (скорость удаления перед чтением), или пересылают ли их другим (скорость переадресации). Кроме того, полезно измерять количество открытий для каждого уникального пользователя. Это может быть мощным показателем электронного маркетинга, который поможет вам определить сильную вовлеченность и вирусный маркетинг.

Рейтинг кликов

Не путать с показателем открытия (что означает, что они щелкнули, чтобы открыть ваше письмо), рейтинг кликов - это процент получателей электронной почты, которые щелкнули ссылку в вашем письме. Они перешедшие куда - то вы хотели им идти. Возможно, ссылка была на то, чтобы получить дополнительную информацию о предложении или продукте, запланировать демонстрацию или загрузить официальный документ.

Рейтинг кликов определяется путем деления количества доставленных электронных писем на количество переходов по ссылкам. Кажется, что что-то столь же простое, как изменение места размещения ссылки в электронном письме или якорного текста, который вы используете для ссылки, может изменить ваш рейтинг кликов. Протестируйте различные варианты, чтобы определить, какие сети обеспечивают лучший рейтинг кликов.

Продвинутое маркетинговое понимание : хотя клики обычно демонстрируют, что получатели заинтересованы в содержании вашего сообщения, имейте в виду, что ваш рейтинг кликов может включать трафик, ведущий к процессу отказа от подписки. Более точным показателем для оценки отзывчивости является вычитание неположительных кликов (таких как веб-версия, условия использования и клики для отказа от подписки) из общего количества кликов.

Коэффициент конверсии

Вы заставили их открыть вашу электронную почту, они щелкнули по вашей ссылке и выполнили желаемое действие. Это ваш коэффициент конверсии. Чтобы рассчитать это, возьмите количество доставленных писем и разделите его на количество конверсий (люди, выполнившие желаемое действие, например заполнившие вашу форму на целевой странице, чтобы получить ваш технический документ). Умножьте результат на 100, чтобы получить результат в процентах.

Продвинутое маркетинговое понимание : не думайте, что чем больше маркетинговый список, тем выше конверсия. Согласно Marketing Insider Group, «размер вашей кампании может быть большим, но коэффициент конверсии может быть крайне низким из-за плохого состояния списка адресов электронной почты. Исследования показывают, что открываемость и коэффициент конверсии, как правило, падают по мере увеличения списков рассылки по электронной почте ».

Отказ от подписки

Это показатель, который никто не хочет измерять, но нам всем это необходимо. Чтобы определить частоту отказа от подписки, разделите количество доставленных писем на общее количество отказов от подписки.

Продвинутое маркетинговое понимание : помните, что показатель отказа от подписки может вводить в заблуждение метрикой электронного маркетинга без учета других факторов. Например, снижение количества отказов от подписки не обязательно отражает положительный рост вовлеченности. Иногда вы можете видеть уменьшение количества отписок, но это связано с тем, что вы испытываете уменьшение количества входящих сообщений. Коэффициент уклонения (количество кликов, разделенное на количество отказов от подписки) может быть мощным показателем для определения отказа.

Частота жалоб

Еще одна метрика электронного маркетинга, которую хотели бы избежать маркетологи, - это количество жалоб. Уровень ваших жалоб - это количество получателей, которые отметили ваше письмо как спам (количество доставленных писем, разделенное на общее количество жалоб).

Продвинутое маркетинговое понимание : в большинстве случаев жалобы на спам возникают из-за вещей, которых можно было избежать, например:

• Непонятно, от кого письмо
• Использование приобретенных списков рассылки
• Не включая ссылку для отказа от подписки
• Отправка слишком большого количества писем или слишком большого количества нерелевантного контента
• Не практикует электронный маркетинг на основе разрешений (например, использование метода двойной подписки для подписчиков)

Примите меры, чтобы уменьшить количество жалоб и поддерживать высокий уровень вовлеченности.

Дополнительные метрики электронного маркетинга, за которыми следует следить

Чтобы получить самую свежую информацию о метриках электронного маркетинга, запросите копию документа «Скрытые метрики доставки электронной почты за 2019 год». В этом годовом отчете Return Path раскрываются контрольные точки семи показателей вовлеченности, которые вы должны отслеживать.

А чтобы узнать о других способах повышения рентабельности инвестиций в кампанию электронного маркетинга, присоединяйтесь к нам на веб-семинаре «Состояние электронного маркетинга», организованном Джоном Фоллеттом, соучредителем Demand Metric, и Томом Сатером, старшим директором по исследованиям в Validity. Он состоится 10 сентября 2019 года в 12:00 по восточному времени / в 9:00 по тихоокеанскому времени и будет доступен по запросу после этой даты. На этом информативном веб-семинаре мы обсудим результаты нашего сравнительного исследования взаимодействия с электронной почтой за 2019 год, которое будет опубликовано в тот же день. Мы рассмотрим:

• 8 стратегий, которые увеличат вовлеченность
• Какие тактики электронной почты работают (а какие нет)
• Как добиться возврата инвестиций в электронный маркетинг

Зарегистрируйтесь сегодня. Даже если вы не сможете это сделать, вы получите запись, слайды и полный отчет после мероприятия.